工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

圖書銷售年度工作總結篇一

通過三個月來對公司產品和業(yè)務的熟悉,，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這三個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處,。

一,、在產品專業(yè)知識方面：

1)產品知識方面：全面掌握了雷達物位計的原理，技術參數及各系列產品的應用工況,，測量量程,，壓力,，溫度。掌握了產品的安裝注意事項以及雷達物位計的調試技巧,。

2)公司知識方面：了解我們公司的產品優(yōu)勢和其他競爭廠家的背景,，業(yè)務狀況分析，還了解了本行業(yè)的發(fā)展發(fā)展狀況等,。

3)客戶需要方面：了解產品的市場,，客戶如何定位，客戶對產品的要求及需求,，客戶對其他產品的態(tài)度和對于物位計液位計的需求和應用的行業(yè),。

4)市場知識方面：了解潛在客戶，重要客戶,，老客戶,，有意向的客戶對于物位計液位計的需求量，以客戶對其他產品的觀點,。

5)專業(yè)知識方面：更深的學習了物位測量原理和物位的幾種測量方式之間的優(yōu)點缺點,，更方便和客戶進行業(yè)務上的交流,，了解了整個行業(yè)在什么時候用到我們的產品,，不同公司在新的一年里的產品發(fā)展動向，以便更好的合作,。

6)服務知識方面：以坦誠的態(tài)度和客戶進行交流,，表達公司對經銷商這塊銷售的有利之處，希望獲取客戶的信任和認可,。

二,、銷售能力方面：

1)謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過這份工作,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧,，談判能力和做人做事的態(tài)度，有了這些經驗做鋪墊,，相信以后能夠更順利的開展自己的業(yè)務,。感謝大家給我在經驗積累上的幫助。

2)客戶的開發(fā)與維護,。應該從大量的客戶資源中篩選出意向比較大,，最近有項目，和對以后想向物位液位方面發(fā)展的客戶定位為重要客戶,，以后要重點關注和發(fā)展,，即使一些客戶現在是有競爭對手的產品，也要認真觀察,，努力爭取爭,。

3)自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累，主要表現在業(yè)務經驗不夠豐富,，目標不夠明確,。工作的韌性和銷售溝通技巧需要大大的提高，還有整個行業(yè)的知識面了解的太淺薄了,，新客戶開發(fā)能力比較弱,，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己的.產品表現的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的業(yè)務開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

4)首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看，新的一年做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現,。最后，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成,，心想事成!

圖書銷售年度工作總結篇二

在已經過去的三個約時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng),。感謝公司里同事給予工作上和生活上的督導和幫助,。讓我學到了很多的產品知識和與客戶溝通的技巧及如何做人做事，并順利的為下一步熟悉公司的產品和下一年的業(yè)務開展打下了堅實的基矗他們所有人都有很多值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識,，找到了自己身上的很多不足之處，每找到自己一個缺點我都會用日記本幾下,，下次注意不讓自己犯同樣的錯誤,，讓自己更加的成熟,。

通過三個月來對公司產品和業(yè)務的熟悉，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這三個月的工作積累,。我認識到自己現有的不足和長處。

一,、在產品專業(yè)知識方面：

1)產品知識方面：全面掌握了雷達物位計的原理,，技術參數及各系列產品的應用工況，測量量程,，壓力,，溫度。掌握了產品的安裝注意事項以及雷達物位計的調試技巧,。

2)公司知識方面：了解我們公司的產品優(yōu)勢和其他競爭廠家的背景,，業(yè)務狀況分析，還了解了本行業(yè)的發(fā)展發(fā)展狀況等,。

3)客戶需要方面：了解產品的市場,，客戶如何定位，客戶對產品的要求及需求,，客戶對其他產品的態(tài)度和對于物位計液位計的需求和應用的行業(yè),。

4)市場知識方面：了解潛在客戶,，重要客戶,，老客戶，有意向的客戶對于物位計液位計的需求量,，以客戶對其他產品的觀點,。

5)專業(yè)知識方面：更深的學習了物位測量原理和物位的幾種測量方式之間的優(yōu)點缺點，更方便和客戶進行業(yè)務上的交流,，了解了整個行業(yè)在什么時候用到我們的產品,，不同公司在新的一年里的產品發(fā)展動向，以便更好的合作,。

