時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

二,、心理方面,。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái),，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)xx等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察,、授信上報(bào),、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策,，在實(shí)

現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

二：加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，增加客戶(hù)群體,。

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。

第二,，現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作,；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。

第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

下支行已有一段時(shí)間了，由支行副行長(zhǎng)馬宇中擔(dān)任我的指導(dǎo)老師,。在老師的精心指導(dǎo)下,，我已基本上學(xué)會(huì)了客戶(hù)經(jīng)理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位,，雖然壓力很大也很辛苦,，但從中學(xué)到的東西是受益匪淺的。

客戶(hù)經(jīng)理,，作為銀行與客戶(hù)溝通的橋梁,，從某種程度上直接決定了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力大小。如何吸引客戶(hù),、服務(wù)客戶(hù),、留住客戶(hù)，提供良好的金融服務(wù)是基礎(chǔ),，而有效的溝通方式則是敲門(mén)磚,。假設(shè)不能有效地向客戶(hù)傳達(dá)我們的服務(wù)內(nèi)容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設(shè),。日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng),，使金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策,，很快就被其他銀行（泰?。┠７隆Ｄ敲锤?jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,，就落到了服務(wù)上,，而服務(wù)的關(guān)鍵，就是如何有效地與客戶(hù)溝通,。在以后的日子里,，我會(huì)努力學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，盡快成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,。

要成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,，就要學(xué)會(huì)如何跟客戶(hù)溝通跟營(yíng)銷(xiāo)。在交流過(guò)程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息,，并能通過(guò)自己的語(yǔ)言重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)以及時(shí)獲得確認(rèn),，保證對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確了解了所傳遞的內(nèi)容,。

月初貸款發(fā)放，我?guī)臀依蠋煱l(fā)放老客戶(hù)的貸款,。從客戶(hù)的申請(qǐng),、信貸的審批、辦理借款合同的手續(xù)到貸款的發(fā)放,。整這流程我都能基本上獨(dú)立完成,。

在這段時(shí)間我也試著去陌生拜訪(fǎng)，但收獲不大,，覺(jué)地好難開(kāi)拓,。有的客戶(hù)一開(kāi)始就是拒絕的態(tài)度，覺(jué)得接下來(lái)就很難溝通,。有的客戶(hù)到是很熱情,，也很配合我們，一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品,，但實(shí)際行動(dòng)卻是沒(méi)有,。我也在不斷的總結(jié)，是不是自己介紹的不夠詳細(xì)或是其他的問(wèn)題呢,？還是陌生拜訪(fǎng)真的很難成功,，可別人為什么行呢？成功的客戶(hù)經(jīng)理不也從陌生開(kāi)始的嗎,？我還會(huì)繼續(xù)努力的,，也會(huì)不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態(tài)起著決定的作用,，相信自己可以的,。

這月一直在忙貸款卡、中小企業(yè)的和一般帳戶(hù)的年審,。這其實(shí)也是聯(lián)系客戶(hù)的一個(gè)機(jī)會(huì),。可以利用年審有效的跟老客戶(hù)進(jìn)行溝通,，并了解客戶(hù)的近況,。

這個(gè)月一張信用卡出現(xiàn)逾期，持卡人王某離開(kāi)原單位,，跟親戚做生意不成，后閑在家里,，無(wú)收入來(lái)源,。2月份貸記卡取現(xiàn)后一直未還，造成逾期,，逾期3期后銀行經(jīng)辦人員電話(huà)多次聯(lián)系持人王某,，先前其一直自稱(chēng)馬上歸還,，在逾期4期后，經(jīng)銀行人員一再催討,，講明逾期后果,，歸還了2000元。但以后不再接電話(huà),，也未再歸還款項(xiàng),。

于是銀行人員聯(lián)系保證人及羅某，告知情況,，并了解到其家庭地址及家里基本情況,，安排人員上門(mén)向其父母催討。期間擔(dān)保人表示自己并不與持卡人王某相熟,，只是認(rèn)識(shí),，沒(méi)什么交往，當(dāng)時(shí)但保時(shí)也是因羅某擔(dān)保,，順便擔(dān)保,，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討,。

