隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行客戶經(jīng)理述職報告 銀行經(jīng)理述職述廉報告篇一

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過這x個多月的大堂工作,，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話,，我剛開始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大，總感覺自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對xx集團的回單,，逐一按照對賬單進行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。同時,，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標,。

在這x個多月的時間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識,，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

二、營銷方面,。要學(xué)習(xí)營銷知識,，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作，并積極開拓新的'高價值客戶,。

三,、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開朗,，語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責(zé),。

總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助,，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己,，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！

銀行客戶經(jīng)理述職報告 銀行經(jīng)理述職述廉報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

本人于xx年x月x日被任命為營業(yè)室經(jīng)理,，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展,、客戶關(guān)系維護,、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé),。在此,，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告：

任職期內(nèi)，本人能忠于職守,，嚴于律已,，作風(fēng)廉潔，大膽管理,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。任職期內(nèi),，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標,。在全體員工的共同努力下,，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好,，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

1,、主要業(yè)務(wù)指標情況

20xx年底,，營業(yè)室一般性存款為xx萬元，其中儲蓄存款xx萬元,，企業(yè)存款xx萬元,，xx年底一般性存款達xx萬元，一般性存款下降了3,，039萬元,，其中儲蓄存款新增xx元，企業(yè)存款下降了xx萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，基金認購、申購xx萬元,，柜臺代理保險45.3萬元,，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想,，主要原因是今年缺乏新的存款增長點,、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行,，在我行的存款大幅下降,，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期,、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀,、無帶來新增存款。而12月下旬,，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元,，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52%,。

2,、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重,，在工作中以嚴于律已,、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事,，以規(guī)章制度規(guī)范人,，以獎金制度來激勵人,，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作,。在業(yè)務(wù)拓展方面：

? ? ? ?1)為了讓更多的客戶認識,、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動,。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué),、廣場、舉行戶外宣傳活動,，營銷我行重點產(chǎn)品,，并充分利用大廳的vcd設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展,，起到一定的積極宣傳作用。

2)做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶,。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶,，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,，經(jīng)我們的努力,，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元,。xx年共新增vip客戶133人,，其中總行級vip客戶3人，省行級34人,，支行級96人,，新增客戶存款余額達2，400多萬元,。

3)積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作,。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作,。

? ? ? ?4)走出銀行,，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū),、等市場,，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機,，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

3、網(wǎng)點管理方面

（1）,、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法,，把考核內(nèi)容細化,、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,，收到較明顯的效果,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中,，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處,，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書,，進行二次修改,。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一張榜公示,，使考核更趨公平、公正,、公開,，通過修改二次分配考核辦法,，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品,、發(fā)展vip客戶,，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算,、營銷并重的`復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變,。為增加部門的凝聚力，在緊張,、繁忙的工作之余,，組織一些有益身心的活動。

（2）,、及時,、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù),，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個vip貴賓服務(wù)窗口,，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力,。通過與科技部門的溝通合作,，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),，大大方便了有基金需求的中高端客戶,。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下,，我室實行了分區(qū)服務(wù),，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū),，專門為vip客戶和個人理財客戶服務(wù),，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,，為我行帶來更大的效益,。

（3）、與風(fēng)險經(jīng)理一起,，做好員工培訓(xùn)工作,。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn),，每周保證有2-3小時的學(xué)習(xí)時間,。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員,、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗,、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式,，取得良好的效果,。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時,，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作,。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間,，在政治思想方面,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認真學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神,，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識,，保持廉潔的工作作風(fēng),。

作為部門負責(zé)人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，我能團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、化平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，我也不斷參加在線學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀,，比的不是學(xué)歷,、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力,。

在變幻莫測的市場中,，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下,，vip客戶識別率較低,，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容,。作為部門負責(zé)人,，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足,，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面,。

2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理某些問題時不夠周到。

3,、本人的綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強,。以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。