6)服務知識方面：以坦誠的態(tài)度和客戶進行交流,，表達公司對經銷商這塊銷售的有利之處，希望獲取客戶的信任和認可,。

二,、銷售能力方面：

1)謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過這份工作,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧,，談判能力和做人做事的態(tài)度,，有了這些經驗做鋪墊，相信以后能夠更順利的開展自己的業(yè)務,。感謝大家給我在經驗積累上的幫助,。

2)客戶的開發(fā)與維護。應該從大量的客戶資源中篩選出意向比較大,，最近有項目,，和對以后想向物位液位方面發(fā)展的客戶定位為重要客戶，以后要重點關注和發(fā)展,，即使一些客戶現在是有競爭對手的產品,，也要認真觀察,，努力爭取爭,。

3)自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累,，主要表現在業(yè)務經驗不夠豐富,，目標不夠明確,。工作的韌性和銷售溝通技巧需要大大的提高,，還有整個行業(yè)的知識面了解的太淺薄了,，新客戶開發(fā)能力比較弱,，還有就是在談判上表現的不夠強勢,，還有對自己的.產品表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的業(yè)務開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

4)首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，新的一年做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現。最后,，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成，心想事成!

圖書銷售年度工作總結篇三

一,、本年度工作總結

__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作,，有一定的銷售知識與經驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作總結

在將近三個月的時間中,，經過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句,，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒,，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備,。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度,，工作流程，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

三,、市場分析

現在消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數量與質量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法

四,、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務網點。(建議試行)

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

圖書銷售年度工作總結篇四

7月15號參見了全國會議,，在通過參加會議讓我學到了不少的知識和做市場的辦法，增長了自己的見識,，在董事長的講話里學習到不少新的東西,，了解了企業(yè)的發(fā)展前景。

一個月的時間轉眼己過,，這個月的銷售回款受季節(jié)淡季的影響整體銷售不理想,，較預期的回款有一定差距，同時也體現去一些地辦能力方面的不足,。

太原地辦王雷任職已經5個月對太原的市場開發(fā)非常不理想,，網絡也沒有組建起來，回款上不去,。

晉城地辦劉俊其接任地辦的幾個月來一直受到藥店醫(yī)保結算不下來給廠家押款的障礙,，估計下半年有所改善。

晉中地辦要星宇是去年的老地辦,，去年的回款很一般,，但經過今年的與她溝通，回款一直在提升,，網絡組建逐漸的完善,。運城地辦王永康一直受09批號藥品的影響庫存一直較大，使的開發(fā)市場受到影響,，也請公司給予支持,。

其他地辦市場開發(fā)情況比較穩(wěn)定，空白市場方面一直在尋找合適的人選,，不能隨意的安排人員給空白市場造成不良的影響,。

以前各地區(qū)之間穿插，各自做各自的業(yè)務,，業(yè)務員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解,，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。在藥品的銷售價格方面,，在同等比例條件下,，

利潤和銷貨數量是成正比的，也就是說銷量和利潤是息息相關,。

二,、8月份工作計劃

總結這一個月以及上半年,，可以說是自己的學習階段，我在單位大家都當我是一個小老弟,，給予了我相當大的厚愛,，在這里道一聲謝謝,。

自從負責山西地區(qū),，可以說公司把這個非常好的銷售區(qū)域給了我，對我有相當大的期望,，可是對于我來說卻是一個相當大的考驗,。在這過程中我學會了很多很多。包括和地辦之間的言談舉止,，自己的膽量得到了很大的提升,。

三、下面是我8月工作的想法：

1,、對于老地辦,，和新任地辦，要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下,，經常溝通及時解決地辦市場的問題。

2,、調換資質差的地辦,，完善山西團隊的建設，給下半年任務做好鋪墊,。

圖書銷售年度工作總結篇五

我于____年月來單位工作,，現在在市場營銷部門工作?；仡欉@一年保健品的工作歷程,，作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績，在完成了公司的既定目標的同時,，也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏,，特對階段性的銷售工作進行總結,。

一、一年來的工作情況

20__年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。__年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元,，產銷率95%,，貨款回收率98%,。

二,、工作中的幾點體會

剛到銷售,、策劃部門時，對銷售、策劃方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領導,、同事的幫助下,，很快了解到銷售的性質、以及銷售對象,、以及雙方的相互合作性質及內容,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

