總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作心得體會1

通過長達一個月的實踐操作,，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗,，鍛煉了自己的學習能力,、動手能力、交際能力等,，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度,，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊,，打好基石,，能發(fā)揮出更大的才能。

(1)在實踐中,，我懂得了責任心一定要強,。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班,，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強,，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7.30就到崗,，常常晚上加班到九點多,，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務,，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍,，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究,，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察,，而不是敷衍了事,，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有用心完成,，這讓我明白了即使以后工作了,，認真的工作態(tài)度也是必須的。

(2)在任何一項工作中,，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職,，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問,，共同解決問題,，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大,，否則,，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話,，任何一項任務都會更費時,，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后,，都會自覺的幫助同事完成他人工作,，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流,，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節(jié),，在為顧客的營銷中、與領導的談話中,、與客戶的協(xié)調中都大大提升了自己的交際能力,。

(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析,、各種比率的計算與含義等等,，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚,，所以下定決心回到學校還會很刻苦的,、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如,，為自己奠定堅實的理論基礎,，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力,，做到學以致用,，成為真正的有用之人。

(4)現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲,，眼高手低,，我也不例外,。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn),，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用,，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多,，很多工作都是熟能生巧,，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎,，腳踏實地,，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習,，憑著對新事物的接受學習能力強,，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能,，不斷提高自己的能力,，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高,，想一步登天,，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春,。

(5)誠信,，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多,，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富,。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點,，就可以查到一個人的信用記錄,。在實習階段，對于個人住房貸款,、消費貸款,、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求,，一旦客戶被拉入黑名單,，如利用信用卡來套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn),，辦理所有的業(yè)務都將受阻,，為了讓人生光彩照人，一路順通,，受過高等教育的我們都應該做到誠信,，不僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應該是在生活中,。

銀行工作心得體會2

作為臨柜人員,，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口,、平臺,，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱忱對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到,、更貼心,、更快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑,，吸納更多的存款,。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責,，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務,。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益,。比如辦理定期存款時,，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關手續(xù),，客戶存單利息損失降到最低點

臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是認真接待，不敷衍,、怠慢客戶,，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務。有一次,，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否可以存款，我忙起身招呼,，并請他填好存款憑條,，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家,，但始終覺得不妥,，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱忱，急客戶之急,，想客戶所想,，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場,，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當時恰逢業(yè)務高峰期,，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”,。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉悠,，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣,。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務技能,，還要多學相關業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中,，有許多業(yè)務水平高,，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教,，孜孜不倦,，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的.臨柜經(jīng)驗,。隨著業(yè)務種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通。雖然時常加班加點,，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言。

銀行工作心得體會3

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日,，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵,。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事,、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問道到：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細,、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,。可當我耐心地解答完她提出的問題后,，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望,，可還是微笑著說：“沒關系,，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務,?！敝螅竽镎f了幾句告別的話語,，大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了,，這次,，她拿來了一張__x行的存單，讓我陪她到中行去取款,，我連忙陪她到中行取來存款,，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態(tài)度好,，我愿意到你們銀行來存錢,。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務”是個完整的體系,，她體此刻產(chǎn)品、銷售,、服務的全過程,、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得,，自我的行為代表著__的形象,，我相信透過不斷深化“精品服務”理論,，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務技能,，更加完善的服務質量為客戶帶給優(yōu)質,、高效的服務,，把微笑溶入服務,，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)__x行完美的明天。

銀行工作心得體會4

2020年,，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將2020年這幾個月的工作情況具體總結如下：

一,、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二,、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個性化的服務,。我細致入微,，努力做好服務工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

三,、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

這短時間,，我雖然完成了任務,，取得良好成績，但不能以此為滿足,。在下一階段,，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行工作心得體會5

轉眼間,，我進入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸,，有汗水,，當然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20__年，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步,、成長,。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務,，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，??客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本,，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

三,、成長

逆風的方向,，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。在20__年x月末正式接手__分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務,，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。

20__年8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務,，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變,。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關一些營銷技巧,。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2、20__年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮,，作為__行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應農商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階。

人民銀行員工的個人總結