計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇一

一,、熟悉銀行新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

銀行在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為銀行一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守銀行規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

2,、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì),、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),，帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《xx省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶銀行的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上,。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,，是我對20xx年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到銀行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇二

20xx年,，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡,，有兩方面的緣由,，其一是從大的、客觀的形勢看,，×××對鹽池聯(lián)社下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù),，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù),，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格;其二是從自身看,，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力,。但無論如何,，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下,，虛心學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取、勇敢面對困難和壓力,，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力,，也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，不妥之處請批評指正。

一,、積極學(xué)習(xí)

盡快進(jìn)入工作角色由于換崗為客戶經(jīng)理,，面對新的崗位,，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識,、業(yè)務(wù)知識,、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙,，所以,，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好,、干出成績,，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法,，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示,、請教，勤匯報(bào),、多溝通,，同時(shí)虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教，也要經(jīng)常和客戶溝通,，了解情況,。采取這些方式，快速提高自己的工作能力,。

二,、提高認(rèn)識，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì),，自己覺得,，作為一個(gè)信貸客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù),、等客戶,、等存款，還需要認(rèn)識到一點(diǎn),，就是隨著和xx銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維,，要積極樹立“走出去”意識,，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場,、調(diào)查客戶,，及時(shí)了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料,，在此基礎(chǔ)上營銷貸款,，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增,。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益

降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識,，到市場中去,、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶入儲我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶

尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社,、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三,、勤調(diào)查重實(shí)際

保證新增貸款質(zhì)量客觀的看,，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源,，要增加收入必須要增加規(guī)模,，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí)，必要要保證貸款的質(zhì)量,，尤其是新增貸款的質(zhì)量,，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦,，貸過程中,，注重調(diào)查，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人,，在條件允許的情況下,，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時(shí)自己將會(huì)對每一筆貸款做好貸前調(diào)查,、貸中審查和貸后檢查,，并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì)，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出,、收的回、有效益,。四,、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí),，要盡全力,、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長期性工作去做,，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，尋求對策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題,、想對策，同時(shí),，借助社會(huì)力量,，運(yùn)用社會(huì)輿論，多策并舉做好不良清收工作,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇三

一,、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,，勤奮務(wù)實(shí),，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

我先后從事過管庫員、出納員,、儲蓄員等不同的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。20xx年8月,，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大,，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作,。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù),。

在三,、四季度，我的月均收款量在300萬元以上,，占我行月均收付量的40%左右,。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道,，管庫員是一早,、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作,。工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定,，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn),、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí),、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫,、入庫，保障了一線的工作需要,。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí),，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)把握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。

二,、以“客戶滿足,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象

在出門收款中，每到一處,，我們的一言一行,，能代表我們工行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理殘損幣兌換,、代捎回單等，極大的方便了客戶,。同時(shí),，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù),，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。

把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資,、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào),，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中,，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù),，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,。

一,、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇四

生活和工作都有著自己發(fā)展的規(guī)律,，我在過去的工作中深深的認(rèn)識到這一點(diǎn),。如果在生活中沒有計(jì)劃，我們就會(huì)變的生活混亂,。但是幸運(yùn)的是,，我們已經(jīng)在生活中養(yǎng)成了好習(xí)慣，能夠自主的去適應(yīng)這種變化,，可以靠自我的約束去好好的應(yīng)對,。但是，工作卻不一樣,。

作為一名銀行的職員,，我必須認(rèn)識到要面對工作必須做足準(zhǔn)備,。和生活不同，工作中的很多事情是無法再來一次的,，所以我更要提前做好準(zhǔn)備,。如今新的一年到來，我對將自己在這段時(shí)間的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：

一,、個(gè)人方面的計(jì)劃

在對去年的工作情況整理中,，我發(fā)現(xiàn)自己在很多的地方都做的不是很滿意，尤其是在面對顧客的談話中,，自己的表現(xiàn)實(shí)在是算不上稱心如意,。為了自己能更好的面對客戶，所以在今后的工作中必須要加強(qiáng)自己在談話中的方式以及其他的一些問題,。

首先,，我規(guī)劃在空閑的時(shí)候，要先加強(qiáng)自己的理論知識,，了解一些與人交流的技巧和方式,，多帶入到自己的生活當(dāng)中，讓自己更加的適應(yīng),。當(dāng)然,，還要努力的強(qiáng)化自己的在工作中的業(yè)務(wù)能力，提高自己對銀行業(yè)務(wù)方面的了解,，并且在工作前做好對顧客資料的分析才能更好的完成自己的任務(wù),。

