報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行窗口服務工作總結報告篇1

參加工作已有一年,，一年里，我努力學習,，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是__支行現金服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶,，每天接待大量的客戶,，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外,，作為網點的一線員工,，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令,，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍,，積極主動,、負責盡力把工作做到。

20__年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

銀行窗口服務工作總結報告篇2

我叫__X,，是__年12月進入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮,。在這一年多的時間里我從一個門外漢做起,，不斷地學習業(yè)務知識和信用社的各項制度要求，從導儲員做起,，從最簡單的打掃衛(wèi)生,，裝訂報表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員,。這期間最重要的培訓是20__年4月份去國航西南分公司學習的服務禮儀和技巧,，在很大程度上，教育了我?，F將一年來的情況做如下報告;

一,、履行職務情況：

在區(qū)聯社黨組織和社領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現將工作業(yè)績總結如下：

思想上,，積極參加政治學習，理解并掌握了鄧小平理論知識,、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀重要論述,，擁護以__為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，遵守社紀社規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省聯社、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度,，積極響應上級聯社的有關號召,，在授權范圍內積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

二、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績,，并已經獲得了公共基礎課的證書,。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導,、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

四,、今后設想：

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的信用社員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標,。

為此,，我已經報名參加20__年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財考試，并會為此抽時間學習這門課的。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高,、適應性強,、有獨立能力、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情,，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

銀行窗口服務工作總結報告篇3

服務工作己成為我行求得進一步發(fā)展的重要問題,，總行近年來開展了“優(yōu)質服務年活動”、網點轉型“文明規(guī)范服務導入”等活動,，省分行建立了文明規(guī)范服務“神秘人”暗訪制度,，并加大了對優(yōu)質服務的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質服務工作不僅對我行業(yè)務發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進作用,，而且服務質量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高,，服務工作己成為員工最關心的熱點問題之一。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務考核獎懲管理辦法,，文明規(guī)范服務大多只停留在表面“好言好語”的問候式,，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作,，又造成客戶不滿和個人經濟收入受損,。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務工作，達到服務質量大提高,，客戶滿意度不斷上升,，從而個人也減少因服務不到位,而造成的經濟損失，甚至還能通過優(yōu)質的服務而增加收入的目的,。

我個人以為目前應從以下幾個方面做好優(yōu)質服務工作：

一,、確立工作目標，全方位開展服務工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經營目標,，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念,，確定“一流的環(huán)境、一流的服務,、一流的管理”的

服務創(chuàng)建目標,，實施以提升服務鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務管理機制,，將服務理念從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃,、目標營銷、經營管理和教育培訓等多個環(huán)節(jié)之中,，實現了以服務占市場,、以服務求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力,，為各項業(yè)務快速協調發(fā)展奠定了良好的基礎,。

二、創(chuàng)新服務管理,，力促服務工作上臺階,。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務工作的新途徑,、新方法和新內容,，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，學習和借鑒先進行的管理經驗,，正確處理好傳統(tǒng)服務管理和構建現代服務管理模式的關系，力爭服務工作有所創(chuàng)新,，方式多樣,，使服務工作真正符合現代商業(yè)銀行發(fā)展和建設的根本要求，以創(chuàng)新的服務管理機制,，彰顯出“窗口”核心的競爭力,。

三、轉變服務觀念,，強化生存之本的意識。上下機構間,、機構與員工間簽訂《服務承若書》,，強化以“客戶為中心”的服務理念，不斷強化職業(yè)道德,，使員工的服務意識和服務水平明顯提高,。通過服務工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準則,、說有依據,，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務規(guī)范，促使綜合服務水平跨上新臺階,，不斷提高整體服務水平和核心競爭力,。

四、制定實施細則,，嚴格優(yōu)服質量考評,。各行要結合工作實際，從服務的管理細則著手,，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法,，將服務管理細則化。從服務語言,、著裝服飾,、營業(yè)網點的物品擺放等從精細化進行管理。并在考評中依據客戶投訴情況,、

售后服務情況,、離柜業(yè)務占比、人均柜面業(yè)務量排名,、新增中高端客戶,、例會制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進行考核,，每月對網點的服務考核進行一次通報,，對投訴率較高的網點，實行網點負責人誡免約談制,，將服務工作全面納入員工績效考核,，有效激發(fā)員工提高服務質量的積極性。

五,、及時處理服務投訴,，做到服務投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作,，做到專門機構,專門人員受理,。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段,。及時跟蹤每一起服務投訴,，指定專人對投訴者所投訴的事情負責答復、聯系,、協調,。同時,，抓好服務投訴“三及時”：及時調查。通過詢問客戶,、當班人員,，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因;及時處理,。按照服務相關處罰規(guī)定,，對責任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務的善后處理;及時反饋,。對投訴處理情況及時向客戶反饋,，取得客戶的理解和滿意。

六,、抓好業(yè)務技能培訓優(yōu)質的服務,，提升員工服務水平。面對當前激烈的市場競爭,，各級行要認識到擁有優(yōu)良素質的員工隊伍是打響服務品牌的法寶,，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關鍵,。圍繞形勢和業(yè)務發(fā)展要求,，以提高員工隊伍整體素質為目標，多渠道開展培訓工作,，確保員工知識,、服務技能和觀念與經營轉型與業(yè)務發(fā)展相適應，不斷提升農行對外形象和市場競力,。

銀行窗口服務工作總結報告篇4

20__年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事發(fā)放工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行窗口服務工作總結報告篇5

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首即將過去的20__年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的.不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款____多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬,，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F將我一年中的工作狀況作如下總結：

一、加強學習,，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務潛力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系,，透過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，透過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫忙客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的潛力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結算等其他領域的相關知識,。

二、素質方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。