三,、自身存在的問題及改正措施

經過一年多的磨練也使我個人的能力得到了鍛煉，提高,?？偨Y這一年緊張有序的工作，個人認為可總結以下幾方面：

1,、對招商客戶的跟蹤回訪不及時,。由于多方面原因我銷售人員外出機會較少，從而減少了與客戶的相互溝通,，這種情況下好多客戶會把我們淡忘掉以至于好多合作機會會在這種情況下丟掉,。

2、沒有注重自己銷售理論知識的提高,，自己主動學習理論知識的能力有待提高,。

3、與客戶的溝通不到位,。由于從事銷售工作經驗不足,、想到做到的不周全以至于會出現些棘手的問題。

四,、__年工作努力方向

回顧過去是為了更好的把握未來,，在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個準確積極的定位：

1,、積極努力完成公司的要求,，為公司貢獻自己的一份力量。

2,、全方面加強學習,、努力提高自身業(yè)務水平，加強專業(yè)理論知識的學習,。

3,、做好客戶信息的歸納，階段性的做客戶回訪工作,，定期對銷售市場做調查,，以便做一個準確的定位。

4,、積極,、熱情與客戶溝通，發(fā)現問題及時解決,。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺,，使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心,、幫助,。相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作。

圖書銷售年度工作總結篇六

我于____年月來單位工作,，現在在市場營銷部門工作,。回顧這一年保健品的工作歷程,，作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績，在完成了公司的既定目標的同時,，也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏,，特對階段性的銷售工作進行總結,。

一、一年來的工作情況

20__年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。__年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、工作中的幾點體會

剛到銷售,、策劃部門時,，對銷售、策劃方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導,、同事的幫助下,，很快了解到銷售的性質、以及銷售對象,、以及雙方的相互合作性質及內容,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

三,、自身存在的問題及改正措施

經過一年多的磨練也使我個人的能力得到了鍛煉，提高,?？偨Y這一年緊張有序的工作，個人認為可總結以下幾方面：

1,、對招商客戶的跟蹤回訪不及時,。由于多方面原因我銷售人員外出機會較少，從而減少了與客戶的相互溝通,，這種情況下好多客戶會把我們淡忘掉以至于好多合作機會會在這種情況下丟掉,。

2、沒有注重自己銷售理論知識的提高,，自己主動學習理論知識的能力有待提高,。

3、與客戶的溝通不到位,。由于從事銷售工作經驗不足,、想到做到的不周全以至于會出現些棘手的問題,。

四、__年工作努力方向

回顧過去是為了更好的把握未來,，在新的一年里我將會對自己有更高的要求,，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個準確積極的定位：

1,、積極努力完成公司的要求,，為公司貢獻自己的一份力量。

2,、全方面加強學習,、努力提高自身業(yè)務水平，加強專業(yè)理論知識的學習,。

3,、做好客戶信息的歸納，階段性的做客戶回訪工作,，定期對銷售市場做調查,，以便做一個準確的定位。

4,、積極,、熱情與客戶溝通，發(fā)現問題及時解決,。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺,，使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心,、幫助,。相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作。

圖書銷售年度工作總結篇七

營銷部在公司的指導下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之,，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決,，建議僅供參考,。

“5個一”的成績不可忽視

被過濾廣告

1.鋪開,、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽、品種結構,、店面大小,，將這690家零售終端進行了a、b,、c分類管理,，其中a類包括“中聯”在內的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率,、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前,，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級，各層級之間分工協作,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”

第三,，形成了“總結問題,，提高自己”的日、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個廠家，曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策;如現款,、代銷、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品,，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象,，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤,。

201x年度,，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元;利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的,、足額的經費保證。

所以說,，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得,，成績不可忽視,。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線,，問題是必須掃清的壁壘,。

1.無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求,，但是,，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后,，業(yè)務人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務人員的口頭匯報,，從而導致部分的工作,、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2.無獎罰的結果

業(yè)務人員干得好與壞,，差別不大，好的略有獎勵;差的,，毫無懲罰,，心慈手軟,，“恩”“威”未并施。

3.無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”,，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人,，沒有激勵,，對懶散的人，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無監(jiān)控的賬款

一方面，財務小組對各區(qū)鋪貨數額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大,，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收,。

另一方面，業(yè)務人員對對應客戶的經營動向把握不準,，加大了貨款的催收難度,，甚至少量的準呆帳產生。

5.無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多,，沒有充分的自主權,，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”,。有好產品,，沒有好廠家;有好廠家，沒有好產品,，加大了操作的難度,。

5條建議僅供參考

部門該如何轉型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能 順應這一歷史的轉折?

