我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。那么心得感悟怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

京東客服工作感悟及心得篇一

我作為在云龍法院工作了十幾年的一名書記員,，乘著這次改革的春風(fēng),，當(dāng)上了法官助理,。我感到這是提高自身業(yè)務(wù)水平,，讓自己迅速成長的一個好機會!下面我想把自己從事法官助理工作以來的心得體會和大家分享一下，希望與大家共勉!

第一,，態(tài)度決定一切,，尤其在工作上,，一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，踏實認(rèn)真,，積極主動，這樣才能真正讓自己學(xué)到知識,。雖然從事書記員工作已經(jīng)十幾年了,，但我認(rèn)為學(xué)無止境，要不斷給自己樹立新的目標(biāo),，并努力奮斗爭取實現(xiàn)理想,，不能安于現(xiàn)狀，停滯不前,。針對現(xiàn)階段從事的法官助理工作,，我認(rèn)為首先要明確職責(zé),，有責(zé)任心。法官助理的職責(zé)是在法官指導(dǎo)下審查訴訟材料,、歸納爭議焦點,、組織庭前證據(jù)交換、接待當(dāng)事人,，協(xié)助法官調(diào)查取證,、保全執(zhí)行(現(xiàn)在已經(jīng)交由保全組來完成了)、進行調(diào)解,、草擬法律文書以及與審判相關(guān)的其他實務(wù)性等工作(當(dāng)然現(xiàn)階段法官助理從事更多的是送達等事務(wù)性工作,，占用時間比較多，下一步院里還有具體規(guī)定,，我們應(yīng)遵照執(zhí)行),，要努力負(fù)擔(dān)起這個責(zé)任，不拖拉,，不懈怠,。其次，要積極主動地工作,，現(xiàn)在院里大部分法官助理都是通過司法考試且有一定理論基礎(chǔ)的年輕大學(xué)生,，一定要充分利用這個絕佳的工作機會積極向法官們學(xué)習(xí)，多問,、多記,、多觀察、多思考,，盡快讓自己能夠勝任助理的角色，切實替法官解憂,。再次,，工作要認(rèn)真細(xì)致，注意點點滴滴地積累,，做一個有心人,。都說細(xì)節(jié)決定成敗!在助理工作中，有很多工作是要格外注重細(xì)節(jié)的,，一個不留神可能會造成不可挽回的錯誤,，所以一定要細(xì)致。同時還要做個有心人,，盡力提高工作效率,，比如：法律文書的校對一定要細(xì)致，不能有所遺漏或偏差;記下律師的電話號碼以便下次再有其代理案件時便于通知;郵寄送達時記下單號以備事后核查收件信息;草擬文書時記下一些重要的或經(jīng)常會用的法條法規(guī)等等,。

第二,，聯(lián)系自身從事助理工作的實際情況，作幾點總結(jié)，希望對大家今后的工作有所幫助吧

1,、多問多說,，勤于思考。我們在工作時,，肯定會碰到各種“攔路虎”,，對于自己不懂或不確定的問題一定要及時請教，主動向法官或其他同志學(xué)習(xí),，努力豐富自身學(xué)識與實務(wù)經(jīng)驗,。比如，在草擬法律文書階段,，一般情況下,，是指導(dǎo)法官給了我一個明確的導(dǎo)向，這時我會首先思考思考：為什么法官會有這樣的意見,，然后再依據(jù)法律規(guī)定,、結(jié)合具體案情撰寫文書，最后交由指導(dǎo)法官審閱,，對法官改動的地方再著重學(xué)習(xí),，不懂就問，這絕對是一個學(xué)習(xí)提高的良機;偶爾有些時候王法官也會給我布置一些“家庭作業(yè)”,，就是不給我任何意見,，讓我先講講自己的意見，之后再以溝通討論的形式進行專業(yè)指導(dǎo),，這種方式更讓我受益匪淺,，也更利于法官助理的迅速成長。

2,、多傾聽當(dāng)事人的訴說,。這還是受教于我的法官老師——王海斌庭長，記得有一次在審理一起繼承案件時,，他語重心長地對我說：“民事案件的當(dāng)事人,，你一定要給他一個說話的機會!”這是作為一名經(jīng)驗豐富的老法官給我的指點。確實,，民事糾紛案件不同于其他案件,，當(dāng)事人都是平凡的老百姓，不知法也不懂法,，有時候和他們溝通時,，真是有種“秀才遇到兵，有理說不清的”感覺,，但是作為助理與當(dāng)事人溝通時,，一定要耐心傾聽他的意見,，因為此時此刻，我們助理是在代表法院,、代表法官和當(dāng)事人接觸,，先拋開案件本身不談，我們要給雙方當(dāng)事人一個說話的機會,，從另一個角度來看,，傾聽當(dāng)事人的意見也非常便于我們了解案件詳情，對案件整體有個把握,，能夠大致歸納雙方的爭議點和矛盾碰撞點,，繼而為之后的調(diào)解工作尋找突破口。

