時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

下半年商場工作計劃篇一

1,、按保安部工作整頓計劃要求,，不斷加強員工的自律性，樹立員工的紀律觀念和時間觀念,，讓員工不斷提高自我約束,，自我管理的能力，為穩(wěn)定工作秩序大好基礎,；

2,、加強崗位檢查督導力度,，實行互相監(jiān)督、互相學習,，共同進步的工作氣氛,，能夠及時糾正員工的違規(guī)行為；

3,、加強領班的督導與培訓工作,，讓領班真正起到現(xiàn)場指揮、協(xié)調,、督導的作用,，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明,，責任到人,；

4、調動員工的工作熱情,，發(fā)揚爭優(yōu),、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風,，不斷樹立標兵形象,，提高工作質量；

5,、嚴格要求員工按服務指導理念執(zhí)行,，如：行為服務，開口服務,，微笑服務,，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高員工的服務意識,，提高服務質量,，增強業(yè)主的認同認可感；

6,、根據(jù)現(xiàn)在工作特點,，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區(qū)周圍逗留,；

7,、加強裝修房間的監(jiān)管巡查，及時發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象,；

8,、加強車庫巡查監(jiān)管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通,，共同做好車輛安全保障工作,。

9、針對外圍廣場治安的復雜性和機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象,，根據(jù)管理處整體規(guī)劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執(zhí)行工作,。

10、每周開一次班組會議,，每半月進行一次領班會議,，每月召開一次保安部會議，確保能夠及時談討學習總結工作經(jīng)驗,，及時傳達工作指示。

11,、每月進行一次消防設備,，消防器材公共物品的檢查、清點與保養(yǎng)工作,，確保各項設備能夠正常投入使用,。

12、每季度進行一次業(yè)務技能,、軍事素質考核,，實行優(yōu)勝劣汰工作機制，不斷提高員工的工作技能及工作效率,。

13,、每季度進行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決處理問題,。

14,、每半年進行一次突發(fā)事件、防火救災安防工作的實戰(zhàn)模擬演練工作,，不斷提高員工的安全防范意識與處突能力,。

14、年終做好本部門各項工作的總結和各項安全工作的部署,。

以上是本年度工作計劃請各級領導指示,。

保安部

20xx年2月15日

下半年商場工作計劃篇二

時間過得很快，我進入商場已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，商場都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為商場貢獻自己的微薄之力,。

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從商場的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當商場要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使商場的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如商場名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

下半年商場工作計劃篇三

20xx年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的140％,，同比增長17％,，所實現(xiàn)的純利同比增長241％。確立了**百貨在區(qū)域市場的領先市場地位,。經(jīng)營調整成效凸顯,。全年引進新渠道114個，淘汰品牌133個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭,，20xx年,，我們將從以下幾個方面重點入手：

（一）抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

（二）準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調高經(jīng)營檔次，跟**,、**,、***實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

（三）組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度 通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為20xx年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

（五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應

要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

（六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

（七）科學分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的。

（八）實施員工素質工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型

20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

下半年商場工作計劃篇四

1,、水牌書寫（特價,、招聘、快訊,、促銷,、活動、海報等）,。

2,、堆頭、端架特價牌書寫,。

3,、營業(yè)前生鮮價格的書寫。

4,、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）,。

5、統(tǒng)一按公司的色調,、格調規(guī)范地進行

1、海報的懸掛有無破損,、脫落,、有沒有臟亂和過期的pop廣告、過期的海報,、宣傳單是否拆下,。

2、排面裝飾是否有空白處,。是否有脫落,。是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾,。是否有新增的排面需要裝飾。

3,、柱子,、裝飾板。特價框圍布,。特價牌規(guī)范,。是否破損、墨水是否退色,、字跡是否規(guī)范和清晰可辯,。

4、各類吊頂裝飾是否脫落,、是否破損,。

5、收銀區(qū)裝飾,。生鮮區(qū)裝飾,。食品區(qū)裝飾。非食品區(qū)裝飾,。

6,、各類指示牌或警示牌是否明顯易見。

7,、pop價格與牌面的電腦價格是否一致,。pop牌的字體、顏色,、規(guī)格是否統(tǒng)一,。pop牌的懸掛、擺放是否整齊,。pop牌是否干凈整潔,。

8、營業(yè)過程中出現(xiàn)的裝飾,、海報,、布置進行及時的維護和修補。

1,、促銷活動,、節(jié)日晚會、海報活動及公司企業(yè)品牌形象宣傳,。

2,、活動前宣傳背景制作、節(jié)目安排,、晚會道具準備,、活動中禮品派發(fā),、節(jié)目人員安排、活動后分析總結及宣傳,。

3,、非活動期間的活動節(jié)目準備及組織節(jié)目人員。

1,、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門口,、主通道、收銀區(qū),、服務臺,、特價區(qū)、專賣區(qū)）,。

