總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇一

昨天轉(zhuǎn)瞬就過,，對于今天,，就讓我們對過去工作來個回顧和總結(jié)?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失,，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎(chǔ)。

我從2個方面來談談上半年的工作總結(jié),。一方面我們來講講做得好的方面：

班每天都有人在上,，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍,，綠色小盆景和溫馨小貼士,。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,，那么必然會事半功倍,。由于在工作職責上有了明確的分工，落實到位,，責任到位,，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調(diào)整,，用最適當?shù)娜诉x進行最適合的工作,。同時我們又設立了值日生制度，每天都會有專人負責專項工作,。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助,，共同完成每天的收尾工作,。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了,，出錯率降低了,。

工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務知識,。在工作輕松之余,，我們會進行相互的學習提問，并且我們會自己出試卷進行考核,?？嫉米畈畹娜说谜埧停瑢W習和娛樂相間,，其樂融融,。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學習和進步的機會,，不論是輪崗同事還是新員工,，我們實行分人教導同時以舊帶新，相互學習,，不論新老員工都有一份培訓計劃,。會的溫習一遍，還沒掌握及時提出來,，共同學習,。一個人突出并不代表整個團隊好，要大家都會都進步才是好,。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費,。

服務是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可,。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝,，但是現(xiàn)在，不,！在很早以前,，她們都保持著良好的妝容。特別卓真,，她的進步那是我們有目共睹的,。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務之星”,。此次店鋪使用了服務評價系統(tǒng),，也讓我們的服務更上一個臺階。我們不會太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力,，要求我們要服務好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的,。

還有我們也有我們的服務小竅門,，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務熱情。

1,、作為組長的監(jiān)督力度不夠,，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細,，導致了不必要的錯誤,。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤,，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的,。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象,。對此,，我們也作出了相應的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤,，作為當班的組長,，責無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上,。還有在工作上,，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失,，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔,，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生,。

其次在輪崗員工培訓的過程中,，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法,，這些失誤在后來的測試了暴露無遺,。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓上嚴格按照操作指然，一步一步來,，循序漸進,。

再者，我們在一些細節(jié)方面做得不夠到位,。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余,，像在服務過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉,，沒有臨別道謝,。在此我們也進行了相互了溝通,，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒,，大家群策群力,。

總的來說，半年以來,，工作上有成績也有過失,，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處,。同時也希望得到所有同事的支持,。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇二

我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實習,，個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評,。

酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準,，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,，我認真地學習,，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好,。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團結(jié)的事,。五、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑,，認真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務,。

不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì),，提高工作效率,，達到零失誤、零差錯。

在單位工作的上半年是我學到知識,、增長本領(lǐng)的半年,，也是我成長進步、開心快樂的半年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇三

在上半年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他,。

五是堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種,。種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，嚴于律己，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇四

我加入xxx餐廳并成為前臺收銀員已經(jīng)有x個月了,。雖然我之前沒有這方面的經(jīng)驗,，但是這個職位需要的能力真的很簡單。以我的專業(yè)知識和工作熱情,，當然少不了前輩和同事的幫助,，前臺的工作也很滿意,。雖然我還沒有如魚得水的感覺，但我很滿意每天快樂地站在我的崗位上,。

本來在多次碰壁后對這里沒什么期待,。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及,！雖然有工作很開心,，但是因為準備的不夠充分，所以很迷茫,。最后,，當我踏上xxx的收銀臺時，x隊長熱情地接待了我,，告訴了我餐廳的基本情況,，并親自帶我去上班前臺。因為xxx餐廳相當大,，來這里吃飯的人也不少,，所以有必要增加收銀員。之后在前臺做了一段時間前任的學徒,。雖然前臺知道的.事情不多,，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因為我們這里也注重服務流程,，所以對前臺服務的要求一點都不低,。對我來說,，時刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩,。

工作了一段時間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能,。我和我的教學同事的工作內(nèi)容是一樣的，歡迎客人,，提供咨詢服務,，兌現(xiàn)，送客,。雖然聽起來很簡單的一句臺詞,，但其實有很多地方需要學習和適應。

最重要的是咨詢,。作為一家廣受歡迎的餐廳,，我們的餐廳準備了許多菜肴和其他活動。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會來咨詢,。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌,，能夠回答問題讓客人滿意,！一開始我覺得很難，但是時間長了我就知道就算是普通服務員也能倒背如流的背這些東西,。

工作適合我,，同事都是很好的朋友，老板也很好,，我為什么不努力呢,？雖然我基本上完成了我的工作，但社會在不斷進步,。面對越來越多吹毛求疵的客人,，我們不能責怪客人，我們只能思考為什么沒有做好自己的工作,。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇五

作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下,，努力完成所交代的任務,，認真學習業(yè)務知識。收銀工作是一個超市的窗口,，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記,，要百分百的用心服務，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客,，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會立即告知顧客,，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對，我們也會在第一時間與工作人員溝通,。就是這樣,，多為顧客考慮一點,，自己的服務將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝。

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒,，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務,。

20xx年下半年已經(jīng)到來了,，我堅信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心，將會有更大的收獲!

