時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇一

支行領(lǐng)導(dǎo)要高度重視安保工作，始終把安保工作納入黨組工作的重要議事日程,，把安全工作始終放在首位,，把防范各類案件和事故的發(fā)生當(dāng)作頭等大事來抓,。壓濾機濾布要以國家財產(chǎn)和職工生命安全高度負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全獎懲機制,，把安保工作納入考核與管理,，真正實行“一票否決”制,，真正把安保工作落到實處,。行長是安全工作的第一責(zé)任人，辦公室主任,、保衛(wèi)人員是安保工作的直接責(zé)任人，要以高度的政治責(zé)任心和事業(yè)責(zé)任感對保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓落實,。要把安保工作納入總體規(guī)劃和年度工作計劃,，做到年初有計劃,，半年有小結(jié)，年終有總結(jié),，做到制度健全，人員落實,，管理到位。支行要側(cè)重抓好內(nèi)部安全管理,，防范和化解風(fēng)險隱患，杜絕治安刑事案件和責(zé)任事故的發(fā)生,。要加強對職工的安全教育力度,，提高職工遵紀(jì)守法和自覺防范風(fēng)險的意識,，做到“管好自己的人,、看好自己的門、辦好自己的事”,，確保一方平安,。

二,、加強保衛(wèi)隊伍建設(shè),，不斷提高保衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)

保衛(wèi)隊伍是__銀行工作中的一支重要力量，安全工作的好壞事關(guān)__銀行整體工作的開展和安全,，是做好各項基礎(chǔ)工作的根本保障,。日常要加強對保衛(wèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀,、價值觀和無私奉獻精神,，使他們能積極主動克服困難,，自覺做到識大體、顧大局、講奉獻,、講團結(jié),，甘于吃苦,、安心本職,，努力完成工作任務(wù)。保衛(wèi)人員要克服自卑情緒和思想,，要自尊,、自重、自愛,、自醒,、自強，從根本上樹立熱愛保衛(wèi)工作思想,。

保衛(wèi)人員要加強學(xué)習(xí),，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)知識和管理手段，要加強事業(yè)心和責(zé)任感不斷提高自身素質(zhì),。部門負(fù)責(zé)人是保衛(wèi)工作的“領(lǐng)頭羊”,，安全工作的好壞關(guān)鍵是帶頭和以身作責(zé)。今年的安保工作要始終遵循“超前防范”和“警惕出安全”的總要求,，按照“規(guī)范,、守紀(jì)、創(chuàng)新”工作思路,，力增20__年有新的起色和亮點,。

為提高保衛(wèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，支行要積極派人參加上級行舉辦的“新知識,、新業(yè)務(wù),、新技能”的培訓(xùn)和崗位技能練兵比武活動，不斷提高保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識,、監(jiān)控設(shè)備操作,、突發(fā)事件處置等方面的能力。

三,、加強制度建設(shè),，嚴(yán)格落實各項規(guī)章，加強應(yīng)急準(zhǔn)備和演練工作,。

為使各項規(guī)章制度更加標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，支行將結(jié)合“制度落實年”活動,，進一步修訂《防盜竊應(yīng)急預(yù)案》,。保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照上級行的要求填報各種賬、卡,、薄,，濾布嚴(yán)禁違章操作。

繼續(xù)做好對安保工作應(yīng)急預(yù)案的修改、補充和完善,。加強應(yīng)急預(yù)案的演練工作,，按照總行精神，演練要注重效果,，可以進行實戰(zhàn)型,、推演型演練。我支行將在年內(nèi)組織一次消防安全應(yīng)急演練活動,，并上報相關(guān)資料和圖片,。

四、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè),、案件事故防范責(zé)任制,，大力推動反腐倡廉建設(shè)。

一是要加強黨風(fēng)廉政建設(shè),、案件事故防范教育,，每半年至少進行一次黨風(fēng)廉政建設(shè)、案件事故防范教育和思想動態(tài)綜合分析,。完善反腐倡廉“大宣教”工作格局,，堅持監(jiān)督聯(lián)席會議制度，拓展教育內(nèi)容,，豐富教育形式,，強化宣傳教育效果，深入開展廉潔從政教育和警示教育,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神和中央紀(jì)委__屆_次全會精神,，認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》、中紀(jì)委“四大紀(jì)律八項要求”和“五項規(guī)定”,、總行黨委“九個不準(zhǔn)”和分行黨委“四個嚴(yán)禁”,、“四個不準(zhǔn)”及上級關(guān)于廉潔自律、依法行政,、廉潔從政的有關(guān)規(guī)定,，保證政令暢通，提高行政效能,。