1.重塑營銷部的角色職能定位,。

在做網絡的同時,，做銷量，創(chuàng)造利潤,。通過完善終端網絡來提升產品銷量,。

2.建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略,。

在確保產品在終端“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.調整產品結構。

產品是終端市場運作的依托,，宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強,，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性,。

4.貨款分離,，變被動為主動。

業(yè)務人員主動出擊,，只向客戶索要訂貨計劃,，以客戶需求為導向，按需供貨,。貨由專人專車分送;款由對應業(yè)務人員收回,，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5.改變待遇分配機制,。

在完成基數任務的前提下，工資待遇下不保底,，上不封頂,，既給壓力，又給激勵,。大膽地拉開差距,，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞,，勞者多得,。

希望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 ,。

圖書銷售年度工作總結篇八

自20__年_月_日進入銷售部成為一名銷售，至今已有兩個多月的時間,。在此期間內,，銷售部的總經理、_經理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務知識培訓,，讓我深刻感受到商業(yè)地產行業(yè)的輝煌前景,，并對自己的人生做了新的規(guī)劃。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說,，這兩個多月的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導,，雖然取得了一些成績,，也依然存在些許問題，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結,。

一,、學習方面

來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間,，也閱讀了很多的營銷類書籍,，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學問”,，同時也意識到自己的選擇是正確的,。在學習方面我為自己也制訂了學習計劃。做商業(yè)房地產銷售是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。

二、工作方面

在來到公司時,，我對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在大家的幫助下,，我開始背誦沙盤說辭，隨后又是外出調盤,，了解市場,。調盤是一門學問，在與其他樓盤老練的業(yè)務員的對話中,，把自己遇到的問題一一向其求解,，并且學習對方業(yè)務員的談判技巧和優(yōu)點,，和自身對比，了解自己需要加強哪方面的知識,，以及和其對比我們樓盤的優(yōu)勢,。

三、思想方面

來到公司兩個多月,，的轉變就是從學生到職業(yè)人的轉變,，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升,，對團隊協作精神有了更深刻的理解,，要想做成一單業(yè)務，團隊協作很重要,，想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

四,、20__年工作計劃

對于大家來說我接觸房地產的時間不長，在自己的工作中仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，取長補短。20__年,，我希望能擁有自己的住房,，在__安家。所以為了我的目標能夠實現,，我覺得應重點做好以下幾個方面的工作：

1,、依據20__年銷售情況和市場變化，著重尋找a類客戶群,，發(fā)展b類客戶群,，以擴大銷售渠道。

2,、每月成交三套以上,，因為這樣才能支付房子的首付。

3,、聽從領導安排,，積極收集客戶信息。

4、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，每月看一本書，力求不斷提高自己的綜合素質,。

5,、加強自己思想建設，增強全局意識,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。勇挑擔子,，勇擔重任,。

在新的一年，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的,。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大市場占有額,。我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻在不斷的發(fā)展中,，公司得到了進步，我的知識和業(yè)務水平也都得到了進步,，相信自己一定能夠做好,，20__年，我一直在期待!

圖書銷售年度工作總結篇九

不知不覺中我已在公司工作將近一年了,，雖然工作的時間不算長,，但是我經歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現在的全部售出,。

回顧近一年來的工作,，讓我學會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗,。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算,、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務,。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票,、填填支票、跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作后,，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握,。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束,，但也有一定的失誤和不足之處,。

1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真復核,，還要針對姓名、房號,、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對,，如有出入，立即和銷售人員聯系,。

2,、對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領導簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售,。

3、根據以往經驗,，有個別客戶在交首付款時,，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據,，以免招來不必要的麻煩,，應打臨時收條，收條上只注明暫收現金金額,。

4,、為了保證公司財產安全,，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現金要有兩人送存銀行,。

5,、協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

一,、學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二,、在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

一,、加強理論學習，進一步提高自身素質,。對業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務工作制度,、市場經濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,。

二,、增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好。

圖書銷售年度工作總結篇十

不知不覺中我已在公司工作將近一年了,，雖然工作的時間不算長,，但是我經歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現在的全部售出,。

回顧近一年來的工作,，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經驗,。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付,、銀行結算,、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候,，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票,、填填支票、跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作后,，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結束,，但也有一定的失誤和不足之處,。

