人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇一

一、公司截止20年12月人力資源現(xiàn)狀

公司20年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284。5%;離職人數(shù)為152,。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113,。1%;員工進出比率為251。4%,。

二,、考勤管理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理,。

2,、每月根據(jù)考勤明細，認真做好考勤的統(tǒng)計,，為造發(fā)工資帶給依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計狀況，公布考勤通報。

3,、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據(jù)。

三,、人事檔案管理

1,、新員工入職時，告知準備所需的人事資料,，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案。

2,、建立員工花名冊,，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。3,、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人,。

四、薪酬及福利管理

1,、20年,，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230。75萬元,，

2,、公司為部分員工購買了意外險，截止到20年12月份共計購買了65人次,。

五,、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。

2,、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性,、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘,、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

六,、勞動合同管理

負責勞動合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作，20公司新簽勞動合同233份,。

七,、食堂費用管理

1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務,，截止到20年12月份已充值119579,。3元。收取充值卡押金4900元,。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本,，平均每月虧損1萬元,。

八、20年工作計劃

對個人來講,，下一步就應在認真工作之余加強專業(yè)知識的學習,，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強抗壓潛力,，才能應對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責將更加沉重,，人力行政部必須安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇二

在20年來臨之際,，回望20年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作,，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結,。

一、公司截止20年12月人力資源現(xiàn)狀

公司20年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284。5%;離職人數(shù)為152,。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113,。1%;員工進出比率為251,。4%。

二,、考勤管理

1,、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2,、每月根據(jù)考勤明細,，認真做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資帶給依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計狀況,，公布考勤通報。

3,、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據(jù)。

三,、人事檔案管理

1,、新員工入職時，告知準備所需的人事資料,，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案。

2,、建立員工花名冊,，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。3,、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人,。

四、薪酬及福利管理

1,、20年,，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230。75萬元,，

2,、公司為部分員工購買了意外險，截止到20年12月份共計購買了65人次,。

五,、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。

2,、根據(jù)各部門人員的實際需求,，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

六,、勞動合同管理

負責勞動合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作，20公司新簽勞動合同233份,。

七,、食堂費用管理

1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務,，截止到20年12月份已充值119579,。3元。收取充值卡押金4900元,。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本,，平均每月虧損1萬元,。

八、20年工作計劃

對個人來講,，下一步就應在認真工作之余加強專業(yè)知識的學習,，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強抗壓潛力,，才能應對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰,。20年人力行政部的職責將更加沉重,，人力行政部必須安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇三

回顧20年,，作為公司的行政文員，一年來,，在部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結匯報如下：

一,、盡職盡責,，做好行政管理工作：

根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門安排的打印、掃描,、復印等文件處理工作,。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。及時的整理外來文件,，做好文件登記、標注文號,。

二,、認真細致，確保檔案完善有序

檔案管理工作,，是集團三令五申需要所有職員十分重視的工作,，集團專門組織各公司檔案負責人對等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓,。在辦公室主任的帶領下,，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔,，使各項檔案管理正規(guī)化,、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù),，按時歸檔,，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱,、借閱等工作,，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱,、及時歸還,，不讓公司的檔案丟失和損壞。

三,、保障有力,，做好物資管理

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏,，到此刻的熟練,，我嚴格的要求自我，做好每一件物品的出入庫,。及時購買大家所需的物品,，遵照公司物資管理規(guī)定,，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品,，清點每一件物品,，務必做到筆筆清楚，件件細致,。

四,、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行

按照國家工商部門的規(guī)定,，定期對和的組織機構代碼證,、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年7月份主要是對的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期,，按照市建委的要求來整理資料,，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種.種困難,，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通,，還借助了同事的幫忙，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請,。

五,、其他工作完成狀況

1、做好各項協(xié)助工作：用心參加集團,，公司組織的各項活動和培訓,，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。

2,、在辦公室日常接待及接打電話時,，使用禮貌語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決,，維護公司形象。

六,、明年需要努力的方向及工作思路：

在現(xiàn)有的工作基礎上加強學習,、不斷積累經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,，進一步加強學習意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要,，完善自我,，展現(xiàn)自我,。

20年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭,，不逞一時之勇,，用行動證明自我的信心和潛力。用更用心的態(tài)度對待一切事務,，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理,、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦,、證照年檢和房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領導做好各類活動的組織,，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識,，外飾用心的作風,，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮,，待人待事熱情誠懇,。

以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下,，我將以更好的姿態(tài),，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此,，再次感謝各位領導對我的工作的支持,，感謝各位同事的傾心幫忙。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇四

尊敬的各位領導：

你們好!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我從8月1號到公司工作的三個多月以來,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心,，較認真地履行了自己的工作職責。現(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況總結如下：

一,、在實踐中學習，努力適應工作,。作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等,。。,。

二,、主要工作：

1. 完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領料單。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機,，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3. 訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料。

4. 來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應聘事宜,。

5. 本工作區(qū)域清潔：

以下：每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設備;還有清理飲水機旁的污水。

最后總結一下,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!轉(zhuǎn)正后還請各位領導批評指教,，謝謝!

