當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、取得的工作成績(jī)

我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線(xiàn)前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神,，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂(lè)在后,，為客戶(hù)做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二

1、各項(xiàng)貸款余額****萬(wàn)元(含抵債資產(chǎn)),，比年初增加

***萬(wàn)元,，存貸比例為56.1%。

2,、不良貸款余額****萬(wàn)元,，比年初凈下降**萬(wàn)元，

完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的165.5%，其中,，“兩呆”貸款余額**萬(wàn)元,，比年初凈下降**萬(wàn)元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的**%,。

3,、各項(xiàng)貸款利息收入實(shí)現(xiàn)**萬(wàn)元，同比多收**萬(wàn)元,，綜合收息率為***%,。

1、強(qiáng)化定位,，加強(qiáng)指導(dǎo),，確保全行信貸工作適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和資金安全需要。今年以來(lái),，我在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，研究探索全行的信貸工作思路，明確了20xx年的信貸工作是把“安全營(yíng)銷(xiāo)”貫穿于整個(gè)信貸管理當(dāng)中,，要求各信用社,、營(yíng)業(yè)部要妥善處理好規(guī)模擴(kuò)張與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，確保在經(jīng)營(yíng)權(quán)下放與管理權(quán)上收過(guò)程中的信貸資金安全,。堅(jiān)持以市聯(lián)社“三個(gè)工程建設(shè)”為有效載體,。在貸款投放上，實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo),，強(qiáng)化市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持服務(wù)農(nóng)區(qū)與開(kāi)拓社區(qū)并重，加大貸款投放力度,。

2,、分類(lèi)指導(dǎo)、積極營(yíng)銷(xiāo),、努力提高信貸管理指導(dǎo)能力,。

一是加大支農(nóng)貸款投放力度。針對(duì)今年中央出臺(tái)的一號(hào)文

件和糧價(jià)上漲,、農(nóng)民的種糧積極性提高以及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料漲價(jià)，貸款需求加大的實(shí)際情況,，我在信貸工作指導(dǎo)上,，堅(jiān)持以市聯(lián)社“三個(gè)工程建設(shè)”為目標(biāo)，大力開(kāi)展信用戶(hù),、信用村的評(píng)選活動(dòng),，加大支農(nóng)貸款投放力度,。截止12月末，轄內(nèi)已評(píng)定信用村**個(gè),、信用戶(hù)達(dá)**戶(hù),，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款******萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款*萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)其他貸款**萬(wàn)元,，農(nóng)業(yè)貸款累放較去年同期多**萬(wàn)元。有力的支持了**區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。二是加大對(duì)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導(dǎo)與引導(dǎo)并重的工作原則,，以打造社區(qū)銀行和零售銀行為目標(biāo),，積極發(fā)放中小企業(yè)貸款和個(gè)體工商戶(hù)貸款。堅(jiān)持“額度合理,、抵押有效,、手續(xù)完備、弱化風(fēng)險(xiǎn)”的原則,，加大對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度,，截止12月末，工商業(yè)貸款比年初凈增加**萬(wàn)元,；同時(shí)結(jié)合**區(qū)個(gè)體經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),、商業(yè)街、大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)多的特點(diǎn),，開(kāi)展了工商業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抵押個(gè)人貸款的試點(diǎn)工作，并制定相應(yīng)管理辦法,，加強(qiáng)信貸內(nèi)控管理,，達(dá)到信貸工作合規(guī)、有序,、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的,，培育了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，截止12月末,，*營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放此類(lèi)貸款34戶(hù)**元,，增加利息收入**萬(wàn)元；在保障“安全,、流動(dòng),、效益”的前提下，大力幫助基層信用社,、營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。如：***營(yíng)業(yè)部在全市信合系統(tǒng)率先開(kāi)辦了**區(qū)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保業(yè)務(wù),，推動(dòng)了創(chuàng)建社區(qū)銀行的工作力度。截止12月末,，全行工商業(yè)貸款和其它貸款比年初凈增加**萬(wàn)元,。

