工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

窗口服務行業(yè)工作總結(jié)心得篇1

作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質(zhì)屬性,，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)服務放在突出位置，并落實到日常的工作中,。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務的意識,，把我們的優(yōu)質(zhì)服務當做我們行的特色產(chǎn)品進行宣傳和出售,。客戶對我行的這個特色產(chǎn)品高度認可時,，客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單,。總而言之,，銀行的各項經(jīng)營目標都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務像是一張高效的名片,，可以提高客戶對我們的辨識度,，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務需要自信,、親和的微笑,，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀,，讓我們知道只有天空才是我們的極限,，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑,，做好優(yōu)質(zhì)服務的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。相反，心高氣傲,，愁眉苦臉的服務人員,，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是我行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好我行優(yōu)質(zhì)服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心、熱心是最重要的三要素,。

窗口服務行業(yè)工作總結(jié)心得篇2

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員,，能夠參加此次的文明規(guī)范服務培訓，我倍感榮幸,，同時也深切體會到行黨委領導對員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領導用心良苦的付出,，感受到遠融咨詢公司培訓講師的認真敬業(yè),，更認識到接下來我們該做什么。

文明規(guī)范服務不能只留于形式,。文明規(guī)范是我們這次學習的主要內(nèi)容,，也是我們作為基層服務人員必備的行為準則。培訓的第一天,，遠融的張老師就在培訓我們的站姿,，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語,，通過一幕幕的情景演練,，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習,，我們從起初的不大標準慢慢走向規(guī)范,，通過一句句的不停重復,，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進步,。而文明規(guī)范服務也不是只流于形式,，浮于表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中,。

文明規(guī)范服務從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿,，現(xiàn)實很骨感,。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班,，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨,，但是我們依然還在努力,，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責,，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅持下去,。所以只要我們還在這個工作崗位上,，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海,，努力做到讓客戶滿意，驚喜,，甚至于感動,。

文明規(guī)范服務貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務不是百米跑,，而是馬拉松”,，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào),，在嚴抓時需要做到,，更重要的是堅持，當文明規(guī)范服務成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強調(diào)，我們也能自然而然的做的很好,。堅持做好文明規(guī)范服務,，需要我們克服惰性,，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適,，才能讓客戶感到輕松舒適,。

當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,，我們能做的就只有堅持自己認為美好的,，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好,。文明規(guī)范服務同樣如此,，只有不斷學習，不斷進步,，才能順應時代的潮流,，才能滿足客戶的需求。

窗口服務行業(yè)工作總結(jié)心得篇3

收費站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象,，關鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點,。

首先是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識,，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時間長了,，我們也就麻木了，工作機械化了,，但我們的服務對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務,，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付,，驗鈔、打票,、找錢要迅速,，收費過程要快、準,、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務,。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心,，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準,，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點,。

首先應調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務工作,。

其次是帶著感情收費,，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務,，優(yōu)質(zhì)服務,。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付,，驗鈔、打票,、找錢要迅速,，收費過程要快、準,、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務,。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心,，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準,，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

窗口服務行業(yè)工作總結(jié)心得篇4

體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,，無論是服務質(zhì)量，標準,，水平上,，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接,，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

2017年以“服務能力提高年”,，2018年以“服務爭優(yōu)創(chuàng)先年”，同時,，2017年稱為合規(guī)年,，2018年也被稱為學習年。通過學習我們知道,，服務與銀行的經(jīng)濟利益密不可分,，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行,，更應該把服務作為工作重點,，通過學習我們要把我行的生存，發(fā)展,，服務,，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務意識和服務理念,，自覺地投入到規(guī)范化服務活動當中,，進一步提升服務和業(yè)務的水平。

學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后,，我個人有以下學習心得：通過學習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌,，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽,，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設和創(chuàng)新,。同時也深刻的體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,，無論是服務質(zhì)量,，標準，水平上,，還是業(yè)務技能,，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接,，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其,，實現(xiàn)服務形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位,，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務發(fā)展機會,，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,。我相信通過學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)開原支行美好的明天。:

窗口服務行業(yè)工作總結(jié)心得篇5

一天的培訓是短暫的,，但收獲是豐富的,。充滿活力的.amy老師通過生動的授講，豐富的實例,，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識,。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學,、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩,、ppt講解,、實例分析、換位體驗等方式進行,，給我們上了印象深刻的一課,。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝,，員工反響熱烈積極,。

服務看似無形,，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),，彌補產(chǎn)品的不足,。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務,，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來,，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳,。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”,，但其實“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”,。amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞,，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務,?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶,，我就是廈門銀行”,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽,，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

窗口服務行業(yè)工作總結(jié)心得