時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇一

通過超市老板的指導讓我明白作為收銀員應當要較早地來到超市以便于做好準備工作，當我工作一段時間以后才明白超市老板的教導也是為了讓自己合理地規(guī)劃時間,，畢竟無論是零鈔的準備還是收銀設備的檢驗都要提前做好才能有效應對自身工作中存在的問題,，而且無論是顧客結賬用的現(xiàn)鈔無法找零還是收銀設備的故障都容易導致問題的產(chǎn)生,，當我明白這點以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身能力得到更好地提升，考慮到驗鈔機的的使用狀況應該要保持嚴謹?shù)臋z驗態(tài)度才能夠杜絕收到假鈔的可能性,。

在收銀工作中能夠準確打印顧客所需的票據(jù)并在效率方面有所提升,，盡管我在工作初期的收銀效率并不高卻因為較強的學習能力的得到了提升，畢竟若是在收銀工作中讓自身效率適應顧客需求的話很容易在職場競爭中被淘汰,，所幸的是我通過和同事的溝通加強了對收銀員崗位職責的理解,，而且在超市的經(jīng)營過程中本應認真對待才不會因為自己收銀工作的疏忽造成嚴重的損失，再加上我責任心較強從而能夠通過嚴格的計算以及溫馨的問候得到顧客的認可,。

收銀工作的交接工作中能夠處理完畢手中的事務以免給同事造成不便,，無論是賬單的結算還是收銀臺的錢款數(shù)目都應當告知給交接的同事，除此之外還會進行交接雙方的簽名用以證明對方的到場記錄,。即便結束當天的收銀工作也會做好營業(yè)收入單的結算并查看是否相符,，而且對于當前的交易記錄以及打印的票據(jù)也要備份給超市的財務部門并確保審查無誤，畢竟在我初次入職的時候便明白收銀臺的公款不能隨意動用以免影響到超市的收益與自身的形象,。

對待以后的收銀工作應該要為超市的整體經(jīng)營著想才能夠有著綜合性的發(fā)展,，畢竟對比超市工作多年的老員工而言自己在收銀員崗位上需要學習的地方還有很多,，因此我在前進的路途中會牢記超市老板的教導并用心做好收銀工作,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇二

由于我在實習期間從事超市收銀工作從而積累了不少經(jīng)驗，盡管只是初次參加實習工作卻也在超市老板的教導下獲得了成長,，無論是營業(yè)額的統(tǒng)計還是零錢的換算工作都是需要認真對待的,，而我也能夠認清自己實習生的身份并利用這段時間認真學習，在實習期即將結束的時候我對超市收銀工作進行了相應的總結,。

考慮到收銀工作比較重要的緣故導致我跟隨其他的收銀員學習了較長的時間,，無論是小票的打印還是零錢的換算都要細心對待才能讓顧客感到滿意，而且作為收銀員也需要在顧客購買商品的時候詢問對方是否需要辦理會員,，因此合理利用自身的宣傳手段往往能夠為超市創(chuàng)造更多效益,，只不過我在實習比較靦腆的緣故導致部分收銀工作其實是難以勝任的，我在聽從領導的建議的同時也注重對其他收銀員工作流程的觀摩,，等到了解收銀設備的操作模式以后自然就能夠較好完成收銀工作,，除此之外我也加強了對超市商品信息的學習從而對進貨的流程有了詳細的了解，對于收銀工作的完成來說做好這方面的事務往往能夠令自身有著綜合性的提升,。

由于沒有重視與顧客間的交流導致有時收銀工作的完成并不順利,，尤其是顧客對購買的商品感到不滿意從而想要退貨的時候，面對這類狀況讓我既不知道如何處理也難以應付顧客的埋怨,，盡管意外并非經(jīng)常發(fā)生卻也要做好心理準備以免發(fā)生狀況的時候感到無所適從,，很多時候選擇暫時壓下事件并向領導報備往往比獨自處理順利得多，所幸的是我在實習期間并沒有遇到太多這類狀況從而較好地完成了收銀工作,。