3、不良貸款清收效果顯著,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善,。

年初以來(lái)，我在清非抓降工作中,，堅(jiān)持把不良貸款清收盤(pán)活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線(xiàn)來(lái)抓,，收到了明顯效果。一是在繼續(xù)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)清收,、委托清收,、招標(biāo)清收和訴訟清收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任清收,，杜絕不良貸款前清后增的現(xiàn)象發(fā)生,，突出重點(diǎn)加大對(duì)當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款的檢查和監(jiān)督力度；二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行市聯(lián)社“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)精神,，指導(dǎo)近郊信用社抓住當(dāng)前城區(qū)擴(kuò)張,、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時(shí)機(jī),，清收關(guān)停企業(yè)欠款,，如：**信用社抓住開(kāi)發(fā)商占地的有利時(shí)機(jī)，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬(wàn)元,，其中：收回“呆滯”貸款380萬(wàn)元,；**信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬(wàn)元，并代表***兩次參加市聯(lián)社“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，交流經(jīng)驗(yàn),；中遠(yuǎn)郊信用社抓住政府“合村并鎮(zhèn)”的有利時(shí)機(jī)，大力開(kāi)展清收盤(pán)活攻堅(jiān)戰(zhàn),，采取“收落結(jié)合”的辦法,；加大對(duì)個(gè)人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時(shí)機(jī),，充分借助“政府力量”清收不良貸款,，在9月末的基礎(chǔ)上，又清收不良貸款***萬(wàn)元,。截止12月31日,，不良貸款余額**萬(wàn)元，比年初凈下降7**4萬(wàn)元,，完成市聯(lián)社下達(dá)年度及改革計(jì)劃的**%,，其中,，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬(wàn)元。

4,、努力做好其它工作,。一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銀行信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)的管理力度，對(duì)個(gè)別違反《銀行信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)管理制度》的行為進(jìn)行了處罰,，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)送的及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,。二是加強(qiáng)對(duì)大額現(xiàn)金,、資金調(diào)劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現(xiàn)金37,930萬(wàn)元,，累計(jì)調(diào)劑資金49,000萬(wàn)元,，調(diào)劑資金利息收入——萬(wàn)元，同比增加——萬(wàn)元,。三是加強(qiáng)對(duì)信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，針對(duì)農(nóng)村信用社貸款五級(jí)分類(lèi)工作，舉辦了信貸主任培訓(xùn)班,。四是以**信用社為試點(diǎn),，進(jìn)行了貸款五級(jí)分類(lèi)的試分工作。五是根據(jù)市聯(lián)社的統(tǒng)一部署,，對(duì)全區(qū)信貸檔案進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范化管理,。

綜觀全年工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的密切配合下,，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問(wèn)題：一是創(chuàng)新方式方法不足,，農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,、農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨,，這是當(dāng)前和今后信貸工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識(shí)仍不夠豐富,，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng),。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇三

x年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元,，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1.率先垂范,，正人先正己，x主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以?xún)€養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,，xx行網(wǎng)訊和《x日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1.抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)行為規(guī)范》,、《x服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2.抓好考核激勵(lì)機(jī)制。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性,；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)經(jīng)理,、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶(hù),、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3.抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)x萬(wàn),，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1.全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況,。建立大戶(hù)臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù),。

2.拼服務(wù)、情勝一籌。x公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù),。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備x集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與x等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得x人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù),，并打入注冊(cè)資金x萬(wàn),。

3.群策群力，挖掘存款源,。安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工x利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存x萬(wàn),。

4.積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作。今年8月,，xx集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的x有限公司首次打入注冊(cè)資金x萬(wàn),。

今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”,，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1.思想重視加強(qiáng)管理,。主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程,。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣,。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,。首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患,。

3.檢查監(jiān)督到位,。認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求,，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作,。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。

4.重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范,，確保安全”的指導(dǎo)思想,，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%,。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展,，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況,，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故,。

經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤(pán)棋,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力,，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！

作為銀行的一名副行長(zhǎng),，既是又是被,，既是配角又是主角。其一言一行,，代表單位的整體形象,；其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力,；其能力水平,，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以,，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長(zhǎng),，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng),，全身心投入工作，多角度參與管理,，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面,。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：

作為一名副行長(zhǎng)，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí),，要擺正位置,。對(duì)正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀,，就是助手,，就是配角。所以,，就要維護(hù)正職的核心地位,，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理,。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō),，每一名副職都是同事，都是合作伙伴,。因此就要互相尊重,，互相理解，互相支持,，互相補(bǔ)臺(tái),。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō),，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù),，就是表率,。所以，就要關(guān)心他們的生活,，就要幫助他們開(kāi)展工作,，就要支持他們不斷進(jìn)步。在擺正位置的同時(shí),，還要樹(shù)立角色意識(shí),，盡心盡力抓好分管工作，不講索取,，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策,，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手,。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī)，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決,，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào),，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn),，注意從群眾中汲取智慧和靈感,，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。

作為副行長(zhǎng),，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一,，是班子核心成員之一，所以,，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求,，方方面面率先垂范。

