工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇一

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大,，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒(méi)有就此退縮，最終,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力,。

截止xx年底,，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對(duì)重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,，停車(chē)費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,，其他均已清繳。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇二

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)xx個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這xx個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇三

20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán),，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,，即時(shí)對(duì)存有問(wèn)題實(shí)行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整,，首先增強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高,，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理,。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,，出現(xiàn)問(wèn)題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見(jiàn)。

20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住,，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會(huì)的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決,。

辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決,。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn),，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換,。

(此問(wèn)題正在整改中)

完善各項(xiàng)制度,、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇,。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提升××大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。

因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。當(dāng)前,，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作,，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助,、互敬互愛(ài),、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì),。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué),。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳,、幫、帶的方式,，所謂“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式,，一對(duì)一地拜師傅,、帶徒弟，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平,，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。 【篇2】

20xx年10月5日,，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，持續(xù)創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極展開(kāi)員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

同時(shí),，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

全天候清擦垃圾箱,、扶手、門(mén)等,，即時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。;六、其它方面從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等,。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司當(dāng)前有以下渠道與師生實(shí)行有效的溝通

今后,，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

服務(wù)績(jī)效一直以來(lái),，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

結(jié)束語(yǔ)我們知道,，雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的理解到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 【篇3】

20xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)會(huì)議安排工作,，各個(gè)部門(mén)制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,，先后實(shí)行了五次預(yù)演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，改進(jìn)工作,，逐漸完善。

迎評(píng)工作中,，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所,、地段，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次,、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書(shū)館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn),、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù),。

按照學(xué)校"以評(píng)促建,，以評(píng)促改，以評(píng)促管,，評(píng)建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推動(dòng)、成熟和更新,。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開(kāi)始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。

隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水,，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開(kāi)洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開(kāi)了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開(kāi)閉所,，水從電纜溝溢出，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，因?yàn)樵摰囟蔚貏?shì)低,，排水不暢，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量實(shí)行搶險(xiǎn),，打開(kāi)排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，，因?yàn)橹髋藕橥ǖ啦粫?，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，即時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對(duì)主下水道實(shí)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏，對(duì)周?chē)腥藢?shí)行疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心即時(shí)排除了險(xiǎn)情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書(shū)館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，因?yàn)榧磿r(shí)筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)即時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，因?yàn)榧磿r(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，即時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)實(shí)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開(kāi)《"保持榮譽(yù),、提升素質(zhì),、增強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理,、整頓提升》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司展開(kāi)這次活動(dòng)的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提升"的主體要求,。隨即中心在各部門(mén)組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提升工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果,。

分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實(shí)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%,。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計(jì)2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平,。另外合理利用供電局相關(guān)政策,，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上,。

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

通過(guò)整改,，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,，為民服務(wù)好人好事5件,。

順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車(chē)庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,，布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工作中,，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,，協(xié)助收費(fèi);完善地下車(chē)庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車(chē)輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè),，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試。

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

實(shí)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門(mén)辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,，保障了施工的順利實(shí)行,。并對(duì)本部門(mén)人員實(shí)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下,，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開(kāi),，為公司節(jié)約了開(kāi)支,。

物管中心在工作中存有的主要問(wèn)題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,，質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有分解,，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力,。這些問(wèn)題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過(guò)程中逐步解決,。

綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔，展望未來(lái),，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞,。我們要以嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,，以"敬業(yè)報(bào)校,，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力,，追求卓越"的行動(dòng),，以感恩的心作好每一件工作,，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇四

物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo),、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開(kāi)拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、加強(qiáng)制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為,、秩序、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2、綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重,，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)xx平方米，生活小區(qū)xx平方米,，二凈xx平方米,，三凈xx平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木,、花卉等多達(dá)xx株,，種植苜蓿xx平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草xx平方米,。成活率達(dá)到xx%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作,，樹(shù)立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓,。

2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

回首20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,。籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自己強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?0xx年，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇五

x年是x求發(fā)展的一年,。這一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，x行業(yè)管理辦公室始終貫徹“為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念,，遵循“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則精神,，根據(jù)x的實(shí)際情況,，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，逐步理順和完善各項(xiàng)管理工作,， 從而使社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤工作息息相關(guān)

(a)住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，在業(yè)主裝修的前期尤為重要,。看上下單元漏水,、立面損壞,、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問(wèn)題,。都是前期管理不到位造成的,，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問(wèn)題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

因此,，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面：

1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》,，對(duì)“關(guān)鍵部位防水”,、“消防安全”,、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引,。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求,，為后期管理工作做好準(zhǔn)備；

2)嚴(yán)格審批裝修申請(qǐng),，建立完善的裝修管理檔案,，提交裝修手冊(cè)中規(guī)定的所有材料和圖紙，嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu),，并給出審批意見(jiàn)和建議,；

