當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

春節(jié)保供電工作總結篇一

首先是加強領導,，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立,，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象,，關系到構建社會主義和諧社會,。基于這樣的認識,，公司領導班子帶頭轉變作風,，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓,，結合多年的實踐,，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意,、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點,。其次是落實責任,，做到組織到位。工作中,，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中,，實行一票否決，與其它各項工作同安排,、同部署,、同考核、同獎懲,。

第三是創(chuàng)新機制,，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅持“誰主管,，誰包保,，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子,、班所長及抄收人員的包保任務和職責,，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決,，把矛盾化解在基層,。可以說,，包保制度的實行,，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下,，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話,，沒過半小時,，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修,，及時恢復了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變。

在優(yōu)質服務建設過程中,，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。在營銷系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務,、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動,，建立了首問負責制、首辦負責制,、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度,，堅持月考核及客戶評議制度。同時,，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容,，實施更為人性化,、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能,，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務,。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄,，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難,、欠費停電客戶意見大的問題,，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng),。同時,，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質的服務感動客戶,，實施情感催費,，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務,。為進一步方便居民客戶繳納電費,，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作,，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”,。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個,，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個,。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費,，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇,。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員,，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準,，我們對窗口人員進行了專業(yè)性,、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓,，為殘疾人設立了的“無障礙通道”,。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,，滿意在江城”等系列活動,，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持,。在生產(chǎn)系統(tǒng),，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點,，大力開展優(yōu)質服務,。

停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會議,，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時段,，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中,，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場,，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評,。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時,，我們站在客戶的角度,，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時,，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場,，幫助調(diào)整運行方式,，大大縮短了變電所的建設工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念,。

春節(jié)保供電工作總結篇二

根據(jù)南方電網(wǎng)公司工作要求，xx電網(wǎng)公司于今年九月份將xx供電局作為“生產(chǎn)管理標準化”試點單位,。接到試點工作任務后,，xx供電局立即行動，在xx電網(wǎng)公司的指導下,，周密部署,，認真組織開展試點建設工作,。

九月份，xx電網(wǎng)公司和xx供電局分別下發(fā)了《關于開展xx電網(wǎng)公司生產(chǎn)管理標準化試點建設工作的通知》和《關于開展局生產(chǎn)管理標準化建設工作的通知》,。分別成立了公司及供電局級的“生產(chǎn)管理標準化”試點建設組織機構,。xx供電局在生產(chǎn)系統(tǒng)進行了動員,，明確了標準化試點建設工作思路,、內(nèi)容、目標及進度計劃,。

經(jīng)過近半年時間的試點建設,，xx供電局主要開展了以下工作：

一、進行了標準化基礎知識的培訓,，組織了生產(chǎn)系統(tǒng)的部門領導,、專責、班組骨干等60多人,，通過宣貫國家標準《企業(yè)標準化體系》,，使大家進一步了解標準和標準化的概念、標準的層次,、標準制定程序以及標準的格式,，為標準化建設工作奠定了理論基礎。

二,、以部門為單位,，對現(xiàn)行的工作標準、技術標準,、管理標準以及各項規(guī)章制度進行了清理,。

三、逐個討論各部門,、各車間的管理職責界面,，依據(jù)精簡、高效的原則,，重新審核各生產(chǎn)部門職責,，查遺補漏，重新修訂了各部門工作標準,。

四,、發(fā)動全局各級生產(chǎn)崗位人員，全員參與,，各崗位人員依據(jù)部門職責,、崗位職責，梳理各自崗位的業(yè)務,，以及開展業(yè)務所依據(jù)的標準,。

五,、發(fā)布了《工作票執(zhí)行和管理流程》等20項主要生產(chǎn)業(yè)務流程，在新編流程中,，對每一個環(huán)節(jié)的活動進行了詳細描述說明,，并明確了每個環(huán)節(jié)執(zhí)行的標準或依據(jù)。

六,、應用visio軟件及網(wǎng)頁發(fā)布技術,，完成了流程圖編制，并在流程圖中實現(xiàn)了業(yè)務導航功能,，方便查詢使用,。

七、對新頒布的20項流程開展了試運行工作,，對在試行過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行了收集,。

八,、重新修訂了生產(chǎn)計劃管理流程,，并配合博聯(lián)公司對新流程進行了調(diào)研,，開展生產(chǎn)計劃管理信息系統(tǒng)建設前期工作。

