工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

窗口服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇1

作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,，所以我們?cè)诮佑|客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中,。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售?？蛻魧?duì)我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí),，客戶也自然會(huì)愿意對(duì)我行其它有形產(chǎn)品買(mǎi)單?？偠灾?，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片,，可以提高客戶對(duì)我們的辨識(shí)度,，讓客戶在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信,、親和的微笑,，但又不局限于微笑,，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限,，一直走在銀行業(yè)前端,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。相反,，心高氣傲，愁眉苦臉的服務(wù)人員,，他們會(huì)讓客戶感覺(jué)到極度的不舒服,。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是最重要的三要素,。

窗口服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇2

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員,，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸,，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè),，更認(rèn)識(shí)到接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁础?/p>

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則,。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿,，坐姿以及大堂,、柜臺(tái)的文明用語(yǔ)，通過(guò)一幕幕的情景演練,，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問(wèn)題,，通過(guò)一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范,，通過(guò)一句句的不停重復(fù),，我們從開(kāi)始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步,。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中,。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿,，現(xiàn)實(shí)很骨感,。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班,，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨,，但是我們依然還在努力,，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位，那么就要盡到自己的職責(zé),，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上,，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始吧,，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意,，驚喜,，甚至于感動(dòng)。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持,。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說(shuō)道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻,。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到，更重要的是堅(jiān)持,，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督，不需要刻意強(qiáng)調(diào),，我們也能自然而然的做的很好,。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性,，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適,。

當(dāng)然,，生活中沒(méi)有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的,，接受自己無(wú)法抗拒的,，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流,，才能滿足客戶的需求,。

窗口服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇3

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢(qián)要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢(qián)要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。

窗口服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇4

體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量,，標(biāo)準(zhǔn)，水平上,，還是業(yè)務(wù)技能,，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接,，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

2017年以“服務(wù)能力提高年”,，2018年以“服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先年”，同時(shí),，2017年稱為合規(guī)年,，2018年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道,，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分,，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行,，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn),，通過(guò)學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展,，服務(wù),，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,，自覺(jué)地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌,，做大自己的形象,，要依托百年郵政的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新,。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量,，標(biāo)準(zhǔn),，水平上，還是業(yè)務(wù)技能,，準(zhǔn)確,，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合,。

服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù),，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái),，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先,，開(kāi)創(chuàng)開(kāi)原支行美好的明天,。:

窗口服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇5

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的。充滿活力的.amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講,，豐富的實(shí)例,，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式,，多采用視頻觀摩,、ppt講解、實(shí)例分析,、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),，培訓(xùn)課程引人入勝,，員工反響熱烈積極。

服務(wù)看似無(wú)形,，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足,。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái),，客戶如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳,。

有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”,，但其實(shí)“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”,。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞,，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工,，但是對(duì)于客戶，我就是廈門(mén)銀行”,，我們要真正做到愛(ài)行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

窗口服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得