3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門(mén)對(duì)裝修單位進(jìn)行裝修檢查工作,，按分工對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程進(jìn)行檢查工作,，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài),；

4)定期組織裝修專項(xiàng)檢查和整改活動(dòng)，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改,，并按計(jì)劃開(kāi)展復(fù)檢工作,，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。

5)從10月20日開(kāi)始,，管理處根據(jù)工作安排的需要,，建立了裝修檢查專項(xiàng)責(zé)任制，由保安組長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，順利實(shí)施，取得了良好的效果,。

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,、巡查和巡查制度,。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職,，服務(wù)周到,。裝修前期，人員進(jìn)出復(fù)雜,，硬件設(shè)施缺乏,，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成,。

1)繼續(xù)實(shí)行施工人員出入證、副出入證制度,，定期定崗清理裝修單位,，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶投訴的情況,，收到了良好的效果,；

2)為加強(qiáng)對(duì)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違規(guī)使用電梯搬運(yùn)裝修材料,，管理處自制度實(shí)施以來(lái),，實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度”。自系統(tǒng)實(shí)施以來(lái),，材料一直在公共場(chǎng)所存放

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品準(zhǔn)入管理制度，施工人員的憑證準(zhǔn)入,，其他人員必須配合查詢和登記,。所有帶出社區(qū)的物品，必須經(jīng)過(guò)“放行單”檢查后才能放行,。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，才能保證小區(qū)的安全；

4)根據(jù)消防管理制度的要求,，安全部門(mén)每月定期安排專人對(duì)消防栓和滅火器進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，確保消防設(shè)備完好，同時(shí)對(duì)已按要求配備滅火器的作業(yè)車(chē)間進(jìn)行滅火器配置檢查工作,；

5)前期由于各種因素,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理比較混亂。鄧主持專項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已獲得進(jìn)出證,，停車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)大大提高。

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的,。x是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,。自一期工程交付業(yè)主以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收,，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念,，因此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備交接,。由于各種因素,，電梯的安裝過(guò)程和設(shè)備的運(yùn)行性能都不如理想。但在驗(yàn)收過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)公司各部門(mén)的密切配合,，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本得到整改,；

2)物業(yè)管理前期,，由于設(shè)備處于磨合期，使用情況與正常階段不同,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障,。因此，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了專題討論,，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了管理重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)努力,，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高,；

3)已實(shí)施

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了,，回首20xx年的工作,，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái),，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù),；一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

一,、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行'先品牌、后規(guī)模',、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來(lái),，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌,。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

3,、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)>培訓(xùn),，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：>企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三,、完善各項(xiàng)>規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的.《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用'走出去、引進(jìn)來(lái)'的方式,，到南

京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

四,、保安方面

1、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期,、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,，實(shí)行末尾淘汰制,，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌,。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,，我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今,，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5,、車(chē)輛管理,，因建設(shè)初期的施工車(chē)輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車(chē)環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷(xiāo)售大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng),、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇七

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,，及時(shí)反饋相關(guān)信息,；

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,，建立前期客戶檔案,。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn),、記錄,、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主,。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織,、指導(dǎo)和管理工作；

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù),。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作,；

2,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理,；

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

5,、負(fù)責(zé)收集客戶,、業(yè)主信息,，建立前期客戶檔案。

職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

2,、定期整理客戶資料,；

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程,；

4,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查,；

5,、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案,、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理,；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作,；

7,、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

8,、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作,；

9、接待處理業(yè)主投訴,、記錄,，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋,、上報(bào),；

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié),；

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負(fù)責(zé)處理善后工作,；

12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作,；

13,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；

14,、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息,；

15,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16,、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù),；

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,；

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇八

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

男性：頭發(fā)清潔,，梳理整齊，發(fā)色自然,，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)襯衫衣領(lǐng),，鬢角不超過(guò)5公分。指甲修剪整齊,，保持清潔,。身體無(wú)異味。不可蓄留絡(luò)腮胡,。不可蓄留胡須,。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性：指甲修剪整齊,，可使用無(wú)色,、透明指甲油。發(fā)色自然,，頭發(fā)清潔,，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水,。每天開(kāi)始當(dāng)班前需淋浴,。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，自然化妝,?？梢耘宕鞫h(huán)，長(zhǎng)度不能超過(guò)1厘米,?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和工作鞋,。制服和名牌是儀表的一部分,，客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服，然而,，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任,。

并簽名確認(rèn),，4.參加管區(qū)班前會(huì)，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng),。

確保工作間里有足夠的備品（包括筆,，留言單等其他用品）。

確保工作間里的設(shè)備,，咖啡機(jī),，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量,。

確保在工作間有足夠的茶,，咖啡，糖和其他的客需備品,。

確保工作間的干凈和整潔,。

4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng),。

熱情回答客人詢問(wèn),，不可說(shuō)“no”。

即“走路輕,、操作輕,、說(shuō)話輕”。

交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況,。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,，以防遺漏，造成不必要的后果,。交班本必須保持干凈整潔,、字跡工整、事項(xiàng)明晰,，不能隨意涂改,、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無(wú)障礙,。