九,、配合公司開展設備公共信息模型建設,，集中各專業(yè)技術人員，按照公共信息分類原則,，對各專業(yè)的設備臺帳標準,、設備技術參數(shù)標準進行了討論、審查,。

十,、配合公司對新生產(chǎn)mis系統(tǒng)改造工作，討論,、審核新mis系統(tǒng)的結構,、功能。

十一,、配合公司對我局修訂的20項生產(chǎn)業(yè)務流程的討論,、修改，進一步確認,、固化業(yè)務流程,。

十二、根據(jù)公司對變電站運行管理標準化的工作要求,，結合本次標準化建設,，編制了《設備位置檢查通用標準》等19項標準，對倒閘操作過程中工作人員站位,、操作動作,、設備狀態(tài),、位置檢查等進行規(guī)范。

十三,、結合安全生產(chǎn)風險體系建設,，以變檢所為試點，先期開展風險體系建設,，在變電檢修專業(yè)開展重大危險點排查及預防措施制定,，查找出6個專業(yè)重大危險點共86項；規(guī)范工作人員現(xiàn)場的工作行為,，制定現(xiàn)場作業(yè)程序卡共41個,；制定工作流程共14個。

春節(jié)保供電工作總結篇三

本營業(yè)廳,，擔負著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝,、故障報修,、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口,。而且,，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績,，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號,。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因為大部分都是年輕人,，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此,，這是一支充滿活力和激情,，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),，地理位置偏僻,，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,，客戶繳費十分困難,。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,，分別對xxx區(qū),、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務,。而正是通過這次感動式服務進社區(qū),，營業(yè)廳利用休息時間,，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,，得到了廣大用戶們的認可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲,，解決客戶難題為出發(fā)點,，以“微笑服務，優(yōu)質服務”的服務理念,，對各個年齡層,，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨,，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式,，讓大家感受到我們的真心實意。

為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求,，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息,、工作計劃,、管理制度、技術標準,、班組培訓等相關信息進行梳理歸納,，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài),，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍,。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己,，嚴格遵守員工規(guī)范,，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶,。介于平時的加強管理,，和自我完善意識的增強，在20xx年,，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標,，又起到了表率的作用,，也是對我們工作的肯定,。

在收費方面，為提高居民交費離柜率,，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費,，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候,。而且,，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點,，不僅可以繳納電費,，連水費、煤氣費,、話費都能夠全權代理繳納,，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶,，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施,。

為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境,，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施,，增設了綠色植物,，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設,，提升了服務檔次,，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可,。而且在全運期間,，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物,，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持,。

以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,，雙語匯報”的先河,。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多,，而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務,，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員,，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn),。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果,。然而,，成績只能說明過去，能力方可代表將來,。在以后的工作中,，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上,，要以“責任,、奉獻、無私”的企業(yè)精神,，實現(xiàn)“工作范圍無死角,，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標,，樹立起良好的形象,。

春節(jié)保供電工作總結篇四

在20xx年春節(jié)期間，發(fā)電公司緊盯效益目標線,，落實生產(chǎn)安全責任,，圍繞機組供電安全，城市供熱穩(wěn)定,，開展節(jié)前機組運行優(yōu)化,，設備隱患排查，現(xiàn)場安全生產(chǎn)等保供電,、保供熱工作,，保障春節(jié)期間機組運行穩(wěn)定，城市居民溫暖過節(jié),。

在春節(jié)來臨之前,，為確保節(jié)日期間供電供熱穩(wěn)定，峰谷調(diào)整及時,，公司開展燃料混配工作精細化管理,，以值長為核心，緊盯負荷曲線變化,，積極和調(diào)度溝通,，打好節(jié)日期間負荷變化提前量，積極調(diào)整入爐燃料混配比列,，確保機組“吃到”合適“口糧”,，在負荷高峰期“頂?shù)纳稀l(fā)的滿”；強化機組指標調(diào)整,，健全壓紅線制度,，開展指標調(diào)整對標管理，通過實時跟蹤,、日分析,、月總結，對機組指標進行及時跟蹤,，找出差距,，適時調(diào)整，確保主要生產(chǎn)指標持續(xù)優(yōu)化,，經(jīng)濟運行方式不斷完善,，有效地保障了節(jié)日期間機組安全穩(wěn)定運行；實時關注城市熱網(wǎng)供熱溫度變化,，及時和市區(qū)熱網(wǎng)首站溝通,，積極調(diào)整熱網(wǎng)供回水溫度，保障節(jié)日期間供熱實現(xiàn)“三零”目標,。

