當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇一

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,?；丶业诙欤汩_始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下,。正因自己本身條件受限制,，無法勝任。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標，在車站售票,。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟。乍看起來,，是一份很簡單的工作,，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性,?？墒聦嵣希?dāng)我真正踏入這個行業(yè),，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認證面交談了。正因在車上總會應(yīng)對各色的人,，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人,，就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習(xí)慣都難,。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實,，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的、酸酸的,、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書,，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事,，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻著。而新一代有知識,，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實自己，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇二

身為門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我。

八月初一,，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時,，我很開心,，因為這是旅游旺季，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“,，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認真對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客朋友,！

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事！

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇三

一年來,，車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施。

一,、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

二,、任務(wù)評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感,、職責(zé)感、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊帶給上門服務(wù),，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

三,、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四、建禮貌崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用禮貌用語,，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做禮貌職工,、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

五,、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇四

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟!!!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),，好早日理解社會的檢驗。作為大學(xué)生的我們來講,，參加社會實踐活動,，是一種很重要的鍛煉，進步方式,。它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標,，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下,。正因自己本身條件受限制,，無法勝任。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。為此，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標,，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認證面交談了,。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人,，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習(xí)慣都難。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走,，不能走也只是打公交,。確實，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多,、懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻著。而新一代有知識,，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實自己，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇五

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,，對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象,。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會踏實工作,，加強學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇六

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾,，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細,。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象,。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí),，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時,、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇七

20xx年是開局之年,，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入到工作中去,，立足本職,，求真務(wù)實，腳踏實地,，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制,，隨叫隨到，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細,、做好,、做精。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階,。

一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽,，為打造口碑窗口提供了動力。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅，認真負責(zé),，任勞任怨,，堅持學(xué)習(xí)、勤于思考,，知難而進,，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上,，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴謹，嚴于律已,，寬以待人,，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練，遇事不含糊,、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際，做實,、做細,、做好售票工作，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,，回顧20xx年,，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇八

一年來,，車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感、責(zé)任感,、,，增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張,、嚴肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇九

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境,，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會,。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1、5米,，在1,、5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細,，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇十

在__景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù),，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準備工作;正確預(yù)計當(dāng)日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關(guān)人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的__人。