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇五

過去的20xx年上半年是充實忙碌而又快樂的半年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的半年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作

學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,、做好倉庫管理

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇六

過去的20xx年上半年是充實忙碌而又快樂的半年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的半年里,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三,、做好文具采購工作

學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,、做好倉庫管理

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇七

新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。20xx年，要認真總結經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務抓起,，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用,。

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

五,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機老化，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元，

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務,，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：

1,、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇八

從年初進入公司，而今已經(jīng)是年底了,，在這一年工作中,，有各位同事的幫助有領導的帶領，工作從不敢放松?，F(xiàn)在對這一年做個總結,。

一、做好自己本職工作

成為公司的前臺文員,，我的工作任務并不簡單,，需要做的事情也比較多，我是今年才加入公司,，對于公司的工作還有些生疏,，為了不影響工作我經(jīng)常會花更多的時間，去熟練工作了解工作，在工作中不斷成長,，把工作當成學習,，當成鍛煉，同時也肩負自己的責任,，不放棄自己的任務,，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常,，完成工作任務準確把握工作才是我應該要做的,，每天我都會認真做好，努力完成任務,，絕不會浪費時間,，去做與工作無關的任何事情，領導安排的事情,，會努力做好,，及時交給領導，杜宇自己的工作做好工作安排,，把時間均勻用好,，用到恰到好處，保證能夠及時完成自己的任務,，不耽誤工作,，從不會偷懶，不會為了完成任務二不注重過程,，始終把工作放在第一位,，把任務做好做全，完成自己的工作,，做一個負責的文員,，每天堅持，把所有的資料數(shù)據(jù)都做好統(tǒng)計完成任務,。

二,、端正工作態(tài)度

來到工作崗位后,，我從不把自己當做新人看待,，我把自己當做一個正式員工看待，對待自己的在工作中犯得錯從不會逃避,，一開始對于公司了解不夠充分還有缺失,，因此在工作的時候我從不敢妄下定論，用正確的心態(tài)去面對工作,，用合理的方法做好工作,，在工作中在苦再累都會堅持，不會因為工作與自己想象中有所區(qū)別就不去努力做好，而會把工作完成,，做好當下,，做好自己，工作安排下來就及時完成,，每天的任務都會當天完成,，堆積工作，不給自己找借口,，踏踏實實的做好工作,，認認真真的完成任務，不被外界所影響,。

三,、堅持學習不斷進步

新人需要學習，需要汲取知識養(yǎng)分壯大自己,，我深知這個道理,，因此我來到公司以后第一件做的就是認真學習，努力開拓,，不斷進取,，不斷前進做好自己的任務，做好自己的事情,，奮力拼搏,，努力進取，遇到問題,，及時尋找解決方案,，目的是解決問題，而不是讓問題一直停留下來,，因此在工作的時候我都一直告誡自己要認真,，要細心，不斷做好自己的事情,，堅持每天認真付出,，努力學習，既然要學就要學精,，學全,，做就要做到低，完成任務才是最重要的,。每天都會從繁忙的工作中擠出時間來工作都會從工作中找零碎時間學習,，提升自己加固自己的實力讓自己能夠更好的應對工作中的事情。

經(jīng)過這一年工作與磨礪我從新人成為了有經(jīng)驗的員工,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力不斷進步不斷加油做好自己的事情,，完成公司的任務,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇九

20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下,，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理,，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們,，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要工作完成情況

前臺管理工作因自己還處于學習階段,，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領好前臺團隊，

二,、下半年工作計劃

按照集團制度從嚴管理,，獎罰分明，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

1,，提高自身認識

酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識,，才能管理好前臺,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，提高自身認識,，才能保證管理好前臺工作。

2,，扎實工作

只有對待工作勤懇扎實,，認真做管理，不斷學習各方面知識,，才能有好的開始,。

3，前臺培訓

前臺禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象,，提升自身修養(yǎng)

4,，前臺英語培訓

下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務,，提升酒店檔次

5,，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合,，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通,。多學習,，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長,，領導教的我都會用心學習。做好每一件事,，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會,，在以后的工作中，我將加強學習,，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇十

在這歲末之際,，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責,，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務管理工作,。這其間,，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關,。

公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學習的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識,，做好個人，不斷提升自我,。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇十一

回顧這一年來的工作,，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥,，懵懵懂懂,、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下,，一路磕磕絆絆的走過,。通過這一個月，我也學到很多,，快速的融入到__行政部這個小家庭中,，個人的工作認識和工作能力也有相應的提高。現(xiàn)總結如下：

一,、以誠實的工作態(tài)度,，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點,，它的性質(zhì)也就決定辦公室工作的繁雜性質(zhì),。但是，行政部的人也相對的比較少,，我作為一個新人,，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教,，積極的配合各位前輩,，快速高效的完成各項工作,。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結,，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因為自己還是新人,，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,，在平時工作和生活中,，我都能夠做到虛心向同事學習、請教,，學習他們的長處,，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì),。我時刻會提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美,。在平時時刻要求自己,，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,，來對待所有事情,。

