當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經驗。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銷售心態(tài)管理心得體會1

來中國人壽有一段時間了,，有了一點微不足道的小成績,，本來不值得贊揚,，但領導希望我和大家分享一下自己的經驗,，經驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會,，僅供大家參考,，不對的地方，希望大家諒解!

首先,，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去，讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是非常正常的,，不要因此產生挫敗感和自卑感,。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街,、買衣服,，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量!

其次,，我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地,、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力,，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶。試想,，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時,，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。LOCaLHost如果有,，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標,，這就是篩選工作。我覺得我們做保險,，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶,?？偠灾兴鶄戎?，對無財力,、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

還有就是，我個人主張做保險,，最好不要在親朋好友中尋找目標,，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!除此以外，不要再多說一句話!因為如果你向人家推銷保險,，人家是買還是不買?買吧,，也許人家根本不想買;不買吧，你已經開口了,，沒準兒傷你的面子,。如果買了，你很難判斷是人家真正想買,，還是給你面子,，這就對你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的,，是因為血緣關系和感情相投才成為親朋好友的,，如果加入了金錢因素,，很有可能使本來單純簡單的關系變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了!所以,，我覺得我們做保險,，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!就可以了!你入更好，不入也沒關系!再者說,，自己的親朋好友數量畢竟有限,，我們想持續(xù)地掙到錢，還得靠“陌拜”!而且,，被陌生人拒絕,，拒絕就拒絕了，不會留下心理障礙,，如果被親朋好友拒絕了，恐怕你要心里犯嘀咕好長時間,，甚至一輩子了,，那又何必呢?大家說是不是?

最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會,，還是盡量參加的好,，因為可以學習各個險種的知識，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹,，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交,。如果我們對各個險種一知半解,，經不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會,，僅供大家參考,，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助,、相互扶持,、一起發(fā)大財!

銷售心態(tài)管理心得體會2

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓,。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結果就是整體營銷,，其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4R營銷法、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則,，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整、創(chuàng)造,、策劃出新的產品，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，量化標準,，貴在堅持,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變,。

二、根據我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準，要求熱愛酒店,、關愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產品做大市場。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產品,，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意,，月月有新招的指導思想。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產，是生存之本,，我們要有人品決定產品,，產品決定店品三品合一經營理念，從提高員工綜合素質抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分,。

3,、經營要有主題 產品要有特色

周密細致做好市場調查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，物以類聚、人以群分將酒店產品做成異,、特,、新，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口,，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉,，先把客人引進來，以低價產品帶動消費,，多投入多產出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經濟效益最大化,。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術,、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

銷售心態(tài)管理心得體會3

來公司快三個月了，記憶猶新的還是進入公司上崗前各位高級經理對我的培訓，我是第19期的新學員也是驕陽地產的新員工,，來之前公司安排的課程培訓已經接近尾聲還剩最后3天,，我很榮幸趕上的這次難得的機會，短短3天的培訓也讓我受益匪淺,。今天,，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓，公司花費了很大的物力和財力,，特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓,。雖然講得時間不是很長，只有短短的5個小時,，但對于我們這些剛進入銷售行業(yè)沒什么經驗的新手來說,，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢,，不成器,。

說實話在我剛踏入這個行業(yè)走上自個的工作崗位上時，我非常的茫然,，如果沒有公司對我的前期培訓,，我真的不知道每天的任務該做什么，不該做什么,，什么該做,，什么不該做，還記得經理帶領我們了解公司,，學習公司的經營文化和交易流程時,，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善，制度頭頭是道,，環(huán)換相扣,，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說給了我一次成長的機會,，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要,，當然，這一點并不是每個人都具有的,，每個人思想不同，做事的風格也是所有不同的,，但是,，我相信當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位,，完成我們自己的夢想,。同樣的也讓我認識到了做銷售得要先必須學會銷售自己，這個行業(yè)這是一個心、腦,、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強學習不斷提高自身水平,，不斷更新,，不斷超越，不斷成長,。就像上官老師講的我是誰不重要,，我做的工作最重要，做工作就是做結果,。 的確,，做好工作的結果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作,，為了上班而上班,，為了工作而工作，結果是沒有價值的,，即使你能力再強,，付出在多也是徒勞無為!

