在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

銷售人員的心得1

在多年的工作實踐中,，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法,，供業(yè)界共同探討。 有一種進店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型,。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 ,。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識、以正確,、易懂,、有感情的談吐向他們解說,。

喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同,，慕名型顧客在愛得深,、恨得也深的心理下,，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取,，就連其親朋好友也會受到影響,。尤其在這種廣告爆炸式的時代，

任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機,，因為顧客往往喜好無常,，容易喜新厭舊，被新店吸引,、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引,、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量,。使老店重放青春之風(fēng)彩,，拉回老顧客，吸收新顧客,。如果盲目相信自身魅力,，夜郎自大，往往會被人信談忘,。

每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密,。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待,，但親密之中,，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感,，營業(yè)員,、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時,，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境,。顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系,，才不會讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。

有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架,、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇,、顯得猶豫不定,、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客,。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度,，留下幾種適合顧客品味的樣式,，其佘的則不動聲色的拿開，然后著重介紹顧客手上拿的,。若旁邊還有其他顧客,，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗光員,、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任,，因此,，營業(yè)員，驗光員,，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望,。首先一點，應(yīng)確立責(zé)任心,。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客,。同時，應(yīng)盡量避免為獲取提成,，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要,。另外，作出合理的推薦,，使顧客滿意往往也會促進相關(guān)眼鏡的銷售,。另外一點，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機提出建議,。

營業(yè)員熱心推薦,，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為謹慎型顧客,，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待,。另外，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮,，故此,，營業(yè)員要適時而讓價,，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮,，不可擺出高姿態(tài),。

總有一些顧客，進店之后東看西看,，任憑營業(yè)員多殷勤,，仍金口難開。這種個性很強的顧客便是沉默型顧客,，這種顧客一旦中意某家眼鏡店,，通常都會成為該店永久 的顧客,，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服,。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對,，應(yīng)讓其自由瀏覽,，營業(yè)員不妨仔細觀察，作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可,。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時,，這時營業(yè)員該出擊了，到顧客身邊,，但不要太近,，問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀察所得，說明他所關(guān)心的眼鏡商品,。

一進店就天南地北扯個沒完,，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客,，筆者稱他為聊天型顧客,。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明,，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色,，得罪了這種顧客就可想而知了。

銷售人員的心得2

__年就要過去了,，在居安逸的六個月時間里,，感悟到了太多，也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長,，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過,，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來,。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié),。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長,。家長要管理這個家的所有問題,，人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、設(shè)備,、安全……各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時,，將此作為一項日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對服務(wù)情況進行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時,，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費,，將是毫無意義的,。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運營的基礎(chǔ),。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。一句話,，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場　我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。 在以后的工作中要努力改進,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大,。

銷售人員的心得3

這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,，很完美,。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員,。很榮幸,，我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時候，我怕與顧客講話,，我很擔(dān)心與顧客如何交流,，可是熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí),，提高神速,。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁,，我卻跟自我解釋說：“我不會,，因為.，我的計劃沒完成,，因為”我總是在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要有付出,，就必須會有回報的,。我開始以很進取的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人,，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多。

心得一：顧客第一,，合理安排時間,，做有價值客戶的.生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的,，所有來店的客戶都是有期望成交的,，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了很多的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。首要的事是對客戶進行分類,，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已,，先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們必須會碰到許多難纏的客人,，誤解也會產(chǎn)生儲多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達不到百分之百

的成功率,，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了,。如何先理解客戶呢那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至能夠認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠沒有一成不變的客戶),。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣,，機會來了!

