每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

軟件的售后服務(wù)承諾書篇一

為了更好地服務(wù)于廣大用戶,，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢,、設(shè)備選型,、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:

一,、售后服務(wù)保證:

1,、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4,、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字,。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行,。

三、驗收標準:

1 驗收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量,、外包裝等進行檢查,、核對、即初驗收,。

3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。

在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。

保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換,。

我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修,。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費,，免收維修費,。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù):

4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程:

5.1快速反應(yīng):

5.2填寫服務(wù)報告:

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后,，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù):

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況,，并做記錄存檔,。

“顧客至上、服務(wù)至上,、信譽至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠,、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標,，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注:

為了您的合法權(quán)益受保護,，避免不必的損失,。

對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意,。

為確保所負責(zé)的系統(tǒng)的正常運行和使用，我方將在維護期內(nèi),，負責(zé)提供對系統(tǒng)進行日常的維護,、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整,、客戶問題及建議的收集等服務(wù),。

一、 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

1,、 日常系統(tǒng)維護

(1) 對系統(tǒng)日常的報錯,、異常、進行快速處理服務(wù);

服務(wù)標準:

提供優(yōu)質(zhì),、快捷的現(xiàn)場及遠程技術(shù)支持服務(wù),。

如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作,，不需要修改程序,，

保證1個工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進行反饋;

如果異常和報錯,，屬于系統(tǒng)bug,，需要修改程序，視工作量,，2-4

個工作日內(nèi)解決問題,，并給客戶進行反饋。

(2) 數(shù)據(jù)備份服務(wù);

服務(wù)標準

日常運行期間,，3-5自然天進行一次數(shù)據(jù)備份;

企業(yè)自查隱患上報期間,，1個工作日進行一次數(shù)據(jù)備份。

2,、 緊急事件處理

(1) 系統(tǒng)發(fā)生崩潰,，負責(zé)對自查自報模塊的`系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。

服務(wù)標準

負責(zé)在1-2個工作日內(nèi),，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復(fù),。

分析崩潰原因,，給客戶予以反饋。

給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進

3,、 系統(tǒng)功能調(diào)整升級

在系統(tǒng)運行一段時間后,，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎(chǔ)上,、進行新功能的設(shè)計和實施,。

服務(wù)標準

提供良好的技術(shù)保障;

實施進度視工作量，雙方進行協(xié)商;

4,、 客戶問題及建議

負責(zé)在自查自報期間接受電話咨詢,，在線解答使用單位的問題。

服務(wù)標準

法定工作日的9:00 ~ 18:00

負責(zé)收集和整理用戶投訴意見,，咨詢信息,，確保用戶提出的問題

和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證,，建立系統(tǒng)運維擋案,，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù)。

二,、 服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 日常系統(tǒng)維護

緊急事件處理

系統(tǒng)功能調(diào)整

客戶問題及建議

1,、 技術(shù)支持響應(yīng)

系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話后兩小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng),，并及時協(xié)助對故障進行排除,。

三、 技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式

電話:

郵箱:

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

一,、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)(黨員個人承諾書)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù)關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致。

同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。

我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書承諾書,。

質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

三、響應(yīng)時間及方式

乙方負責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

四,、培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束,。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試,、運行、測試,、診斷,、維護、管理

2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

五、其他

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)

承諾關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書承諾書,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

以上的內(nèi)容就是范文小編為大家整理好的軟件售后服務(wù)承諾書范文三篇范文,，歡迎大家閱讀!

軟件的售后服務(wù)承諾書篇二

在系統(tǒng)的運營使用過程中,，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的售后服務(wù)內(nèi)容,，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務(wù)：

所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后,，公司維修響應(yīng)時間,、服務(wù)質(zhì)量承諾不變,。

保修期滿后,，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù),。

保修期滿后,，公司免費提供軟件升級版本。

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量,，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。

承諾人：_______

_______年____月___日

軟件的售后服務(wù)承諾書篇三

在系統(tǒng)的運營使用過程中,，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的.售后服務(wù)內(nèi)容,，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務(wù)：

所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時,，

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，原有應(yīng)用軟件的界面

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù),。

保修期滿后,，公司維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變,。

保修期滿后,，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù),。

保修期滿后,，公司免費提供軟件升級版本。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量,，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。

軟件的售后服務(wù)承諾書篇四

我公司( )為保證( )在施工完成后達到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量,、工程回訪,、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求,，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1 保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》,、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行，項目售后服務(wù)承諾書,。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目,，

自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,，凡因工程不符合規(guī)程,、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修,。

3)由于工程設(shè)計,、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題,，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。

4)因不可抗力,，包括地震,、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1,、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行,。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程,，有防水要求的房間和外墻有防滲漏,，為5年。

