計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇一
了解本店之前一向負責的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德,，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價
③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等,，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下
⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，
⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：
1.參加工作例會
例會的基本內(nèi)容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進建議;
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進建議;
④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
⑤聯(lián)誼活動。
注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。
②上述每日早,、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。
2.檢查,、準備好藥品
(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理,。
(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額
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二.店員管理
在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三.店面日常運行.
1,、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。
2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù)。
3,、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓,。
4、負責盤點,、帳簿制作,、商品交接的準確無誤,。
5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列,。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。
7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。
8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。
作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死，作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。
店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。
在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。
貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
四.售前售后服務(wù).
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。
(一)五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠,。
2,、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔,，趨利避害,。
3、教練意識：對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。
4、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部,，以備參考,。
5,、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。
(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力
1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢,，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競爭異常激烈。我店在藥品價格,、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹立了口碑,，使銷售額大幅提升。
2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣。采取一對一的談話,，幫助店員成長,，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展,。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標,，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來,，進行重點突破,。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低,，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問題,。
(三)q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標,，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律,、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工,。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動性：
1,、我知道對我的工作要求;
2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;
3、在工作中,，我每天都有機會做我最擅長做的事;
4、在過去的七天里,，我因工作出色而受到表揚;
5,、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;
6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7,、在工作中，我覺得我的意見受到重視;
8,、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;
9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10、在過去六個月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進步;
11,、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。
二店長自問70例：
1,、我到這家藥店有多長時間了?
2,、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?
3,、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?
4、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5,、自己了解店員過去的情況嗎?
6、店員都是什么樣的性格呢?
7,、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?
8,、員工今年的成就是什么呢?
9,、員工今年的難題是什么呢?
10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12,、自己平時對員工是鼓勵的多,，還是批評的多?
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?
14,、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?
15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?
16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?
17、上下班時間需要調(diào)整嗎?
18,、是不是需要延長服務(wù)時間?
19,、收款臺備足零找了嗎?
20、藥店所處位置理想嗎?
21,、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?
22,、藥店的銷售報酬機制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24、管理上還存在哪些問題?
25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?
26,、假如馬上讓我接手一個新店,，我該怎么去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?
28,、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?
29,、店堂布置、貨位安排,、商品擺放得合理么?
30、店里還有哪些人能勝任店長工作?
31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?
32、有多少顧客因品種不全流失?
33,、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34、自己拜訪過客戶嗎?
35,、顧客叫得出店員的名字嗎?
36、進店的顧客,，店員能認出來的有多少?
37,、顧客第二次來藥店,，店員能認出來的有多少?
38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?
39,、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40,、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?
42、店員對新增加藥品的名稱,、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?
43,、店員介紹藥品到位嗎?
44、今天,，店員從顧客身了學到了多少知識?
45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46,、藥店品種夠全嗎?
47、廠家的貨占到多大比例?
48,、占銷售比例的藥品是哪幾個品種呢?
49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?
50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?
51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?
52,、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?
53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?
54,、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補救措施?
55,、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?
56,、缺貨問題解決了嗎?
57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?
58,、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59,、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?
60,、店里的大客戶有哪幾位呢?
61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?
62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?
63,、店員的出勤率高嗎?
64,、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?
65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?
66,、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?
68,、gsp記錄完整嗎?
69,、明天的交接班按排都好了嗎?
70、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店店長管理藝術(shù)
(一)店長的必備素質(zhì)
店長是藥店的一店之長,，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。
1,、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì),、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。
2、良好的個人信譽,。店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守諾誠。俗話說"言必行,，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。
3,、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中,，店長要、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。
4,、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說,，"打鐵先得自身硬",。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。
(二)店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的,，在藥店經(jīng)營中，計劃,、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能,。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實,，保證任務(wù)的圓滿完成,。
1,、制定全面計劃,，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短,、中,、長期計劃,，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃,。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標,，否則工作會失去方向,。
2,、組織實施落實,。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務(wù),。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃,，積極組織實施完成。在組織實施中要將人,、財、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。
3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計劃目標是店長的主要任務(wù),。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派,、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項工作。
4,、檢查分析總結(jié),。對分派的工作,，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標,，店長要認真檢查,，檢查可以定期或不定期進行,。對工作情況要及時進行分析,，總結(jié)工作中的成績和存在的不足,。
(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人,，瞎指揮。
1,、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才,，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力,。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求,，調(diào)動店員的工作積極性,，指導(dǎo)店員有效地開展工作,。
2,、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨立,，其實它與進貨單位、購藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客,、與上下級之間的關(guān)系。
3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作,，通過向顧客提供咨詢、講解,、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,，不僅能解答提出的各類問題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇二
要先入手認識本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭,，藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!
了解本店之前一向負責的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進,，讓他們慢慢接受!
對上以理,，對下以德,，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價
③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時,，以店長的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認可
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⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，
⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好",。
換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔任著清點藥品的重要工作,。
藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
如果準備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：
1.參加工作例會
例會的基本內(nèi)容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點,、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進建議;
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
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(3)周,、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
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注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。
②上述每日早,、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。
2.檢查,、準備好藥品
(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理。
(2)補充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購,。一.怎樣提高營業(yè)額
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二.店員管理
在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三.店面日常運行.