1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名,、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯系。

2,、對于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單(公司領導簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價出售,。

3,、根據以往經驗,，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者,，我們不可開具公司收據,，以免招來不必要的麻煩,，應打臨時收條,，收條上只注明暫收現金金額。

4,、為了保證公司財產安全,，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現金要有兩人送存銀行,。

5,、協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

一,、學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二,、在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

一,、加強理論學習，進一步提高自身素質,。對業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務工作制度,、市場經濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。

二,、增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

圖書銷售年度工作總結篇十一

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司的業(yè)務員，但是我對公司已經十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結

1、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

2,、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3,、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯系,，并根據地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進行分析;

4,、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通;

5,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給現在的工作帶來許多麻煩;

6、協助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協助業(yè)務經理并督促合同的完成;

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(四)銷售報表的精確度,，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格,，數量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

最后,，想對銷售過程中出現的問題歸納

1,、新產品開發(fā)速度太慢。

2,、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單,，或者與銷售聯系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3、采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4、發(fā)貨及派車問題,。

5,、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

6,、各部門之間不協調。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

圖書銷售年度工作總結篇十二

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司的業(yè)務員,，但是我對公司已經十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結

1、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

2,、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3,、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進行分析;

4,、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通;

5,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給現在的工作帶來許多麻煩;

6、協助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協助業(yè)務經理并督促合同的完成;

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(四)銷售報表的精確度,，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業(yè)務經理的銷售工作,，從產品的價格,，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

最后,，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發(fā)速度太慢,。

2,、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產聯系下單,，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3,、采購回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4,、發(fā)貨及派車問題,。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

6,、各部門之間不協調。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

圖書銷售年度工作總結篇十三

兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在_的案場,，嚴格,、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風，房地產銷售工作總結,?；厥走^去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：

一,、堅持到底就是勝利

堅持不懈,，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近,。有了頑強的精神，于是事半功倍,。持續(xù)的工作,，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情,，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

二、學會聆聽,，把握時機

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

三,、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點,。因此自從我進入_公司的那一刻起,，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到,，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品,，喜愛自己的產品，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的,。

四、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善,，把此時作為必經的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,，總是抱怨,、等待與放棄!

五、龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現在現實

生活當中,，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F實生活中,，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經驗的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點,。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

20__年在各級領導和同志們的關心幫忙下,，始終堅守在銷售第一線,，不怕苦不怕累，不怕繁瑣,，牢記使命,，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心,，進取貫徹公司的文件精神,，同時進取參加業(yè)務學習,，做到熟悉各種新產品的性能,，努力克服新形勢下的各種不適應,，把各項基礎工作做到常態(tài)化，不空喊口號,，不讓各項制度落空,，實打實的抓好自我分擔的工作，現將一年的工作匯報如下：

一,、作為銷售主管,，認真學習理論，聯系實際學以致用

及時深入學習公司的最新文件精神,，聯系自我的工作實際,，創(chuàng)造性的開展工作，向領導提出合理化提議和意見,，嚴于律己,，提高思想覺悟，做到忠誠,、敬業(yè),、嚴明、廉潔,。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章,，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署,，不敷衍了事,，不作表面文章。

二,、踏實工作,，認真完成各項工作任務

銷售工作，繁多,、瑣碎,、重復性較高，很容易使人產生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒,，在銷售一線我時時為自我敲響警鐘,，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

對所分包的片嚴格落實微笑服務,，不拘于形式,，侃侃而談，并有針對性做好追記,，對手下經常性談話教育,，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。

合理激發(fā)員工自我約束本事,，對銷售排行靠前的員工進取向總公

司提議加薪,，調動進取性,。對沒完成銷售任務的幫忙他分析原因，是服務態(tài)度不好,，還是對產品性能掌握不好,，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢,，針對能干好不干好的員工深入分析原因,，著重解決思想問題，緩解其思想壓力,，解決其實際困難,。對于嘴笨手慢的員工向總公司提議調到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。經過一系列的舉措,，使各小組銷售量都上升了一個水平,，員工人人以完成任務為榮，使小組內部構成了濃厚的氛圍,。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務,。