對工作保持積極進取的心態(tài)，凡事做到負責任,，用心去認真的做,，相信自己別人能做到的，我也能做到,，工作當中沒抱怨,，領導的決定就是對的，工作不找借口,，有錯都是我的錯!把小事情做到完美,，要知道方法總比困難多!是的，這幾點對我們做銷售的來說也是至關重要的,，俗話說得好自信,、勤奮出天才，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲,，銷售也是如此,，都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我也一直都信念著世間自有公道,，付出總會有回報的,，敢拼才會贏!所以，按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，總會有疲憊的感覺，還有,，當別人業(yè)績領先時,，特別是拿工資時，我都會有種自卑感,，且總會放松對自身的要求,，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己,，什么時候自己有業(yè)績拿到上萬的工資,。最后講到感恩心態(tài)時，又一次激發(fā)了我的斗志,，回想以前的我確實浪費了不少的時間,，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會到了很多,，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前,。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認識到了自己,，也給自己從新定了新的目標,，再做業(yè)務我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說：腦在行動中運轉,，心在行動中體會,，經驗在行動中積累。

我始終相信：一個公司應該是一個團結戰(zhàn)斗的集體,，這個集體靠什么來維系,、來支撐呢?我們經理經常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著我每天每時每分為之奮努力,，而事實證明我們公司前期的培訓引領員工走這條路是正確的,。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了,，成功離我也不遠,。

銷售心態(tài)管理心得體會4

團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我,，信任是團隊成功的必要前提,。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任,，才有完成目標的可能,。才有可能達成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一,，完成一件事情,，要抓住重點，找到解決問題的辦法,。第二,，服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點,，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的,，就像領導交代的事情,，你可以提出疑問，但是當你建議完之后,，必須去服從,。不管領導采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言,，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置,，把合適的人放在合適的位置,，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息,，并確認對方接收我們的要表達的意思,。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲對我個人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信,，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標,，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值,。所以相信自己,，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個游戲，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的,。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領導者的在作用,。

總的來說,，這次的團隊培訓感觸非常深，第一,，這次培訓,，使我對自己的定位更加清晰了。P(計劃)—D(嘗試)—C(檢驗)—A(實施),。使我進一步的認識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題，達到共同的目標,。也就是說團隊需要每個人具有大局意識,、協(xié)作精神和服務精神等，才可以達到目標,。

銷售心態(tài)管理心得體會5

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓,，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會,，通過此次學習培訓,，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務技能,、工作質量,、和服務責態(tài)。

在此次學習培訓中,，我們不但學了營銷理論知識,，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平,，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念,，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關精神，進一步解放思想,，與時俱進,，認真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見，改善客我關系,，從而提高客戶的滿意度,，忠誠度。強化基礎管理夯實發(fā)展根莖,，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展,。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得,。

一、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂,，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,，而且要了解市場特征,，社會消費特征，消費群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數,，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區(qū)分,。品牌是無形的,，它的內涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度,、市場表現(xiàn),、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務品牌,，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場,。

三,、服務

當今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法，變成服務營銷,，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動,。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向,，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的,。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產品而是服務,。

四,、存在不足

1、對自己工作要求不高,，沒有工作目標,，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領導下達的工作任務,。而其它的與自己無關。

2,、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3、是怕學習,，缺乏學習主動性,，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙,，沒有多余的時間,。沒有工作目標，找不到工作方向,。今后要加強業(yè)務理論知識的學習,，提高個人素質，提高自己的工作能力,。

4,、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通,，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責,，真誠工作，潛心做事低調做人,，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持,。帶領姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此，我會以20_年為新的起點,，以求真務實的工作作風,、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務,。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場,，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事,，認真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好,。

營銷培訓心得