總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)跟單工作心得總結(jié)1

既然是跟單,，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶(hù)有過(guò)一面之交,，對(duì)客戶(hù)的基本情況有所了解。

那么,，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶(hù)的資料,，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單,、訂立好目標(biāo)和方法,。了解客戶(hù)是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的,。

有些客戶(hù)可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián),，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶(hù)，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷,。完全可以把這些客戶(hù)列入C類(lèi),，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶(hù)。

這種客戶(hù)的跟單周期可以長(zhǎng)一些,，一個(gè)月一次為好,。有的客戶(hù)不直接拒絕，也不下定單,，這類(lèi)客戶(hù)很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,，這類(lèi)客戶(hù)可歸為B類(lèi)，也就是短期爭(zhēng)去的客戶(hù),。

對(duì)于這種客戶(hù)不要跟的太緊,，一周一個(gè)電話(huà)比較合適。還有一種客戶(hù),，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,，卻遲遲沒(méi)有簽合同，這類(lèi)客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù),，能及時(shí)拜訪(fǎng)一定要面談為好,，不能面談的，一定要通過(guò)電話(huà)問(wèn)清楚客戶(hù)還存在什么困難,。及時(shí)幫客戶(hù)解決,。

做好跟單登記工作，寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況,。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式,。因?yàn)橛辛说怯洠簿桶涯愕母鷨巫兊挠杏?jì)劃和有目標(biāo),。還有注意的是,，一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷(xiāo)售員同時(shí)跟一個(gè)客戶(hù)，這樣不但達(dá)不到跟單的目的,，還會(huì)引起客戶(hù)的反感,。

跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利,。許多銷(xiāo)售員不是從客戶(hù)的利益出發(fā),，不關(guān)心客戶(hù)的.問(wèn)題，一味的跟客戶(hù)要定單,，要不到定單時(shí),，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏,。最終只能讓客戶(hù)討厭,，讓客戶(hù)感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾,。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單,。

要想做好一名外貿(mào)跟單員,，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失,，面對(duì)客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù),，不要讓客戶(hù)覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。

你的自信也是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

業(yè)務(wù)跟單工作心得總結(jié)2

如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè),，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳,，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:

一.7天之內(nèi)了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀(guān),，質(zhì)地,，特性，優(yōu)點(diǎn),，不足，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然,。首先,，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶(hù)對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí),，你也只能支支吾吾,，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)向你下單,。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣,，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén),，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦,，不怕累,，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西,。紡粘無(wú)紡布,，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用,。

二,。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始,，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室,，打著電話(huà),，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度,。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶(hù)。

三,。熟悉各部門(mén)的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式,。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作,，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻,。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失,。比如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題,。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告,。這時(shí)，張三,，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn),，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),，而此時(shí),，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái),。如果這時(shí)停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶(hù),，那你就違了約,，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù),。這樣就直接造成了企業(yè)虧損,。

四。了解貨物的運(yùn)輸,。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī),，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前,，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成,，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地,。

五。熟悉了解客戶(hù),。對(duì)于客戶(hù)的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),，可以做出果斷的處理,。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品,，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人。

六,。正確對(duì)待客戶(hù)服務(wù),。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先,，你是企業(yè)的雇員,，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想,。在客戶(hù)那邊,，你必須堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù),，正在享受星級(jí)的服務(wù),。客戶(hù)不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作,，也不想知道更多,，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單,，了解他的貨期,。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí),，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規(guī)定,，從來(lái)不敢說(shuō)“no”,，根據(jù)工廠(chǎng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨,，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”,。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定,。有時(shí),，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成,，可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月,，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶(hù),，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商,。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好,。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少,，最后換了供應(yīng)商。七,。加強(qiáng)與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通,，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,，跟催,。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn),，保證訂單的順利完成,。