二是加強組織領(lǐng)導(dǎo),，明確崗位職責(zé)，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè),、案件事故防范責(zé)任書。按照上級行要求和部署,，貫徹標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉，注重預(yù)防的方針,，扎實推進懲防體系建設(shè),。抓住腐-敗現(xiàn)象容易滋生的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全完善從源頭上治理腐-敗的制度體系,。

三是每半年至少要進行一次案件和事故隱患排查分析工作,。遵守政治紀(jì)律，在政治上,、思想上,、行動上與中央和上級黨委保持一致，干部職工隊伍穩(wěn)定,、思想穩(wěn)定,、團結(jié)協(xié)作、勤政務(wù)實,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇二

為有效防范各類刑事案件,、治安案件、安全事故的發(fā)生,，切實做好全行安保工作,，特制定本年度計劃。

1,、堅持“預(yù)防為主”的原則,，以保障經(jīng)營安全為目標(biāo)，以防范責(zé)任性刑事案件和事故為重點,，圍繞全行中心工作,，狠抓安保檢查監(jiān)督，積極實施規(guī)范化,、精細化管理,，著力落實各項安全制度。

2,、落實安全責(zé)任制,。一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，行長與網(wǎng)點主任,、部門經(jīng)理之間，網(wǎng)點主任與員工之間,，部門經(jīng)理與重要崗位人員之間,，層層簽訂了《安保責(zé)任書》，明確了主要負(fù)責(zé)人為安保工作的第一責(zé)任人,，完善了各單位安保領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了安全責(zé)任,。

3、支行堅持安保第一責(zé)任人工作例會制度,，定期研究分析安保工作情況,，及時解決存在的風(fēng)險和隱患，確保了安保工作的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。

4,、做好安全排查,，消除各類隱患。重點檢查監(jiān)控,、報警是否覆蓋門,、窗、通道等重要區(qū)域,，以及營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的門窗是否能有效防范外部暴力侵害,。

5、做好營業(yè)場所和自助銀行等重點部位的安全管理,。加強保安隊伍的管理培訓(xùn),，加大自助設(shè)備巡查次數(shù)和力度，加強案件高發(fā)時段及夜間的巡查檢查力度,，防范不法分子通過安裝假門禁,、加裝測錄裝置攝像頭、張貼虛假提示等手段盜取客戶資金和暴力搶劫案件的發(fā)生,。

6,、制定安保應(yīng)急預(yù)案，建立高效快速的聯(lián)動工作機制,，提高應(yīng)對和處置各種突發(fā)事件的能力,。支行、網(wǎng)點每半年至少組織一次突發(fā)事件預(yù)案處置演練,。組織開展“防爆炸,、防劫持、自助機防搶盜”實景演練,，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)對能力,，參加或觀摩演練，普及了應(yīng)急管理知識,，強化了應(yīng)急管理意識,，提高了應(yīng)急管理能力。

7,、抓好預(yù)防工作,。及時收集掌握當(dāng)?shù)匕踩畔?，制定針對性防護措施;加強對可疑人員的排查和安全管理;做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測和防控與信息上報,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇三

時光飛逝,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在主管會計崗位工作已經(jīng)整整六年,，在這六年里,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、支持,、配合下,，我順利完成了各項工作任務(wù)。按照支行工作部署和工作安排,，緊緊抓住案件風(fēng)險防范這條主線,，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行會出輔導(dǎo)職責(zé),，促進了會計工作規(guī)范化,、制度化。現(xiàn)將這幾年的工作匯報如下：

一,、強化學(xué)習(xí),、嚴(yán)于律己，努力提高自身素質(zhì),。

作為一名主管會計人員,，必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識,，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。因此，幾年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類金融法律,、法規(guī)以及會出規(guī)章制度，從而拓寬了知識面,，開闊了視野,，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎(chǔ),。在閱讀了《致加西亞的信》,、《做不抱怨的員工》后，我受益非淺,，在工作中要勤勤懇懇,、任勞任怨，樹立良好的道德觀念,，杜絕__行為,，清正廉潔,。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約,、務(wù)實開拓，我自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律,、法規(guī),，在工作中講大局、講原則,、講團結(jié),。生活中，嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)優(yōu)良,，事事處處以大局為重，以集體利益為重,，克己奉公,。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,，立足本職,、服務(wù)三農(nóng)。