一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范,。只要單位班子團(tuán)結(jié),，堅(jiān)持心往一處想，勁往一處使,，就能克服任何困難,，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之,，就會(huì)一損俱損，一敗涂地,。所以,，身為副職,，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),，不利團(tuán)結(jié)的事不做,，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范,。

二是要做廉潔從政的模范,。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力,、金錢(qián)乃至美色的誘惑,。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職,，作為落實(shí)具體工作的組織者,，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者,。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，堅(jiān)持人無(wú)我有,，人有我先，人先我精,，永遠(yuǎn)走在他人的前面,，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng)，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范,。

“一把手”就是單位的決策者,，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,，要相對(duì)超脫,。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上,，要相對(duì)具體,。所以，對(duì)正職要鼎立相助,，以誠(chéng)相待,，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉,。

一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位,，竭心盡力,，卓有成效地完成分管工作,。

二是要對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓,。彼此之間要互相理解,、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺,。

三要注意圍繞全行中心工作,，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料,，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映,，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案,，主動(dòng)抓好組織實(shí)施,，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí),。

只有通過(guò)正職的正確決策,，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，副職的作用才能充分發(fā)揮,，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光如梭,，來(lái)到咱xx銀行已一年多,，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20xx年的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門(mén)窗,、沙發(fā)等保持無(wú)塵土、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時(shí)更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開(kāi)辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)客茶水工作,。

三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密,。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及xx樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽、會(huì)議所用資料等),。

五,、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對(duì),、印制,、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20xx年xx月xx日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共xx份,。

七、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報(bào)回各部門(mén)要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20xx年xx月xx日,，我行已收xx社,、xx處、xx局等上級(jí)部門(mén)重要文件共xx份,。

八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫(kù),、領(lǐng)用,，并做好出入庫(kù)登記。

十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負(fù)責(zé)來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門(mén)窗、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)水漬,、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑,，及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20xx年xx月xx日,。我行共召開(kāi)重要會(huì)議xx場(chǎng)，大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)xx場(chǎng),，組織培訓(xùn)xx場(chǎng),，組織大型考試xx場(chǎng)，接待上級(jí)檢查組xx次,。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

來(lái)我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào)：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急,，會(huì)根據(jù)孰輕孰重來(lái)選擇辦事的先后。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績(jī),，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)

三,、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,。

四,、工作收獲

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

3,、責(zé)任心加強(qiáng),，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。

五,、工作中存在的不足

外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

六,、接下來(lái)的工作計(jì)劃

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善,，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20xx年的年末就到來(lái)了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時(shí)間,，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結(jié)一下。

在這20xx年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機(jī)會(huì)好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),，不過(guò)好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來(lái)了,，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō)，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力,，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點(diǎn),，作為柜員，我們常常是與客戶(hù)第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶(hù)是很多的,。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶(hù)不難,，要提升也可以慢慢的來(lái)，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請(qǐng)教之后,，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來(lái),，這些都不過(guò)是輔助,，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備,。

一年以來(lái),，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題，但是要說(shuō)問(wèn)題的,，還是老年客戶(hù),。作為柜員，我們這里常常被作為詢(xún)問(wèn)窗口,，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢(xún)問(wèn),，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

來(lái)詢(xún)問(wèn)的人中,，數(shù)老年客戶(hù)最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候常帶地方口音,，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn)，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里,。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,，我就開(kāi)始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶(hù)的交流能力,，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵(lì)。

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線(xiàn)上，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶(hù)提供的服務(wù),！

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇六

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié),。

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后,，在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟,、硬件問(wèn)題,，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2xx年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī),。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行5余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng),，實(shí)際參測(cè)8余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近1%。

3,、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%,。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，2xx年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

2xx年5月,，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作,。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕,，組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開(kāi)展,，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中，考評(píng)線(xiàn)條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年的鐘聲即將敲響，回首10年走過(guò)的路,。有太多的得與失,，悲與喜。10年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是收獲的一年,。10年，我走出校門(mén),，踏入社會(huì),。來(lái)到xx銀行。

還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,，對(duì)一切都一無(wú)所知,。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會(huì)是什么樣的人,？可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn),，我分到了信貸中心,，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事,。他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助,。一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑,，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。

三個(gè)月很快就過(guò)去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西,。

在xx銀行的第一個(gè)星期不知不覺(jué)就過(guò)去了，我還是什么都不懂,，看著那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼,，聽(tīng)著大家對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題對(duì)答如流。我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣,？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位,？看著同事們忙碌的身影，我很著急,，我想幫助他們,， 但是我無(wú)能為力。如果一直這樣,，我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,？