先前兩次催討時(shí)王某父母較好地接待銀行人員,，聽(tīng)取貸記卡逾期后果分析，表示將盡快幫助歸還,，還有第二次當(dāng)場(chǎng)拿出500元交給催討人員以示誠(chéng)意,，并以家里月底要交納會(huì)費(fèi)為由要求在8月10號(hào)一次性歸還，銀行人員聽(tīng)信了他的承諾,。

到8月10日左右,，該持卡人已逾期5期，持卡人電話(huà)告知銀行因家里親戚生病住院,，需要晚些時(shí)候還款,，經(jīng)銀行人員多次電話(huà)聯(lián)系，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢(qián)送達(dá)銀行歸還款項(xiàng),，但時(shí)間到了,，持卡人父母又打電話(huà)告知因向朋友籌錢(qián)不及，再過(guò)一天歸還,。于是銀行人員在16日會(huì)同羅某及擔(dān)保人郭某一同上門(mén)催討,。到了其家中，持卡人父母的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎,，表示現(xiàn)在沒(méi)錢(qián),，自己目前是心有余而力不足，要求分期還款,，銀行不同意情況下,，表示其兒子（即持卡人）已到福建上班去了,，等有了錢(qián)再歸還，認(rèn)為人已在外,，銀行好不能拿他怎么樣,，將自己置身事外。

銀行通過(guò)擔(dān)保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當(dāng)?shù)厥形I(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē),，且有一親戚在臺(tái)州檢察系統(tǒng),，于是電話(huà)與持卡人哥哥聯(lián)系，向其介紹情況,，闡明事件后果嚴(yán)重性,，分析利弊，要求其哥幫助還款,，8月24日,，其哥終于匯來(lái)3000元給擔(dān)保人還款，余下1600多元將于近幾天歸還,，擔(dān)保人也表示這么點(diǎn)錢(qián)可以先幫助解決,。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。

經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：

1,、辦貸記卡就象放貸款,，且貸記卡期限較長(zhǎng)，有別于我們平時(shí)辦的短期貸款,。必須加強(qiáng)實(shí)地調(diào)查及事后跟蹤,。不管貸記卡授信額度大小，均應(yīng)一視同仁,。

2,、必須當(dāng)擔(dān)保人的面，告知他為誰(shuí)擔(dān)保,，擔(dān)保額度和期限,。必要時(shí)，告訴他若卡逾期,，要他負(fù)責(zé),。

3、借助持卡人熟人及擔(dān)保人,，了解持卡人家庭情況,，在催討逾期時(shí)尋找其最怕的弱點(diǎn)，開(kāi)展攻心術(shù),。

在到處的碰壁中讓我對(duì)生活有了新的認(rèn)識(shí)和感悟,。我相信我只要對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)，用心的去幫他們理財(cái),，一次不行,，兩次直到成功。在今后的日子里,，我當(dāng)自我勉勵(lì),，在商行的大舞臺(tái)發(fā)揮自己的才能，與商行攜手共進(jìn),。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年我作為客戶(hù)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)ｘｘ高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷(xiāo)，回顧這已過(guò)去的一年,，為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,，ｘｘ高速公路項(xiàng)目自20xx年11月份開(kāi)工以來(lái),，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為17000萬(wàn)元,，比年初凈增9000萬(wàn)元,，存款余額為1819萬(wàn)元（日均存款達(dá)4878萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的初步勝利,，具體工作總結(jié)如下：

ｘｘ高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn),，由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo)，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐,；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此,，各家銀行十分重視,，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，積極與ｘｘ公司聯(lián)系,，要求增加ｘｘ公司貸款投入,。我部在20xx年取得8000萬(wàn)元貸款營(yíng)銷(xiāo)后，今年根據(jù)ｘｘ項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃,，及時(shí)抓住鍥機(jī),，積極與ｘｘ公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作,，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，向ｘｘ公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬(wàn)元,，既滿(mǎn)足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

主要表現(xiàn)為：

1,、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊,。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自?huà)鞄洸⒌剑具M(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得ｘｘ公司的理解與支持,。

2,、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握ｘｘ項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時(shí)與ｘｘ公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入,。

3,、留住存款，就是留住效益,。ｘｘ公司目前尚在建設(shè)期,，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,，我們?cè)冢h無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間,，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同ｘｘ公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)8600多萬(wàn)元。同時(shí),，為了能夠穩(wěn)住存款,，在ｘｘ公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款,。