實習工作的結束對我來說未嘗不是開啟了人生旅途的新征程,，無論是實習期間的感悟還是制作畢業(yè)設計的過程都讓我有所收獲,，通過指導老師的幫助也讓我明白實習期間的良好表現(xiàn)對畢業(yè)以后的正式工作是很重要的,，所以我能夠牢記收銀工作中超市領導的教導并在實踐中得以熟練運用,，但是我得明白畢業(yè)后的正式工作將會更加具備挑戰(zhàn)性從而不能夠存在任何輕視，即便我在實習期間進步不少也要繼續(xù)保持對工作的重視才行,。

無論是在校學習與實習工作的不同還是未來職場競爭的嚴峻性都應當認真對待,，雖然實習的時間只有短短數(shù)月卻讓我明白領導不會像老師那般始終包容自己,，即便在工作中出現(xiàn)些許錯誤也得進行反思從而讓自己在職場競爭中更有優(yōu)勢。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇三

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇四

我來到xx超市這里,，算算日子也有一段時間了,，xx超市是我們小區(qū)附近一家大型的超市，這里很多的客流平日里,，我在這里應聘了收銀員一職,，在這里我工作的很開心，這段時間以來我就經(jīng)常會想到自己在工作中遇到的事情,，真的很有趣,，雖然收銀這個工作是很簡單，很容易就上手了,，但是還是需要慢慢的適應才能有更高的哦效率,，這幾個月來我在xx超市的工作比較幸苦的，但是在幸苦的同時我也有自己的一番工作領悟,，很值得分享,，自己這幾個月來的工作也是做的很有成就，幾個月過去了我也想了想自己的收銀工作,，在這段時間確實是從一個不成熟的過程,，在不斷地努力下慢慢演變到了成熟，現(xiàn)在做個總結：

在xx超市收銀這里,，我們超市是比較看重這個職位的工作責任心的,，我們在進來的時候會對我們進行工作的簡單培訓，講一下我們的工作內(nèi)容,，跟怎么去做到更好的收銀這些細節(jié)工作,，一開始每天會給我們教一點東西，比如說在日常中我們遇到了一些常見黨的收銀問題,，教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q,，這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時問題處理能力，很是有收獲。

日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率,，有時候在人多的高峰期,，我們會出現(xiàn)混亂的情況，在一些貨品的結賬中就會出現(xiàn)掃錯,，因為人多東西都堆在一起,，工作人員也緊張，這樣子問題很嚴重,，所以收銀員要很冷靜,，不能慌，在剛開始的時候我也是頭有點適應不過來,，收銀的工作我的效率并不是很快,，一直這很困擾，但是長期的鍛煉也使得我在這些問題中成長了起來,，不久就適應了,。

每天晚上下班的時候，我們的領班一般都會召集我們所有的收銀工作者開一個小小的會議,，目的就是讓我們把每天的工作完成后,，趁著這個小小會議期間，總結一下自己一整天的工作,，在總結過程中,，去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方，對于一些出現(xiàn)的問題自己要如何去解決,，在晚上這個短短的會議中我們都會做個交談,，提出問題向領班尋求解決，領班都會耐心的教我們怎么去處理這些問題,。在交流結束后領班還會給我們一天當中表現(xiàn)優(yōu)秀的加以表彰,，因為做事情很認真得到的榮譽，每次得到領班的表揚我都很開心,，對于一些上班出現(xiàn)工作事故的也要提出批評,，我覺得這種方式對于我們這個收銀的集體很有意義,，這樣能夠讓我們在工作中更加正確的看待自己,，也能夠讓我們在后面一天中更加用心。

收銀工作是需要很認真的,，我在沒來到xx超市做收銀的時候我是一個做事半吊子的形象,，來到這里我覺得我改變了。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇五

轉眼間快到20xx年末了,，離開本公司的那幾個月里,，我不只教會了許多專業(yè)常識，并且也教會了人與人之間的來往,，特別是如何與主顧相同,。那對我來講是莫年大的財產(chǎn),，由于已經(jīng)我是個長于交換愛與人相同的孩子。