其次，我還要針對自己在工作中的不足進(jìn)行改變,，最好是加強(qiáng)自己與同事和前輩間的交流,，學(xué)習(xí)大家的工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,，對自己自己的工作經(jīng)驗(yàn)的歸納也是必不可少的,。

二、工作方面的計(jì)劃

面對新的一年,，工作中還是有很多需要整備的地方,。

首先，我要先對過去的工作進(jìn)行整理,，確保工作的遺漏,，其次，抓緊機(jī)會(huì)維護(hù)好新年后的客戶關(guān)系,，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。趁此機(jī)會(huì)也可以多增加一些新的客戶，提升自己今后的客戶路線,。

其次,，在年初的工作穩(wěn)定下來后，要開始加強(qiáng)對自我的強(qiáng)化鍛煉,，盡早的跟上大家的腳步提高自己的工作能力,，為今年的業(yè)績做準(zhǔn)備。

最后,，對于自己今年的工作,，我決定在每個(gè)月都寫下自己的個(gè)人總結(jié)，針對自己的問題進(jìn)一步的改正自己,，以此提升自己,。也可以了解自己在什么地方略有不足，讓自己的工作能力得到提升,。

三,、結(jié)束語

工作除了計(jì)劃，最重要的還是立足于當(dāng)下,。我也要盡快的進(jìn)入到工作當(dāng)中,，將自己的計(jì)劃和未來的工作都做好，這樣才能有真正的提升!

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇五

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元,，日均存款x萬元,，儲蓄存款凈增x萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張x在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益,。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對xx醫(yī)院、xx公司,、x醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備xx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇六

光陰如梭,，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上,，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲,，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而,，近階段的工作檢查與倉,。管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處,，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實(shí),、求實(shí)、抓落實(shí)”,，對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，唯有先調(diào)。自己的理念,，徹底轉(zhuǎn)變觀念,，從全新的角度審視和重。自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處,，下面本人查找問題如下：

其一,、年初至今，財(cái)務(wù)部,。個(gè)條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,，大事小事，壓在身上,，往往重視了這頭卻忽視了那頭,，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理；

其二,、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰,，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

其三、主觀上思想有過動(dòng)搖,，未給自己加壓,，沒有真正進(jìn)入角色；

其四,、忽略了團(tuán)隊(duì)管理,，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通,；

其五,、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)管理思路上不清晰,，績效管理上力度不夠,，出現(xiàn)問題后處理力度不夠；

以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問題根源,，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門,，“當(dāng)好家、,。好財(cái),，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理,、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),，管理工作才能得到提高,！,。

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”,，時(shí)值潤發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵,、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展,、爭效益”活動(dòng),、潤發(fā)機(jī)械又一度成為。個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè),，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽”的今天,，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱,，作為財(cái)務(wù)管理部門,，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神,、改革創(chuàng)新精神,、拓展市場精神、精益管理精神,、永不滿足精神,、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于“如何提高自我,，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課,，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我,，把“學(xué)習(xí)先進(jìn),、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去,，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉,。管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：

一,、完善公司內(nèi)部管理制度,；部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核,；

內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實(shí)施,，仍然有許多不合。的地方,，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,，財(cái)務(wù)部將結(jié)合本集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé),，按照年初簽定的責(zé)任合同,，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任,，遇事不推諉,，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,，做到獎(jiǎng)罰分明,；

二、針對此次突擊檢查與倉,。管理員的業(yè)務(wù)理論考試,，合。調(diào),。組合人力資源,，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉。管理檢查監(jiān)督力度,；

今年以來,，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)部門的力量相對比較薄弱,，通過近期突擊檢查工作與倉,。管理員的突擊考試，我們將根據(jù),。房各位管理人員的特點(diǎn),，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織,，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，讓每一位倉。管理人員都要做到對各,。的業(yè)務(wù)熟悉,，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),，使每一位管理人員都能熟悉電腦,、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平,，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對倉,。管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績效管理,，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo),，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度,，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明,。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用：

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，既是一名財(cái)務(wù)工作人員,，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn),、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效,，幫助條線人員解決問題,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn),、超先進(jìn)，在條線中展開競賽活動(dòng),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，擰成一股繩，勁往一處使,；在堅(jiān)持原則的同時(shí),，我們堅(jiān)持“三個(gè)滿意二個(gè)放心”，三個(gè)滿意是“讓客戶滿意,、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”,，二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓公司的老總與各級領(lǐng)導(dǎo)放心”；

四,、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能；

今年是精益管理年,、效益滿意年,、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，審核控制好各項(xiàng)開支,，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù),；

五,、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù),；

我知道合,。高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,，并將使我們的工作事半功倍,，在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車間的老師傅學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益,、銷售定價(jià)分析等等,，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持,；