2,、主題裝飾（促銷堆頭、端架,。特價堆頭,、端架。折價堆頭,、端架等）,。

3、節(jié)日性裝飾時間需提前一星期以上,，主題裝飾需擺好商品后一天內完成,。

4、裝飾材料的控制方面,，材料使用前需預先提出申批,。（裝飾要求：以最快的速度、最短的時間,、最省的材料,、做出最好的。

下半年商場工作計劃篇五

本月總目標25萬,，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊10萬;第二擊8萬;第三擊7萬,，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配,，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度,。

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源,。每人每天至少五名試穿顧客,，至少成交兩單,，提高試穿率及成交率,。因2月份是春季新款剛上市的時候,，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列,，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的,，在提高人員服務水平,，加強服務意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

1.加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化。

2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計,，希望公司于春節(jié)后及時作出升級店面形象的計劃,，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3.利用節(jié)假日做文章,，多做些促進銷售的活動,，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場,，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群,，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等,，我們會緊緊抓住有潛力的顧客,，發(fā)展成為本品牌會員。

4.積極抓住大宗,、集團購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到熱情,、貼心的服務,。

5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音,，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎,，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6.為了完成目標業(yè)績需上級領導給予貨品與活動方面支持,，保證每款不斷碼及大量贈品支持,。

以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領導指正,。

下半年商場工作計劃篇六

同類競爭品牌是衣香麗影,、三彩、伊布都,、iam27服飾

公司現(xiàn)有加盟商30家,，5月份新開2家，黔西,、錦屏;其中遵義有3家店,，仁懷2個店;直營店7家;會員店10家

550萬折扣是3.5折

計算方式：550萬/105元=52380件現(xiàn)有庫存等杭派45600那么還需要補貨6780件

本季度總目標550萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊280萬;第二擊180萬;第三擊90萬,，公司現(xiàn)有加盟商,、直營店、會員店及所有店面每一擊任務已平均分配到每個店面上,，確保合理分配,，并激勵加盟商、直營店,、會員店及所有店面按照每天任務向前趕季度目標進度,。

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源,。每人每天至少五名試穿顧客,，至少成交兩單，提高試穿率及成交率,。因4月份是夏季新款剛上市的時候,，組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列,，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的,，在提高人員服務水平,，加強服務意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

(一)建設良好的企業(yè)管理平臺

(1)建立和完善選人,、用人,、留人的聘用體系;

(2)建立完善的薪酬制度;

(3)建立完善的人事制度、管理制度;

(4)建立獨立,、透明的財務制度,。

(二)市場拓展和品牌運作方式

目前服裝市場開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎上配合以自己的方式：

1.廣告宣傳,，擴大區(qū)域的品牌知名度

2.渠道創(chuàng)新,，培養(yǎng)扎實的經(jīng)銷商隊伍

3.活動創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征

4.服務客戶,，擴大占有率

1,、跟進每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準確性、及時性,。

2,、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進配貨,。

3,、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因,。

4,、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況,，并核實其配貨數(shù)量與其銷售,、庫存是否合理，進行銷售動態(tài)管理商場服裝銷售工作計劃范文商場服裝銷售工作計劃范文,。

5,、到店檢查相關工作，隨時了解終端情況,。

1.加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化。

2.利用節(jié)假日做文章,，多做些促進銷售的活動,，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場,，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群,，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等,，我們會緊緊抓住有潛力的顧客,，發(fā)展成為本品牌會員。

3.積極抓住大宗,、集團購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調,，讓顧客感到熱情,、貼心的服務。

4.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列,，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音,，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客,。

4)加盟商的銷售回款管理制度

5.為了完成目標業(yè)績需上級領導給予貨品與活動方面支持,，保證每款不斷碼。

6.如何vip客群：

1)結合自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢,，仔細選擇資料中的客戶,，挑選出可能適合你的客戶群。

2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸,。

3)聯(lián)系方法上,，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結合的方式,。

4)建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要,，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費用,。

5)對于一時沒有下定單的新客戶,，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄

以上是我對夏季工作的計劃,，有不足之處請領導指正,。

下半年商場工作計劃篇七

正如一句格言所講：“成功者找方法,，失敗者找借口”。每天向著目標前進,，工作會更有充實感,。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命,。下面是商場客服辦主任工作計劃,。

x年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員,、部門領班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。x年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在x年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉變服務觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,?？偨Yx年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在x年第四季度——x年一季度我會努力提升我部人員素質,，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化,。

x年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以x年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明,，我們追求的是高質量、高品質的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習,、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質,；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

就x年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓）,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織,，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法、努力進取,、以身作則,、按章辦事、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。