農(nóng)村商業(yè)銀行是“根植地方,、服務(wù)大眾”的農(nóng)村銀行,，因此，必須立足“三農(nóng)”,，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供方便,、快捷的金融服務(wù)，才能促進銀行的持續(xù)發(fā)展,。我在工作中,，積極主動協(xié)調(diào)多方關(guān)系，克服種種困難,，?搶抓有利時機,，牢固樹立“存款興行”的思想意識，千方百計籌措資金,。我與內(nèi)勤的同志一道,，時時注意服務(wù)的言行，熱情對待每一位客戶,，耐心細致地做好解釋,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。抓好對公業(yè)務(wù),，主動與各單位聯(lián)系,，吸納多方資金,。加大業(yè)務(wù)宣傳力度,，充分利用了柜臺宣傳,、街道宣傳,、下鄉(xiāng)宣傳、標(biāo)語宣傳等方式進行全方位宣傳,。幾年來,，在支行統(tǒng)一安排下,，我積極參加了分理處開展的各種營銷活動,。在針對農(nóng)村社保開戶的時候，我主動與鎮(zhèn),、村,、社聯(lián)系，與其它同事一道,，克服困難,，犧牲休息時間，晚上加班工作,，保質(zhì)保量提前完成任務(wù),，贏得了群眾的好評。

三,、加大財務(wù)管理力度,，認(rèn)真做好會出輔導(dǎo)、統(tǒng)計報表和反洗錢等工作,。

作為一名主管會計,，必須要有較強的責(zé)任心，在工作中以身作則,，帶頭遵守規(guī)章制度,。加大對柜員管理、大額資金管理,、賬戶管理,、重空憑證管理、現(xiàn)金管理,、聯(lián)行往來等規(guī)章制度檢查力度,，遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生，實現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo),，確保了全年無事故的發(fā)生,。我堅持每月至少兩次到所轄網(wǎng)點檢查制度執(zhí)行情況,，組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和工作紀(jì)律,，對會出工作進行細致檢查,、認(rèn)真輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處,，當(dāng)面指出,，及時化解經(jīng)營風(fēng)險，防止案件發(fā)生,。平時工作中,，我注重數(shù)據(jù)收集和票據(jù)及時整理歸檔，隨時向支行提供,、上報準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和報表,。加大反洗錢工作力度，維護正常的金融秩序,，杜絕金融案件的發(fā)生,。

幾年來，我虛心學(xué)習(xí),，苦練內(nèi)功,，理論水平和業(yè)務(wù)能力有了很大提高，工作兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，在這六年里，有三年被支行評為先進,、優(yōu)秀員工,。我所取得的成績與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持分不開的。我自我反思,，在工作中仍存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)堅持不夠好、不全面,，沒有很好地處理工學(xué)矛盾,。整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時間進行學(xué)習(xí),，面對改革的新形勢,、新情況、新問題,，不能很好地掌握理論,，用理論指導(dǎo)工作。二是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流不夠,。開展交心談心活動較少,，不能及時溝通，交流思想。三是深入網(wǎng)點檢查力度不夠,，未能及時,、全面了解會出工作動態(tài)，往往檢查較多,，關(guān)心和嚴(yán)格要求較少等等,。對這些問題，我將在來年的工作中加以改正,，在上級組織和分理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的關(guān)心、支持下,，繼續(xù)努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，克服困難,，為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇四

一,、提高認(rèn)識，明確目標(biāo),，力求完成保底任務(wù),。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路,，努力拓展客戶規(guī)模,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率,，促進個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長,，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。

二,、加大私人銀行客戶拓展力度,，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的__年四項重點工作之一,，對此,，要求各支行務(wù)必統(tǒng)一思想，高度重視,，增強高端客戶競爭發(fā)展的緊迫感,、使命感。一是要認(rèn)真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃,，充分運用高端客戶維護,、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護工作,。目前,，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流,，充分了解客戶需求,，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息,，同時還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度,，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況,。