六、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度,，控制好,。存材料與產(chǎn)品，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量,，合,。控制資金的使用：

公司發(fā)展至今,，生產(chǎn)資金的籌,。，一直是個(gè)頭痛的問題,，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,，我們公司的主要特點(diǎn)是物資。購量大,、生產(chǎn)批量大,、銷售批量大，籌,。資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能,，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶,，目前我們只能在應(yīng)收款管理與,。存管理上進(jìn)行控制,，壓縮。存,，合,。生產(chǎn)，控制資金的流向,，使,。存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況的下,，財(cái)務(wù)部將從,。購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作；

七,、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作：

今年公司對各部門都簽訂了責(zé)任合同,，我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放,；

以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作,，還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理,、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作,，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”,，這不是句空話,，號角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神,。思廣益,，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章,！總之,，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長,。

最后祝公司興旺發(fā)達(dá),，蒸蒸日上！

以上發(fā)言,，如有不當(dāng),，請?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評指正,！

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇七

結(jié)束了舊一年，迎來了新一年,。在過去一年內(nèi),，我在銀行的工作得到了圓滿。作為銀行里的一名普通的柜員,，做著日復(fù)一日的工作,，雖然倍感枯燥，但是看到客戶給出了滿意的回復(fù),，也是感到很高興的?，F(xiàn)簡單回顧了一年的工作，做出了下面的工作總結(jié)：

一,、回顧工作情況

這一年,，我堅(jiān)守在前臺柜臺，為來我行的客戶辦理業(yè)務(wù),，不管是存錢還是取錢,，我都很興致的進(jìn)行辦理，守好客戶的錢,。在工作中,，有時(shí)候會(huì)遇見年紀(jì)比較大的，他們不太懂流程,，我都是耐心的進(jìn)行指導(dǎo),，一點(diǎn)點(diǎn)的告知爺爺奶奶去進(jìn)行這個(gè)過程，認(rèn)真回答老人們的問題,。出于職業(yè)道德,，我在工作的時(shí)候都是盡力服務(wù)好各類客戶，專心的辦理儲蓄業(yè)務(wù),。有時(shí)候同事臨時(shí)有事,，我會(huì)極力的幫助他，跟他調(diào)個(gè)工作,，工作團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)任,，答應(yīng)好的事情會(huì)認(rèn)真的完成，不做失信之人,。

二,、個(gè)人學(xué)習(xí)情況

一年在銀行的工作里，我不只是工作,，還有學(xué)習(xí),。我懂今天的時(shí)代是不一樣的，是多樣化的,，所以我所會(huì)的東西不局限于專業(yè)知識,，還必須去了解整個(gè)銀行的發(fā)展趨勢,，學(xué)習(xí)更多對自己工作有幫助的東西。一年,，我在職工作的情況下,，還考取了中級的會(huì)計(jì)證書，還努力的提升了自己的英語口語,。因著自己的努力學(xué)習(xí),，所以我的能力有進(jìn)一步的得到了提升，在處理工作時(shí),，也是有了很大的進(jìn)步,。業(yè)余的時(shí)間不斷的發(fā)展自己的興趣，豐富自己的生活,，也是在為自己積累人脈,，認(rèn)識更多人，為人處世這方面的能力也有些加強(qiáng),。

三,、工作上的不足

一年的工作雖然大致的情況還不錯(cuò)，但是也有一些地方有所欠缺,，需要進(jìn)一步的改進(jìn)才好,。在聯(lián)系客戶的力度上不夠，每每為客戶辦理了新業(yè)務(wù),，我總是忘記去再次聯(lián)系客戶了解情況,，因而新業(yè)務(wù)的辦理情況就不是很詳細(xì)，而且因?yàn)樽约翰患皶r(shí)跟客戶聯(lián)系感情,，因此也失去了一小部分的客戶,，這在我的工作里算是一筆損失了。因而下個(gè)年度這方面是必須去改進(jìn)的,，要加強(qiáng)對客戶的聯(lián)系力度,。

新的年度，我想我該有一個(gè)更好的工作狀態(tài),，我也有必要去做好下一步的計(jì)劃,，讓自己在來年的工作有新的成績。在柜員這職位上,，我一定要做出更高的成績出來,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇八

伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來,，我不斷成長、成熟,、有過幸福和感動(dòng),，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、一年來工作的回顧和體會(huì)

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,。

全身心地投入工作,，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用,，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展。

過去的一年,，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議，確保支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息，加強(qiáng)信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù),、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，積極努力，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任,。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,，積極擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，常常備好“充電器”,。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力,。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作,。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí),，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

二、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻(xiàn)。

總之,，回顧x年,，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇九

轉(zhuǎn)眼已在工行度過兩個(gè)春秋,。我雖是一名普通的保安員,，但在我心中，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行,、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁 齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下

一 立足本職工作

處理好每向任務(wù) __年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元 封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時(shí),，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意,。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè),，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行,，但但確是對我工作的最大肯定!