二、加強學習的力度,，注重自身修養(yǎng)的提高

在中聯(lián),，企業(yè)文化相當?shù)奶貏e，除去第一條的誠實,，我最欣賞的就是：終身學習,。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣,，我不斷的通過網(wǎng)絡,、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和個人能力,。工作中,，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標,，從中學習,，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外,，我也特別注重從工作中吸取教訓,，不斷的總結，認真的學習寫作,、人事相關的政策,、檔案管理等相關的知識,。也虛心向前輩請教,，取長補短，增強自己的服務意識,。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去,。

三、堅持做好每一項日常工作,，快樂工作,，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室,，做好上班前的相關工作準備,，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設備的完好等,，并更新好sps,，方便蔣花查詢。

2,、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存,、歸檔，對于沒用的及時銷毀,。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),，所以我也在個人電腦中建立工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,，分類保存,，以便今后查找。

四、存在的不足

1,、在本職工作中我還不夠認真負責,，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準。在業(yè)務能力方面,，我還有很多不足,，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點,，記錄不全,，不能突出主要內(nèi)容，給領導的會后工作也帶來不便,。

2,、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面,，對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。致使對自己有些許的懷疑和不確定性,，對未來也有些許的灰暗情緒。

3,、偶有缺少細心,，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁,。工作是相對簡單但又繁,、雜、多,，這就要求我必須細心,、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密,。在這方面,，我還不夠細心，時有粗心大意,、做事草率的情況,，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

五、20__年工作及學習計劃

1,、今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,、取長補短，提高自身的工作水平,。

2,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,。在每一件事情做完以后，要進行思考,、總結,，真正使本職工作有計劃、有落實,。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省,。

3,、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻,，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實干，肯干事,，敢干事,，能干事，會干事,。

4,、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力,、深刻的理解力,、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,，沒有把握的事不做，不輕易許愿,，言必行,，行必果。

5,、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇十二

不知不覺中,，又是一年的時間過去了,。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的了解了自己的不足,，還在工作中有了更多的提升,。

在這一年里，我清晰的分析了自己的工作,，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”,，詳細的對自己做好了規(guī)劃，通過一年間自己的努力,，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結如下：

一、個人的提升

前臺方面的工作：

作為一名公司的前臺,，我要做的是招待好來訪的客戶,。在對自己的工作有了認識之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題,，注重自己在前臺工作時的形象,。同時，我也積極的學習在接待方面的禮儀,，讓到訪我們公司的客戶與領導們,，更加體會到我們xx公司的熱情。

文員方面的工作：

作為文員,，我除了在基本的對文件資料的工作中學習提升外,，我還在其他方面做出了改進,。如在各個節(jié)日到來的時候我都會積極的去尋求意見，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法,。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護打印機以及復印機,，以便在日常也能維護公司的器材。

二,、工作方面

在平常的工作中,，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理，并按照公司規(guī)定及時歸類,。記錄并總結好每次公司的重要會議,，及時且準確的了解公司領導的安排動向，并根據(jù)安排,，通知到各個部門,。

在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價廉的用品店,，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換,，減少了公司在這方面上的消耗。x月的時候,，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴重,，和領導商議后，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知,，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗,。

今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見眾多,，我在采取折中的情況下,，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸,，很好的提升了公司的凝聚力。

三,、不足

在一年的工作中,，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結果,。而且,，在對自己的情況分析之后，我更加的認識到了自己的不足,。

而且在今年的工作中,，我也犯下過一些不因該的基本錯誤,，給同事們帶來了不少的麻煩,，為此,，我要在今年的工作中更加的謹慎專心。努力的保證自己工作的準確性以及及時性!

四,、總結

一年的工作有失也有得，但是作為一名員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中,，努力的補足自己的缺點，為公司做出更多的貢獻,。同時,，也是為同事們提供更多的便捷。

現(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去,，今后我也會努力的提升自己,，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望x公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

前臺文員的工作總結 前臺文員年終總結新年計劃篇十三

20xx年上半年在集團領導的指導下,，在我們酒領導及同事的支持和幫助下,，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話,，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一,、主要工作完成情況

前臺管理工作因自己還處于學習階段,，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊,，

二,、下半年工作計劃

按照集團制度從嚴管理，獎罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

1，提高自身認識

酒店是服務工作,，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識,，才能管理好前臺，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作,。

2,，扎實工作

只有對待工作勤懇扎實，認真做管理,，不斷學習各方面知識,，才能有好的開始。

3,，前臺培訓

前臺禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象,，提升自身修養(yǎng)

4,，前臺英語培訓

下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務,，提升酒店檔次

5,，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店臨時任務分配,，我將服從安排，積極配合,，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通,。多學習,，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長,，領導教的我都會用心學習。做好每一件事,，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會,，在以后的工作中，我將加強學習,，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。