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軟件售后服務承諾函篇一

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1) 現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應,，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導,。

2) 通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務,。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起,。

3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務,，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務

1) 我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務,，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。 3.質(zhì)保期后的技術支持服務

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務,。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費,。

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導,，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務,。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應,，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話,，立即電話支持,，解決用戶問題;

2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場,，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題,。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應,，并提供全程電話技術支持服務,，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓,，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束,。

2) 提供必要的書面培訓資料,。

2.培訓內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試,、運行,、測試,、診斷、維護,、管理

2) 了解設備拓撲結構和運行機制

3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設備的啟動和關機

5) 執(zhí)行設備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾,。

2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充,，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：

日期: 20xx-12-14

軟件售后服務承諾函篇二

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：

1.技術支持服務

提供的技術支持服務包括電話支持,、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務,，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務,，國家法定工作日，每天8小時服務方式,。

●遠程支持：通過網(wǎng)絡遠程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統(tǒng)發(fā)生的技術故障,，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2.資料服務

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關技術問題處理解決方案,。同時,，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術及學習產(chǎn)品使用操作技巧,。

售后服務收費及相應其它補充條款：

1、xxxxx系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費售后服務!

2,、應用培訓，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓,，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。

3,、售后故障響應時間,，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi)。

4,、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏，刷卡機等,。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換，一年以內(nèi),，免費維修,。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應的維修收費或者更換,。

xxx

日期：20xx年x月x日

軟件售后服務承諾函篇三

為了更好地服務于廣大用戶,，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值,，我公司提供售前的技術咨詢,、設備選型、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi),、保修期外的技術支持,、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓服務;

3,、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5,、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務,，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6,、服務響應時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場,，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設備的運行情況,，解決用戶的問題;

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。

1.3所購設備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字,。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求,，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務工程師,、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護用戶的設備,，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;

1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量,、外包裝等進行檢查,、核對、即初驗收,。

3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結果應符合使用要求,。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用,。

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換,。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修,。

2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務,，僅收取零部件成本費，免收維修費,。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務,。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線,，由技術工程師為您提供專業(yè)服務,。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況,，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件,、軟件和工具,，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后,，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后,，結束現(xiàn)場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況,，并做記錄存檔,。

“顧客至上、服務至上,、信譽至上,、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠,、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!

為了您的合法權益受保護,，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,，您可選擇有償服務,。

1、您的設備超出保修期時;

2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;

4,、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務,，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意,。

xxx

日期：20xx年x月x日

軟件售后服務承諾函篇四

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施,，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持,。

本公司根據(jù)《xx信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上,。

我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的,，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。

培訓內(nèi)容包括應用軟件操作,、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關維護,、開發(fā)技術,、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓,、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓,。所有的資料須為中文書寫,。

接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范,，使用國家標準碼,，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露,。

保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行,。

7×24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應,，24小時內(nèi)恢復運行,。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)在解存在的問題,。

我公司提供定時或不定時巡檢服務,，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件售后服務承諾函篇五

我公司設有專門的售后服務機構和人員,，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作,，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍,，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構,，為售后服務的質(zhì)量提供保障,。 我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人,，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務,。所有本地的售后服務人員都具有豐富的.指揮中心的建設和服務經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設,。在項目建設中和完工后,，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓,，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足,。

銀川市維護中心

地 址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層 售后服務熱線：x 聯(lián)系人：x 總部服務管理機構： 售后服務專線：x 售后服務投訴電話：x

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起,，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時,、高效,。

免費保修維護期時間為一年,，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

從系統(tǒng)驗收合格之日起,。在免費保修維護期內(nèi),，對招標人提出的服務請求，立即做出響應,，對系統(tǒng)提供免費值班人員,，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后,， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場,，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件,。

一旦中標,，本項目的技術服務內(nèi)容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施,；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料,；保證質(zhì)保期后的技術服務,。