二 勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員,，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題,，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。 俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了重要思想、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等,，形成了一個(gè)“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式,，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得,。 在參加思想道德教育的同時(shí),，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng),。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”,，沒有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持,。

三 自動(dòng)自發(fā) 自己的事自己辦,。

想，想別人之前;做,，做別人沒有做的,。 我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí),，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序,，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會(huì)主動(dòng)幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足,，及時(shí)匯報(bào),，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”,。我愛我的家,，愛招行，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己,，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十

首先,，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己,，這半年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲颐靼?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，用心應(yīng)對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十一

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，編報(bào)表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、思想政治方面

一年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來,，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息,；開立個(gè)人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，銀行不墊款”,；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面,，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成,。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn),，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn),。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十二

在過去一年的工作學(xué)習(xí)中,，我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，銀行工作總結(jié)范文。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我通過成人高考參加了_大學(xué)的本科函授教育,，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起來,。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為_分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均_多筆上升到_多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,，工作總結(jié)《銀行工作總結(jié)范文》。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對___理論,、市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,，

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好.

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十三

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在7月份建行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了中國建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并參與了分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個(gè)月的時(shí)間了,，在工作上我嚴(yán)格要求自己,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好“服務(wù)七加七”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，檢查憑證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

二,、存在不足

進(jìn)入中國建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識相對缺乏。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好;

4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

匆匆半年過去,，在中國建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為中國建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十四

我叫,，主要負(fù)責(zé)核算,、行政、人力,、等基礎(chǔ)性工作,，一個(gè)多月來，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,，適應(yīng)工作環(huán)境,，頂住工作壓力，克服種種困難,，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù),，工作總結(jié)如下：

(一)做好行政工作

提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托,，做好各類文書的起草,，記錄、文印,，以及相關(guān)文書上傳下達(dá),，對需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí),，對落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題，認(rèn)真收集歸納,，分類整理,，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展,。認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度,，及工作流程，對實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改進(jìn)補(bǔ)充的,，提出合理化建議,，不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，減少耗能;對辦公用品的使用情況,，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā),，同時(shí)做好庫存管理,。對車輛的使用情況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用情況,，對油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì),，正確反映車輛運(yùn)營成本。在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作通過管理,，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素,，提出合理化建議，使人這個(gè)重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干,，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配,，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置,，這對公司都是極大的浪費(fèi),，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，特別是人的關(guān)系,，在出勤率等制度的約束下,，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情,，融入到工作中,，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效,，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦]有效率的,，只能在消耗財(cái)力，物力,。

(二)做好核算

正確反映公司成本核算過程按照我一貫的工作習(xí)慣,，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、客觀公正,、堅(jiān)持準(zhǔn)則,、提高技能,、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念,，對財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí),，及時(shí)、客觀,、準(zhǔn)確的記錄,，反映，上傳,，對發(fā)生的反?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)查找原因,，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺帳內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入,、通用車輛的使用情況,，對各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對比,，掌握動(dòng)態(tài)變化,，對出現(xiàn)較大變化的情況，及時(shí)分析原因,，掌握變化方向,。對各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核,，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門,。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則,，合理分配工作,，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí),，注重和企業(yè)部門的溝通,，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，摸索工作地發(fā)展規(guī)律,，增強(qiáng)對工作事項(xiàng)的預(yù)判力;通過對工作地完成，極力提出工作建議,，為公司管理提出合理建議,，提高效能。對公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù),，保守秘密,，維護(hù)公司利益。

(三)做好人力管理

實(shí)現(xiàn)效益化人是公司最活躍的因素,，是創(chuàng)作價(jià)值的更本,，因此對本公司的人員情況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息,，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢,，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理建議。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績效考核情況,，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào),。為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識,，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃,，并注重實(shí)施，要通過培訓(xùn),，要對提高公司效益,，增強(qiáng)公司知名度，樹立品牌意識起到促進(jìn)作用,。在工作中要注重溝通,，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過這段時(shí)間的工作,，我深感自己工作崗位的重要,，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就一定能勝任,，盡管工作的方式,、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識掌握的還不夠,，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能,、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識,。

