學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來看一看吧,。

客服工作心得體會1

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系,。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問,。

問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類,。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受,。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,，

客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點(diǎn),。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋,。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價,。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價了,。

因此，一個優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價,，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品,。”您絕對放心,，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價,，一是老板不允許的,，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等,，你要讓客戶有臺階下，有面子,。讓他高興,，讓他放心，讓他感覺到物超所值,?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

客服工作心得體會2

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服工作心得體會3

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,，但也會因?yàn)檫@意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲,，無絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲,，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷,，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人,，倘若自所不欲的,，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾,，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受,。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣,，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求,、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得,，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇,，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,，分明是你只想賺我錢,，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題,，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者,，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓,、尊重來對待客戶,，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲,，勿施于人”,，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

客服工作心得體會4

不知不覺,，我來到公司已經(jīng)將近十天了,。回想一下,，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過,，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__,，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會,，現(xiàn)在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了,。那就是收獲,。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實(shí)想想吧,，這個一點(diǎn)都不難,，像以前我在__公司的時候，那才是真正的麻煩,，而且那個時候又沒有人教,，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服,，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說,，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服,，第一,，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天,，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差，還老是犯錯誤,，沒有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了,，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去，就會真的被開除的,。

叔叔說的對，如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯，錯在哪里,，為什么錯了,，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了，下次,，他就不會再走那條路了,，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像__說的,，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決,。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯誤,，，認(rèn)真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

客服工作心得體會5

在畢業(yè)之前,，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作,，來進(jìn)行實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)中,，我懂得了很多之前沒接觸過的工作,，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的,，需要我們努力認(rèn)真的去學(xué),，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多,，有一些感觸心得,。

作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會非常重要的一件事情,，在線和客戶去溝通當(dāng)中,，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時回答咨詢客戶的一些問題,，回答的時候不但是要專業(yè)認(rèn)真,，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的,，面對不同的客戶,，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他,，有些客戶就希望討論價格,，還有客戶就是對產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對方式,。盡量的去讓客戶滿意,，讓他們購買我們的產(chǎn)品。

對產(chǎn)品必須是要熟悉的,，讓客戶感激到你是專業(yè)的,，我們在和客戶的溝通里，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題,，我們回答不上來,，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了,，客戶可能就會去問別的人了,，或者找其他的客服詢問,，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行,，只有熟悉了自己的產(chǎn)品,，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶,，讓客戶能下單成交,。

對其余電商的知識要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作,，每天就是接待客戶,，回答他們的問題，促成成交,，但是我也是需要去了解其他方面的知識,，像店鋪的一個設(shè)計(jì)，如何運(yùn)營的,，只有了解了這些知識,，那么我在和客戶溝通的時候，就不再只是一個客服的角度,，而是一個店鋪的角度,，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會比較好一點(diǎn)。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處,，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身,，同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn),。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,，那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué),，積極主動的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，通過實(shí)踐把自己的工作能力提高,，才能把客服的工作給做好,，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好,，并且有更大的一個發(fā)展的,。

企業(yè)客服專員個人心得感悟