八。努力學(xué)習(xí)相關(guān)條款,。在以往的工工作中,，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單,。企業(yè)都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式,。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶(hù)名,，貨名,，價(jià)格，貨期,，付款方法,，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少,。遇到不付款的客戶(hù),，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款,。在跟單過(guò)程中,，只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題,。我記得有一次,，一個(gè)法國(guó)的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文,，沒(méi)有其它英文描述,。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,，電郵給了客戶(hù),，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻?hù)在電郵中回答yes,。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶(hù)的投訴,，說(shuō)我們做錯(cuò)貨,，規(guī)定我們賠,。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶(hù)只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好,。然后重新下了一張訂單,。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興,，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單,，要知道,，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi),，如果法律學(xué)得好,，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機(jī)可趁,，造成企業(yè)受損。

業(yè)務(wù)跟單工作心得總結(jié)3

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,，在這段時(shí)間里,，有喜，有苦,，有過(guò)懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開(kāi)拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì),。

一,、跟單和跟單員

1、什么是跟單:

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler):

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員,。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶(hù)定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

4、跟單員工作的重要性

面對(duì)客戶(hù),、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái),，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén),，跟單員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理,。

二,、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶(hù)及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件,、電話(huà)或者傳真的方式向客戶(hù)提供有效的信息(裝船通知,、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶(hù)提貨和付款,、客戶(hù)要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。

2,。如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:

1)熟悉客戶(hù),。熟悉我們客戶(hù)的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶(hù)喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通,，如客戶(hù)所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無(wú)誤后再給客戶(hù)發(fā)過(guò)去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě),，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶(hù)的重要性,，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶(hù)寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶(hù)所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶(hù)發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶(hù)的付款條件,，有的客戶(hù)我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶(hù)則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行,。

7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

業(yè)務(wù)跟單工作心得總結(jié)4

一.初識(shí)與誤解

我與上海精益開(kāi)始接觸,，是因?yàn)槲矣锌蛻?hù)也是做有機(jī)玻璃行業(yè)的，他跟我說(shuō)他們的同行上海精益非常不錯(cuò),，在業(yè)內(nèi)資格比較老，而且也一直居于領(lǐng)先地位,。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得應(yīng)該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶(hù)資源里找到了這個(gè)公司,，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶(hù)，但只做了二千元的實(shí)名,，而且還都是比較長(zhǎng)的公司名稱(chēng)等等,。我覺(jué)得這樣的客戶(hù)應(yīng)該是很有潛力的,，一定要與他們?nèi)〉寐?lián)系，充分溝通,。

我第一次打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候，客戶(hù)一聽(tīng)到我們火速就很生氣,，似乎對(duì)我們的服務(wù)非常不滿(mǎn)足。我費(fèi)了好大勁與他溝通,，終于弄清了事情的原委：他們?cè)?jīng)在我們的建議下做了實(shí)名,，然而效果并不好，由此產(chǎn)生了一種受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué),。

二.專(zhuān)心交流，冰釋誤會(huì)

在這樣的情況下,，我只好先心平氣和與客戶(hù)溝通，坦誠(chéng)地說(shuō)明來(lái)意,，表明為他們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。我反復(fù)與他們通電話(huà),，聊他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入，分析他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的推廣,，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,。

在溝通過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)3721其實(shí)還是蠻感愛(ài)好的，因?yàn)樗吹酱蟛糠滞卸假?gòu)買(mǎi)了這個(gè)服務(wù),，他們只是對(duì)上次買(mǎi)的實(shí)名不認(rèn)同。因此,，我覺(jué)得與他們見(jiàn)面的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了,。為了能最大限度地利用這個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì),，我決心為他們制作一份完美的推廣方案,。

三.把握機(jī)會(huì)，精工細(xì)作

在給客戶(hù)寫(xiě)這個(gè)方案的時(shí)候,，我綜合考慮了他在業(yè)內(nèi)所處的位置、他對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和認(rèn)可度,，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過(guò)這種方式來(lái)接單子，最重要是提高品牌知名度,，最終讓消費(fèi)者一想做有機(jī)玻璃就想到他們,。因此,，我認(rèn)為他們需要一個(gè)全面的推廣方案，首先當(dāng)然是把他們最感愛(ài)好的3721定下來(lái),，由于客戶(hù)對(duì)3721的認(rèn)可，我選的詞表很快就被采納了,。