心得三：用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客,。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,，記得微笑服務(wù)彩妝上崗,。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

銷售人員的心得4

近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址,，對于門店能否盈利至關(guān)重要,，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式,、統(tǒng)一的門戶設(shè)計,、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。通過這種模式的經(jīng)營,，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額,。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結(jié)如下：

金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里,，常住人口7.2萬人,。__年晉升為福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn)，__全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元,，上繳稅收近9000萬元,。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn),。__年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元,，財政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達,，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點3500多家,，消費人群近30萬人，日客流量5萬人,，社會消費品日銷售額達700萬元,。主要有化纖、棉紡,、緯編,、經(jīng)編、機織,、染整等6大項,。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū),，正大力進行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè),，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進入建設(shè)階段。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中,，由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費,，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用，當(dāng)然,，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物,，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。

消費特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口,，20-50歲人群定義為消費人口,，并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費數(shù)據(jù),，25-29歲,、35-45歲人群具備最強的衣著消費需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境,、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異,，農(nóng)村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群,，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng),，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高,、收入高的居民相對較低,，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性,。對于收入水平較低的人群來說,，服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品,。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程,，大致都會經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮,、零售商居主導(dǎo)→零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程?，F(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年,。那么，服裝市場需求的大孝居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值,。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間,，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動;造成一定程度的沖擊。

銷售人員的心得5

很高興能參與這一次的迪彩實習(xí),，和幾十位戰(zhàn)友一起在武漢度過了一個炎熱而又漫長的假期,。在這些日子里，遇到了很多不同的挫折和困難，孕育了許許多多的感觸和心情,，盡管回憶起來是那么的辛酸,，那么的慘痛，但這段日子確實又是充實的,，讓人飛速成長的,，而且大家都是一起在痛并快樂著地戰(zhàn)斗。在此,，我對這為期一個多月的實習(xí)經(jīng)歷做一個總結(jié),。

第一點，做事絕對不能只有“三分鐘”熱情,。

我承認,，我們這一批人都是有著雄心壯志的，都有著不服輸?shù)木?，都有著想要爭取拿第一的狠勁,。但是，能夠把我們這些小小的目標(biāo)付諸實踐,、變成現(xiàn)實,，是需要時間、需要耐心,、需要用強大的毅力來實現(xiàn)的,。每個人都知道，做銷售是非常辛苦的,，我自己也十分的明白,，對于做銷售一開始我是沒底的，因為我以前從來沒有下到過一線做促銷員,，從來都不知道促銷員要面臨著多大的壓力,。但是我總是認為有壓力就會有動力。于是,，在和索芙特和馥佩的較量中,，我們吳家山店發(fā)揮出了超乎正常水平的實力，以絕對的優(yōu)勢把索芙特和馥佩踩在了腳下,。

但是,，索芙特和馥佩落荒而逃以后，我們的正對面就沒有再搞過類似的活動,，一直都是零零散散的擺著一些無關(guān)緊要的商品,。這一點，讓我們很得意于自己的實力,，于是我們開始沉溺在前兩次勝利的光環(huán)之中,，銷量漸漸下降,。問題的出現(xiàn)讓我隱隱的感到不安，但是我又沒有當(dāng)眾提出來,，而是選擇了一個人默默地思考解決問題的方法,。也許是運氣好，我選擇了一個優(yōu)秀的帶隊人--褚瑞琳,。在這個很關(guān)鍵的時候,，他的出現(xiàn)，讓我把懸在半空中的心放下了,。他似乎看透了我的心思,，在晚例會的時候把我們面臨的這個問題提上了議事日程，一起討論該如何解決這個問題,，然后當(dāng)著古田辦眾人的面,，為我們提出了解決問題的方法--定制團隊銷量和個人銷量，按照完成率來算,，完成了有獎勵,，沒有完成的要懲罰。讓我意外的是,，這個方法不僅為我們解決了一直縈繞在我心頭的問題,，而且還給我們吳家山店的戰(zhàn)士帶來了巨大的斗志。從第二天開始,，我們吳家山店的人就一直在全力以赴地在戰(zhàn)斗,，盡全力讓自己成為最優(yōu)秀的自己。我想,，這也就是屬于我們店的風(fēng)格,，絕不服輸，貴在堅持!在我要特別感謝褚瑞琳,，為我指明了方向,。讓我能把簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做!