ｘｘ高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù),，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對(duì)貸后管理非常重視,，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。

具體為：

1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告,、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障,。

2、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用,，將借款資金用于ｘｘ高速公路建設(shè),。目前，我部已建立ｘｘ公司貸款資金使用臺(tái)帳,，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同ｘｘ公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。

4,、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái),，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份,，大戶(hù)分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代替發(fā)工資,、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

我20xx年調(diào)入xx銀行工作，現(xiàn)任xx銀行客戶(hù)經(jīng)理,。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作x年來(lái),，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取,，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20xx年底，累計(jì)完成貸款合同金額x萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放貸款x萬(wàn)元,，已完成并回收的貸款x萬(wàn)元,，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)xx銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血,，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生,！現(xiàn)將個(gè)人20xx年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

x年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx年到20xx年之間從x萬(wàn)存款增加到x多萬(wàn)元,，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,，我連續(xù)20xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶(hù),；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1、建立客戶(hù)檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的x公司的客戶(hù),，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集,、整理客戶(hù)信息,，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中,，我了解到xx公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難，終于在20xx年x月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬(wàn)元,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3,、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能,，既要管理、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面,，去年結(jié)算量為x多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位,；貸款存量x億元,，其中包括短期x億元，住房和中長(zhǎng)期x億元,，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)x多戶(hù),，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù),、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“x“的了解和信任,，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20xx年,，我累記放各項(xiàng)貸款x億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些,，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,，樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意,，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),，我是他們可信賴(lài)的人！

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

20xx年我作為客戶(hù)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷(xiāo),，回顧這已過(guò)去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著,。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，xx高速公路項(xiàng)目自20xx年11月份開(kāi)工以來(lái),，截止今年11月底,，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為17000萬(wàn)元，比年初凈增9000萬(wàn)元,，存款余額為1819萬(wàn)元（日均存款達(dá)4878萬(wàn)元）,，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的初步勝利，具體工作總結(jié)如下：

xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn),，由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo),，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐,；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。因此，各家銀行十分重視,，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式,，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入,。我部在20xx年取得8000萬(wàn)元貸款營(yíng)銷(xiāo)后,，今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī),，積極與xx公司聯(lián)系,，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬(wàn)元,，既滿(mǎn)足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：

1,、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊,。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自?huà)鞄洸⒌絰x公司進(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持,。

2,、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時(shí)與xx公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入,。

3,、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期,，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,，我們?cè)趚x縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同xx公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)8600多萬(wàn)元,。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款,，在xx公司每次支付工程款時(shí),，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款,。

xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù),，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對(duì)貸后管理非常重視,，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為：

1,、根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料，完善貸款手續(xù),。目前,，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù),、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障,。

2,、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用，將借款資金用于xx高速公路建設(shè),。目前,，我部已建立xx公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同xx公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度,，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。

4、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理,。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶(hù)分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,，11個(gè)標(biāo)段中,，僅xx縣就有5個(gè)，由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款，我們對(duì)在我行開(kāi)戶(hù)的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶(hù)開(kāi)立到我行,。目前，xx項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶(hù)9個(gè),，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn),。

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具,，作為xx高速公路的客戶(hù)經(jīng)理,，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道,、匯款直通車(chē)、手機(jī)銀行,、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,，并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及湖北省xx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù),，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

在搞好xx項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作,。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè),，年銷(xiāo)售收入5000萬(wàn)元，每月現(xiàn)金流量達(dá)400多萬(wàn)元,，經(jīng)過(guò)做工作,，該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行，目前,，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行,，下一步，我將為其營(yíng)銷(xiāo)一定的貸款,，如此之類(lèi)的企業(yè),，我今年開(kāi)立帳戶(hù)3戶(hù)。同時(shí),，我通過(guò)朋友關(guān)系,，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)120萬(wàn)元。

過(guò)去的一年,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī),，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1,、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期xxxx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化,，從工作到人情,，都要做到面面俱到。

2,、加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注xx高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)xx公司的全方位服務(wù),。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

回首走過(guò)的信貸路，心中感慨萬(wàn)千,，自2011年1月份,，我有幸成為一名小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理，感到光榮而艱巨,，任重而道遠(yuǎn),，截止到2014年5月31日,，結(jié)余貸款金額3960萬(wàn)元,，結(jié)存戶(hù)數(shù)12戶(hù)，無(wú)逾期和不良,。在三年多的信貸工作中我一直堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：