三、存在的問題和不足

1.辦事沖勁兒有余,，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足,，致使有些工作_蛇尾

2.工作中有時急于求成，反而欲速則不達,。

在未來的一年里,，我必須總結成功的經驗，汲取失敗的教訓,，緊密團結在公司領導周圍,，繼續(xù)在各級領導和同志們的關心幫忙下，爭取把工作成績推上一個新臺階,。

圖書銷售年度工作總結篇十四

是經營結構大調整以后,，購物中心在新商場經營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經理室的正確領導下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經營,，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后,，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%,，已經成為最大的百貨商場,。二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃,。三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經營成本相應增加,，管理難度加大,。四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè),，的調整,，進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現經營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結構調整,，適應市場消費需求。一年來,，購物中心始終把商品結構調整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3,、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見,，在經營管理上給予必要的指導和支持,。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系,，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售,。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構,，使之適應當地市場的消費需求,。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經營的需要,。

4、層層分解經營指標,，調動各方積極性,。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利

因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算,，根據品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組,、品牌，明確目標,，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

5、簽訂責任書,，落實責任制,。為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手,，購物中心經理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書,，明確責任人和責任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負責,。此外,，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務,。

6、加強資金管理,，節(jié)約費用支出,。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調控力度,，做到合理調配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話、傳真,、復印以及營業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出,?？照{、維修班組加強現場巡查,，控制空調溫度,，調整整理電氣線路，燈光,、空調盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出,。

7,、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當的修改,，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

8,、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法,。為適應經銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,，在學習他人經驗的基礎上,，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點,，為逐步推廣進行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務培訓,，提高員工素質,。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作,，全年培訓新工期,，多人，做到了不培訓不上崗,。二是抓好在崗員工的星級培訓,。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行,，商品知識集中在5,、6月份培訓,，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試,。在業(yè)務知識培訓中,，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高,，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注,、執(zhí)行標準,，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上,，結合員工平時表現和業(yè)績,，經部門推薦、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為星級員工,。

10、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量,，在5、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動,，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起，樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍,，評選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位,、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質服務,，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等,，宣傳和弘揚社會主義新風尚,，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核,，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻,。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。一年來,，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件,。

11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實,。思想上重視,，安全工作由總經理親自抓，逢會必講,，常抓不懈,。組織上健全，除建立專職保安隊伍外,，明確各級負責人對所在部門的安全負責,。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合,，提高安全防范能力,。堅持消防安全巡查，發(fā)現問題及時解決,，消除安全隱患,。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓,，舉一反三,，及時采取防范措施,。一年來，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故,。在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領導下,，認真總結經驗，學習先進方法,，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻,。

圖書銷售年度工作總結篇十五

xx年已經過去了,，仔細回想一下，來公司已經三個多月了,，在這三個月里,，通過自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況,、客戶的職務架構、和儀表采購的方式,，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解,。

作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己xx年的工作做出總結,?；仡欉@三個月的銷售工作，和其他銷售人員比起來,，我意識到自己這樣的進度有點慢,，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況,，我了解到了自己的缺點和不足,，總結一下大體表現在以下幾個方面

(1)由于經驗少，從事銷售工作時間較短,，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極,，對于淺意向客戶，自己的跟進可能不夠及時,，所以在今后的工作中,，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握,，也能夠防止遺漏訂單;

(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接,，導致走的彎路很多;

(3)要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經驗,，在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進;

(4)銷售技巧有待加強,，所以在今后的工作中，一定要多和同事學習,，也多學習銷售方面的知識,，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。

通過來司三個月的實習的總結和公司部門領導以及同事的幫助下,，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,，對自己xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談談我對所負責區(qū)域的具體認識以及該區(qū)域的大體情況,。

一,、自己區(qū)域的情況分析

其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知,，進入公司之后,，劃分了區(qū)域，也開始負責貴州,、重慶和云南三個地市,。可是這三個地勢具體的是一個什么樣子的,，都不了解,，簡單的一通電話過去，客戶也都應付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務，其他聊得也比較少,，所以客戶關系也就不是那么牢靠,，愿意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了,，也知道大概情況,，所以不會向剛開始那么盲目,，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數也不像剛開始那么多了,。下面針對三個地勢進行一一分析

1,、對于貴州地市，可能和地域有關系,，電話聯系客戶態(tài)度不是很好,，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下,，其實感覺客戶還都挺好,，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的,，但是談話中多少會有需要采購的意思,。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關系,，探尋采購具體的采購意向,，以爭取抓到訂單。