在簽完3721之后,，我進(jìn)一步分析了客戶(hù)的情況：客戶(hù)在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯(cuò)了(領(lǐng)頭羊)，事實(shí)上他們天天的業(yè)務(wù)都是接不完的,，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告,，而且早在20____年就開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)推廣了,，由此可見(jiàn)，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度是相當(dāng)高的;雖然他們之前做了那么多廣告,，但做得很雜，連客戶(hù)自己都不是很清楚自己做了些什么推廣,，只要一有人跟他推薦，他覺(jué)得好就做了,。

對(duì)于這樣的客戶(hù),，我覺(jué)得一定要繼續(xù)跟進(jìn)，提出最好的建議,。因此我一直與客戶(hù)保持聯(lián)系，維持良好的關(guān)系,，詢(xún)問(wèn)他對(duì)我第一個(gè)方案的感受。慢慢地,，客戶(hù)對(duì)我越來(lái)越認(rèn)可，最終給予我充分的信任,，把以前他們?cè)趧e的公司做的推廣能轉(zhuǎn)的都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了,。后來(lái)客戶(hù)也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上投入了很多,，然而很雜,，因此要求我?guī)退麄冏鲆环怼．?dāng)我在客戶(hù)面前看到那一疊疊的合同時(shí),，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯(cuò)的客戶(hù)，只要我們能真誠(chéng)地對(duì)待他們,。

四.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過(guò)這個(gè)案例，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1,、當(dāng)我們?cè)谡勀骋粋€(gè)單子的時(shí)候，一定要多和客戶(hù)溝通,，和他聊他的同行，并讓客戶(hù)告訴你在行業(yè)內(nèi)哪些客戶(hù)做得不錯(cuò),，各有什么特點(diǎn),。這樣你可以從多個(gè)角度向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,。

2、我們?cè)谂c客戶(hù)談業(yè)務(wù)的時(shí)候不能只局限于一,、兩種業(yè)務(wù)，要抓住客戶(hù)的特點(diǎn),，向他們介紹一些別的推廣,。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果,，從而最大限度地贏得他們的信賴(lài)。

3,、在給客戶(hù)做方案時(shí)，要盡量多角度,、全方位地考慮問(wèn)題,，例如分析客戶(hù)所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶(hù)在該行業(yè)所處的位置,、客戶(hù)自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入狀況等,。哪怕只有一點(diǎn)沒(méi)有考慮周到，我們都將面臨失去客戶(hù)的危險(xiǎn),。

總之，我認(rèn)為有一些客戶(hù)是非常有潛力的,，只要我真誠(chéng)專(zhuān)心的去對(duì)客戶(hù),，做好客戶(hù)服務(wù),，分析客戶(hù)需求，銷(xiāo)售也不會(huì)是一件很難的事情,，我們也一定能做好這個(gè)工作的,。

業(yè)務(wù)跟單工作心得總結(jié)5

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn),，對(duì)什么事情都充滿(mǎn)著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,，做事情按部就班，循序漸進(jìn),。這次的實(shí)習(xí),，讓我懂得了許多，知道了許多,，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)入工作單位后,，大家都是從頭開(kāi)始,，凡事都要自己去摸索,，沒(méi)有人會(huì)手把手教你,。所以,，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì),，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚,，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的.重要籌碼,。

在實(shí)習(xí)中我覺(jué)得工作中應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

(一)細(xì)心,，學(xué)習(xí)也好，工作也好,，一定要做到細(xì)心,，細(xì)心是成功的基石,。(二)耐心，剛剛跨出校門(mén),，步入社會(huì)這個(gè)大家庭,，我們一時(shí)擺脫不了學(xué)生的氣息,，做事往往缺乏耐心,，沉不住氣，受不住委屈,，但同樣要認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有耐心怎能做大事,。

(三)責(zé)任心，這似乎是一個(gè)亙古不變的話(huà)題,，從小學(xué)到大學(xué)，父母及老師都教導(dǎo)我們做人要有責(zé)任心，做工作也應(yīng)如此,，我們應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬(wàn),，幾百萬(wàn)，甚至更多,。所以無(wú)論什么時(shí)候，不要忘了責(zé)任心!