在工作中,，我嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī),，以“符合貸款條件的客戶(hù)一個(gè)不放過(guò),，不符合條件的客戶(hù)一個(gè)不通過(guò)”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專(zhuān)業(yè)水平,，我不斷的在實(shí)踐中加以鍛煉,，在企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí),，了解各行業(yè)特點(diǎn)及信貸需求,，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎(chǔ)。此外,，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)資格考試,，通過(guò)了“公共基礎(chǔ)”、“個(gè)人貸款”,、“公司信貸”三門(mén)考試認(rèn)證,。

在工作中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時(shí),，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍,。通過(guò)與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為小企業(yè)客戶(hù)更好地進(jìn)行服務(wù),。

始終秉承“誠(chéng)信,、高效、快速”的工作原則,，推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。經(jīng)常加班到深夜，堅(jiān)持工作,，任勞任怨,。工作中牢記我行八不準(zhǔn)原則，對(duì)符合我行條件的客戶(hù),，快速高效的進(jìn)行貸款調(diào)查發(fā)放,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,。在做好本職工作的同時(shí),，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問(wèn)制度，成為了一名合格的金融顧問(wèn),，深入開(kāi)發(fā)區(qū),，宣傳征信知識(shí)，解決企業(yè)融資難等問(wèn)題,。

在工作中,，我虛心向同事學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。工作中不分你我,，對(duì)有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的,，然而大海是偉大的,，這就是團(tuán)結(jié)的力量。在工作和生活中,，為發(fā)掘新客戶(hù),，我和同事積極掌握和分析社會(huì)時(shí)事和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，并注意尋找市場(chǎng)切入點(diǎn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并提出建議,。在工作中遇到的問(wèn)題，我們積極尋找妥善的解決辦法,，以使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度,。

我在工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的支持是分不開(kāi)的,。我會(huì)再接再厲,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，以“優(yōu)質(zhì)高效,、廉潔誠(chéng)信,、快速服務(wù)”的工作準(zhǔn)則確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行更加美好的明天做出貢獻(xiàn),。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

xx年,，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員,。一年來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中中,，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),，始終心系客戶(hù)，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

一年來(lái),，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行,、對(duì)自己充滿(mǎn)希望,、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè),，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,，我嚴(yán)格要求自己,，始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。

20xx年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì),、秋季爭(zhēng)霸,、沖刺20xx，均取得了較理想的成效,。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多、更好的客戶(hù),?？蛻?hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心,，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供方便，靈活,、個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù),，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位,。節(jié)假日,、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的`雙手,，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),，這時(shí),，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶(hù),，也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會(huì)損害支行的信譽(yù),。因此,，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

xx年1月,，我加入了xx支行的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,，成為了xxx支行的一員。時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長(zhǎng)也不算太短的日子里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對(duì)這個(gè)全新的工作崗位懵懂,、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)道，進(jìn)入角色,，漸入佳境,。可以說(shuō),，這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大,，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng),，更重要的是,，我對(duì)自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受,。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達(dá)能力,、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升,；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力,；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

（一）日常工作

由于我的工作技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題,。在日常工作中,，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù),，挖潛新客戶(hù),。

首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用,，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié),，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn),。

其次，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作,，主要方式是給客戶(hù)打電話(huà),、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà),。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù)，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng),，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo),。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理,，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人,，對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù),。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù)，從xx銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多,。

此外,，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào),，貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等,。

（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

在20xx年上半年，xxx支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,，達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模,。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力，我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī),。截止3月底，我行共銷(xiāo)售基金xxx萬(wàn)元,，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元,。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元（3月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是,，在個(gè)人貸款方面,，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),，我行與中國(guó)xx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款（已經(jīng)審批完畢,，抵押登記后放款）。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),，成功地舉辦了走進(jìn)xx公司,，走進(jìn)中國(guó)xx大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果,。

（一）日常學(xué)習(xí)

在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息,。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略,、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

（二）培訓(xùn)考試

在20xx年上半年，我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,，包括：基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái),、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試,。

