從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得感悟，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全，供大家借鑒參考,，希望可以幫助到有需要的朋友,，我們一起來了解一下吧,。

京東客服實(shí)訓(xùn)感悟1

時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫,。很快9天的時(shí)間很快過去,，實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告!剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻,，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍,，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識(shí),、責(zé)任、友愛,、互相幫助,、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖,，我們的老師,、領(lǐng)導(dǎo)、朋友,、兄弟,、同事的關(guān)懷,，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼,。心中頓時(shí)想說的話有著很多,，但是不知從何說起，我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧,。

一、實(shí)習(xí)目的

從報(bào)名的那一刻起,，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程,、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程,、物流服務(wù)的特點(diǎn),、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些,，還有團(tuán)隊(duì)的力量,、友愛、關(guān)懷,、京東的文化,、和善······通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力,，鍛煉實(shí)際操作的能力,，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。

二,、實(shí)習(xí)過程

11月6號(hào)的早上,，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情,，匆匆的來到8號(hào)教學(xué)樓集合,，分院的老師們?cè)缭缇驮诘却瑢W(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心,，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包,，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒,，萌萌的任鑫學(xué)長(zhǎng)帶著我們出發(fā)了,，當(dāng)來到國(guó)際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國(guó)際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方,，幼小的心靈不免又一陣陣失落,，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn),，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)旁,，大家將行李帶下了車,，天還在漸漸下著雨，都對(duì)這里的環(huán)境陣陣失落,。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東,，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn),，后來結(jié)果證明這是很值得的等待,。

一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃,，讓我們了解了京東的文化,，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對(duì)歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評(píng)價(jià),。隨后分了班次,，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。

因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香,。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號(hào)倉(cāng)庫(kù),，等待分配工作,。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位,，有平臺(tái),、三方、分揀等等,，三方簡(jiǎn)單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單,、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作,，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感,，例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍,、傳送帶,、貨箱等等,。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人,，但是組長(zhǎng)有時(shí)也不會(huì)給的，我就是簡(jiǎn)單的例子,，退貨組缺人手拉黃箱時(shí),，于是我過去，喬欣組長(zhǎng)說我太瘦了怕我累著,，結(jié)果我又回到自己的崗位上,，默默的感動(dòng),。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因?yàn)樨浟坎淮?，我做的是分揀工作,，偶爾也做一下掃碼，按照批次號(hào)和位號(hào)將貨揀到指定位置即可,，四面八方的同事共同工作,，第一天大家都不認(rèn)識(shí)，也不愛打招呼,，對(duì)于我這種不善言辭的人來說,，更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長(zhǎng)或者京東員工總是細(xì)心的給我講解,，非常的感謝他們,。

工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉,，開起玩笑,，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善,。每天早上一起集合,，組長(zhǎng)喬欣或者代理組長(zhǎng)王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好,，很好,，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容,，沒有任何抱怨,，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助,，開始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作,，這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走,，眼看又一年雙11的到來,，全國(guó)的電商日，購(gòu)物狂歡節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì),，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家的氣氛,，從11日開始,，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦,，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候,，京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn),，經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果,，特別是譚經(jīng)理,，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷,，即使我們很累,，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任,、團(tuán)隊(duì),、尊重·····幾天時(shí)間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒,，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗,，戰(zhàn)斗，只做第一,。從實(shí)習(xí)到結(jié)束,，很多同學(xué)都發(fā)生了變化，我也如此,。結(jié)束的當(dāng)天,，舉行了表彰大會(huì)，但是我覺得每個(gè)人都是最棒的,，因?yàn)槊總€(gè)人的收獲才是最寶貴的財(cái)富,。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念,，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束,。第二天清晨，一個(gè)個(gè)都起得很早,，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了,，我們的心里很是感動(dòng)，和可愛的杜明姐要分別了,，眼里充滿了不舍,，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢(mèng),。坐在歐亞的校車上,，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實(shí)習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉,，我們就像調(diào)皮鬼,，還留下未完成的事,。徹底結(jié)束了,，同學(xué)們都收獲滿滿,，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作,，同事們的工作態(tài)度認(rèn)真,，和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實(shí)等,。同學(xué)們和來的時(shí)候?qū)〇|的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變,，對(duì)睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀,。

三,、感謝與建議

非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們了解更多的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都是書本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對(duì)我們的關(guān)懷,，特別是在我們累的時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖的,，又充滿活力,，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多,，讓我們用今后的行動(dòng)來證明吧!也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，專業(yè)了解更深入,。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái),，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量,、責(zé)任,、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候,，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的,，喬欣組長(zhǎng)和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧,，京東的文化深入我們的心里,。