(四)勤學(xué),，熟話(huà)說(shuō),，學(xué)無(wú)止境。無(wú)論在什么樣的環(huán)境,，什么樣的場(chǎng)合，我們都應(yīng)該積極主動(dòng)的學(xué)習(xí),，我們剛剛出來(lái)，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，不懂得人際交往,，更不說(shuō)怎么與斡旋,，就連間單的禮儀也要一步步的學(xué)。所以學(xué)習(xí)是任何情況下都不可以少的!

總體來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,，同時(shí),，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，并且專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作,。可現(xiàn)在我們都知道找工作很難,，要專(zhuān)業(yè)對(duì)口更難,，很多東西我們初到社會(huì)才接觸,、才學(xué)習(xí),。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀(guān),。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng),。總的來(lái)說(shuō),，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無(wú)論是在今后的工作或是生活中,，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本,。

實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題及對(duì)策

到公司做外貿(mào)，從剛開(kāi)始的一無(wú)所知到慢慢熟悉,。經(jīng)過(guò)快兩個(gè)月的工作,，慢慢地對(duì)公司業(yè)務(wù)也了解了很多,，從工作中我覺(jué)得公司存在著如下幾個(gè)問(wèn)題：

1,、在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品推介上渠道過(guò)于集中和單一,，大概所有的業(yè)務(wù)都是通過(guò)廣交會(huì)才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶(hù)幾乎很少,。隨著這一渠道內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓將面臨極大困難,。

2、在產(chǎn)品定價(jià)和貿(mào)易方式選擇上缺乏主動(dòng)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán),，定價(jià)主動(dòng)權(quán)的缺乏主要是我國(guó)出口企業(yè)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈造成的,。

3,、由于職員不專(zhuān)業(yè)，知識(shí)水平不高,，職業(yè)操守不高，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，導(dǎo)致在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，每個(gè)部門(mén)同事的回答不能令客戶(hù)滿(mǎn)意,。

4客戶(hù)變的更保守，訂單變少,，客戶(hù)傾向與選擇更廉價(jià)的產(chǎn)品，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難,。

5、產(chǎn)品的損壞率高,，工藝品的產(chǎn)品特性，含有大量玻璃制品和手工制品,。貨物在生產(chǎn),、搬運(yùn),、存放等等過(guò)程中，會(huì)破會(huì)部分產(chǎn)品,。手工制作的過(guò)程中，不合格率也很高，返工率高,，從而大大增加了生產(chǎn)成本,。

解決的辦法：首先,，展開(kāi)客戶(hù)來(lái)源的渠道,，不能只盯著廣交會(huì)著單一的渠道，應(yīng)舍得花錢(qián)和人力,、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿(mào)易平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)效果會(huì)比較好)和搜尋買(mǎi)家信息的方式尋找客戶(hù)，或者通過(guò)電子郵件的方式上門(mén)推銷(xiāo),。廣交會(huì)雖成交率高，但費(fèi)用貴,。而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)需成本，就能搜集大量信息,，覆蓋面廣，節(jié)約成本,。其次,，公司應(yīng)對(duì)外貿(mào)崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓(xùn),，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整,，制定一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制來(lái)約束一下職員的行為，開(kāi)除一些成天混時(shí)間不為公司做事的人,，樹(shù)立公司形象。最后,，公司應(yīng)多多開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，學(xué)會(huì)創(chuàng)新,，不能因市場(chǎng)的可替代品而喪失市場(chǎng),，導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下降。應(yīng)打造公司自己的特有不可替代的產(chǎn)品,。加強(qiáng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中工序的質(zhì)量檢驗(yàn)，以及在搬運(yùn),，存放工藝品的安全檢驗(yàn)，減少不必要的損失,。