三是積極捕捉市場信息,，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴張。以“煤炭資源整合,、上市及擬上市企業(yè)高管,、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管,、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點,，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度,。

三,、全力維護和發(fā)展財富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù),。一是以全行開展的“大學(xué)習(xí),、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機,，持續(xù)快速推進優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展,，帶動財富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶,，確定發(fā)展目標(biāo),，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作,，采勸接對子”的方式,，前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶要及時有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護，確?？蛻糍Y源不丟失,，不外流。

四,、發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用,，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是大力營銷保本理財產(chǎn)品，將其作為理財產(chǎn)品重中之重進行全力營銷,，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額,，實現(xiàn)二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末,、季末和年末到期理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作,。三是全力營銷理財產(chǎn)品的同時，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn),，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額,，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。

五,、充分發(fā)揮營銷團隊的作用,，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長,、個金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶,、財富客戶的維護，定期聯(lián)系和拜訪客戶,。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動,，每年組織一次較大規(guī)模的營銷活動。二是各支行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作,。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù),、泊車、理財規(guī)劃等方面的安排,，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系,，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯(lián)系,、分層維護機制,。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系,，從不同層面上共同維護,。

六、認(rèn)真落實相關(guān)激勵措施,，加強監(jiān)測通報管理,，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施并加強動態(tài)監(jiān)測,，尤其對高端客戶,、大額資金的流動要責(zé)成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問,。營業(yè)網(wǎng)點柜面遇有大額資金向他行通兌情況,，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關(guān)系維護,，確保資金不外流,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇五

20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點_萬元,，比年初凈增_萬元，日均存款_萬元,，儲蓄存款凈增_萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張_在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年_月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了_萬經(jīng)濟效益,。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對__醫(yī)院,、__公司、_醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我_月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備__集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。_月_日決定來我部開戶,，并打入注冊資金__萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周__專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈__利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存__萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

今年_月,，____集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的______有限公司首次打入注冊資金__萬,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇六

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

1。我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

2。我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

3,。我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4,。我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、20__年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

1。做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2。做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

3,。做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

4。做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇七

在工作中，一年的時間過得無比迅速,，仿佛還沒有讓我回過神來,，今年就已經(jīng)要落下帷幕了。我們即將迎來新的一年,，面對新的挑戰(zhàn)和工作,。而我回首望過去的一年時，也沒有因為虛度了時光而悔恨,，因為在這一年里我學(xué)習(xí)到了很多的東西,，在做人做事上都有了很大的長進，總體收獲頗豐?，F(xiàn)在將我在銀行這一年的工作總結(jié)如下：

一,、在個人工作上

今年，我依舊是在柜臺工作,，作為我們銀行直面客戶的門面和窗口,，責(zé)任重大的同時還非常的能夠鍛煉自身能力。我因為來到我們銀行的時間還不夠長,，在經(jīng)驗上跟其他前輩員工們還有著很大的差距,。但是我并沒有一次氣餒，而是以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣,，努力的學(xué)習(xí),，將我在工作中遇到的一些問題記錄下來請教，并且積極的將所學(xué)的知識運用到工作上去,，給我的客戶帶來更好地服務(wù)體驗,。

在工作上我除非是遇到不能夠處理的事情,，否則都會努力靠自身的能力去將問題解決，將經(jīng)驗積累下來,。我堅信這樣雖然會一定程度上影響我的工作速度,，但是從長遠的目光來看是對我的工作進步有促進作用的。同時我在每一筆業(yè)務(wù)都能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅,，用專注耐心的態(tài)度來面對客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，不管是對私對公，信息補錄等等事情都進行認(rèn)真的審核,，以一個高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己以及客戶在填寫時的規(guī)范,，用實踐來將制度銘記在心。

二,、在個人思想上

作為一名銀行柜員,，樹立好服務(wù)意識是非常重要的，只有將工作做好,，得到客戶的滿意認(rèn)可才能夠增加我們銀行的形象高度,，促進我們的業(yè)務(wù)增長。所以我嚴(yán)格按照條例制度來要求自己,，做到履行自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè),，為客戶做好服務(wù)工作,。從思想上消除掉自身的懶惰和不足，下定決心苦練自身的基本功,，加快在銀行業(yè)務(wù)辦理的速度,，并且在工作之余學(xué)習(xí)金融理財方面的知識和技能，擴大業(yè)務(wù)范圍,，為更進一步的發(fā)展奠定下基礎(chǔ),。