也許對大師來講,，支銀是件很輕易的事,，支銀員只背責支銀，其他圓點不消多斟酌,。剛起頭我也是那么以為的,，不中厥后等我成為一位超市員工的時刻我才收現(xiàn)其實不是念象中的那末簡略。我們不但是支銀,，天天晚上我們離開店里起首挨掃衛(wèi)生,，然后再關會，然后才起頭一天的工作,。工作時我們也不單單只是簡略的支銀,，正在點臨主顧時要至心的為主顧效勞，特別是正在主顧到支銀臺的那一刻我們自初至末皆要把最好的笑容最好的表情帶給主顧,，正在與主顧交換的進程中規(guī)矩用語更不成少,。如：“您好,迎接到臨"“請稍等，請拿好”“請緩走,，迎接高次到臨”,。

正在工作的那短短的幾個月中，固然偶然會有些掉落,，不中,，也有過許多的歡樂，特別是每次聽到主顧道那小女孩的立場實好,，我內(nèi)心就特高興……另有,，每次有明白成績時，老員工都市主動的講述我應當怎樣做那皆使我特別激動,。實在做甚么工作都市逢到堅苦,，易免有些掉落，不中只需我們能主動的去問勤奮的去進修,，我信賴甚么做好的,。

本身固然做支銀的工作其實不長，本身的技能火仄跟專業(yè)素養(yǎng)另有待進步,，但我感到只需我們居心去進修,，就必然能與勝堅苦。更緊張的是我們要建立優(yōu)越的企業(yè)抽象,，由于我們不單單代表著我們本身,，更代表著公司的抽象。正在工作中逢到懂成績更要主動的向老員工就教進修。

正在工作的那段時期中,，我感到對主顧的效勞立場是極其緊張的,。做為效勞止業(yè)中的一員，讓主顧滿足而回是我們對本身的請求,。那就必要我們時辰連結好優(yōu)越的情感,，做到熱忱耐煩的看待每位主顧，正在工作中要將本身的小情感帶出去,，特別是當主顧對您收水時,，我們必然要點帶笑容樸拙的向主顧表明。結賬進程中,，當商品標價與電腦符時,，我們要實時告訴課組職員并停止核實，然后要主動向主顧表明并請主顧耐煩期待,。另有,，就是必然要應用笑容效勞，笑容是最為誘人的臉色,，一個笑容費分文卻賜與甚多,，明白對糊口笑容的人，將會具有鮮艷的人生,。

我們天天都市逢到差別的主人,，差別的主人有差別的性格，針對差別的主顧我們應求應差別的效勞,，由于那一止業(yè)穩(wěn)定的主旨是：“主顧至上”,。點臨主顧，臉上初末要點帶笑容,，求應規(guī)矩的效勞,，要讓主顧體味到親熱感，即便正在效勞工作中逢到一些興奮的事變,，假如我們?nèi)耘f以笑容相迎,，那末再在理的主人也來由收性格，所謂“重逢一笑,，百事消”,，如許一去主顧高興本身也舒心。

正在工作之余,，本身還應當多進修關于商品與財會圓點的專業(yè)常識,，固然本身的營業(yè)火仄離工作的實踐請求另有必然的好距，不中我信賴立場決議統(tǒng)統(tǒng)只需本身居心去做勤奮去進修,，就必然能與勝堅苦，成為一位優(yōu)秀的支銀員。

固然那只是簡簡略單的一個支銀員,，正在他人看去是那末微乎其微,，但是從中卻教會人許多事理，進步我們本身的素養(yǎng),。不停地進修,，不停地進步本身的品德教養(yǎng)，不停進步本身的效勞技能,?！爸灰M修能力不停磨礪一個人的品德，進步品德教養(yǎng),，進步效勞技能,。哪怕是通俗的一個支銀員，只需不停的向前走,，能力走我們本身念要的一片天!

請列位帶領信賴我,我必然能夠把它做的更好!