在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務！

下半年商場工作計劃篇八

根據(jù)企業(yè)20xx年度上海地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及企業(yè)xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：

空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了,。二,、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動了整體市場容量的擴張,。20xx年度內銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%,。20xx年度預計可達到2500萬-3000萬套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套,，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%,。

目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,，品牌市場占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)企業(yè)的實力及xx年度的產(chǎn)品線,年中國空調品牌約有400個,，到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的,、海爾等一線品牌的“圍剿”下,，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%,。20xx年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題,，市場份額急劇下滑。新科,、長虹,、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響,，市場份額也有所下滑,。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響,，市場份額下劃較大,。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但xx市場基礎比較薄弱,，團隊還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃,。

根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作:

1,、銷售業(yè)績

根據(jù)企業(yè)下達的年銷目標，月銷售目標,。根據(jù)市場具體情況進行分解,。分解到每月,、每周、每日,。以每月,、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店,，完成各個時段的銷售目標,。并在完成目標的基礎上，提高銷售業(yè)績,。主要手段是：提高團隊素質,，加強團隊管理，開展各種促銷活動,，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓,。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動,，強勢推進大型終端,。

2、k/a,、代理商管理及關系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶,、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實力情況,，進行企業(yè)的企業(yè)文化傳播和企業(yè)20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成,。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播,。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通,。

3,、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行企業(yè)的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本,，較低的公共關系宣傳活動,，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康,、環(huán)保,、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣,，不但可以擴大影響力,，還可以建立良好的客情關系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4,、終端布置(配合業(yè)務條線的渠道拓展)

根據(jù)企業(yè)的xx年度的銷售目標,，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務部門的工作,，積極配合店中店,、園中園、店中柜的形象建設,，(根據(jù)企業(yè)的展臺布置六個氛圍的要求進行),。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)企業(yè)的業(yè)務部門的需要進行開展,。布置標準嚴格按照企業(yè)的統(tǒng)一標準,。(特殊情況再適時調整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年04月—8月銷售旺季進行,，第一嚴格執(zhí)行企業(yè)的銷售促進活動,，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動,。主題思路以避其優(yōu)勢,，攻其劣勢，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點進行策劃與執(zhí)行,。

6、團隊建設,、團隊管理、團隊培訓

團隊工作分四個階段進行：

第一階段：8月1日—8月30日a,、有的促銷員進行重點排查,，進行量化考核。清除部分能力底下的人員,，重點保留在40人左右,，進行重點培養(yǎng)。b,、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表,。c、完成格蘭仕空調系統(tǒng)培訓資料,。

第二階段 9月1號-20xx年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合企業(yè)的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動,，并協(xié)作業(yè)務部門進行網(wǎng)點擴張，積極進行終端布置建設,，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系,。

① 培訓系統(tǒng)安排進行分級和集中培訓

業(yè)務人員→促銷員

培訓講師<促銷員

② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓

9月1日-10月1日：進行四節(jié)的企業(yè)文化培訓和行業(yè)知識的培訓

10月1日-10月31日：進行四節(jié)的專業(yè)知識培訓

11月1日-11月30日：進行四節(jié)的促銷技巧培訓

12月1日-12月31日：進行四節(jié)的心態(tài)引導、培訓及平常隨時進行心態(tài)建設,。

20xx年1月1日-1月31日：進行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓

20xx年2月1日-2月29日：進行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓及現(xiàn)場測試。并在每月末進行量化考核,，進行銷量跟進。

第三階段：20xx年2月1日-2月29日

① 用一周的時間根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進行招聘促銷員工作,，利用10天的時間對新入職促銷進行系統(tǒng)培訓、考核,、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進行考核,，最后確定定崗定人,，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人,。

② 所有工作都建立在基礎工作之上

第四階段：20xx年3月1日-7月31日

第四階段全面啟動整個xx市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜,。

第一：跟隨進貨源，保證貨源充足,，比例協(xié)調，達到庫存最優(yōu)化,，習題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

第二：招聘培訓臨時促銷員,，以備做活動,，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。

第三：嚴格執(zhí)行企業(yè)的銷售策略及促銷活動,，并策劃執(zhí)行銷售促進活動，拉動市場,，提升銷量。

第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配,。

第五：進行布點建設,，提升品牌形象,。隨訪輔導，執(zhí)行督導,。

第六：每月進行量化考核

第七：對每月的目標進行分解,，并嚴格按照wbs法對工作目標進行分解做到環(huán)環(huán)相扣,，權責分明，責任到人,，工作細節(jié)分到不能再細分為止,。

第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會;隨訪輔導;述職談話;報表管理,。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性,。

第九：時時進行市場調研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員,。全力打造一個快速反應的機制,。