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇六

20xx年上半,，在同事們的積極支持和大力幫助下,、我能夠嚴格要求自己、較好的完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作,。

作為收銀組的總收,，雖然不算什么領(lǐng)導，但作為公司中一個團隊的帶頭人,，我知道自己的職責,。作為總收應該認真?zhèn)鬟_公司領(lǐng)導對收銀組各項工作安排，督促組員認真完成各項工作,。

在這半年中公司領(lǐng)導對收銀工作環(huán)境進行了改善,。以前總收辦公室有些潮濕,，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作休息有了舒適感,。公司還對收銀臺全面升級,，使收銀工作更安全，工作環(huán)境更加整潔美觀?，F(xiàn)在工作環(huán)境更好了,，我們需要更加努力工作，因為當顧客進入商場消費時,，第一個看到的就是商場的收銀員,。收銀員不僅僅代表著自己,，更代表著公司的形象。所以收銀員的服務直接反映商場的服務質(zhì)量,。為了商場更好的發(fā)展,，必須提高收銀員的業(yè)務、服務質(zhì)量,。

作一名總收,，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員，尊重組員,，真正的為組員著想,，真心的讓組員的業(yè)務提高。在這個基礎(chǔ)上,，對新組員進行思想溝通與業(yè)務培訓,。

1、繼續(xù)培訓收銀員崗位職責規(guī)范,、行為規(guī)范,。

2、培訓收銀員業(yè)務知識,。因為有新的收銀員加入,，這樣新老收銀員之間的業(yè)務能力就有了差距，所以堅持每天學習崗位職責規(guī)范,，業(yè)務知識,。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。

3,、經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表,，收銀臺衛(wèi)生，督促收銀員必須做到唱收,、唱付,、微笑服務，不允許帶個人情緒上崗,。

2,、做好銷售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯,。檢查備品充足,，不影響收銀員使用。

3,、保證零錢充足,，不影響收銀工作，每日無差錯的把銷售款存入銀行。

4,、工作安全,。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作，很枯燥,，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒,。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全，不出現(xiàn)假鈔,、長款,、短款現(xiàn)象。票據(jù)安全,，認真檢查公章,、名章、業(yè)戶編碼,、大小寫是否一致,，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是準確無誤,。

5,、不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全,。

6,、作為一個團隊的帶頭人，不但要們每個組員的業(yè)務精準,，更需要自己保持清醒的頭腦,，不斷的學習與提高，更好地發(fā)揮團隊精神,，我本著務實扎實的原則更好的負起自身的責任,。

7、努力完成領(lǐng)導安排的工作,。抓好一級工作,，給領(lǐng)導分憂。

作為一個總收,，能夠在收銀組解決的問題,，我決不會麻煩領(lǐng)導，出現(xiàn)解決不了的事,，不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃。在以后的工作中,，我都要不斷積累經(jīng)驗，及時學習,，彌補不足與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高業(yè)務,，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻,。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇七

在工作中，雖然我只扮演一個普通收銀員的角色,，但我的工作不僅僅是收錢這么簡單,，還有一系列復雜的手續(xù)。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)無論是繁重,、忙碌還是清閑，我們都應該能夠自由地做好一份工作,，應該以積極的心態(tài)去完成每一份工作,，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更應該做的不是把事情想得太壞,，而是每天保持一個良好的心態(tài)去面對球隊。因為快樂的心態(tài)會讓我們覺得工作很累很無聊,。

在工作中,，我努力學習自己的商業(yè)知識。在領(lǐng)班的培訓指導下,，我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀員的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待,、客服,，一點一點的學習積累。不一會兒,，我就掌握了收銀員應該具備的所有業(yè)務技能,。