銀行客戶經(jīng)理述職報告 銀行經(jīng)理述職述廉報告篇三

在20xx年度,，我嚴格按照xx銀行的總體安排和布署,，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則的指導(dǎo)下,，我扎實穩(wěn)妥地開展各任務(wù)轉(zhuǎn)換工作,，認真開展各項業(yè)務(wù)工作，并仔細嚴謹?shù)淖龊酶黜棔嫿Y(jié)算工作,，以有效的保證了全年各項工作的順利開展,。回顧過去一年來的工作,，本人不僅努力工作,，熱衷事業(yè)，還積極主動地提升自己的政治覺悟,，不斷努力提高自身的工作能力,，創(chuàng)新工作方式以及工作思路，努力提高我行的各項工作成效?，F(xiàn)將本人在20xx年度的主要工作內(nèi)容述職報告如下：

20xx年度是我行發(fā)展與營運的重要一年,，在20xx年度，我xx銀行全面上線個人稽核制度,、自公司集合上線以來,，我會計與營運部門展開了各項轉(zhuǎn)型工作,。為全面完成轉(zhuǎn)型工作，真正實現(xiàn)會計結(jié)算工作的零風(fēng)險,。

自今年的稽核（公司2.0）上線以來,，我適時的展開了階段調(diào)研工作，根據(jù)我行實際調(diào)整了我部結(jié)構(gòu),，進而調(diào)整了管理結(jié)構(gòu),。并同時緊抓業(yè)務(wù)，做到及時整改,，認證審評,。嚴格建立防風(fēng)險，嚴控結(jié)算工作質(zhì)量關(guān)卡,，高調(diào)抓質(zhì)量,，高

高效益的稽核與會計結(jié)算工作。此外,，我還進一步深化改善了原工作思路,，創(chuàng)新了制度規(guī)范管理，從而全面落實創(chuàng)新工作方式,。在20xx年度,，我主要以鞏固和開拓為主線，大力發(fā)展我行營運業(yè)務(wù),。

（一）做好資金回籠,、調(diào)撥和整點資金結(jié)算工作。

在20xx年度春節(jié)期間,，我積極組織全區(qū)出納與會計業(yè)務(wù)人員共同加班加點，全面針對大量的回籠資金展開各項挑撥與整點工作,。僅一個月全區(qū)交存人行業(yè)務(wù)資金達到x萬元,上劃省行x萬元,，全年的現(xiàn)金占用率、備付金超限率,、資金運用率保持在一個較好的水平,。

（二）、加強流通管理,，貫徹依法行政觀念

為加強人民幣流通管理,，維護人民幣的正常流通秩序，我及時印發(fā)了“關(guān)于加強人民幣收付管理及反假工作的通知”文件,，并組織人員對一類網(wǎng)點貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人民幣管理條例》,、等一系類相關(guān)規(guī)定情況進行了檢查；同時,，通過聯(lián)網(wǎng)let電子屏,、網(wǎng)點設(shè)置窗口,、樓區(qū)民生廣場擺攤設(shè)點等方式進行了集中宣傳，廣泛向市民普及了人民幣相關(guān)知識,。此外,，我還積極組織選拔和集訓(xùn)活動，主動組隊參加了省行組織的人民幣知識及點鈔技能競賽,，以此來提高我部全員的結(jié)算工作能力,。