3)電氣系統(tǒng),，給排水管道,，設(shè)備安裝為2年，承諾書《項目售后服務(wù)承諾書》,。

4)裝修工程為2年,。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行,。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針,，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情,，周到,，隨叫隨到。

3)建立回訪制,，進行定期,、不定期回訪,，每年內(nèi)工程回訪不少于五次,，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄,。

4)建立維修工程專班專人負責(zé)制,，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé),。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,，并做到以下幾點：

a、在保修期內(nèi),，成品一旦出現(xiàn)問題,，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理,，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作,。

b,、我公司在保修期內(nèi)負責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù),。

c,、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作,。

6)工程保修原則及計劃

a,、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對用戶服務(wù),，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度,，以有效的制度及措施作保證,，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換,，并承擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失,。

b、工程保修回訪計劃

1,、交工后三個月即進行工程回訪,，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪,，并對存在的問題形成文字記錄,，制定方案，并進行徹底的整改,。

2,、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人,，服務(wù)熱情的 原則,，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意,。

3,、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄,，做到及時的解決問題,。

綜上所述，我公司鄭重承諾,，在工程質(zhì)量保修階段,，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意,?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水,，在工程施工,、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù),。

軟件的售后服務(wù)承諾書篇五

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收,、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

一、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2) 通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

三,、響應(yīng)時間及方式

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

四、培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓(xùn),，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試、運行,、測試,、診斷、維護,、管理

2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

五,、

其他

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)

承諾,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: xx-xxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

為了更好地服務(wù)于廣大用戶,，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)

安全

一,、售后服務(wù)保證：

1、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8,、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況,，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織

專業(yè)

三,、驗收標準：

1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量,、外包裝等進行檢查、核對,、即初驗收。

3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修,，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修,。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負責(zé)對所提供的`設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費，免收維修費,。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務(wù)至上、信譽至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠,、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標,，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五,、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的設(shè)備超出保修期時;

2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意,。

軟件的售后服務(wù)承諾書篇六

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點,，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上,。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng),，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

三,、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作,、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護,、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn),、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫,。

格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1.電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。

我公司提供熱線電話或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2.遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。對系統(tǒng)進行的'任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3.現(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。

六、故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行,。

以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間,。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。

八,、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

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軟件的售后服務(wù)承諾書篇七

為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在x小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求x個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2)通過往來郵件,、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供x年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供x×xx小時售后服務(wù)。

2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供x年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起,。

3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供x年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

1.產(chǎn)品交付：

1)到貨驗收,。

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作,。

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo),。

我公司負責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：

1)我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“x×xx小時電話支持服務(wù)”,，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

2)質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)：

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因,；

2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。

支持方式：

3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題,。

2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1.培訓(xùn)要求

1)對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束。

2)提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試,、運行、測試,、診斷,、維護、管理,；

2)了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制,；

3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義,；

4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機,；

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆樱?/p>

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn),。

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)承諾。

2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充,，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱:xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20xx-xx-xx

軟件的售后服務(wù)承諾書篇八

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù),。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù),，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗,，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后,，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。

銀川市維護中心,。

地址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線：x聯(lián)系人：x總部服務(wù)管理機構(gòu)：售后服務(wù)專線：x售后服務(wù)投訴電話：xxxxx,。

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責(zé)系統(tǒng)維護,，系統(tǒng)維護及時,、高效。

免費保修維護期時間為一年,，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

從系統(tǒng)驗收合格之日起,。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務(wù)請求,，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員,，值班時間為早8：00至晚12：00,；接到現(xiàn)場維護要求后,，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場,，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件,。

一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo),；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員,、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn),，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用,、維護等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護,，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前,，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn),。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進行,。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗,、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì),，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊,、各維護終端軟件等。

培訓(xùn)目標,。

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性,、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。

操作員培訓(xùn)目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用、一般維護,、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,，并能進行常見故障排除及維護。

培訓(xùn)內(nèi)容,。

在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn)。具體時間協(xié)商確定,，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統(tǒng),。

固定點測速系統(tǒng)。

事件檢測系統(tǒng),。

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)。

集成平臺系統(tǒng),。

培訓(xùn)方式。

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓(xùn),，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員,。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo),。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上,，協(xié)商確定。

培訓(xùn)地點：

寧夏高速公路交警支隊,。備品/備件/配件支持計劃對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的服務(wù)請求,，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件,。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,，提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通,。

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年,，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞,；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變,；

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用,，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿,。

1）巡視計劃。

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn),、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患,，及時排除,，使之不影響正常工作,，防患于未然,。

2）建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄,；

3）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況,。

4）全天候服務(wù)響應(yīng)。

5）特殊時期和重大活動,。

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行,，與用戶共同值守,。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合。