2,、重慶客戶這里也大都意向不明,，或者就是沒采購權利、明年再說等等,。為了探尋到客戶的采購意向,，在今后工作中，也應該和客戶多聊,，并且也要和客戶搞好關系,，以挖掘客戶的意向為關鍵，這樣才能抓住訂單3,、和云南地市的客戶聊得還都行,，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定,，所以接下來跟進尤為重要,，也要進一步的拉近關系，以便順利拿到單子,。同時也要抓緊和計劃,、采購部門的聯系，以便因小失大,。

二,、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

xx年是新的一年，也是新的開始,，同時也面臨著轉正問題,，也會有相應的任務劃分，當然也要面臨著諸多的考核,，所以一定要多了解產品信息,，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資,。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么,，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產品了。

同時面臨著下一年的工作任務,，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質，以高標準要求自己,，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。同時也根據自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點

1,、認真學習,、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難，自己學習緩慢,，對產品不了解……但是這都不是理由,，所以接下來的工作中必須要大量學習產品的相關知識，以及銷售人員的相關知識,，這樣才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，所以想要適應這份工作,，唯一的方法就是加強自己的學習能力和為人處事能力,。

2、安排出差,，電話輔助

很多客戶對于電話可能不大認可,，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應該安排出差拜訪,、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶,，一定要盡最大能力抓住訂單,，決不可讓到手的意向丟失。

3,、多方交流,，查漏補缺

每個人的學習工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會對自己有所幫助,。所以在工作閑暇之余多和同事進行業(yè)務上的溝通,，了解別人和客

xx年已經過去了，仔細回想一下,，來公司已經三個多月了,，在這三個月里，通過自己的努力,，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務架構,、和儀表采購的方式,，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。

作為一名銷售人員,，我覺得我有必要對自己xx年的工作做出總結,。回顧這三個月的銷售工作,，和其他銷售人員比起來,，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐,，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況,，我了解到了自己的缺點和不足,，總結一下大體表現在以下幾個方面

(1)由于經驗少，從事銷售工作時間較短,，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極，對于淺意向客戶,，自己的跟進可能不夠及時,，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄,，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握,，也能夠防止遺漏訂單;

(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;

(3)要提高自己的活躍性,，多和別人交流交流經驗,，在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進;

(4)銷售技巧有待加強,，所以在今后的工作中，一定要多和同事學習,，也多學習銷售方面的知識,，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。

圖書銷售年度工作總結篇十六

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為_萬,，其中一_萬，_萬,，其他_萬，基本完成年初既定目標,。

_常規(guī)產品比去年有所下降,，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右),，_(_以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，_增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如_客戶的_,，_客戶的_等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如_,、_,、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，_,、_等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現,，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，_在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度,，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、銷售、生產,、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售17咳嗽泵揮惺奔渲鞫爭取客戶17

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

圖書銷售年度工作總結篇十七

一轉眼,，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中的,，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務,。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的,。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%,，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在：

1.銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想,。

2.溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3.工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4.對店面要求也不嚴格,，特別是門崗這塊，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

5.因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關注庫存銷量,。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關注庫存銷售導致的,，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領導給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。

20__年工作計劃：

1.銷售目標：今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數,。然后把任務分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

2.提高團隊團結和配合：提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以__年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

3.要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝,，并把控好應季及過季產品的結點,，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。

圖書銷售年度工作總結篇十八

自從走出學校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司：珠寶國際玉器城,。從7月份報道加入這個行業(yè)到現在，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我,，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”。

認真回顧這六個月的時光,，從一無所知到現在的游刃有余,，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過,，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

我之所以會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時也不乏殘酷的競爭意識,。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步,。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路,。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點,。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績如命么?現下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值,。

話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持,。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容,。總之,，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此,。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關懷,。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針,，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了,。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在,，盡管現在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現實之間往往會有很大的差別,，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈,，有什么難的,。”也像雷總說的“明天,，會更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。

做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務,，面帶微笑的為他們講解,。2、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。

都說興趣是的老師,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力，總之,，勝不驕敗不餒,，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

建議與意見：

1.住宿環(huán)境不佳,，既不通風又不透光，隔音效果還不好,。住處離洗手間遠了點,，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便

2.餐飲衛(wèi)生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生,。

3.上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心,，傷人心吶,。

4.希望不要出現主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5.每個柜臺上所掛標牌指示的最低和價位與實際存在不符,，有客人發(fā)現后為此對我們的服務產生不信賴感,。