心得感悟是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得感悟怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

超市收銀員工作總結與感悟篇一

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的.工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負,。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結,。

超市收銀員工作總結與感悟篇二

時光飛逝，一年的時光即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務需要，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作,，我積極努力的學習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

在這一年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作,，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務，而服務的理念就是“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時,，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清,、盤,、結算，都能做到“精細,、精準,、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線,。

在這一年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應努力工作,，做好我應該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

超市收銀員工作總結與感悟篇三

近年來,，超級市場作為新型的零售業(yè)態(tài),，在我國發(fā)展迅速,。豐富的商品種類，便利的購物方式,，低利銷售的經(jīng)營方針,，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結賬,。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。對于超市收銀員或者準備從事收銀工作的人員來說,，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員,，首先應該明了超市收銀員的工作職責,。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為,，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員,，選好商品結賬時,，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個經(jīng)營實體,，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,，以達到超市利潤最大化。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷,，而且必須準確,。不可將低價位的商品，以高價打出,，損害顧客利益,；也不可將高價位的商品,，以低價位打出,，損害企業(yè)的利益,。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼,，在輸入時應看清數(shù)字,，杜絕錯誤,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導向服務,。

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸,，所以必須嚴格遵守超市有關現(xiàn)金管理規(guī)定,。如工作時身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等,。

顧客在結賬時,，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時,，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗。從某種程度上說,，收銀員也是兼職防損員,。

超市收銀員工作總結與感悟篇四

逝者如斯夫,，不舍晝夜。我是xx,，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：

微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好!共計多少錢,，找您多少錢,，慢走。這一套下來,，做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸,、三聽、四測,。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強,，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個則需要用驗鈔機，或紫光燈進行科學檢測。

騙術重重,，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結賬時,。故意裝作認識,，給收銀員制造一種二人認識,，一起結賬的假象,。當掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當收銀員掃描結束要收錢時,，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認識,，前面的東西不是他買的,。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結賬時,，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結賬,，但這張卡是壞卡,，無法結算。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思，沒有零錢,，那你找吧。如果這時收銀員大意,，就會在沒有收款的同時,，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè),，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆。

2,、留意特殊人群,，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者,，應該禮貌的提醒家長付款。

3,、在服務顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4,、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關)

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6,、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格,、牙膏等小件商品)

7,、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)

總之,，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務的重要性，由于社會競爭的日趨激烈,，人們對服務質(zhì)量的要求也就越來越高,。當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了。微笑服務,，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務水平高低的標志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務。如果服務沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h方來,，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務態(tài)度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務,，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵,，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

超市收銀員工作總結與感悟篇五

首先,，我還要感謝公司領導、部門領導和身邊同事對我的入職指引,、幫助和關心,，感謝你們對我工作的幫助和工作失誤及時的提醒指正。

初來公司時,，開始還因為擔心不知道該怎么與同事相處得更融洽,、如何做好本職工作二擔心，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、科學合理的管理制度和團結向上的企業(yè)文化,，加上近兩個月來的學習工作，讓我很快完成了從實習員工到正式職員的轉(zhuǎn)變,，并且完全融入到這個團結的隊伍中,。

我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務,，和自己的本職工作,，同時虛心主動向領導和同事請教專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題,，加上領導和同事的耐心教導和指正，不斷提高充自己的工作能力,，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻,。

在工作中,，我雖然只是一名普通的收銀員，但是收銀工作卻有著很強的特殊性,。因為在工作中首先是與現(xiàn)金直接打交道和面對不同的客人,，因此，必須本著：“顧客是上帝,；面對客人,，做到：熱心、耐心,、誠心,；面對現(xiàn)金，做到細心,、謹慎,、負責”的原則，嚴格遵守超市的作業(yè)紀律,，做到以下四點：

(1),、收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

(2),、因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(3),、認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該項工作很容易,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(4),、注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如果還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

這是我第一次接觸收銀工作,，這兩三個月來，我學到了很多,、感悟了很多,。在公司嚴格科學的規(guī)章制度下，各部門,、員工團結合作和領導正確帶領下,，給每一位進超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報,！為此,，我為這份工作感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司正式的一員,，繼續(xù)留在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長,。

我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,！

超市收銀員工作總結與感悟篇六

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。以下是我今年完成的xx收銀工作總結,。

今年xx緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過xx全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。

xx通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在xx總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和xx忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

以效益為目標,，抓好銷售工作,；以改革為動力,，抓好餐飲工作,；以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作,；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,；以降耗為核心,，抓好維保工作；以精干為原則,，抓好人事工作；以“準則”為參照,，抓好培訓工作,。

為全面了解掌握我xx的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來xx的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立客戶等級制度,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

xx缺少一種能夠凝聚人心的精神性的xx文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個xx同樣也需要有它自己的xx文化。xx文化的建設不是可有可無的,，而是xx生存發(fā)展所必需的,。當xx面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要xx中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關,。

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

希望管理者在做出決策前,，除了站在xx的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝xx能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿xx能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。

超市收銀員工作總結與感悟篇七

轉(zhuǎn)眼間快到20xx年底了，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習,，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我，我一定可以把它做的更好!