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇六

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

指導工作,，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

給領導分憂，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門,、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇七

時光如梭,，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實習了一段時間了，在這里學到的知識和理貨員完全不同,。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客,。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味,，每天都要站在那里,，一上就是好幾個小時，從來都沒那么累過,。從事收銀工作時間不太長,，自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作實際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學習,，端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學習,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結：

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結算顧客不滿與抱怨,。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目,。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關經(jīng)營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

將結算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個環(huán)節(jié),。不要以為該頂工作最容易,，不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；

（3）超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；

（7）冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員；離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開,，應以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結賬,，并為等侯顧客結賬后方可離開。

在這段收銀實習的時間里,，我覺得自己成熟了很多,，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,，收銀工作不能太粗心,，在工作中也不能犯一點兒錯誤,。我覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服困難,。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，實現(xiàn)“中國蘇果,、百姓生活”的宏偉目標而奮斗,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇八

時間如白駒過隙，轉眼又到了自我總結的時候,。在xx超市的收銀崗位上,，我堅持嚴謹?shù)耐瓿闪俗约哼@段時間的工作任務,，保證自身能準確,、嚴謹且面帶微笑的為顧客服務，保證收銀的準確,。

作為一名收銀員,，我們的工作十分嚴格，不僅要面對一些急躁的顧客,，更要處理各種各樣的收銀工作,，如果不仔細的去處理，很容易就會在工作中犯下錯誤,！對此,，我在工作中一直都嚴陣以待，讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責任感,，在工作方面只出現(xiàn)過較少的錯誤,。如今，回顧自己的工作,，我對近期來自己的情況又有了新的了解,，在此，我將自身的工作情況總結如下：

作為收銀臺的員工,，我一直都保持對工作嚴謹?shù)膽B(tài)度和責任感,。我十分清楚，雖然收銀的工作并不復雜,。但這其實也同樣是財務工作的一線,！如果連我們這里都出現(xiàn)了問題，那么還怎么去將超市的財務算好,，還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢,？

為此，我在工作中時刻都警醒著自己,，并在生活中有良好的規(guī)劃,，保持自身對工作的積極態(tài)度,，您能樂觀的看待工作，絕不讓自己在工作中犯下馬虎,，這也是我的責任,！

在工作中，我堅持嚴格對待自己的崗位任務,，認真結算好每一筆賬單,，并堅持每天清潔工作崗位，給顧客留下一個干凈的好印象,。

除了保持嚴格的態(tài)度,，并認真做好收銀任務，我也堅持遵守領導的指點,，在工作中盡量保持禮儀和微笑,。有時候前臺太過忙碌，讓人顧不暇接,，但我也始終堅持微笑,，因此盡管忙碌，但排隊的顧客們也都能理解,，并會給我善意的微笑,。

在近期的工作的中，因為一些緣故,，我們在工作上也遇上了一些麻煩和問題,。如在x月x日的活動中，一名顧客沒有看清活動的規(guī)則,，導致產(chǎn)生了糾紛問題,，盡管我們一直努力和客戶解釋，但因為現(xiàn)場有些混亂,，影響到了其他顧客的購物體驗,。

但好在后來的領導及時的出面處理，順利的解決了顧客的不滿,。對此我也感到十分欽佩,，同時也認識到，作為收銀,，我們有時候也會遇到這樣的問題,，為此，鍛煉自己的口才來為顧客解釋問題,，避免出現(xiàn)糾紛也是十分重要的,。

通過這次的總結，我又有了新的收獲，相信在今后的工作中,，我也能有更加出色的表現(xiàn),，在工作中讓跟多的人滿意！

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇九

吉之島

永旺集團是日本著名零售企業(yè),，是亞洲第一大,、全球第十三大商業(yè)零售集團，世界500強企業(yè)之一,；大良吉之島位于南國東路,，商場都是銷售高檔的商品，適合附近居住收入比較高的人們消費,。

收銀員

實習期間我主要負責店內(nèi)收銀工作,，作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過專業(yè)訓練和實踐,；能熟練操作pos機及其他輔助設備,；儀容端正，言語清晰,，友善待客,。

我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速,、準確、友善的貨款算及服務,；了解各類價格,，熟悉各類支付工具的算辦法，以及各類算業(yè)務的作業(yè)程序與要領,；做好營業(yè)前的各項準備工作,；嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則；妥善管理好營業(yè)款,，并按規(guī)定解繳,；妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關信息的收集工作,；了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法,；做好收銀后的清理工作；做好收銀責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、商品,、設備的保潔工作。

