總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

收銀員上半年工作總結(jié)篇一

面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人,。

給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題,，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn),，做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

收銀員上半年工作總結(jié)篇二

作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全。

自工作以來(lái),，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守

平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。

首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平

服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是我的上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

收銀員上半年工作總結(jié)篇三

從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近半年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

記得xx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力，20xx年x月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

（一）深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象

（二）加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬,，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

（三）陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵(lì),，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長(zhǎng)補(bǔ)短

（四）再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，下半年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。