每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服的實訓(xùn)體會1

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中,，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足,。在學(xué)校的安排下,，我到___市____有限公司的客服部，進(jìn)行工作實習(xí),，客服對于大家來說都不會陌生,，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶,，但是還是要買些東西,，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,，有的公司會要客服,，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù),，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù),，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解,。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解,，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好,，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品,。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功,，越到后來我的心情就越差勁,，我就停下來思考，我有什么地方做得不對,，可是經(jīng)過反復(fù)的思索,，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑,。他來到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗,，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作，每天都會碰壁,，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結(jié)、積累,，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務(wù),，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們,。

通過這次的工作實習(xí),，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著,、冷靜,、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,，或者麻煩,，但是我們要冷靜,，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂,。在工作中,，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心,，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力,，盡力做得更好,。

客服的實訓(xùn)體會2

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時,，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識,，及工作流程,。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認(rèn)識是那么片面,。 客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn),。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識,，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

第二周時 ,，我的工作任務(wù)確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 上陣 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語 ; 二,、能用我則不用你 ; 三,、能不用 不 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事 ; 五,、減少口頭禪。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境,，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,，心急吃不了熱豆腐,。

這是我實習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習(xí),。這周里,，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) && 客戶開口便問： 需不需要錢,，每月要多少錢。 我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。 這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習(xí),，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

通過這一個月的社會實踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

客服的實訓(xùn)體會3

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀,、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了,，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個多月的客服實習(xí)工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對一個工作人員需要具備的思想認(rèn)識和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng),。

這次實習(xí)的工作地點就在我們學(xué)院的最高層，因為這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的,，所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,，也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了。我的工作崗位是客服,，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,，我們也是要主動打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,，一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件,。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,，主要是用在問題解決方面的,，也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶在使用軟件時遇到任何的問題的時候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們在沒有電話進(jìn)來的時候,，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單,。

這次的客服實習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,，也有了些個人的見解：

1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時候,，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必須要有強(qiáng)的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,。

2、作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒，要避免五客戶發(fā)生沖突,，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見,，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責(zé)罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突,，有強(qiáng)的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習(xí)，得到的淺薄見解!

客服的實訓(xùn)體會4

進(jìn)入大學(xué)快2年啦,，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦,，第一次在蘇寧，這一次在支付寶,，但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中,，你必須是客氣，耐心,，親切,。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談,，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁,。拉近彼此的距離,，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我,?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣,，來判斷，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人,，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點大大咧咧,，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會,，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難,，一個合格的客服,，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的,，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習(xí),，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候,。其實工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣,。

這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好,，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識,，融匯貫通,，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話,，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位,。

客服的實訓(xùn)體會5

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。 在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

實習(xí)體會