存在的問題和不足：工作的方式,、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識掌握的還不夠,，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高。自我鑒定：熱情大方,，待人和藹,，工作有條理，語言表達(dá)清晰,，很快能融入新的工作中去,，善于與人溝通。具有團(tuán)隊(duì)意識,，工作認(rèn)真,，自覺主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。工作業(yè)績：正確核算機(jī)械設(shè)備,、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì),、對比,，掌握動(dòng)態(tài)變化，對出現(xiàn)的異常情況,，及時(shí)分析原因,，掌握發(fā)展趨勢;對各工地上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總,、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門,。認(rèn)真做好檔案和部門合同的歸檔分類,，及時(shí)掌握和更新檔案信息;按照各種工作計(jì)劃，注重落實(shí),。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十五

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入_銀行六個(gè)月了,。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多,，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始,。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓(xùn),，我了解到了_銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金,、公司,、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識,，認(rèn)識到了溝通交流的重要性,。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),，我在_支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教,，認(rèn)真地做筆記,，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí),，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心,、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶,，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé),。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中,，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人,，禮貌用語,，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，以客戶為中心,，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。

要做好柜面工作,，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說,，點(diǎn)鈔,、計(jì)算器、中文錄入,、_業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí),。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,，因此，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),，因此,，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn),。作為柜員,，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,，還是圖章,、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行,。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低,。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進(jìn)行柜面營銷,，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識,。但是,，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳,。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練,。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識,，同時(shí)也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài),，用心做事,，立足崗位，廉潔奉公,，真誠服務(wù),，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神,，力爭與_銀行共同成長,，共發(fā)展。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十六

今年一季度,，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線,，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),，以機(jī)制創(chuàng)新為手段,，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重,，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉,，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力;有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制,，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造;全面打造行為新規(guī)范,，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力,，實(shí)現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅,，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一,、取得的主要成績(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)有效突破1、各項(xiàng)存款總量提升,，對公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁,。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元,，較年初凈增50.4億元,，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2%,。其中,，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元,，同比多增2.3億元,，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87%;對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元,，同比多增33.8億元,，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6%;外幣存款(含同業(yè))余額萬美元，比年初凈增萬美元,，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%,。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn),，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元,，較年初凈增28.38億元,，其中法人貸款累放億元，其中aa級以上法人貸款累放__億元，占季度累放額的__%,，個(gè)人貸款凈增5.38億元,，占貸款季度貸款凈增額的18.96。

實(shí)收利息億元,，同比增加億元,，貸款到期收回率達(dá),，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn),。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善,，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人,。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元,，完成省分行季度目標(biāo)的84.96%,，同比增加4403萬元。其中,，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，國際業(yè)務(wù)收入萬元,，代理各類保險(xiǎn)收入萬元,，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬元。

特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實(shí)現(xiàn)萬元,，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬元,。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善,，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng),。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元,，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤億元,，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。

截至一季度末,，營業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤21683萬元,，較同期增加4391萬元增幅25.4;(二)基礎(chǔ)管理開啟全新局面1、全面啟動(dòng)“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè),，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),。

為全力貫徹上級行關(guān)于深入開展“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié),，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶建設(shè),、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的“四大基礎(chǔ)工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事,，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn),，力爭用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大,、網(wǎng)點(diǎn)營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升,、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展,。

2,、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面,。

一季度,，正值元旦、春節(jié)及“兩會(huì)”召開,，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升,，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢,，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作,，一方面強(qiáng)化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件,，

另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任,，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局,，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件,，無重大負(fù)面新聞及“兩會(huì)”期間平穩(wěn)過渡,。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù),。

3,、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo),。

后臺集中工作有序推進(jìn),，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心,、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng),。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公,，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn);中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論,、反復(fù)修改,、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面,、較為成熟,、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練,，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(三)文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),，人心思齊共謀發(fā)展,。

大力開展“文化深植年”各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí),，結(jié)合我部工作實(shí)際,，一方面通過各種內(nèi)部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想,、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受,，企業(yè)愿景深入人心的良好局面;另一方面,，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式,，展示全新企業(yè)形象,，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心,，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，切實(shí)營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍,。

2,、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范,。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè),，通過一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行,，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理,、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營，“營銷在一線,，調(diào)研在基層,、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣,，有效提振員工精神,。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力,。

經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行,，新一屆黨委班子對領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同,，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動(dòng),，工作布置重傳導(dǎo)到位,，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī),、落實(shí)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹,，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺階,。