售后服務(wù)流程圖,。

如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成,。

軟件的售后服務(wù)承諾書篇九

一、科研開發(fā)項目一經(jīng)立項,，項目組即填報本承諾書（一式二份）由承擔項目單位、公司科技信息部各保存一份建檔管理,。

二、自項目批準之日起,，項目實施在公司,、廠（處）兩級管理體系下的項目組長負責(zé)制,，實施計劃,、任務(wù)、成果的全過程管理,。

督促,。

四、項目一經(jīng)結(jié)束,，結(jié)題報告完成后報項目承擔單位簽署意見后，向科信部申請結(jié)題,，科信部審查合格后組織驗收結(jié)題。

一,、課題負責(zé)人承諾

1,、我與項目組成員將嚴格遵守公司關(guān)于項目管理、財務(wù)等各項規(guī)定,，切實保證按項目開題報告中規(guī)定的技術(shù)指標及工作內(nèi)容，按照計劃季進度認真開展工作,，按時報送項目結(jié)題匯報及有關(guān)材料，及時報告重大情況變動,，對項目舉辦的活動、發(fā)表的論著和取得的研究成果按規(guī)定進行標注,。若未按計劃完成工作，將承擔相應(yīng)責(zé)任必須報公司審定,。

2、項目結(jié)題后,，將所有有關(guān)試驗材料（包括原始數(shù)據(jù)）整理，單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后按公司保密規(guī)定存檔并嚴格遵守公司保密制度,。

3、項目任務(wù)實施過程中對明確指出的開發(fā)目標所開發(fā)的,，或者是從事本工作活動預(yù)見的結(jié)果或者是自然的結(jié)果，以及任務(wù)完成后產(chǎn)生的成果及技術(shù)方案,、主要技術(shù)特征等成果均屬公司的知識產(chǎn)權(quán)，本人承諾不擅自轉(zhuǎn)讓或擅自與任何單位進行合作使用該成果及其相關(guān)技術(shù),，否則擔負各項法律責(zé)任,。

4,、不攜帶與科研,、生產(chǎn)、經(jīng)營等有關(guān)的秘密載體和密品,；不在公開的刊物或互聯(lián)上發(fā)表或談?wù)撍莆?、知悉的公司秘密,。如因個人原因，造成泄密或損害公司利益的',，愿承擔相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟賠償。

5,、若發(fā)生工作變動，離開本公司,，將在5年內(nèi)不從事該研究領(lǐng)域的開發(fā)工作。

6,、違背上述承諾，本人愿承擔相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟賠償,。

二、所在單位承諾

本單位同意承擔項目的管理任務(wù)和信譽保證,，將保證項目負責(zé)人及其研究隊伍的穩(wěn)定和項目實施所需的條件，嚴格遵守公司有關(guān)項目的管理,、財務(wù)等各項規(guī)定，并監(jiān)督項目實施,、結(jié)題驗收，嚴格遵守公司保密制度,。

三,、本承諾書自簽訂之日起生效,。

四,、本承諾書包括以下項目：

1、,；項目負責(zé)人：

2,、,；項目負責(zé)人：

3、,；項目負責(zé)人：

4、,；項目負責(zé)人：

項目承擔單位主管（簽字）

____年____月____日

公司委托代理人（簽字）

____年____月____日

軟件的售后服務(wù)承諾書篇十

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2) 通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題,。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1. 培訓(xùn)要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束,。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試、運行,、測試、診斷,、維護、管理

2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)

承諾,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

軟件的售后服務(wù)承諾書篇十一

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責(zé)對公司建設(shè)的`項目提供完善的售后服務(wù),。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,，為本項目提供售后服務(wù),，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗,，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后,，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足,。

銀川市維護中心

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起,，進入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負責(zé)系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時,、高效,。

免費保修維護期時間為一年,，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年,。

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi),，對招標人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng),，對系統(tǒng)提供免費值班人員,，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后,， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件。

一旦中標,，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施,；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo),；向用戶提供詳細的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

在系統(tǒng)正式投入運行之前,，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的,、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求,。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓(xùn),。 具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護,，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員,、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境,，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力,。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平,。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì),，包括用戶操作手冊,、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊,、各維護終端軟件等。

培訓(xùn)目標

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理,、系統(tǒng)組成、特性,、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。

操作員培訓(xùn)目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用、一般維護,、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,，并能進行常見故障排除及維護,。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn)。具體時間協(xié)商確定,，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

的培訓(xùn),，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定,。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定,。

培訓(xùn)地點：

寧夏高速公路交警支隊,。

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護,，對招標人提出的服務(wù)請求,，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件,。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位,、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝,、調(diào)試及開通。

自驗收合格之日起,，我公司免費保修維護期時間為一年,，成本價格保修期三年。 下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞,； 未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變,；

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費,，我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價,、人員差旅及食宿,。

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn),、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除,，使之不影響正常工作，防患于未然,。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；

特殊時期和重大活動期間,，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守,。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示,。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。