無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

軟件售后服務(wù)承諾函篇一

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持,。他提供廣泛的起步服務(wù),、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù),。基于xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃,，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序,，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃,。不論采用何種方式,，xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

2. 服務(wù)承諾

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根,，服務(wù)為本,，顧客滿意，共同發(fā)展,。

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決,。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護(hù)期內(nèi)

對引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析,，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答,，操作指導(dǎo),，系統(tǒng)恢復(fù)等。

提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng),，本地2小時(shí)現(xiàn)場支持

服務(wù),，外地24小時(shí)現(xiàn)場支持服務(wù)。

② 維護(hù)期外

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級,、系統(tǒng)恢復(fù)等,，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用

提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例,、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持,。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對用戶開通,。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò),、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸,。

3. 服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

為了使項(xiàng)目的開發(fā),、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理,、決策管理,、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障,。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員,、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實(shí)施培訓(xùn)：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的'操作人員,，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝,、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,、業(yè)務(wù)流程,、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實(shí)施過程中積極配合,，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法,，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成,。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員,，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺、開發(fā)平臺,、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn),，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作,。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn),。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作,。

除培訓(xùn)計(jì)劃之外,，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn),。

培訓(xùn)之前,，乙方項(xiàng)目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排,，提出具體培訓(xùn)方案,，并由甲方確認(rèn)。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月

軟件售后服務(wù)承諾函篇二

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,，負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù),。同時(shí)針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),，成立針對本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè),。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部,，將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。

銀川市維護(hù)中心

地 址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層 售后服務(wù)熱線：x 聯(lián)系人：x 總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)： 售后服務(wù)專線：x 售后服務(wù)投訴電話：x

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,，進(jìn)入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效,。

免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起,。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng),，對系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員,，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護(hù)要求后,， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場,，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件,。

一旦中標(biāo),，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施,；系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo),；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前,，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的,、不同層次的培訓(xùn),，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用,、維護(hù)等方面的培訓(xùn),。 具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前,，對工作人員（操作員,、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,，對設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行,。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平,。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì),，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊,、各維護(hù)終端軟件等,。

培訓(xùn)目標(biāo)

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成,、特性,、驗(yàn)收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作,。

操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用、一般維護(hù),、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù),。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn),。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定,。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點(diǎn)測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、故障診斷,、故障排除等實(shí)際操作

的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員,、主管領(lǐng)導(dǎo),。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，協(xié)商確定。

培訓(xùn)地點(diǎn)：

寧夏高速公路交警支隊(duì),。

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護(hù),，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件,。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝,、調(diào)試及開通。

自驗(yàn)收合格之日起,，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，成本價(jià)格保修期三年。 下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞,； 未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進(jìn)行改線,、修理或改變,；

未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放,、操作或修理,； 不可抗拒事件造成的部件破損。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供,。對其他服務(wù)的收費(fèi),，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià),、人員差旅及食宿,。

1）巡視計(jì)劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求,，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn),、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患,，及時(shí)排除,，使之不影響正常工作，防患于未然,。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄,；

3） 服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況,。 4） 全天候服務(wù)響應(yīng) 5） 特殊時(shí)期和重大活動

特殊時(shí)期和重大活動期間,，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守,。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示,。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成,。

軟件售后服務(wù)承諾函篇三

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型,、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持,、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1,、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝,、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5,、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

6,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí),，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場,，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;

7,、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字,。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務(wù)工程師,、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護(hù)用戶的設(shè)備,，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

三,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收,。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量,、外包裝等進(jìn)行檢查,、核對、即初驗(yàn)收,。

3 初驗(yàn)收后,，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用,。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修,、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費(fèi),，免收維修費(fèi)。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí),，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務(wù)至上,、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠(yuǎn),、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù),，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下：

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持,、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時(shí)得到解決,。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務(wù)，國家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式,。

●遠(yuǎn)程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障,，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2.資料服務(wù)

隨時(shí)更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案,。同時(shí),，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧,。

售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款：

1、xxxxx系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!

2,、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。

3,、售后故障響應(yīng)時(shí)間,，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi),。

4,、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，led屏,，刷卡機(jī)等,。三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換,，一年以內(nèi),，免費(fèi)維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的,，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換,。

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20xx年xx月xx日