二、主要工作措施(一)深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。

1,、有效理順營銷體系,，實(shí)施源頭性客戶營銷，大力拓展目標(biāo)客戶,，全力推動(dòng)對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力,。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行“八個(gè)到位”管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型,。(1)加快理順對公營銷體系,。在有效澄清各支行、大客戶部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍,，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶管戶經(jīng)理,、管戶責(zé)任和激勵(lì)政策,，切實(shí)理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制,。(2)大力推動(dòng)對公客戶拓戶工作,。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單,，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部,、中央級和省級企業(yè)本部,、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè),、大系統(tǒng),、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)單位進(jìn)行營銷的同時(shí),，通過地方政府、工商,、稅務(wù)等多種渠道,，收集整理了長沙市小巨人,、三百之星企業(yè)名單,、長沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、20_年度長沙市

工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位,、長沙市今年“兩幫兩促”活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì),、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息,，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè),，作為各支(3)完善行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍,，有針對性地開展客戶拓展工作。各項(xiàng)營銷機(jī)制,，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè),、客戶經(jīng)理管理和績效考核,、對公營銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目;制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn),、第三方存管,、國際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對公產(chǎn)品推廣競賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位,，實(shí)施對公存款綜合營(1)落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案,，有效拓展大型目銷。標(biāo)對公存款客戶,。一季度,，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶,，如省財(cái)政廳,、中南傳媒等，對我部對公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大,，至3月末,，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元,。(2)大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動(dòng)催款持續(xù)增長,。我部通過強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺,、本利豐、雙利豐,、企業(yè)網(wǎng)上銀行,、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付,、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營銷,，為客戶提供全方位、多元化服務(wù),，有效鎖定集團(tuán)性,、系統(tǒng)性客戶并帶動(dòng)上(3)全面推動(dòng)同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點(diǎn)營下游公司的存款增長;銷湘財(cái),、方正,、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛,、方正,、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金,，并積極組織中國銀行,、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金,。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升(1)以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃,。在銀根緊級,。縮的大背景下,，準(zhǔn)確把握上級行政策導(dǎo)向,，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省分行“保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu),、嚴(yán)監(jiān)控”的信貸計(jì)劃政策,，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低,、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶和項(xiàng)目上,。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度,，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模__億元,，確保了“三一重工”,、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度,、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額,、不節(jié)余，同時(shí)有(2)明確戰(zhàn)略性客戶名單,，實(shí)施效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益,。傾斜性營銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況,，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶，從客戶經(jīng)理管理,、信貸資源配置等方面,，加強(qiáng)營銷管理，優(yōu)先計(jì)劃安排,。目前已明確的戰(zhàn)略(3)努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu),，做性客戶包括__在內(nèi)，共計(jì)__戶,。好新客戶(增量)調(diào)查授信工作,。重點(diǎn)對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬元,、瀏陽河酒業(yè)特別授信1.2億元,、芙蓉國集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元,、未名生物綜合授信1億元,、湘錳電表綜合授信20_萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲備項(xiàng)目3.8億元等,。

(4)創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大市場,、三湘機(jī)電市場及南湖大市場客戶的融資需求,，推出“廠商銀”、“多戶聯(lián)?！薄肮こ虣C(jī)械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品,，搶占市場客戶，提高市場份額,。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率,，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn),、應(yīng)收賬款,、倉單,、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾,，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系,，提高同業(yè)競爭力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營銷,，(切實(shí)提高綜合回報(bào),。

1)持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來源。通過對已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷,，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來源的不斷擴(kuò)(2)切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)大,，并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率,?？蛻艟S護(hù)，增加綜合收入來源,。通過重點(diǎn)營銷,，跟蹤維護(hù)，一季度,，我部實(shí)現(xiàn)長沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600

萬元,，三一重工、長瀏高速,、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問服務(wù)收入20_萬元;同時(shí)通過對中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶的重點(diǎn)維護(hù),，深度營銷，分別實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入__萬元和__萬元,，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的__,。另外，還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作,，有效拓展了瀏陽花炮,、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工,、瑞祥新材料等重要客戶,，實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量達(dá)1000萬美元以上客戶__家，其創(chuàng)造的國際結(jié)算總(3)著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)量達(dá)__萬美元,，約占全轄累計(jì)完成量的__%,。品營銷，提升整體收益水平,。一季度,，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),，突出本地券商營銷,，做大規(guī)模,，全面提升合作效益;重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù),，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶,，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù),。同時(shí),，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作;并正積極與總行溝通,，爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線;對全行重點(diǎn)客戶,、“三農(nóng)”客戶，逐支行逐客戶上門營銷,，落實(shí)目標(biāo)任務(wù);繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營銷,，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營創(chuàng)利能力;加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作,，促動(dòng)支行有效營銷,。

2、精心部署春天行動(dòng),，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶營銷，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營銷熱潮,。