對(duì)于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目,，應(yīng)及時(shí)告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表,，對(duì)交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),，并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。

4.注意工作細(xì)節(jié)管理,； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供,。

有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。

記錄事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容,。工作臺(tái)帳內(nèi)已完成的事項(xiàng),，在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)過(guò)程，在“完成情況”一欄記錄“已完成”,；

并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,，以備后用。

每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排,，按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙,。

任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。

當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退,。

對(duì)私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行檢查,。

廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),，對(duì)投訴逐級(jí)上報(bào)，認(rèn)真研究分析,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。

堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視,、檢查和督導(dǎo)管理,，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo),，及服務(wù)后的反饋和提高,，以規(guī)范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來(lái)控制操作,，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺(jué)處理工作中問(wèn)題。

禮貌而不傲慢自大,，確保與同事間的良好溝通,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇九

時(shí)光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快,，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

1拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，都是對(duì)我的支持與肯定,。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪。

2商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條、大型裝修資料,、小型工程單,、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對(duì)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能,；

2提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3拓展各項(xiàng)工作技能,；

4加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇十

自日進(jìn)入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月,，在管理處x主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.最初幾天,，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車(chē)庫(kù)的分布，為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì),，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406,，306,，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開(kāi)始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開(kāi)了頭,，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),，業(yè)主叫來(lái)了《xx熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān),。通過(guò)這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門(mén)崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作,。說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí),，也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如,，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,。

3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時(shí)方恨少,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán),，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,，即時(shí)對(duì)存有問(wèn)題實(shí)行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施,。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整,，首先增強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題,，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響,。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高,，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4、工程方面：20xx年5月左右,，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間,。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理,。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,，出現(xiàn)問(wèn)題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見(jiàn),。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心,，對(duì)房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因,，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題實(shí)行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決,。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決,。

3,、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,，施工方質(zhì)保期過(guò)后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬,，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn),，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換,。

5,、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改,。(此問(wèn)題正在整改中)

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇,。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升xx大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧,，即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇。

因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。當(dāng)前，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,，做到人盡其才；另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài),、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三),、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合,，提升班組長(zhǎng)的管理水平、專業(yè)人員的工作水平,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升,，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式,，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平,，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇十二

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開(kāi)展巡檢整改工作,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高技能與服務(wù)水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇十三

物業(yè)管家工作流程

確保讓業(yè)主有一個(gè)安心,、放心,、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門(mén)工作快捷,、方便,、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性,，特制定本工作流程：

（做到日清日結(jié)）

巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù),、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）,；樓道衛(wèi)生等。

其間接待業(yè)主,、接聽(tīng)電話,、記錄業(yè)主放映情況。

部門(mén)日結(jié),，寫(xiě)工作日志,；

高層水費(fèi)和門(mén)面電費(fèi)的收取工作,。

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)一

忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自xx,、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

xx年我們的工作計(jì)劃是：

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)二

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽 視,， 也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇十四

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則,，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對(duì)元旦、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi),。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理順利展開(kāi),。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi),。

5、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“x”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,。x年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn),。

(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),，和主動(dòng)性,、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)篇十五

過(guò)去的上半年時(shí)間里,，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，開(kāi)展較為順利,，同時(shí)也存在著一些不足,，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況，針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問(wèn)題，對(duì)20xx年上半年的工作,，做出以下的總結(jié)：

工程維修部于6月1日成立后,，對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用，對(duì)物業(yè)管理工作,、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針,，截止20xx年5月—8月，工程返修總報(bào)單198起,，完成155起,，完成率78%，特別在外墻滲水,、飄窗滲水,、1—1003、1—903,、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí),，對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用。

現(xiàn)工程維修問(wèn)題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,，如10,、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號(hào)大門(mén)水泵房噪音大擾民,，各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建,，3號(hào)樓1、2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理,；

作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門(mén),，業(yè)主來(lái)訪來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),，例如各號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)消防水管滲水,，路燈、梯燈,、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴,。

入伙共計(jì)404戶,，辦裝修215戶（截止20xx年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),，同時(shí)，裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強(qiáng)。

每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門(mén)家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,，但值得商榷的是，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日,，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議，在沒(méi)有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢(qián),，應(yīng)該存多少錢(qián)是個(gè)未知數(shù),，提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。

1,、提高員工的節(jié)約意識(shí),，對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān)）；

2,、對(duì)13#,、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng),、保障，維護(hù)物業(yè)管理處形象,。

3,、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí),，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感,。

4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)xxx對(duì)待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況,，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例,、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度,。

5、作為公司的服務(wù)窗口,，堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,。

6,、積極解決管理費(fèi)的拖欠問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅,。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄,。

8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題,，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,，通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。