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員,、技術人員進行免費的,、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求,。 培訓包括設備和系統(tǒng)的使用,、維護等方面的培訓。 具體培訓方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護,，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前,，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓,。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境,，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力,。

所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行,。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設備廠商工程師,，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平,。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質(zhì),，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊,、各維護終端軟件等,。

培訓目標

系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理,、系統(tǒng)組成,、特性、驗收測試方法其它相關技術要求,，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導其它技術人員的維護工作。

操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用,、一般維護、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設備,，并能進行常見故障排除及維護。

培訓內(nèi)容

在項目建設基本結束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓,。具體時間協(xié)商確定,，并在工程建設合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓方式

現(xiàn)場培訓是在設備安裝調(diào)試期間,，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術人員進行系統(tǒng)安裝,、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷,、故障排除等實際操作

的培訓,，培訓方式由雙方協(xié)商確定。

培訓人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員,。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術人員、主管領導,。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定 培訓時間：

培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定,。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定,。

培訓地點：

寧夏高速公路交警支隊,。

對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求,，我公司立即做出響應,；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件,。

我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后服務,、質(zhì)量保證體系和相應的技術保障措施,，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持,。負責指導所提供應用軟件的現(xiàn)場安裝,、調(diào)試及開通。

自驗收合格之日起,，我公司免費保修維護期時間為一年,，成本價格保修期三年。 下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞,； 未經(jīng)授權擅自對部件進行改線,、修理或改變；

未經(jīng)授權擅自對設備和材料進行了不適當?shù)陌惭b,、存放,、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損,。 收費標準

對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供,。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用,，包含設備成本價,、人員差旅及食宿。

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術服務的回訪相結合,，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調(diào)整服務的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求,，同時檢查設備的運轉(zhuǎn)、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患,，及時排除，使之不影響正常工作,，防患于未然,。

2） 建立售后服務的維修維護檔案記錄；

3） 服務報告制度：定期向業(yè)主匯報維修,、維護設備的情況,。 4） 全天候服務響應 5） 特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守,。對用戶提出的其它相關要求給予充分的,、積極的響應和配合。

售后服務流程圖

如售后服務流程圖所示,。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成,。

軟件售后服務承諾函篇六

本公司根據(jù)《

x

x

(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月,。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務,，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗,。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。

在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。

特殊情況無法修復的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。

若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除),。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持,。

我公司提供熱線電話或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 故障響應

7x24小時的實時故障響應,。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應,，12小時內(nèi)恢復運行,。

3. 遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析、問題定位并提供解決方案,。

對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行,。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。

必要時,，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6. 現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。

承諾人：_______

軟件售后服務承諾函篇七

1、產(chǎn)品升級服務和系統(tǒng)更改服務

在系統(tǒng)的運營使用過程中,，由于業(yè)務的不斷發(fā)展和廠商技術產(chǎn)品的不斷升級,，系統(tǒng)中的升級服務就變成一個重要的售后服務內(nèi)容，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務：

所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級服務：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，

并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題,，以及遵得用戶方的認可,，對產(chǎn)品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費,，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用,，否則一律免收費用；

應用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務的不斷發(fā)展,，原有應用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務需要,，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用,，涉及大工作量修改時,，雙方協(xié)商確定合理費用；

2,、保修期后的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務,。

保修期滿后，公司維修響應時間,、服務質(zhì)量承諾不變,。

保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢,，但提供有償維修服務,。

保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本,。

3, 供應商質(zhì)量承諾

乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。

乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修,。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

軟件售后服務承諾函篇八

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施,，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點,，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一,、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障,，且技術支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

三,、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓,，培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術,、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結構培訓,、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓,。所有的資料必須為中文書寫,。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理,，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準碼,，提供齊全的項目管理,、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進行保密,，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持,，保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,，并以合理價

格提供軟件功能改進技術服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3. 現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。

六、故障響應

7x24小時的實時故障響應,。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應，24小時內(nèi)恢復運行,。

以上響應時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間,。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。

八,、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務,。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。