總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
客服試用期工作個人總結(jié) 客服人員試用期工作總結(jié)篇一
我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的,,因為來找我們的,都是售后的問題,,要么是物流,,要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題,不然他們也不會來找我們,,在剛開始工作的時候,,主管就告訴我們,客服是對的,,我們是錯的,,因為如果我們沒錯,那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了,,而不是再來找我們售后處理問題了,,而很多時候有些售后其實并不是我們的問題,像客戶不會使用,,就覺得是我們的產(chǎn)品問題,,但是我們耐心的給他們解決之后,他們的態(tài)度就一下子好了起來,,也是對我們工作感到非常的支持,,認(rèn)為我們的服務(wù)做得好,這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了,。所以我們售后的工作是非常重要的,,也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們,,或者說不好的話語,,我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題,,工作才算是做完了,當(dāng)然在開始的時候,,我也覺得很委屈,,但是換個角度想,的確是我們的問題,,所以才導(dǎo)致了客戶需要售后,,慢慢的我也能理解了。
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的,,所以除了要對他們要有耐心之外,,我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài),,特別是很多客戶的情緒是很激烈的,如果你被他帶進(jìn)去了,,那么就無法解決問題了,,況且有些客戶還說話特別的難聽,如果你難受了,,那么可能他說得更難聽,,可是工作卻并沒有進(jìn)行下去,在這期間,,我也是從一開始的會被客戶帶入進(jìn)去,,到后面即使他怎么說,我都能冷靜下來,,理性的分析客戶出現(xiàn)的問題,,盡量平緩自己的心情,讓自己能更好的去幫客戶解決問題,,而不是他說了不好聽的話,,我就受委屈了,那樣的話,,根本就做不好售后的工作,,真的需要我們有一顆強大的內(nèi)心,同時懂得調(diào)節(jié),。
在工作中,,我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,除了初期不太會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),,但同時在工作中,,會因為解決了一個問題,就覺得徹底解決了客戶的問題,,而放松了下來,,這樣也是不好的,必須要跟進(jìn),,徹底的幫客戶解決,,同時最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的,在今后的工作中我也是會積極的去做好,,改進(jìn)自己的不足,,讓自己更加從容的做好售后的工作。
客服試用期工作個人總結(jié) 客服人員試用期工作總結(jié)篇二
本人xx,,畢業(yè)于xx大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年x月x日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,,我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的.基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。
思想上,,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,,去點燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好。
在此,,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
客服試用期工作個人總結(jié) 客服人員試用期工作總結(jié)篇三
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,,盡快的融入了東興證券這個集體,。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,,并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,同時提高自身客戶服務(wù)意識;
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,,通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;
6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),,并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2,、加強團(tuán)隊溝通協(xié)作,,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力,,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),,同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),,而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理,,積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。