我在工作中犯了錯誤。是主管和領(lǐng)班一次次給我鼓勵,，讓我對工作更有熱情,。米勒蘭先生曾經(jīng)說過：年輕人自然需要鼓勵。是的,，就是這種鼓勵讓我勇于克服困難,，在工作中不斷進步。從此,，在領(lǐng)導眼里,，我不再那么脆弱，反而變得很堅強。因為我強烈的責任感和工作熱情,，得到了上級領(lǐng)導的肯定,，讓我來xx社實習。剛開始的時候不習慣,，感覺各方面都不如餐廳,。然而，經(jīng)過一段時間的努力,，我終于覺得這是一句令人欽佩的話,。經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導對我的評價很高,，讓我接了前臺接待的重任,。那一刻，我很開心,，承受了所有的磨難,。累是值得的，同時也覺得壓力很大,。領(lǐng)導這么看重我,，這是他們的信任。我認為我應該努力工作,，做好本職工作,，這對我來說是一個新的'挑戰(zhàn)。

對于餐飲等服務行業(yè)來說,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能打動客戶,，還能為他們再次光臨奠定基礎(chǔ),。而且可以讓客戶感到榮幸，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。從xx中可以看出,，餐廳領(lǐng)導非常重視服務質(zhì)量的提高，甚至對于我們的實習生來說,，上崗前都要經(jīng)過嚴格的禮儀培訓,。對老員工進行后續(xù)培訓和指導，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：你的一舉一動都代表著我們的店鋪,，你的形象就是我們店鋪的形象?？腿擞肋h不會錯,，只有我們會錯,。只有真誠的服務才會帶來客人的微笑。

餐廳充滿了服務文化,、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、扶貧文化等。這里所有的工作人員都是主人,，所有的客人來到餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產(chǎn)生依賴,。除了在接受服務的過程中接受文化或知識，他們還在遇到困難時尋求餐廳人員的幫助,。所以,，我們可以說，餐廳是一個充滿文化和知識的地方,。所以在這里工作的人,，一定要多一些知識，多一些文化,，多一些涵養(yǎng),。客人正在品嘗一道菜,，女服務員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識,，包括它的起源、傳播,、特點,、新思想等。,，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣,，也讓客人獲得了一些新的知識和信息，這讓他們感到很高興你來自另一個層面,。

餐廳的每個角落都有禮貌的服務人員,，規(guī)范的操作，專業(yè)的微笑,，禮貌的舉止,，讓客人永遠受到禮儀文化的影響。社會中的個體總是受到周圍人的影響,。所謂的禮儀文化,，不僅提高了酒店人的素質(zhì)，還對客人產(chǎn)生了有益的影響,，提升了整個社會的素質(zhì)和涵養(yǎng),。當客人到達一家新酒店時,，他們迫不及待地想了解當?shù)氐牡赜蛭幕⒘曀缀途坝^特征,。餐廳應該很熟悉這個,。餐廳只是一個單一的建筑。只有在地域背景下,，他們才能有豐富的背景和文化背景,。對于外賓來說，他們來這里是為了當?shù)氐木坝^或商業(yè),，基本上不是為了一個單獨的住宿環(huán)境,。所以餐廳需要一個能憑借房東身份為客人提供盡可能多的便利的功能。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如給當?shù)氐纳虅辙k事處指路,。這樣，餐廳才真正成為當?shù)嘏c外界交流的窗口,。還有一種叫克服困難的文化,。即提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的,，令人滿意和驚喜的,，完成不可能完成的任務。

收銀員是餐廳的重要崗位,，需要很強的責任心和良好的溝通能力,，對我來說壓力很大。面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是面對困難。在前臺收銀崗位上干了一年,，現(xiàn)在可以說我能勝任這份工作,，相信以后在其他類似的工作中也會做的更好。

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇八

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務,，其服務宗旨是“把客人當我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務的最高順序,，絕不說‘不’”。對于經(jīng)常入住酒店的客人,，我們提供禮貌周到的服務,。

首先，我們必須了解客人的習慣,。比如客人平時結(jié)賬的時候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接結(jié)賬。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們,。

客人進入酒店，看到我們熱情的笑臉,，會感到親切,，有賓至如歸的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯Ψ酱蛘泻簦蚁嘈艧o論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,！

當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他操作點消費,，計入房費項，這樣既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對于陪客來說，絕不違反原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。在這個時候,，最禁止推卸或指責造成困難的部門或個人，“高高掛起,，因為與他們無關(guān)”是最不可取的,。反而不能彌補錯誤,，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任感,。因此,，我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇九

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。