（三）、加強檢查監(jiān)督,，確保全年資金安全運行無事故,。

在20xx年度，為克服我部人員緊張,、事務(wù)繁雜等困難,，我全面開展了現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合工作，親自督促全部上下合規(guī)操作,，確保全年資金安全運行無事故,。在20xx年我部共接受省行、總行內(nèi)控檢查2次,，省行會計交叉檢查1次,，人民銀行人民幣帳戶專項檢查和執(zhí)法檢查2次。在每次接受檢查前夕,，我都安排專員對檢查內(nèi)容開展自查活動,，確保了各崗位安全運行無意外；在會計結(jié)算方面,，我始終強調(diào)我部會計人員履職日常職責(zé)和非現(xiàn)場檢查工作,，每月對非正常掛賬和重點對反交易及沖正業(yè)務(wù)進行監(jiān)測和檢查,，按月核發(fā)非現(xiàn)場檢查通報,，認真落實各項規(guī)章制度；此外,，我還對部門工作進行了重點監(jiān)控,，為加強金庫管理,，我組織專業(yè)會計和相關(guān)檢查人員定期與不定期對金庫進行盤庫、檢查工作,。同時,，我還緊抓整改落實工作，及時組織專業(yè)人員開展檢查以及自查工作,，并針對出現(xiàn)的問題逐條逐項分析原因,，與部門人員工作落實整改，及時將隱患消除在萌芽狀態(tài),，從而化解并防范了風(fēng)險,，保證了20xx年會計結(jié)算工作的無重大差錯,、無風(fēng)險、無事故,。

（四）,、穩(wěn)步推進三大集中上線，做好新系統(tǒng)的運用和業(yè)務(wù)流程升級工作,。

20xx年是我行會計結(jié)算系統(tǒng)大變革的一年,，自3月份公司業(yè)務(wù)2.0集中上線和個人業(yè)務(wù)會計集中稽核上線以來，我緊密領(lǐng)導(dǎo),，集中部署,，高度重視稽核轉(zhuǎn)型的落實工作，嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)要求制定方案并相繼下發(fā)了xx等相關(guān)文件,。并同時加強部門培訓(xùn)工作,，認真組織部門人員進行加班加點的演練和培訓(xùn)；為促進郵銀聯(lián)動,、分工協(xié)作,。我及時組織各網(wǎng)點進行試上線與考核工作。同時我嚴格按照省行要求出臺考核辦法,，將退回率,、識別率、差錯率等考核指標實際落實分解到前,、中,、后臺操作人員與市、縣,、網(wǎng)點三級管理人員工作任務(wù)之中,。

（五）、營造團隊精神,，全面提高隊伍綜合素質(zhì),。

在20xx年度，我不僅帶頭展開自學(xué)與提升工作,，還組織部門人員積極進行自學(xué)以及集中學(xué)習(xí)，以全面培養(yǎng)我部的全局觀念和團隊協(xié)作觀念,。我部通過對營運人員培訓(xùn),，樹立了愛崗敬業(yè)的良好氛圍。不僅如此,，在工作制度上,，我還制定了績效考核制度。將我部工作效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤,，深度鼓勵員工開發(fā)拓展市場,，進一步提升員工的工作熱情與工作能力,。在今年以來我部門人員的績效工作得到了很大的提升。并不定時對以此作為對員工的儀表規(guī)范,、服務(wù)語言規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范以及服務(wù)紀律規(guī)范進行檢查，完善我部的標準化服務(wù),，努力想標兵服務(wù)團隊方向發(fā)展,。

雖然，在20xx年度的工作中,，我不斷努力,，力爭完善我部的各項工作任務(wù)，奮力為實現(xiàn)我部的良好轉(zhuǎn)變而奮斗,，并取得了良好的成效,。但是在具體的工作實施與落實中，我還存在有對上級部門制定新政策的上傳下達工作不及時,、對員工的日常行為規(guī)范,、制度考核檢查不嚴謹、對部門人員的日常管理,、組織工作細節(jié)不完善等問題,。這使得我部門沒能在更好的領(lǐng)導(dǎo)與部署下全面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

20xx年已經(jīng)到來,，在未來的工作中,，我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，繼續(xù)以防范風(fēng)險為工作中心,，并持續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛xx,、團結(jié)向上的精神,。嚴格按照總行的規(guī)范化服務(wù)標準要求員工，通過多種形式的教育活動,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ),。以全面規(guī)范部門管理，不斷調(diào)整,，勇于開拓,，大力開發(fā)和推廣新型管理政策，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為全面完成年度各項指標而努力工作為工作重心,，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻。

銀行客戶經(jīng)理述職報告 銀行經(jīng)理述職述廉報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

我是xx支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進步,；下面是我年度的工作情況,，匯報如下：

在xx支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時,，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋,；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識,，一種負責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家,。