第十：協(xié)調好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關系。根據(jù)技術與人員支持,，全力以赴完成終端任

下半年商場工作計劃篇九

20xx年,，新的開始,，需要新的計劃,，才能更好的完成工作，下面是我個人的工作計劃：

1,、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周,、每天,，每日當班工作結束后核對任務完成情況,，總結工作得失;

2、于老客戶保持良好關系,，在周末時發(fā)送祝福短信,，讓客戶感受到被重視;

3,、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費,。

將店鋪每天的工作按照員工特點分配,，合理利用人力資源,。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單,，提高試穿率及成交率,。因2月份是春季新款剛上市的時候,，我會組織大家背款號了解貨品,，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的,，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時,，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆，

1,、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉率，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化,。

2,、因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節(jié)后及時作出升級店面形象的計劃,，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3,、利用節(jié)假日做文章，多做些促進銷售的活動,，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動,。

4、積極抓住接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調，讓顧客感到熱情,、貼心的服務。

5,、要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙,。

6,、無論任何班次必須保證門口有門迎,，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

7,、為了完成目標業(yè)績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持,。

以上是我對20xx年工作的`計劃，具體的還需在實踐中一步一步完成,。

下半年商場工作計劃篇十

20xx年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營,，提升品牌內涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關,。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。經(jīng)營調整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二,、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行親情式服務體系，在一線員工中開展服務意識的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三、執(zhí)行觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

20xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變,。

問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調整力度通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為20xx年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商,、裝修、營銷、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的'供應商，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓五個一工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

下半年商場工作計劃篇十一

20xx年的工作已經(jīng)結束了，回顧一年來的工作,，保安部認真貫徹xxx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求,，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度,，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領導下，在各部室的大力配合下,，經(jīng)過全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述，具體總結如下：

1,、安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化,、標準化管理,，鞏固成果，抓好落實,，堅持依法管理，嚴格落實xxx號令規(guī)定,，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力,，保安部上半年組織員工培訓xxx次,，結合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警、疏散,、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題xxx次,，組織應急疏散演練xxx次，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查,，嚴查用電設備設施,，嚴查消防設備設施,、嚴格管理火源、嚴查安全通道,、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認真檢查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊,，組織相關職能部室人查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊,，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查,，按照規(guī)定,，落實好營業(yè)前、營業(yè)后,，賣場兩小時巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,，并做好記錄，確保安全,。

2,、治安內保工作

由于超市人員流動密度較大,，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提,，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施,，加強了匯款室,、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,，加強對員工安全教育,，提高安全意識，開展群防群治工作,，完善各種突發(fā)事件預案,，做到了有演練,、有措施，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦,、春節(jié),、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3,、停車場管理工作

停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真,，運行正常，達到預期目的,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠xxx起,，截止到20xx年xxx月xxx日,，車場收取停車收入xxx萬元,，后車場收取租金xxx萬元，合計xxx萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

4,、現(xiàn)場管理工作

為做好商場現(xiàn)場管理工作,，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于xxx月xxx日至xxx月xxx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓,，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,，對本部門員工加強管理,。整頓期間,，店級檢查處罰違紀人員xxx人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分,。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。

保安人員擔負著整個商場財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,，責任重大，因此需要一支從思想,、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應經(jīng)營工作的需要,，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起,，做好傳、幫,、帶,，新到崗的保安員先培訓后上崗,，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,，加強思想教育,，組織業(yè)務學習,，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務,，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,，做好本職工作，通過努力,，保安隊伍的綜合素質有了提高,，業(yè)務能力得到了加強,。

1、服務臺需加強管理,。

2,、保安隊伍的流動性較大,，收入低，招工難,，整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進一步的狠抓落實。

20xx年的工作即將開始,，保安部認真分析20xx年工作的不足，結合安全工作中面臨的新問題,，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1,、要把穩(wěn)定保安隊伍,，提高整體水平,，作為重點，思想教育跟得上,，管理力度跟得上,，激發(fā)保安人員的工作熱情,，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念,，做到有力，有禮,，有節(jié),。把開展崗前培訓落到實處,。做好傳、幫,、帶,，提高整體工作水平。

2,、根據(jù)xxx號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實,，推進完成安全生產(chǎn)管理標準化達標工作,。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全,、火災事故。

3,、總結以往的防損經(jīng)驗教訓,，實施人機結合,，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內盜,，防范外盜為主,，充分調動保安人員工作積極性,，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度,。同時改變思路,，時時防,，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務培訓,，提高業(yè)務能力，隨時與商品部領導溝通情況,，避免工作盲目性。加大打擊力度,，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，決不手軟,。

下半年商場工作計劃篇十二

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。 經(jīng)營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長 26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度 通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

八,、實施員工素質工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型 xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。