當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡酶形颍绱司涂梢蕴嵘覀儗懽髂芰α?。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇一

在xx超市收銀這里，我們超市是比較看重這個職位的工作責任心的，我們在進來的時候會對我們進行工作的簡單培訓(xùn),，講一下我們的工作內(nèi)容,，跟怎么去做到更好的收銀這些細節(jié)工作，一開始每天會給我們教一點東西,，比如說在日常中我們遇到了一些常見黨的收銀問題,，教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q，這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時問題處理能力,，很是有收獲,。

日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率，有時候在人多的高峰期,，我們會出現(xiàn)混亂的情況,，在一些貨品的結(jié)賬中就會出現(xiàn)掃錯，因為人多東西都堆在一起,，工作人員也緊張,，這樣子問題很嚴重，所以收銀員要很冷靜,，不能慌,，在剛開始的時候我也是頭有點適應(yīng)不過來，收銀的工作我的效率并不是很快,，一直這很困擾,，但是長期的鍛煉也使得我在這些問題中成長了起來，不久就適應(yīng)了,。

每天晚上下班的時候,，我們的領(lǐng)班一般都會召集我們所有的收銀工作者開一個小小的會議，目的就是讓我們把每天的工作完成后,，趁著這個小小會議期間,，總結(jié)一下自己一整天的工作，在總結(jié)過程中,，去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方,，對于一些出現(xiàn)的問題自己要如何去解決，在晚上這個短短的`會議中我們都會做個交談,，提出問題向領(lǐng)班尋求解決,，領(lǐng)班都會耐心的教我們怎么去處理這些問題。在交流結(jié)束后領(lǐng)班還會給我們一天當中表現(xiàn)優(yōu)秀的加以表彰,，因為做事情很認真得到的榮譽,，每次得到領(lǐng)班的表揚我都很開心，對于一些上班出現(xiàn)工作事故的也要提出批評,，我覺得這種方式對于我們這個收銀的集體很有意義,，這樣能夠讓我們在工作中更加正確的看待自己,，也能夠讓我們在后面一天中更加用心。

收銀工作是需要很認真的,，我在沒來到xx超市做收銀的時候我是一個做事半吊子的形象,，來到這里我覺得我改變了。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

小票一起交給顧客,。唱收唱付,，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”,，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢,，請點清，收好,，請慢走,。”

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇三

3個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名收銀員的職責，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,。雖然我在公司實際不長，但是我一直不斷的學習前輩們努力工作,，但這些成績還是不夠的,，隨著公司的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，我也會不斷的努力學習前輩們的工作精神,，與公司共同發(fā)展進步。

作為一個收銀員,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的員工,，個人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的員工,，你的同事?！安粣u下問”是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度,。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題,，適時的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,，一是書本學習,，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學習,，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo),，還是員工,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的.職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個收銀員，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

3個月工作下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。 做為一個收銀員，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),。 雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我努力,，一定會把工作做得更好。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇四

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先把握電腦操縱技術(shù),，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

領(lǐng)班固然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息將就，正是由于我能嚴于律已，大膽治理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的治理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬往學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）,、治理能力

治理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的治理能力就越少。反之,，當你的職位越高，治理能力要求就越高,。治理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的`工作分配能力，等等,。治理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要進步你的治理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

（3）,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通，本部分內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一分子，必然會與其他部分發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目,，解決題目的出發(fā)點是公司利益,，部分利益服從公司利益。部分內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的題目,，簡歷下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握,，往指導(dǎo)，往協(xié)助,，往關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動往報告,，報告也是一種溝通。

（4）,、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的題目是,，如此發(fā)展下往,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬練習成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇五

我是xxx,，進入超市工作已經(jīng)三年了,，這三年之間，我一直都在努力的工作和學習,。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心,。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們依舊堅持了下來,，這證明了我們的團結(jié)和決心,。所以對于今年而言，我認為我們是進步了不少了的,，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個團體的進步,，也能看到我個人的進步,。

在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細心和謹慎,。這是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點損失都是對這份工作的不負責,，以及對超市給予我們的信任的辜負,。所以不管如何，我都時時刻刻的提醒著自己,，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯,，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失,。這一年,，我時刻鼓舞自己、鞭策自己,，讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作,，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下,，我也成功的完成了自己所希望的事情,，零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的。

收銀員是一份很謹慎的工作,，還記得今年年初,，我差一點就造成了一個小問題，當時人太多了,，在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了,，好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了,，不然在大過年的,，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩,。所以做事還是要謹慎的,，尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài),，不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱,。

今年這一年真的過得飛快，度過了一些難關(guān),，整個日子就變得飛速起來了,。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年,，我工作的速度和方式都有所改進,，所有顧客對于我的工作來說,，都是給予了一個認可的。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責,，甚至有時候還會被投訴,，但是現(xiàn)在不會了，我在工作上保持著非常精準的速度,，既不會讓在后面等待的客戶感到著急,，也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧,。