首先我剛進超市,，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識,。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔,。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的,。看到以前我沒注意到的,，我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。

簡單的培訓后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學習,。在收銀這個方面我也學到了很多的知識,。首先就是裝袋。將算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，剛開始我以為很容易,，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項工作做得不好,，使顧客掃興而歸,。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中,，我也放過幾次錯誤,。

我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小,，我一不留神就沒裝進去,，后來還是同事提醒，才沒出錯,。要是真的沒裝進去,，那顧客回去后，不就要責怪我們服務沒做好了啊,。當然有時我也會碰到難纏的顧客,，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒辦法,，他是顧客就是上帝嘛,，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我?guī)湍阒匮b,。收銀員在提供賬服務時不僅要快捷,，而且必須準確。對于掃描不出的商品,，應輸入商品的代碼,，在輸入時應看清數(shù)字，杜絕錯誤,。此外還學了很多其他的知識,，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作,，人民幣的識別與防偽,，會員卡的作用，遇到問題之后該如何處理等等,。在沒有進行實習的時候,，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款清,。實際上,，雖然為顧客提供賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于賬工作,。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要。

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈,。當今的時代,，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習,，生活,，工作無一例外。因此,，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識,。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力,，敢于通過競爭去達到理想的目標,。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識,，自覺的正視社會顯示,，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備,。但要想在求職與擇也中取得趁工,，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭,。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生大學生活,，離別學校,，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備,，就是要轉變角色,，拋開浪漫，拋開幻想,，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實,，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此之外,，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇十

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累。

面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的`大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。

人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值

我深信，全福元將以科學的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效,、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"全福元百年老店"!

同志們,，我的演講即將結束了,。最后，讓你,，讓我,，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇十一

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

(二)認真做好商品裝袋工作,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(三)注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇十二

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇十三

尊敬的超市領導,、同事們：

我是本超市一名普通的收銀員，我剛剛從20xx年6月加入本超市工作,。我雖然是一名新員工,，但是我在本超市工作的近6個月時間以來，我不僅學到了很多的專業(yè)知識,，也學會了人與人之間的溝通交往仿佛,，尤其是懂得了如何與客戶溝通。這對我來說是巨大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個不善于溝通,，不愛與人溝通的人。

在短短幾個月的工作時間里,，雖然有時我遇到這樣那樣的工作問題,，時常感到失落，但是也有遇到很多讓我開心的事情,。特別是每次聽到客戶說：“你這個小女孩的態(tài)度很好”的時候,，我就由衷地感覺特別高興。

此外,，我每次有不知道的問題,，老員工會主動告訴我如何做得好一些，這就讓我特別感動,。我知道,，無論我們從事哪個行業(yè)，工作當中肯定會遇到困難的,，工作遇到問題,、犯點錯誤也是難以避免的。錯誤發(fā)生以后,，心情失落完全可以,，可是只要我們能夠積極地尋求解決方式，并且通過努力學習,，我認為沒有什么是做不好的,。

在此工作期間，我認為收銀員對待客戶的服務態(tài)度是非常重要的,。作為一個服務行業(yè),，顧客滿意，就是我們所有工作的完整要求,。這就需要我們始終保持一個良好心態(tài),，心地對待每一位顧客,，讓客戶感到溫暖，才能給得到客戶最大程度的滿意,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇十四

不知不覺,，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，熱門思想?yún)R報我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，超市人特別的多,，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”,。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓,，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發(fā)生沖突,，而應該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理,。因為我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，但在我眼里,，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位,，都會有它自己的領域,，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中,，尋找屬于自身的價值,，創(chuàng)造美好的未來?

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關于的范文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡,。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，工作總結如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧!

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務,。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準確的答復,。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取,。不能彌補過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系,。

不斷的自我學習,，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。

相信我,，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識,，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

超市收銀員工作總結報告 超市收銀員工作總結與計劃篇十五

1。規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南,，同時，也將做為我們培訓新員工的教材,。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災提高。但到了后期,，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度17

2。為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為98%,。

3,。執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓學習,，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4,。開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手,，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學,，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5,。建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6。開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結構的不斷擴展,，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓,；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活,。