當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客服人員試用期工作總結(jié) 客服人員試用期自我總結(jié)篇一

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著,，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),，所幸每次都有同事的出面才得以解決。

當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點,，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來,，為顧客提供最好、最暖心的服務,。

在開展工作的這些日子中,，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷,，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來,，我應該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題,，才能做到更好的學習,。

試用期間，我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且明確自己應該要努力奮進的地方,。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。

我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張,。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習,，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西,，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長,，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募?，并且我十分想通過自己的努力,，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天,。

客服人員試用期工作總結(jié) 客服人員試用期自我總結(jié)篇二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多。作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服，我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。

這段時間的工作也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力。

客服人員試用期工作總結(jié) 客服人員試用期自我總結(jié)篇三

實習以來,，我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作,，在我的努力下,，今年未有發(fā)生一次責任事故，我感到非常高興,，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定,，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結(jié)：

做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

在新的一年,，我更加是要戒驕戒躁,，虛心向領(lǐng)導，同事們學習,，揚長避短,，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好,，相信明年的工作,，我一定會交上一份滿意的答卷！

客服人員試用期工作總結(jié) 客服人員試用期自我總結(jié)篇四

在努力的工作了幾個月之后，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了,！經(jīng)歷了那么久的工作,，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長,、改變了許多,。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道,，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗,。

總的來說，提升了很多我在工作上能力,，確定了自己在工作上的工作風格?？傊?，在這段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個客服工作上做好,，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來,，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下：

做為一名客服人員,，最主要的是能說會道,。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。做為新人,，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料,。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住,，關(guān)于公司的,、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答,。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了,，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的鼓勵,，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來,。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作,。

在資料的記憶和考核過后,，我們開始練習著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準,，所以留下來的人很快就都通過了考試,。

雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服,，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道,，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流,，而且不會感到緊張,。所以在第一次的實戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作,。

但是一開始的勝利并不代表永恒,，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌,，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶,。當遇上這樣的客戶的時候，我一開始還非常的反感,，但是慢慢的經(jīng)歷的多了,，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場,，我得在工作的時候,，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣,，我也得盡力安撫它,，因為這也是我的工作。

在工作了這么久,，我不可能永遠都是那么的一帆風順,。在工作的時候，我也曾出現(xiàn)過說錯,，或是惹客戶生氣的情況,。一開始我還非常的緊張，但是xxx領(lǐng)導幫我很好的解決了這些問題,，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗,。看著他熟練的工作手法,，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好,。

總結(jié)一下，在這段時間的工作中,，我最大的收獲就是要有一顆平常心,，在每次接待客戶的時候都要以最好的心態(tài)去面對顧客，而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅持,，我也一定能夠成功,。

客服人員試用期工作總結(jié) 客服人員試用期自我總結(jié)篇五

我于xxxx年12月28日入職，根據(jù)公司的需要,，目前擔任400電話客服一職,，兩個多月以來，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1,、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;

2,、明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范,，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關(guān)知識;

3,、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人,，記錄相關(guān)信息; 4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,，保證準確,、按時發(fā)貨; 5、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤;

6,、能夠耐心、真誠地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息; 7,、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領(lǐng)導反映,。

也許大家都認為找工作就要找對口的,，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言,，是個很好的鍛煉和訓練,，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了,。首先,，客服專員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務意識、服務禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務知識、服務技巧以及應變能力,，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我,。我認為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通,。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善,，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題,，以及我們又該采取什么措施去解決,，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學到更多,。當然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導也及時給予指正,，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、工作經(jīng)驗有限,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;

2,、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學習;

3、考慮問題有時不夠全面,，需要向領(lǐng)導和同事學習,。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突,、矛盾;

2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題,，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源,，全方位,、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制;

3、問題往往一時解決,，又反復出現(xiàn),。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制;

2,、讓相關(guān)部門協(xié)商進行長期支持,、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

都說職場如戰(zhàn)場,，但是當我融入到這個群體后,，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會一起聚餐,、聚會以及旅游，增進大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松,、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度,，有利于促進我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學習,，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個挺不錯的政策,。總之,，很感謝卓先實業(yè)給我的這個實習的機會,，讓我學到了很多，也成長了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步,，和公司共同進退,，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美,。

客服人員試用期工作總結(jié) 客服人員試用期自我總結(jié)篇六

我的工作崗位是客服專員,。

在工作中，我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。

作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上,，我嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。