(1)第一一是搶抓黃金時(shí)節(jié),，全力推動(dòng)“春天行動(dòng)”綜合營銷。時(shí)間進(jìn)行“春天行動(dòng)”全行動(dòng)員,，搶抓工作先機(jī),。經(jīng)過精心籌備，在20_年12月26日省分行“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚,，立即組織營業(yè)部動(dòng)員會(huì)議,，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案,、制定措施,、(2)多層次組織高端客戶活動(dòng)，為全面營銷進(jìn)行預(yù)熱,。全面部署。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶答謝會(huì)后,，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī),，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會(huì)，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品,，充分融洽銀客關(guān)系,，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ),。(3)開展多項(xiàng)專題營銷活動(dòng)，不斷掀起營銷熱潮,。一季度,，營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬家”宣傳營銷活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前,，集中開展送“福字”,、送“春聯(lián)”的營銷造勢;春節(jié)后，大力實(shí)施“存款有禮”營銷活動(dòng);各支行,、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn),，大力開展?fàn)I銷“進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)機(jī)關(guān)”等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營銷高潮,。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè),，科學(xué)分類管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型(1)如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃,，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程,。點(diǎn)。截至3月6日,，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選,、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報(bào)告,。計(jì)劃三年內(nèi)通過新增,、遷址、升級,，使長沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè),，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，(2)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理,，大力有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局,。推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn),，我部專題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工,、項(xiàng)目后評價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間,，落實(shí)到個(gè)人,，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)__個(gè),，(3)創(chuàng)新分類分級管新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)__個(gè),，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。理模式,，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升,。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理實(shí)施辦法(試行)》，根據(jù)功能定位,、贏利水平和貢獻(xiàn)度,，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量,、客戶結(jié)構(gòu),、銷售能力、收入水平等,，每個(gè)類別又分為3級,，實(shí)施“分類指導(dǎo)、分級推進(jìn)”,，并通過切塊資源競爭性配置,，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕,，創(chuàng)先爭優(yōu),，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。(4)強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),。根據(jù)

當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重,，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一,，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo),，著力提速硬件改造升級,，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號指令,，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶經(jīng)理配備,、持證理財(cái)人員到位,、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行,。

(1)在運(yùn)作三是實(shí)施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程,，全面提升競爭實(shí)力,。方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營，實(shí)行專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心,、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室“三位一體”的貴賓客戶分層維護(hù)體系,，加強(qiáng)中高端客戶的維護(hù)管理：營業(yè)部以財(cái)富中心為平臺，營銷維護(hù)白金卡以上客戶;支行建立本行金卡(含)以上客戶名單制管理,，并按“一對一”,、“1n”模式配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問和專家團(tuán)隊(duì);對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理,，落實(shí)管戶目標(biāo)責(zé)任,，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營銷,、包客戶等級提升的“三包”責(zé)任,，全面提升個(gè)人中(2)在客戶維護(hù)上有效分解營銷責(zé)任。從支高端客戶的管戶水平,。行行長,、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長,、前臺部門副總經(jīng)理,，直(3)在營到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé),。銷策略上靈活高效,。對個(gè)人高端客戶以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪,、(4)在機(jī)制產(chǎn)品滲透,、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷,。建設(shè)上,，要專項(xiàng)配置資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn),。3月末,，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98,，在全省排名第三,。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一,，中高端客戶維護(hù)和拓展工作初見成效,，客戶認(rèn)可度逐步提升,。

(1)順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個(gè)貸經(jīng)營模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展,。境,，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度,，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢,，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營和個(gè)人消費(fèi)類貸款,，增強(qiáng)對利率,、理財(cái)顧問費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的(2)不斷理順業(yè)務(wù)流程,，切實(shí)提高工作效擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變,。率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù),、保障作用,，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié);同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求,，聯(lián)動(dòng)營銷,、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)(3)逐戶建個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸__億元,。賬、定期催收,，切實(shí)做好貸后管理,，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3,、大力實(shí)施培訓(xùn)先行,，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點(diǎn)突破,，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破,。

一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營銷技能,。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺柜,、宣傳折頁、led顯示屏,、高檔樓宇廣告,、網(wǎng)上銀行、短信等方式,，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù),，如理財(cái),、保險(xiǎn)、黃金等,，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理,、低柜柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢,。二是對每項(xiàng)業(yè)務(wù),、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性,，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，通過深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣講,、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式,，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線,，確保營銷工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn),。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬元,，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個(gè)人理財(cái)顧問收入50萬元,，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬元,，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個(gè)人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元,。由于省分行未下劃收入,，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元,。三是創(chuàng)新直銷模式,，開展主題營銷，大力推動(dòng)信用卡,、電子銀行產(chǎn)品營銷,。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀

行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn),，向社會(huì)公開招聘了一批從事信用卡,、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心,，專業(yè)從事信用卡,、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效,。至季末,，各項(xiàng)信用卡,、電子銀行指標(biāo);同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場專題營銷活動(dòng)，向?qū)I(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合,，并開展掃門店等營銷宣傳活動(dòng),，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場”大型營銷活動(dòng)中,，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺,，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通,、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù),，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份,。

4,、切實(shí)加強(qiáng)市場研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，全面強(qiáng)化綜合營銷,，大力推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場研究帶動(dòng)營銷工作針對性有效提升,。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作,、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計(jì)劃,，有效鎖定營銷目標(biāo),。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù),。加強(qiáng)對政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷,，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院,、學(xué)校,、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè),，扶持產(chǎn)權(quán)明晰,、管理規(guī)范、信譽(yù)度高,、市場前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展,，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇,，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷,，大力提升對公負(fù)債市場份額,。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇,，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目,，鞏固代理各級財(cái)政國庫集中收付業(yè)務(wù),，加大對養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤愗?cái)政專戶資金的營銷競標(biāo)力度,，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收,，做大國稅,、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市,、縣三級財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù),，加大國土資源部門、住房公積金,、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應(yīng)對,，創(chuàng)新和推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品,，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng),，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況,，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款,、縣域油茶林貸款,，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對“金益農(nóng)”品牌及項(xiàng)下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度,，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象,，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方.

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十七

二00*—年度,，營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下,，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向,、以效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段,，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，基本完xx縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)，全所員工上下一條心,，盡心盡責(zé),，工作上取得了可喜的成績?，F(xiàn)就將xx年度的工作做一個(gè)簡要回顧：

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá) 萬,，凈增 萬,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %，提前300天完成全年任務(wù),，同比多增 萬元,，其中儲蓄存款完成全年計(jì)劃的 ，凈增 萬,，新增儲蓄賬戶 戶,，發(fā)卡近 張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %,，收息完成 ,，不良貸款下降完成 ，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的 ,，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高,。

1.狠抓員工思想建設(shè)，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散,，為爭取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，召開多次黨員大會(huì),，進(jìn)行了一對一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用,，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難,，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律,，從思想上端正了工作態(tài)度,。

2.牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴(kuò)大資金來源,，提高存款市場占有份額,。

為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下,，加大公關(guān)力度,，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī),，大力開展公關(guān)活動(dòng),，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷,、走村竄戶,努力擴(kuò)大對外宣傳,，農(nóng)行的社會(huì)形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù), 今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好,，并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”,。

3、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金.

今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年,，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，努力盤活信貸資產(chǎn),。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%，正常貸款余額為零,，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重,。年初，所里多次召開所務(wù)會(huì),，全所內(nèi)外動(dòng)員,，互通信息，并邀請內(nèi)退員工幫助清收,，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn),，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料,；內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn),，多頭并舉的策略,。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款 萬元,，共找到戶多年未能找到的釘子戶,，累計(jì)保全貸款 萬元，收回利息 3萬元,。

4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè),，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

年初,，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會(huì),，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子,，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，積極培養(yǎng)入黨積極分子,，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性,，全體黨員模范帶頭,，為圓滿完成上級的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營運(yùn),，我所及時(shí)針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主,，以人為本,，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé),，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo),、社會(huì)公眾的好評,。

1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提,。

2,、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。

3,、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵,。

4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證,。

回顧今年的工作成績的取得只能代表過去,，新的征途又將開始。過去的一年,，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意,，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工,，回來的機(jī)會(huì)比較小,，至今難以會(huì)面，給清收帶來了很大的困難,，從而影響到收息的完成,。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。

xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn),，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金,，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上,，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”,、抓黨建,。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制,，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力,；抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所,，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù)；抓黨建,，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓,、教育、提高,，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十八

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，不知不覺今年已悄然過去,。回顧這一年以來所有的成績,，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī),，完善自身思想素養(yǎng)

一年以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。

二,、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

三,、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事,，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績,。

四,、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷,，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。在思想上,，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ),，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇十九

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位,，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。

在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

銀行工作員工作計(jì)劃和目標(biāo) 銀行員工年度工作計(jì)劃篇二十

一年多以來，我從一個(gè)在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對并服務(wù)于每一個(gè)客戶,，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助,，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個(gè)人工作計(jì)劃,。

我所在的崗位是,。。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，,。。的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

記得剛來時(shí),，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小,，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶,。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)??。。就是好??這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。