3,、注意與他人的溝通和協(xié)調(diào),，提高綜合能力。我認(rèn)為助理應(yīng)積極做好法官交辦的每一件事情,，合理安排好工作的同時要注意與書記員的協(xié)調(diào)配合,，處理好各方關(guān)系，做事要靈活仔細(xì),，注意方式方法,，這樣才會事半功倍。另外,，在與當(dāng)事人接觸時,，也要格外注意自己的言談舉止，這絕對可以增加當(dāng)事人對法院的信任度,，不管是庭前證據(jù)交換的階段還是在法律文書的判后答疑階段,，整個和案件當(dāng)事人接觸的過程就是對助理語言表達能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力的一種綜合考量,，我們要不斷提高自己解決問題的能力,。

4、善于總結(jié)好的工作方法,。法官助理工作任務(wù)不輕松，如何在有限的時間內(nèi)完成高強度的工作任務(wù),，就需要有行之有效的工作方法,。在向當(dāng)事人進行法律釋疑工作時，我自己就摸索出一個比較受用的方法,，答疑時首先對當(dāng)事人最關(guān)心的問題進行釋明,，尤其涉及到具體數(shù)字的，一定要進行必要的詳細(xì)地計算說明,，以理服人,，打消當(dāng)事人的疑惑,，與此同時盡量用通俗易懂的語言來用解釋說明，這樣在一般情況下,，當(dāng)事人就算敗訴也都是可以接受的,。

5、嚴(yán)于律己,，切實做好法官的助手?，F(xiàn)階段從我院改革試點工作實際情況看，法官助理目前還是偏重于一些繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,，庭前證據(jù)交換,、爭議焦點的歸納、法律文書撰寫等實務(wù)工作還不深入,，我們要好好利用工作機會,，多多積累審判知識，不斷研究案件,，深入學(xué)習(xí)實務(wù),，增加自身責(zé)任感和使命感，真正為法官解憂,。

京東客服工作感悟及心得篇二

1,、實習(xí)內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習(xí)中,，基本上是分為兩個階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題,。

總之,，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因為這些客戶的認(rèn)同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線,、在線解答用戶咨詢,，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,，跟蹤問題解決進度,，并及時回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服,，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它,。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

2,、實習(xí)心得

實習(xí)的一年之中,，在主管的關(guān)心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評,，因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費記錄,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),。在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實,，知識面不夠廣闊，欠缺實踐,，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備,。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,，積累一些實踐經(jīng)驗,，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的,。

3、實習(xí)小結(jié)

通過實習(xí)的一年里,，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補短，虛心請教,。

(1)不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己,。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論,、和社會知識，不過要注重實踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐,。

(2)學(xué)好專業(yè)知識,，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接,，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難,。值得慶幸的是在一個月的時間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(3)要學(xué)會有耐心、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時我們要直面問題,，要樂觀，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴,，此時溝通技巧很重要,。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好,。

4,、專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。

我們專業(yè)是市場營銷,，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐,。我們在學(xué)校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等。

5,、結(jié)束語

在京東商城實習(xí)的這段日子,，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠,。

京東客服工作感悟及心得篇三

初來京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品,，讓我們的生活有了一個保障,。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁,，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了,，也有免費小零食提供,，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的,。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所,，有兩處，分為老,、新職場,，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位,、一臺電腦,、一部電話、一個耳機就能開始工作了,，裝備簡單,、齊全而實用,。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識,、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好，雖然高度只有四層,，但是很大,，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力,。之所稱它為圓餅樓,，是因為它呈餅狀，顯得很可愛,。在晚上周圍一片漆黑的時候,，樓就會亮起來，一閃一閃的,，顏色交錯變化,，非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心,，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部,、人事部,、運營管理部、員工關(guān)懷部等,，縱向是一線客服,、高級客服、主管,、經(jīng)理,、高級經(jīng)理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop,、團購、審單,、投訴等,，分工很明確,、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢,。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會牽扯到做很多其它事情,，雖然能了解很多，但是做事效率很低,。所以大公司,、小公司，各有優(yōu)缺點,，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了,。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動,。比如我知道的“年會”,，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人,，相親等活動,。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的,，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié),，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房、瑜伽房等場地,，之后還會有ktv,、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來,。聽著就覺得特別美好,，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,，多一點時間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿,，想的有點多…….