20___年，我在努力工作下,，不管是業(yè)務(wù)能力還是思想都獲得了很大提高,，但是與銀行的高要求相比，我還是有著各種不足需要改進,。在下一年里我要繼續(xù)加強思想和技能的學(xué)習(xí),，以一個吃苦耐勞的面貌，敢于創(chuàng)新的精神去面對工作,，將我的業(yè)務(wù)水平提高到一個新的高度,，為銀行和我自身的發(fā)展做出貢獻。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇八

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了,，通過_年的工作,，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結(jié)。

一,、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進商品流通

__年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟環(huán)境,、整頓經(jīng)濟秩序的年，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場,、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場是任務(wù),，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元,，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

二、調(diào)好兩個結(jié)構(gòu),，活化資金存量

今年,，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

三,、調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%,，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

四,、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在__年搞好試點工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2、著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆,，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3,、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳，積極動員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇九

一年又是過去了的，這一年的銀行工作也是走到了尾聲,，回顧這一年的大堂工作,，我又得到了一些成長，又有了許多的收獲,，同樣的，對新的一年也有了新的展望,。一年的時間并不長,，可能年初的時候覺得，這一年還有很多的時間,，但是到了年末的時候,，就會發(fā)現(xiàn)，這么多的一個時間,，居然一下子就過去了,，在忙碌的大堂工作中,，在紛雜的日常生活中，我要好好的總結(jié)下這一年的銀行大堂工作,。

一,、個人業(yè)務(wù)方面

在崗位上，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，是在大堂經(jīng)理的位置上,，為客戶去服務(wù)，從開始的時候,，我還有些不太習(xí)慣,，畢竟之前的工作是不怎么面對客戶的，但既然到了這個崗位上,，那么我就要做好,，無論是從開始的還有些生澀，到而今能很主動的幫助客戶解決問題,，我也是一步步的成長起來的,，這中間學(xué)到了很多，也是在業(yè)務(wù)上變得更加的成熟,，無論是客戶來存款,，辦卡，或者有理財方面的咨詢,，我都能較好的幫助客戶去處理,，一些需要到柜臺辦理的，或者自助的項目也是指引客戶完成,。一年來,，我工作都積極主動的去做，盡量的幫助更多的客戶去解決問題,，同時在一些專業(yè)問題上不懂的,，也是及時的詢問同事，來讓客戶的問題得到解決,。

二,、個人學(xué)習(xí)方面

在日常工作之余，我也是積極的參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，無論是同事或者領(lǐng)導(dǎo)的分享會,，或者是銀行組織的各種培訓(xùn)講座，只要我工作能安排過來,，我都是積極的去報名參加,，在下班回家之后，我也是就業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識去看書，讓自己時刻都有學(xué)習(xí),，都能夠有進步,，一些業(yè)務(wù)方面的問題找不到答案，我也是會問同事,，問領(lǐng)導(dǎo),，盡量的讓自己多懂一些，這樣在處理工作事宜方面也能更加的得心應(yīng)手,。只有不斷的去學(xué)習(xí)新的東西,，來讓自己充實起來，那么自己的業(yè)務(wù)能力也是能得到提高,，當(dāng)今后再有機會的時候,，我也是能把握得住，讓我的職業(yè)道路走得更遠,。

三,、個人明年計劃

今年的工作已經(jīng)快要做完了，當(dāng)然在崗位上,，我還要繼續(xù)的做好,，同時也是要對明年有個具體的規(guī)劃，讓自己能繼續(xù)做好工作,，明年我計劃考取金融方面的資格證書,，也是為了讓自己的學(xué)習(xí)有一個結(jié)果，給自己的學(xué)習(xí)加一些壓力,，另一方面,，在工作中也是要繼續(xù)的去努力，不斷的完善自己的能力,，讓自己做的更好,。

銀行工作總結(jié)及計劃 銀行工作總結(jié)與計劃篇十

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強的營銷隊伍―――客戶經(jīng)理隊伍,。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,。要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2。應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,。要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4。熱情,、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強,。

5。承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時,、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動,，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。