欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年通信年終工作總結(jié) 通信年度工作總結(jié) 個(gè)人(三篇)

2023年通信年終工作總結(jié) 通信年度工作總結(jié) 個(gè)人(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-21 16:37:31
2023年通信年終工作總結(jié) 通信年度工作總結(jié) 個(gè)人(三篇)
時(shí)間:2023-03-21 16:37:31     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。

通信年終工作總結(jié) 通信年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),、技術(shù)支持工作,為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),,我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求,,按照“共識、細(xì)化,、落實(shí)”的六字方針,,堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作,一年來,,我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作,、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展,,更是要求我班組對擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄,,包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等,,并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,,優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程,努力做到細(xì)化到人,、優(yōu)化到事,、強(qiáng)化考核,確保提高員工工作效率,,從管理中創(chuàng)造效益,。

具體工作有: 1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,,結(jié)合內(nèi)控,,加大了對作業(yè)計(jì)劃、各種日志,、記錄表格,、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度,保證內(nèi)控審查可以順利通過,,并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格,。

2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新,,保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性,、完整性和及時(shí)性,安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新,,特別對于光纖專線客戶和客戶的資料管理,,對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對全區(qū)的ip地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng),,這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、為了更好地開展業(yè)務(wù),,理順流程,,制定并完善了fttx業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng),、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書,,并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對以上規(guī)范進(jìn)行完善,,并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效,。

4,、為了提高班組員工的綜合素質(zhì),,我班組加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù),、安全,、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn),,今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)3,,內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等,,并組織培訓(xùn)效果測試1,取得了良好的效果,,特別針對新員工,,我班組制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì),。

5,、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下,積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶adsl技能競賽,,我中心取得了第一的優(yōu)異成績,,并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽,取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績,。

6,、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護(hù)知識培訓(xùn),其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn),、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn),,還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場講解,取得了良好的效果,,提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì),,為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、為了達(dá)到內(nèi)控的要求,我班組通過對*地區(qū)市內(nèi)9模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽,,滿足了內(nèi)控的要求,。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段,,積極開展將本增效活動,,積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

一年來,,我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障,,各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo),。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms,實(shí)際為≤10ms;本地ip客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s,,實(shí)際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥9,實(shí)際為10;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥9,實(shí)際為10;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥9,實(shí)際為10;考核電路開通及時(shí)率10,實(shí)際為10;重大障礙上報(bào)及時(shí)率為10,,圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。

1,、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管,,我中心加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率,、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析,,分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備,并新增了對atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析,。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況,,及時(shí)地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條,,通過流量調(diào)整,,緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同,,*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多,,*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少,通過將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到*地區(qū)局,,并將武安ip上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到*地區(qū)bras,,緩解了由于寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題,保證了方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展,,隨后又對*地區(qū)bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡,,使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備*地區(qū)局7609新增加一條至*地區(qū)方向的ge中繼,,充分緩解了西部流量大的問題,,通過安排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決,,極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展,。

2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作,,截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號及端口綁定,。為了實(shí)現(xiàn)pppoe+綁定測試,對全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改,,同時(shí)我中心根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序,,使得帳號綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作,將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成,,從人力成本上起到了將本增效的作用,。

3,、對*地區(qū)路華為s8016交換機(jī)、華為s8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級打補(bǔ)丁操作,,解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患,。并對華為ua5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級,保證軟件版本的同一性,。

4,、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號和端口的綁定測試工作,并初步測試成功,。由于我中心測試工作進(jìn)展較早,,所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對各型號的bras和dslam進(jìn)行測試,測試成功后將在全省進(jìn)行推廣,,通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mpls 條件的mpls的部署,。通過此次部署,,我公司今后可以開展跨域的業(yè)務(wù),對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐,。

通信年終工作總結(jié) 通信年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無線維護(hù)中心的第三年,,在這一年中,在無線中心各位同事的大力幫助下,,領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,,在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到了歲末,,對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié),,這對以后工作的提高是非常必要的。

日常網(wǎng)優(yōu)工作

在日常的工作中,,優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,,通過對設(shè)備cno2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析,各種kpi指標(biāo)進(jìn)行n分析,,對指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對性的處理,。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴,,也是一個(gè)主要的方面,,這種通過用戶的直接感知,判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題,,通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),覆蓋不好的地帶區(qū)域,,也包括用戶對各種計(jì)費(fèi)出現(xiàn)的疑問,。這些種種問題,,要進(jìn)行各種的解決,包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,,bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改,,邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意,。其中,,截止于11月份,處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條,。向省公司借口部門報(bào)送受理確認(rèn)單45條次,,及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,,解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段,。