今年雖然已經(jīng)畫上了句號,，但是對于下一年，我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值,，展現(xiàn)出自己更多的能量來,，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的`光芒和希望。我會加倍努力,，往前沖的,！

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負,。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于**年**月**日成為公司的試用員工,，到今天個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻。當然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微,，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,，應(yīng)該有危機感,。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同,，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

剛剛到這個 新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng),，每天的工作,，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去,，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的,。每當想到這里,，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作,，好好學習相關(guān)的知識,。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因為，顧客踏進超市,，接觸的第一個員工也許就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點,，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的`印我在我的腦海中,，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要,，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話,，但我慢慢的克服這些毛玻

也懂了,，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的,。未來我們要走的路很長,，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

認識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇七

時間一轉(zhuǎn)眼而過,，一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束。面對上一季度完成的工作,，我做了如下總結(jié),。

上一個季度的工作，除了每天日常的收銀工作以外,，還有兩件值得我一提的事情,，這兩件事情都令我記憶深刻,，也給我的工作帶來了很多啟發(fā)。

一件是在xx月xx日,，我記得那天超市搞活動,，來了特別多的人，結(jié)賬的時候也排滿了人,，可能有一位顧客比較急,，但是在她結(jié)完賬的時候，又覺得我給她算的數(shù)目不對,，所以就一旁很生氣的問我,，要求我重新再給她算一次。其實,，我算的沒有錯,，只是她在買的時候沒有看清楚上面標的價格。所以,，我又只好耐心的跟她解釋了一遍,，雖然后面的人已經(jīng)等的不耐煩了，一直在催,，但是我依然保持著熱情服務(wù)的態(tài)度,，一邊安撫著顧客的情緒，一邊幫那位女士又仔細的核算了一遍,，最后,，結(jié)果都沒有錯。那位女士才面帶滿意笑容的離開了,。

后來,，主管知道我這件事情后，還在開會的時候,，特地的表揚了我,，說超市的服務(wù)就是要做到這樣，不管顧客有多么刁蠻和不講理,，我們都要時刻以顧客為中心,，盡心盡力的幫顧客解決問題，做到耐心服務(wù),，忠誠服務(wù),。

還有另外一件就是在xx月xx日，我和往常一樣正在自己的崗位上值著班,，那天人很少,，所以當看到有一位母親面色十分著急的.四處尋找著什么東西的時候，我就多留心了一下。果然,，過了一段時間,，我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大門口，不知道要去哪的樣子,，我就立馬反應(yīng)了過來,。之前那位媽媽應(yīng)該是在尋找自己的孩子，所以我趕緊把要走出去的小孩叫到了我身邊,，仔細的詢問了一下,，果然她和她媽媽走丟了。我就趕緊把這事稟報給了我主管,，然后再通過廣播的方式,，讓她媽媽過來趕緊過來我收銀臺這里。當她媽媽看到自己的小孩子時,，眼淚一下子就涌了出來,，之后就是對我和我們超市各種感謝。在第二天的時候,，還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗,，這還是我們超市里第一次收到錦旗。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點,。

這件事情也告訴了我,，作為一名超市的收銀員，除了關(guān)注自己本崗位的工作之外,，還要關(guān)注超市里所有一切事務(wù)的發(fā)生,，凡是都要站在超市的角度出發(fā),，幫超市解決問題,。即便不是自己的工作和義務(wù)，我也要去盡力幫忙做到,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇八

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這一年的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

通過近一年的工作和學習，超市的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這一年的時間里，自己一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名超市的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇九

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認真負責,，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

超市收銀員年終個人工作總結(jié)范文4

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié),。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的.，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇十

隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬,。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起,，顧客踏進超市,，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時,，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,。因此,，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外,，超市作為一個經(jīng)營實體,，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化,。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

此時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。

顧客在結(jié)賬時,，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上,，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員,。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動,，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外,，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：

1、得到優(yōu)惠或贈品的條件,，當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時,，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。

2,、有關(guān)注意事項，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時,，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客,，比如：截止日期、參與條件等,。

3,、促銷活動的類型，促銷活動有累計計算和不累計計算之分,。在不累計計算的促銷活動中,，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。

通過這次的實踐,，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責等等,。在工作的過程中，我學習到了很多,，特別是一個人一定要有責任感,，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責,。為社會貢獻自己的力量,，找到自己的社會定位和實現(xiàn)自己社會的價值。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇十一

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,。下面是我工作上的總結(jié),。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)x年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給x名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

超市收銀員工作總結(jié)得失 超市收銀員工作總結(jié)與感悟篇十二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，假如有私人物品也放在收銀臺上，輕易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注重收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最輕易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等輕易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。