1,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。
2,、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù),。
3,、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進行培訓,。
4、負責盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤,。
5,、負責店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列,。
6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。
7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。
8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。
9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。
作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。
店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。
在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。
貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。
四.售前售后服務(wù).
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任，組成獨立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識,，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。
(一)五意識一個也不能少
1,、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。
2,、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔,，趨利避害,。
3,、教練意識：對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。
4,、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。
5、成功意識：店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。
(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力
1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競爭異常激烈。我店在藥品價格,、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯,，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流,，樹立了口碑，使銷售額大幅提升,。
2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡,、性格,、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效,、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣,。采取一對一的談話,，幫助店員成長,，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展,。
3,、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標,，確定工作重點,，把有限的精力和時間集中起來,，進行重點突破,。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低,，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題,。
(三)q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知,，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗,。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標,，諸如銷售業(yè)績、商品管理,、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工,。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動性：
1,、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;
3,、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事;
4,、在過去的七天里,，我因工作出色而受到表揚;
5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;
6,、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7,、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;
8,、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;
9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10,、在過去六個月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進步;
11,、過去一年里,，我在工作中有機會學習和成長,。
二店長自問70例：
1,、我到這家藥店有多長時間了?
2,、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?
3,、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?
4,、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5、自己了解店員過去的情況嗎?
6,、店員都是什么樣的性格呢?
7、員工有什么愛好,，業(yè)余時間都在忙什么?
8,、員工今年的成就是什么呢?
9、員工今年的難題是什么呢?
10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12,、自己平時對員工是鼓勵的多,，還是批評的多?
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?
14,、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?
15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?
16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?
17,、上下班時間需要調(diào)整嗎?
18,、是不是需要延長服務(wù)時間?
19,、收款臺備足零找了嗎?
20,、藥店所處位置理想嗎?
21,、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?
22,、藥店的銷售報酬機制合理嗎?
23,、對員工的管理和考核到位了嗎?
24,、管理上還存在哪些問題?
25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?
26,、假如馬上讓我接手一個新店,，我該怎么去管理?
27,、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?
28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?
29,、店堂布置、貨位安排,、商品擺放得合理么?
30,、店里還有哪些人能勝任店長工作?
31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?
32,、有多少顧客因品種不全流失?
33,、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34,、自己拜訪過客戶嗎?
35,、顧客叫得出店員的名字嗎?
36,、進店的顧客,，店員能認出來的有多少?
37,、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?
38,、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?
39,、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40,、今天的班上,，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41,、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?
42,、店員對新增加藥品的名稱,、作用,、禁忌和價格熟悉了嗎?
43,、店員介紹藥品到位嗎?
44,、今天,，店員從顧客身了學到了多少知識?
45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46,、藥店品種夠全嗎?
47,、廠家的貨占到多大比例?
48,、占銷售比例的藥品是哪幾個品種呢?
49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?
50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?
51,、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?
52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?
53,、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?
54,、面對銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補救措施?
55,、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?
56,、缺貨問題解決了嗎?
57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?
58,、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?
59、有哪些品種長時間沒有銷過了,，是什么原因呢?
60,、店里的大客戶有哪幾位呢?
61,、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?
62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?
63,、店員的出勤率高嗎?
64,、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?
65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?
66,、今天有顧客投訴嗎?
67,、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?
68,、gsp記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70,、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店店長管理藝術(shù)
(一)店長的必備素質(zhì)
店長是藥店的一店之長,，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展,。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。
1,、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì),、強烈的和責任感,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。
2,、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守諾誠,。俗話說"言必行,，行必果",。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。
3,、積極的實干精神,。在日常經(jīng)營管理中,，店長要,、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)按作用,，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。
4、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說,，"打鐵先得自身硬",。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。
(二)店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的,，在藥店經(jīng)營中，計劃,、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能,。只有認真履行好這些管理職能,，才能使計劃落實，保證任務(wù)的圓滿完成,。
1,、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃,。要確定藥店經(jīng)營短,、中,、長期計劃，并將各時期的計劃分解,，設(shè)計出全面的單項計劃,。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標,，否則工作會失去方向,。
2、組織實施落實,。將確定的計劃科學分配,，使每個店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，店長應(yīng)根據(jù)計劃,，積極組織實施完成。在組織實施中要將人,、財,、物合理配置，使資源優(yōu)化組合,。
3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計劃目標是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo),，對計劃的分派,、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項工作,。
4、檢查分析總結(jié),。對分派的工作,，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查,，檢查可以定期或不定期進行,。對工作情況要及時進行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足,。
(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮,、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人,，瞎指揮。
1,、指揮藝術(shù),。優(yōu)秀的店長是管理型人才,，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力,。店長的指揮藝術(shù),，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極性,，指導(dǎo)店員有效地開展工作,。
2、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨立,，其實它與進貨單位、購藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員,、與顧客,、與上下級之間的關(guān)系。
3,、服務(wù)藝術(shù),。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢,、講解,、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇三
一,、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度,。
2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率,、動銷率,、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,。
3,、能夠了解一般的藥品知識。
店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格,、價格、特征,、產(chǎn)地,、品牌、制造流程,、
原料,、使用方法及儲存方法等。
4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額,、市場活動、價格變動,、新品上市,、人員變動等。
5,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范,。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。
7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平,。
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。
傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等,。
2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標,、毛利目標,、費用目標及利益目標。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,，結(jié)合本店的實際情況,，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售,、培訓,、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃,、周計劃,、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3,、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中,。店長還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。
4,、確定合理的零售價格,。
連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè)。
5,、商品的消耗管理,。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低,。
6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。
