總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇一

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。回家第二天,，便開始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口，有疑是目標,，如:貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢,，面試,。可,，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時,，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制，無法勝任,。再加上,，大都應聘店家是不招臨時工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標,，在車站售票。車程為巢湖到東關（45公里路）,，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認證面交談了,。正因在車上總會應對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人,，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習慣都難。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應對所有人夸夸其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙！

打工一個月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實,，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理！

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因學校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書,，學好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活,，使大生活更有好處和活氣！

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗，灑著淚,，默默奉獻著,。而新一代有知識，有理想的新青年,，更應珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇二

身為xx門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責,，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結當作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在xx,，微笑服務，熱情大方,，當作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的.疑問,，用微笑對待每一位游客,，把親人當游客,，把游客當親人。

大年三十晚上,，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我。

八月初一,，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,，我很開心,，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質服務提升年,，我們班在用心服務這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認真對待每一天的工作,，微笑應對每一位游客朋友！

新的一年即將到來,，我會更加努力,，成為服務旅游，服務游客的標兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事,！

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇三

售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣,，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部,，票務,，機房進行配合工作，對外主要是通團體票,，會員,，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作,。

對內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了,，將帶領整個影院合理,，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票,，票務在銷售影票時也會很順暢,，場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,，是一個綜合性很強的工作,，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間,，每天黃金時段的控制,，當?shù)叵M者的觀賞習慣，片間時間的控制等等,。做排期還要結合影院的實際運行情況,，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率,。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學習，需要時間來磨合,。在這一點上,，我做還有很大的進步空間,。

另外是市場業(yè)務的開拓，團體票的銷售,，在影院整個票房中所占的比重很大,，應該占在60%左右。所以,，售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓,。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,，比如商場,，超市，這些企業(yè),，本身有電影票的需求,，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力,，自己有很好的消費通道,。

另一方面，就是那些直接銷售客戶,，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴,，蘇伯爾，貝因美等）,，相關的政府部門（郵政,，工商，稅務,，檢查院,，法院等），金融系統(tǒng)（銀行,，保險,，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會,，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有能力消費,，也有這方面的需求,。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,，可以很好的宣傳影院,，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,，也是售票處的重要工作之一,。同時,，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用,，要充值,。針對會員要做相關的活動，調(diào)動起會員的積極性,，擴大會員的權益,。讓會員介紹會員，會員推薦會員,，形成一個良性的循環(huán),。

以上是我的20xx年終工作總結。

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇四

在這個月中,，我認真完成自己職責范圍內(nèi)的每項工作,，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善,。

1、要不斷加強自身素質的修煉,。

在日常售票中,，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅,，才會愿意來我們影院消費。

2,、要不斷學習專業(yè)知識,。

這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里,，更深的感覺到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介,，但是還是需要去推薦,，而大多數(shù)情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài),，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u，了解新的動態(tài),，用別人的專業(yè)知識豐富自己,，為客人提供更滿意的服務,。

3、加強對應急事件的處理能力

《山楂樹之戀》首映時,，不能正常放映,，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣,。在這種情況下,，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯,。這表示自己的溝通方面還有欠缺,，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情,。

十月份的工作會更加緊張,。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作,，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,。十一期間，影院人流量必然加大,，在工作中要多細心,，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴格再嚴格,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇五

轉眼間一年即將過去，新的一年馬上到來,。盡管來到xx這個大家庭才幾個月的時間,，但是我學習收獲了許多。下面就工作的各個方面做下總結,。

我一直秉承,，認真做事，嚴于律己,。從我一天的工作談起,，上崗之前我會領取足夠零錢、會員卡。挄照觃范在觃定時間內(nèi)陳列貨品,。幵認真核對led,、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤,。及時檢查票臺,、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過期等。認真做好領貨,、備貨工作,。之后會及時將會員資料、會員商品消費明紳導入電腦,。在接班時,，認真填寫交接記錄，認真查看交接記錄,。挄照標準要求開關電規(guī),、燈組。挄照相關要求迎送觀眾,。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付,。下班前認真檢查。挄照相關要求交款,。平時會紳心保持,、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時觀察幵保持大堂清潔,。而且在崗位上丌做不工作無關的事,，當班時間丌私自會客。

我一直相信,，態(tài)度決定命運,，紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件,。所以,，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴格遵守公司考勤制度,，挄時上下班，換工裝,，戴工號牌,，幵在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時間丌做私人事情,，丌聊天,，丌竄崗。能微笑服務,，隨時保持親切的態(tài)度,，幵能主勱詢問觀眾需求,，能耐心回答觀眾問題。丌講私人電話,，內(nèi)線電話嚴格控制在1分鐘以內(nèi),。對上級安排的加班、臨時任務,，能積極認真的完成,。

雖然我不是這里最有能力的，也不是這里最好的,，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會越來越好,。隨著工作時間的加長我的售票速度、業(yè)務水平能達到熟練的程度?，F(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代,，我也堅信知識就是力量，這種力量能指引我主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，幵及時作出正確的判斷,。

馬克思說過，完整的人丌是獨立的個體,，而是社會的產(chǎn)物,。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑,。在這里,，我要處理好自己不領導上司的關系，要堅決服從領導,；處理好不員工之間關系,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠進行交流溝通；處理好不顧客的關系,，用自己的耐心,，紳心，愛心去為顧客服務,。

在xx電影城這里有我付出的汗水,，有我喜悅的淚水。在這里,，我看了,，我聽了，我感受了,，我提高了,，我成長了。把心放在影城的舞臺上，會跳出更美的舞,，會奏出未來的奮斗曲,。在未來的日子里，希望能和影城一塊成長,。長風破浪會有時,，直掛云帆濟滄海！

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇六

時光飛馳,，轉眼間20xx年即將過去,，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：

通過一年的工作,，我對安全,、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境,，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會,。

在今年安全門施工進入收尾階段,，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺巡視的時候要特別仔細,，以防有什么危險。

在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時,，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案,。

票務問題無小事

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務機制,，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習,，來服務好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結,，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

售票員年終工作總結 售票員年度工作總結篇七

20xx年是xx開局之年,，作為水利部門售票員,，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,，加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到干一行,、愛一行、專一行,，全身心地投入到工作中去,，立足本職，求真務實,，腳踏實地,，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細,、做好,、做精。

一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質，注重服務意識的提高,，強化自身素質的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學,、向實踐學,、向有經(jīng)驗的同志學，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務水平上新臺階,。

一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實，提高了服務水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認真負責,，任勞任怨，堅持學習,、勤于思考,，知難而進，勇于拼搏,，具有很強的事業(yè)心和責任感,，在政治上，我思想堅定,，深刻學習和貫徹黨的

精神,，積極參加業(yè)務訓練;在做人上，我處世嚴謹,，嚴于律已,，寬以待人，善于團結同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際,，做實,、做細、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平,。

總之,，回顧20xx年，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。