第二點,，做自己的第一名,。

關(guān)于這一點，可能會有很多人持懷疑態(tài)度,，我就來說一說我的拙見吧,。在人類社會的發(fā)展歷史中，關(guān)于競爭的話題是永遠都不可能消除的,，有人的地方就會有競爭!在某一個時間,，某一個地點，你打敗了你的對手,，這只能你在那個時間,，那個地點是優(yōu)秀的，如果換了一個時間,，換了一個地點,，你還會不會是最優(yōu)秀的呢?我想，這個問題沒有人能給出一個完美的答案,。但是,，如果你對自己的實力了如指掌，如果你時時刻刻都在全力以赴,，盡全力做好每一個細節(jié),，如果你在不同的時間不同的地點都能達到屬于自己不同的目標(biāo)，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍地堅持做好每一件事，那無論走到哪里,，你都是優(yōu)秀的!在武漢會戰(zhàn)的時候,，經(jīng)常有聽說別的店員在討論著要“搞死褚瑞琳”、“搞死漢川”,、“搞死古田”,、“搞死吳家山”之類的，我不想定性地評價這個事情到底是好還是不好,，我的想法就是,，無論如何都不要以別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，因為每個人自身的潛力都是無限的,，就像一只野生的跳蚤,，本來能跳多高連它自己都不知道，但是如果把它關(guān)到一個小方盒子里關(guān)上一段時間的話,，以后它就永遠跳不出那個盒子了,。人最大的敵人就是他自己，只要超越了自己,，任何對手都不算什么了,。

第三點，保持良好的心態(tài),。

首先強調(diào)一點:微笑永遠是屬于每個銷售員的,，殺傷力最大的武器。在賣場做事,，壓力是可以切身,、直接感受得到的，主管會刁難你,，競品促銷員會打壓你,，就連消費者也會有一部分會用鄙夷的口氣丟下一句:“我不用雜牌子!”然后揚長而去,。這些事，都會影響到我們銷售時候的心情,，心情不好,，臉上自然就不會有好看的表情。所以,，在做銷售的時候,，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，才能笑得真誠,，笑得自然,，因為沒有人會愿意去理會一個滿臉烏云的銷售員。當(dāng)然,，對于我個人而言,，有一點心得想在這里分享給大家:沒心沒肺，有時候也是一件好事,。我這個人從小就是“好了傷疤忘了疼”的人,，在我這里，是沒有隔夜的悲傷和痛苦的,，但是好心情卻是可以一天天的傳下去,。當(dāng)天無論受到競品促銷員多大的打壓，無論受到消費者多少的白眼,，只要睡一覺,，第二天依舊開開心心地去賣場，依舊開開心心地賣貨,，依舊開開心心地對待每一個顧客,，每一個消費者。微笑依舊,，陽光燦爛,，因為我相信，風(fēng)雨過后總會有彩虹!

這三點,，是為了鞭策自己,，讓自己能在以后的工作和生活里繼續(xù)保持高昂的斗志與激情，讓自己成為最好,、最優(yōu)秀的自己而提出來的,，希望每一位武漢會戰(zhàn)的戰(zhàn)友和我身邊的每一個朋友都能找到屬于自己的成功之路，然后堅定不移地走下去!暑假實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在一個月的時間里,，我學(xué)到了很多，可以說,，我在這一個月里學(xué)到的東西,，比在學(xué)校一年里學(xué)到的東西還要多,。都說社會是個大知識的環(huán)境，確實不錯,，我在這里一個月學(xué)習(xí)的知識,，真的是夠我用很長時間的了?？梢哉f，在我今后的一生中,，我回想這次實習(xí)的時候,，我就會對自己說，實習(xí)真的是一個好的開始,，在實習(xí)中學(xué)到的東西真的有很多,，值得一輩子擁有!

銷售員體會