公司的硬件設(shè)施越來越好,，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目,，閃購的出臺,，銷量大大增加，雖然同樣是銷售,，但是營銷策略一變化,，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”,、“限時”,、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求,?；蛟S把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理,。其次是針對收貨環(huán)節(jié),，開箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的,，這讓那些貨到付款的消費者很不滿,，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收,，讓自己白白承擔(dān)了運費很不值，因為客戶的要求很多,，有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收,，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失,。

現(xiàn)在實行了開箱驗貨,，其實是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收,，直接退回,，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗貨是有限制的,，驗貨只能驗外觀,，對于電子產(chǎn)品，是不能進行使用之類的,，而且像特殊商品也是不能打開包裝的,。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的,，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗貨,，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大,，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善,，傾向于賣家的天平正在歸于平衡,，消費者的權(quán)益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費者保護法的出臺,，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度,，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策,，京東還率先實施了新消法，以前手機,、電腦等電子類產(chǎn)品,，電視機、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的,，但現(xiàn)在很多東西都是可以的,，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購確實帶來了很大的便利,，而且還有了保障,。所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策,，保障消費者權(quán)益,。

來京東工作后，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時候,，主管說這邊是四線的城市，二線的速度,，當(dāng)時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話,，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右,，其實感覺這個還好,，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶,，一個電話就能接10多分鐘,、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,，所以這個高度還是不容易達到的,。而且總量要求100個以上,，每天我們9個小時的班，吃飯,、上廁所,、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間,，所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。

接完一個電話就要馬上點擊準(zhǔn)備，去迎接下一個電話,，因為你的話后也不能超標(biāo),。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題,、記錄客戶的問題,，所以要做到同步錄入，邊接聽電話,，邊打字,，保證在掛完電話，你事情也做完了,。所以根本沒有消息時間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺,，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題,，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時候,，比如“雙十一”,，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通,。你的嘴要不聽的說,、手要不斷的打字，可想而知,，這是有多忙,、多累，而且還要忽略自己的情緒,，去安撫客戶的情緒,。

下班的時候，你還不能及時下班,，還有很多后續(xù)的工作要做,，因為你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務(wù)款項為什么客戶還未收到,，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨,，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題,，問好了之后還要給客戶回復(fù),。同時當(dāng)客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題,，所以一天要工作好長時間,。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活,，但感覺比體力活還累,，忙的時候上廁所、喝水都沒時間,。有時候也想偷懶,，但是各項指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn),。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心,、安心,，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓(xùn),，更新、強化業(yè)務(wù)知識,，防止解答有誤造成投訴,。同時每周還要周考，周考不過有補考,，雖然我感覺意義不大,，但是還是能起到加強的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,，會從各方面對你進行考核。最開始培訓(xùn)的時候,，每講完一節(jié),，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固,，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了,，要離開，覺得太難,、太繁瑣,，自己勝任不了，然后一部分人走了,，一部分人留下了,。到了真正接線的時候，難度就更大了,，你面對的是真正的客戶,，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措,、焦急啊,，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決,，這種感受會讓人非常難受,，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候,，會有大部分人選擇離職,，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了,，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題,，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開,。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了,，我對公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了,，遇到相關(guān)問題,，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了,，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志,，每天就上著這樣的班,，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日,，感覺就在浪費青春和生命,。而且越熟悉,，越有諸多不滿，對公司制度,、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量,，但績效考核,，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過關(guān)閉事件,，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件,，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話,，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做,，你可以選擇不做，但是沒有滿意度,，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題,，有些時候并不是我們能左右的,，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意,，這都憑什么,，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了,，評價不滿意的時候才能填寫原因,。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法,，那邊就選擇不滿意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤,。無奈的是這種局面你又改變不了,，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法,。

那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果，石沉大海,，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來吧,，公司還不行,，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗,，毫無說服力,。這個我承認(rèn)，但是不管是用何種方式,，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),，我每天多關(guān)單,，就算有不滿意度，但是總量多了,，那不滿度占的比值就小了,，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式,。這不是我的風(fēng)格,，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見所聞,，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏,，但是心理的變化還是顯而易見的,。在工作中走向成熟!