公司為保障春節(jié)期間設備具有良好健康水平,，積極完善設備治理工作，加大現(xiàn)場隱患排查力度,，每天做好設備狀態(tài)檢查,，及時將設備狀態(tài)健康檢查表錄入電子表格，做好設備的劣化傾向分析,，為生產(chǎn)各級人員提供第一手的設備狀態(tài)資料,，確保設備可控在控；加強設備巡視檢查力度,，完善設備點檢排查制度，強化兩票三制的落實情況,，把握生產(chǎn)工作重點,，開展防寒防凍隱患排查工作。

深入總結以往防凍經(jīng)驗,，將設備防凍工作細化到各機組,，落實到人頭，按照防凍措施,，做好惡劣天氣防凍事故預想,，提早進行部署，以便積極應對,；對以往防寒防凍的薄弱環(huán)節(jié)進行重點排查,，并對易凍溫度低的部位和設備作為檢查重點，加大巡視力度并做好溫度記錄,，尤其對停運機組和外圍設備的檢查,，發(fā)現(xiàn)異常及時處理,，切實保障節(jié)日期間設備的安全穩(wěn)定運行。

公司圍繞集團公司號文件精神開展安全大整頓活動,，領導班子帶頭深入班組結合安全生產(chǎn)形勢進行專題討論,，落實安全生產(chǎn)責任，加大安全管控力度,，制定節(jié)日期間安全防控預案,，做到每項作業(yè)安全風險分析到位、控制措施落實到位,，切實加強對隱患,、問題的分析，做到防患于未然,。

加強煤場安全管理,，抓好冬季煤場接卸煤、混配煤作業(yè)風險防控措施落實,；強化多經(jīng),、后勤、交通安全管理規(guī)范化,、標準化,，提高非電領域專業(yè)化管理能力，確保節(jié)日期間各項工作有序開展,，安全管控落實到位,。

春節(jié)保供電工作總結篇五

我想這對于自己以后的學習和工作都會有很大的幫助。在這次設計中遇到了很多實際性的問題,，在實際設計中才發(fā)現(xiàn),，書本上理論性的東西與在實際運用中的.還是有一定的出入的，所以有些問題不但要深入地理解,，而且要不斷地更正以前的錯誤思維,。

一切問題必須要靠自己一點一滴的解決，而在解決的過程當中你會發(fā)現(xiàn)自己在不斷的提升,。

雖然感覺理論上已經(jīng)掌握,，但在運用到實踐的過程中仍有意想不到的困惑，經(jīng)使我學到了許多課堂上學不到的知識,，也解決了課堂上理論發(fā)現(xiàn)不了的問題,。我覺得能做這樣的課程設計是十分有意義的，在已度過的兩年大學生活里我們大多數(shù)接觸的是專業(yè)基礎課,。

我們在課堂上掌握的僅僅是專業(yè)基礎課的理論面,，如何去面對現(xiàn)實中的各種課程設計？如何把我們所學到的專業(yè)基礎理論知識用到實踐中去呢？我想做類似的大作業(yè)就為我們提供了良好的實踐平臺,。

在做本次課程設計的過程中,，我感觸最深的當屬查閱了很多次設計書和指導書。為了讓自己的設計更加完善,，更加符合工程標準,，一次次翻閱課本和設計書是十分必要的，同時也是必不可少的,。我們做的是課程設計,，而不是藝術家的設計。

藝術家可以拋開實際,，盡情在幻想的世界里翱翔,，我們做的一切都要有據(jù)可依.有理可尋，不切實際的構想永遠只能是構想,，永遠無法升級為設計,。這次設計也作為我今后努力學習的興趣，我想這將對我以后的學習產(chǎn)生積極的影響,。其次,，這次課程設計讓我充分認識到團隊合作的重要性，只有分工協(xié)作才能保證整個項目的有條不絮,。另外在課程設計的過程中,，當我們碰到不明白的問題時，指導老師總是耐心的講解,，給我們的設計以極大的幫助,，使我們獲益匪淺。因此非常感謝老師的教導,。