非常感謝三線的伙伴們對(duì)我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作，特別是張潤(rùn)豪,，我們兩個(gè)互相幫助,，非常棒的度過了實(shí)習(xí)期，相信我們?cè)谖磥淼膶W(xué)習(xí),、生活和工作中表現(xiàn)得更出色,。

我還要提個(gè)小小的建議，我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號(hào)，貨多的時(shí)候或者批次號(hào)牌不見的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間,，如果將自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,，每天掃碼槍只需掃描一次批次號(hào)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別批次號(hào)和貨位號(hào),，就可以節(jié)約很多時(shí)間,。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大,，給未來的我們?cè)黾?財(cái)富",。

四、感悟總結(jié)

首先我不得不說,，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工,，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對(duì)我們無微不至的關(guān)懷,，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸,，感覺到很幸福，夢(mèng)想中的工作環(huán)境,。其次,，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們?cè)谏鐣?huì)中,、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),，通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力,，鍛煉實(shí)際操作的能力,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我,，不斷探索新鮮事物,，明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì),、愛的重要性,，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情："東"風(fēng)飄然而過,，甚是留戀!"東"風(fēng)里夾雜這個(gè)許多"花草",，甚是友愛、充滿活力,，甚是如狼!西北狼：戰(zhàn)斗,，戰(zhàn)斗，只做第一,。用實(shí)踐證明狼風(fēng),，難忘,，期待6·18!

京東客服實(shí)訓(xùn)感悟2

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉,。而我自己也想通過這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作;挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素,、各種困難;證明自己,，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東,，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者,，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司,，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹,、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。

關(guān)鍵詞

公司制度;標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人想法;矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠,，但是我們始終要走出校門,，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體,。其實(shí)出來實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西,，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了。盡管出來實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了,，但我們還年輕,，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作,。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己,，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己,。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊,。

初來京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里,，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障,。其次它自帶有食堂,，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類的飲品,，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供,，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間,，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。

京東客服實(shí)訓(xùn)感悟3

x月x日,，經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)小組正式出發(fā),，開始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待,，他們?cè)趯?shí)踐中探索求知,、積極思考，并認(rèn)真記錄下每一天的實(shí)習(xí)生活：

x月x日,，京東實(shí)習(xí)小組開始了實(shí)習(xí)生活的第二天,，也即是兩天培訓(xùn)的最后一天，隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習(xí)操作,。今天主要進(jìn)行了四個(gè)培訓(xùn)課程,，其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉(cāng)儲(chǔ)管理,、訂單流程處理和分揀流程,。

上午九點(diǎn)，由食品母嬰倉(cāng)入庫(kù)經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉(cāng)儲(chǔ)管理,。主要介紹了整個(gè)倉(cāng)庫(kù)接受貨物入庫(kù)對(duì)供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求,，以及對(duì)快到期或到期商品如何處理,，并詳細(xì)介紹了商品入庫(kù)流程。

緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳萬紅主講企業(yè)文化,。為什么京東會(huì)有如此高的凝聚力,，如此快速的發(fā)展?關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個(gè)人魅力，他所倡導(dǎo)的誠(chéng)信,、感恩經(jīng)營(yíng)理念深深地影響著每一位員工,，全公司上上下下無一不對(duì)劉總贊嘆有加。

下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻,。主講人黃永波一改以往理論化教學(xué)的模式,，直接帶領(lǐng)同學(xué)們?cè)谏a(chǎn)線上邊體驗(yàn)邊教學(xué)。同學(xué)們?cè)谟淇燧p松的氛圍中深入地了解了整個(gè)分揀流程,。

接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程,，由分揀中心主管郭均主講,。內(nèi)容包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)WMS的簡(jiǎn)介以及從顧客下單到商品出庫(kù)一系列跟蹤操作分別對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)操作流程,。

在不知不覺中一天又過去了，同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西,，期待明天的實(shí)際操作實(shí)踐,。

京東客服實(shí)訓(xùn)感悟4

2_年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，總起來收獲頗多!

