總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

互聯(lián)網(wǎng)年終工作總結(jié)個人篇一

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

為做好銷售工作,，一直堅持嚴(yán)格要求自己,，以誠待人。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向同行請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長,，一年來的銷售工作,，我總結(jié)了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者,，不要輕易反駁客戶

2,、向客戶請教，要做到不恥下問

3,、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”

4,、知已知彼，揚(yáng)長避短

5,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，學(xué)會感情投資

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成

互聯(lián)網(wǎng)年終工作總結(jié)個人篇二

20xx年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時間,。在這半年的時間里,，我從一個剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員,，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多,。可能這樣一個過程是不順利的，也遇見了很多的問題,，但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步,。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己,。

20xx年八月份來到哈維上班,，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂,，到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的,，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個過程中我也有很煩躁的時候,，覺得每天在重復(fù)同樣的工作,，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西,，廠商稿件的范圍很廣,，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度,。每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯,，我也能應(yīng)付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以后,，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題,，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作,，因?yàn)閺S商稿件的時間不固定，隨時都要去補(bǔ)充廠商稿的問題,，第二,，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個積累的過程,，在論壇的工作中,，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動,，這是我的一大弱處,，一直沒有在論壇做過活動，因?yàn)榕c商家沒有太多聯(lián)系,。所以,，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會和商家溝通,，然后再論壇做些活動,，為論壇的發(fā)展出一份力。

除了以上兩個工作以外,，我還接手了三十個商家的維護(hù)工作,，最開始接手的時候,，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作,，一頭霧水的情況下,，決定還是試著去做做，可能,，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好,，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個比較被動的角色當(dāng)中,，不只是我維護(hù)的這三十家,，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合,，每天也有固定的人去做這些事情,，但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微,。近來與一些商家溝通以后,，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系,。共存的狀態(tài)才是狀態(tài),，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解,。

哈維是我的第一份工作,，做很多事情的時候都很緊張，怕自己做事莽撞,，也怕自己不懂得很多禮貌,，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問,，可以說,，來哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時的,，還有很多走出校門待人接物的東西,。社會是個大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個環(huán)境,。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會,，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多,。

這半年也犯了很多的錯誤,，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會自我不斷提升，在新的一年的工作中,，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題,。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。

希望新的一年中能體現(xiàn)更多的自我價值,。

互聯(lián)網(wǎng)年終工作總結(jié)個人篇三

本人在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作,，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個崗位上鍛煉了能力,，提高了素養(yǎng),，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此,，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報,。

我主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作，通過這段時間的工作,，對公司1,，2，3號院的網(wǎng)絡(luò)狀況,，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),，已經(jīng)比較熟悉。面對日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障,，基本可以快速判斷和解決,。在維護(hù)工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程。每天分時段對關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控,，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，確保設(shè)備正常運(yùn)行,。每天寫工作日志,，記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障，解決排除過程和故障原因,。對信息管理部所負(fù)責(zé)維護(hù)的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題,。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意,。遵守部門的各項(xiàng)制度,，服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方面,，其二，個人辦公電腦硬件維護(hù)工作，其三,，辦公電腦軟件維護(hù)工作?，F(xiàn)對工作作如下總結(jié)計劃：

（一）計算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況,。公司電腦硬件整個年度總體來講,，出現(xiàn)問題頻率較多，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外,，硬件方面都爭取做到物盡其用,，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>

（二）公司目前由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等,。其他軟件問題主要包括大財務(wù)軟件erp的安裝使用，office,，wps辦公軟件的使用等,。

（三）公司計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛,，主要是通過usb存儲設(shè)備傳播,。可以通過瀏覽網(wǎng)頁,、下載程序,、郵件傳播，為了做好防范措施,，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件,，專殺工具，并定期的要求升級,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理,。

1、計算機(jī)管理管理制度需要進(jìn)一步完善,，從而對設(shè)備方面進(jìn)行有效控制,。

2,、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網(wǎng)的電腦,，私自下載盜版軟件,，安裝私人軟件等情況。

1,、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識,，完成自我培訓(xùn)，提高自己業(yè)務(wù)水平,。

2,、完善規(guī)章管理制度，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用,，更快捷高效的為大家服務(wù),。

3、具體工作包括：新建廠區(qū)等新建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

雖然在工作上取得了一點(diǎn)成效,，但是，成績只屬于過去,，將來還需要繼續(xù)努力,，學(xué)海無涯，工作無止境,。將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，以“服務(wù)創(chuàng)造價值”的部門理念為宗旨把維護(hù)工作做好做精。希望能夠?yàn)楣镜恼w發(fā)展做出貢獻(xiàn),。