7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。
（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護等
（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責任到人，由店長落實檢查,。
（3）在營業(yè)結(jié)束后,，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。
店長應(yīng)負責考勤的記錄、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標化（如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）,。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。
9、教育,、指導(dǎo)工作的開展,。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力,。用藥學服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務(wù)培訓和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學,、藥學知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓工具,，新員工入職可以借鑒并使用,。
10、職工人事考核,、提升,、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級和調(diào)動的建議,。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標,，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點。
11,、加強服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務(wù),。
12,、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。
13、意外事件的處理,。
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇四
一,、建立逐級管理,，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。
2.注重店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。
3.建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務(wù)我”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。
1.加強商品進,、銷、存的.管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化、合理化,。
2.明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化,、量化,，落實到每個部門、品牌,、人員,，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章,，用心參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。
4.抓好大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。
5.知已知彼,，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。
6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。
以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇五
從入行到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，下面介紹下這段時間的所得經(jīng)驗供大家分享：
1月份：事在人為
有老代表帶了半天就開始自己去掃街了,，經(jīng)過了大半個月的跌摸爬滾,，膽子大了，臉皮也厚了,，但是心也開始急了.已經(jīng)有2個同學成功跟公司簽了協(xié)議,，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢,，似乎還沒有引起經(jīng)理的一絲注意.就在那時候,，正好遇上了公司開一個產(chǎn)品發(fā)布會，我被指派了兩個任務(wù)：
1,、會前協(xié)助經(jīng)理助理購買會議用品;
2,、會時負責宴席酒水的供應(yīng)，卻沒有機會面對客戶.但我并沒有抱怨,，每件事都跟到了點子上,，沒有出任何的差錯.會后第二天，經(jīng)理把我單獨叫進了辦公室,，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議,，原因是他認為我是有一個有責任心的人.
成績：成功賣身給公司
2月份：萬事開頭難
成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山,，負責100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負責這個市場的人由于做得太差了,，已經(jīng)離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的sail)
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有3到6個潛在客戶,。
2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。
3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。
6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。
7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。
8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻,。
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇六
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭,，藥店店長的工作計劃,。因為年齡間多少會有點隔膜！
了解本店之前一向負責的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進,，讓他們慢慢接受！
對上以理,，對下以德,，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價
③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時,，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針,、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下
⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，
⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好",。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。
如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：
例會的基本內(nèi)容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；
②確定工作計劃和工作重點,；
③清點,、準備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；
②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進建議；
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓,；
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(3)周,、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；
②清點,、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品；
③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進建議,；
④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；
⑤聯(lián)誼活動,。
注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加,；每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。
②上述每日早,、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。
2.檢查,、準備好藥品
(1)復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,，以明確責任；對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理。
(2)補充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。一.怎樣提高營業(yè)額
一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。
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在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級、辭退的意見,；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定,；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
1,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略，工作計劃《藥店店長的工作計劃》,。
2,、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù),。
3、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓,。
4,、負責盤點、帳簿制作,、商品交接的準確無誤,。
5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列,。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。
7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。
9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù)，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。
店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓新員工，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點貨品,，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司,。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店),；備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時使用,；維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔,；及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列,；注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息,，做好銷售分析,；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。
在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。
貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。
(一)五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。
2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔,，趨利避害。
3,、教練意識：對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4,、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。
5,、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。
(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力
1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢,，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競爭異常激烈,。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流,，樹立了口碑，使銷售額大幅提升,。
2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀律的團隊,，店長應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣。采取一對一的談話,，幫助店員成長,，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展,。
3,、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點,，把有限的精力和時間集中起來,，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題,；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低,，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題,；第三階段制定適當?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題,。
(三)q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知,，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標,，諸如銷售業(yè)績,、商品管理、勞動紀律,、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工,。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：
1,、我知道對我的工作要求,；
2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備,；
3,、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事,；
藥店店長工作計劃新一年 藥店店長工作計劃簡短篇七
早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”,。
當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了,，在堅持心境愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。
換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔任著清點藥品的重要工作,。
藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。
如果準備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：
例會的基本資料：
（1）早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；
②確定工作計劃和工作重點,；
③清點、準備當日宣傳助銷用品,；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）,。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；
②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議,；
③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓,；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。
（3）周,、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；
②清點,、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；
③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改善提議,；
④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；
⑤聯(lián)誼活動,。
注：
①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加,；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。
②上述每日早,、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行,。
（1）復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,，以明確職責,；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理,。
（2）補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充,，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不一樣價格,、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。