作為客服的我們,，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,，總經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫過總,，也許聽到“總”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員,，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總你的“情緒”。

說實(shí)話,，感覺總就象是一個(gè)驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,，我們采取的是溝通,，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與同事的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容,。

京東客服實(shí)訓(xùn)感悟5

1.實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是一個(gè)連接學(xué)生時(shí)代與工作的紐帶，是一項(xiàng)綜合性,、社會(huì)性的活動(dòng),。是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)。是學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊,。實(shí)習(xí)是把我們把理論所_用到實(shí)際工作中的過程,，學(xué)習(xí)的目的是運(yùn)用，是指導(dǎo)工作,。學(xué)校帶給我們的是理論的知識(shí),，是學(xué)習(xí)和尋找資源的方法。而實(shí)習(xí)就是對(duì)我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐證明,，也會(huì)對(duì)其的深化優(yōu)化,。我們需要在實(shí)踐中去提現(xiàn)我們的價(jià)值。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容

3.1入職培訓(xùn)

12月1日—12月23日,，參加公司入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公

司文化、公司制度,、商務(wù)禮儀,、公司業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等等,。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，逐漸適應(yīng)了職場(chǎng)的生活，開始了自己從學(xué)生到職場(chǎng)人的路程,。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，我們21個(gè)來自各個(gè)高校的還未畢業(yè)的大學(xué)生在一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。從互不相識(shí)到團(tuán)結(jié)一致,。為同事慶生,，一起準(zhǔn)備畢業(yè)晚會(huì)，在不斷的磨合相處中,，我們都逐漸走向成熟,。在每一次的訓(xùn)練中，我們都更加深刻的明白團(tuán)隊(duì)的意義---一個(gè)人可以走的很快,，但一群人可以走的很遠(yuǎn),。

我想這就是團(tuán)隊(duì)的力量所在吧,。

3.2輪崗培訓(xùn)

12月24日—2月28日，輪崗培訓(xùn),，在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，經(jīng)

歷的輪崗部門有訂單—售后—綜合—外呼。除此之外,，支援京東金融,，回到母校推廣校園白條，支援用戶技能驗(yàn)證?，F(xiàn)在回想起來,，不到三個(gè)月

的時(shí)間內(nèi)，竟然做了這么多事情,。在這個(gè)過程中,，一直進(jìn)行著輪崗—培訓(xùn)，培訓(xùn)—輪崗的循環(huán),。我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中進(jìn)行實(shí)踐,，在實(shí)踐中遇到問題反過來學(xué)習(xí)。這樣的一種循環(huán),，強(qiáng)化了我們對(duì)知識(shí)的吸收與應(yīng)用,。每一次磨練都是對(duì)自己未來的投資。

3.3預(yù)定崗

3月1日—至今,，預(yù)定崗到智能與社區(qū)化服務(wù)部,，跟進(jìn)萌寵項(xiàng)目，

專注于智能服務(wù),。學(xué)習(xí)BRD,、PRD文檔的撰寫，學(xué)習(xí)畫流程圖等等,。剛剛步入社會(huì)的我們就像一張白紙，什么都不懂,，但也因?yàn)槭裁炊紱]有,，所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣,。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫卷,，就需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地給自己充電,，不斷的豐滿自己的羽翼,，不斷的增加自己的技能,，這樣才有能力畫出一幅美麗的畫卷。每一次實(shí)踐都是對(duì)自己的檢驗(yàn)!

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,，我可謂受益非淺,。僅僅的三個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生,。通過此次實(shí)習(xí),，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.實(shí)習(xí)心得

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸很深,，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),，只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。我感覺實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,，是檢驗(yàn)真理的試金石,，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富,、完善和發(fā)展,。大學(xué)生成長(zhǎng)，就要勤于實(shí)踐,，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善,，有所創(chuàng)新,，并在實(shí)踐中提高自己的各方面知識(shí)、能力,、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。此次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多工作常識(shí),，意志得到了鍛煉,，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作將有很大的影響。紙上得來終覺淺,，絕知此事須躬行,。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易,，只有親身實(shí)踐才能知其根本,，才會(huì)做出理想的成績(jī)。在實(shí)習(xí)時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,，培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神,、提高動(dòng)手能力，加強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力,，嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,，為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于是初次實(shí)習(xí),，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦,，不過在同事和同學(xué)的的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長(zhǎng),，也充分感受到公司這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅(jiān)持下去，所以工作起來反而覺得輕松了許多,。所以通過虛心請(qǐng)教,，在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)幫忙協(xié)助下，我很快的適應(yīng)了這份工作,。

在過去的幾個(gè)月里,，我在實(shí)習(xí)老師和同事的幫助與關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力工作,，能力有了很大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展,，但我知道還存在著一些缺點(diǎn)和不足,。認(rèn)識(shí)到工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，所以我必須積極努力工作,。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是感到更加的充實(shí),，我從中體會(huì)到了做人做事的道理,，從實(shí)踐中學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，積累了實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在思想、工作,、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，通過實(shí)習(xí)在實(shí)踐報(bào)告中了解社會(huì),，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了繪制一幅美麗的藍(lán)圖,，加油!去享受生命的美好，去擁抱一切好的壞的,。去經(jīng)歷,，去磨練,。去付出，去收獲!

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