專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)工作

每年的集團(tuán)測評工作是我們專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,是體現(xiàn)我們遵義市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)縮影,。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中,,自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作,為測評的順利通過,,貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。在上半年的測評中,自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組,,負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測試摸底工作,,對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試,,并對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,,對問題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道,,計(jì)劃采用無線直放站的方式解決覆蓋,,前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試,成功的解決了無覆蓋的問題,,在測評進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障,,讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團(tuán)測評。

下半年集團(tuán)測評中,,我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作,,在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測試,隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善,,遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,,這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾?jì)達(dá)到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了處理,,保證了高速公路測評的順利通過,。在農(nóng)村測評工作方面,,共對26個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測試。在今年的集團(tuán)測評中,,對農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性,,這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求,不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測評,,需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量,。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作,我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試,,立足于發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,,讓用戶有更好的使用體驗(yàn),。通過集團(tuán)的測評,能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問題,,讓我們的工作更規(guī)范,,找準(zhǔn)工作的重心。測評不是目的,,是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,,必須一點(diǎn)一滴做起。

在今年的第三季度,,無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu),,自己與同事一起對其中的余慶、湄潭,、仁懷,、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測試,并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試,。這次專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進(jìn)行語音和3g數(shù)據(jù)的同時(shí)測試,,對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況,進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù),。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果,,進(jìn)行了分析,對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,,對需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域,,進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察,通報(bào)公司建設(shè)部門,。

不足與展望

在這一年的工作中,,發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多,自己在理論知識上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法,。在工作中,,與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,,不斷的換位思考,,從對方的角度考慮問題,會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的,。對工作犯過的錯(cuò)誤要深刻的總結(jié),,通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年,,自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),,特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展,4glte網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大,,對新知識要及時(shí)跟進(jìn)了解,。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,提高工作的有效性,,通過工作的不斷深入完善,,提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,,和同事一起,,做好自己的本職工作,作出質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò),。

在進(jìn)入部門的第三個(gè)年頭,,對自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,也覺得非常的幸運(yùn),,身邊有這樣優(yōu)秀的同事,,自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中,,部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),,周圍的同事都能對自己提供的幫助,自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作,。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝,!

通信年終工作總結(jié) 通信年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

20xx年是市場競爭更加激烈的一年,作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場變化趨勢,,研究市場經(jīng)營策略,,組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),。

20xx年一至十月份,我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,,三季度kpi得分97.75,,從目前的請況看,今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開展了工作:

1,、調(diào)整機(jī)構(gòu),,明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,,為了提高執(zhí)行能力,,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,,在公司總經(jīng)理的支持下,,對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場部安排了合格的管理人員,,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,,做到了事事有人管、人人有專責(zé),。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2,、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),,使用戶對手機(jī)操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,,完善了服務(wù)考核辦法,,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見,、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,,服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,,**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),,努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),,在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?,力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動,,我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,,使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,,完成任務(wù)排名全省第五,,手機(jī)通話率81.79%,列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),,使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),,借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),上任伊始,,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),,截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,,為提高服務(wù),,加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),,這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好,,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

5、加強(qiáng)管理,,提高績效,,努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,,我非常重視部門及員工的績效管理,,通過績效管理工作的開展,使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識,,在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績效考核辦法,,根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,,我們在“精細(xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,,減少可能的損失,。

6、深入實(shí)際,,調(diào)查研究,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,,了解流程是否順暢,,獲取員工的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,,對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,,使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,,提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,,并及時(shí)解決。今年三月份,,我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),,部分用戶對**公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,,但我們自身存在的原

因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,,用戶難以理解,,而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,,無法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,,提高服務(wù)人員對帳單,、話單的解釋能力,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),,努力提高營業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作,,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來,,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,,我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時(shí),我也清醒地看到,,在履行職責(zé)過程中,,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式,、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,,指揮尚欠力度,,工作有時(shí)放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題,,我有比較清醒的認(rèn)識,并有決心和信心通過學(xué)習(xí),,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1,、搞好績效管理工作,,通過這項(xiàng)工作的開展,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,,努力提高他們的工作能力,,帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提高服務(wù)水平,,力爭在大客戶、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,,保證各項(xiàng)工作有序地開展,。

4、加強(qiáng)管理,,避免漏洞,,保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

在今后的工作中,,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),,不斷增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,,發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服