半年里,，我積極參加支行,、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn),；支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)；總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線(xiàn)的培訓(xùn)等等,。此外還有基金公司,、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色,。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了x行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作,，但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,，現(xiàn)有之客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨；對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì),。第三,，有些工作做之不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入,，針對(duì)以上突出之問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作之同時(shí),，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念，爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：

面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;

,。提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

勤催收,，多關(guān)注。平時(shí)一有空就把自己發(fā)放的貸款分析一遍,。到期貸款要在3號(hào)之前催收一遍,，并且分析出重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)。欠息在20號(hào)出現(xiàn)之后就要馬上催收到位,，及時(shí),、全面、強(qiáng)力催收到借款人,、到擔(dān)保人,、到擔(dān)保人家屬。新增貸款要從苗頭上做起,，不要出欠息,。欠息是不良的先行指標(biāo)，一定要足夠重視關(guān)注到位,。

客戶(hù)規(guī)?；蛸J款筆數(shù)突破1000，概率就要發(fā)揮作用了,；貸款管理的規(guī)律性就會(huì)以概率的形式體現(xiàn)出來(lái),。針對(duì)筆數(shù)眾多的貸款，即使正常管理,，到結(jié)息日后也會(huì)出現(xiàn)5%的客戶(hù)欠息,，26號(hào)能壓降到3%，月底能壓降到1%以?xún)?nèi),；做到這些,，工作就非常盡職,。如果結(jié)息日出現(xiàn)10%以上欠息，就要抓緊采取措施了,；月底如果不能壓降到3%以?xún)?nèi),，就要上門(mén)做貸檢了解情況了。如果欠息占比達(dá)20%以上,，就說(shuō)明很有可能存在管理失控,，要預(yù)警了。

能了解未來(lái)的惟一方法是知悉過(guò)去,。一個(gè)客戶(hù)能否誠(chéng)信就要看他過(guò)往的征信記錄和本行的還款付息記錄,。這兩個(gè)基本點(diǎn)是高壓線(xiàn)，誰(shuí)都不能碰觸和逾越,。利用這兩點(diǎn)就能理直氣壯地壓降高信用風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的貸款規(guī)模和卡掉一大批污點(diǎn)客戶(hù),。

貸款考察主要解決的就是信息的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。這種不對(duì)稱(chēng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一個(gè)是客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理之間的不對(duì)稱(chēng),；另一個(gè)是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理與另一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理之間關(guān)于某一個(gè)客戶(hù)的信息也存在不對(duì)稱(chēng)。針對(duì)第一個(gè)不對(duì)稱(chēng)我們要通過(guò)實(shí)地考察,，望聞問(wèn)切全面了一個(gè)客戶(hù)的基本信息和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,；針對(duì)第二個(gè)不對(duì)稱(chēng)要著手加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，切實(shí)發(fā)揮貸審會(huì)作用,。防止出現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理明知這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)不行了,，卻還眼看著另一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理給他傻乎乎地辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。

要對(duì)自己發(fā)放和管理貸款的環(huán)節(jié)常常自省,。一筆貸款縱然完全收回了,，但是我想整個(gè)流程也并非是無(wú)懈可擊。我們要在失敗當(dāng)中看到教訓(xùn),，也要在勝利當(dāng)中尋找經(jīng)驗(yàn),。時(shí)刻保持清醒的頭腦，反思自己,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至ｘｘ年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)ｘｘ成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批ｘｘ下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家ｘｘ企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和關(guān)注好信貸政策,，重點(diǎn)掌握總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今，遇見(jiàn)如出口應(yīng)收賬款融資,、廠商銀,、保函等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后6次參加了分行舉辦的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。由于國(guó)家對(duì)金融系統(tǒng)進(jìn)行的宏觀調(diào)控，總體上從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。20xx年期間,，曾參與肖特海潤(rùn)、蘇州斯迪克,、蘇州睿,、北新建材、協(xié)鑫光伏,、同維電子等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。

第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。

第三,，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

針對(duì)以上突出的問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二,，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。第三,，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門(mén),、同事、銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作,。

疫情期間銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

懷著無(wú)比的憧憬與向往,，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,，可是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表,、如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái),，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求,，急用戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶(hù),。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人,。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù),。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。

如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪(fǎng),、接洽,、初次面談、商品說(shuō)明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始,。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間,，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆](méi)有休息,，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù),。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,。