最終鼓起勇氣，問(wèn)大家我可以幫忙做些什么,？

剛開(kāi)始做的都是些很瑣碎的東西,，復(fù)印東西，打印東西,，雖然微不足道,，但還是很開(kāi)心,，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>

隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,，我才漸漸知道，在銀行工作,，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西,。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真,。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我,，要慢慢來(lái),。在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況,?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿(mǎn)了成就感，第一次,，我嘗到了勞動(dòng)的快樂(lè),。

三個(gè)月，就這樣過(guò)去了,，在大家身上,，我看到了對(duì)工作的熱情。在大家身上,，我懂得了一個(gè)道理,，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做，什么不該做,，也不會(huì)有人去提醒你,，你現(xiàn)在該做什么。工作上,，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),，去尋找，去進(jìn)步,。

三個(gè)月,，我認(rèn)識(shí)到，在工作上,，一定要認(rèn)真,，負(fù)責(zé)，要做就做最好,。每天都要給自己目標(biāo),，給自己定位。三個(gè)月來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,。 新的一年,，給自己定下新的目標(biāo)。

1,。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3,。繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位,。

新的一年，向自己的目標(biāo)努力,。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇八

某某年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售,，這一年中，大堂的工作無(wú)論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我某某年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管,，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)崗敬業(yè)在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶(hù),，要為客戶(hù)所需,，為客戶(hù)所急，贏取客戶(hù)的信任,，要讓每一位客戶(hù)都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺(jué)。

某某年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),，使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù),，使我們支行的平積分卡取得了優(yōu)異的成績(jī)。

一年來(lái),，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶(hù),，贏取客戶(hù)的信任，得到客戶(hù)的業(yè)務(wù)支持,，一年中開(kāi)立了40多張達(dá)標(biāo)金卡,，20多張達(dá)標(biāo)金葵花卡，100多張信用卡,，還開(kāi)立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外，行外資金有3000多萬(wàn),，做客戶(hù)定期存款有1000多萬(wàn),。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)然離不開(kāi)同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

當(dāng)然,，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處,，也曾出過(guò)失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，并更加嚴(yán)厲的要求自己,，不斷的成長(zhǎng),，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下一年的到來(lái),。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇九

本人20xx年進(jìn)入xxx銀行,，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái),；在柜

臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò),；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。

進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,；在結(jié)賬后，和同事之間交換

檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò)；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法,；

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,；

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

20xx年即將過(guò)去，作為一名新員工,，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員,，我感觸頗深,。

俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天,，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)。到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投,。財(cái),，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng),。財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí),。財(cái)?shù)脑?huà)術(shù),，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握,。財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人有關(guān)業(yè)務(wù)，從個(gè)貸客戶(hù)資料的收個(gè)貸資料的做卷，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了。財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線(xiàn),，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過(guò)了反假貨幣考試,，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，前臺(tái)業(yè)務(wù)是。天與錢(qián)打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦,。業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1．在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,。

2．在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止,，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn),。

3．個(gè)人業(yè)績(jī)方面,，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元,，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元,，保險(xiǎn)賣(mài)出了期繳3000元,，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務(wù)。

4．業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是,。由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的,，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶(hù)，能夠微笑服務(wù),，辦,。業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持,。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶(hù)排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中,，時(shí)刻以客戶(hù)為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被部署在儲(chǔ)蓄出納崗位,。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)繁縟單調(diào)的崗位，有著忙不完的事”,。剛接觸,，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)端,，業(yè)務(wù)不熟,、技能軟弱，在處置業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到艱苦,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。素日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教。我曉得為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基礎(chǔ)功,。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣爭(zhēng)分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功,。絕對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和正確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手求教點(diǎn)鈔的技能和經(jīng)驗(yàn)，矯正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),，固然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)xx銀行工作的酷愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３Ｓ?xùn)練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己珍重，實(shí)在有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請(qǐng)求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其余時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期耐勞地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終堅(jiān)持著豐滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作立場(chǎng),。xx銀行是一家年青的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)辟來(lái)的,。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需要，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正籌備放工時(shí)，一位客戶(hù)一臉著急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦慮的客戶(hù),，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要焦急,；一面從新開(kāi)機(jī),，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查問(wèn)，查出他的卡號(hào),，幫助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛,，防止可能產(chǎn)生的喪失。這樣的小事在咱們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文明,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”,、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心過(guò)細(xì)的解答客戶(hù)的問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,，奇妙應(yīng)答，不傷和睦,；而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)頌,，則謙遜謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從錯(cuò)誤客戶(hù)容易言“不”,，在不違背準(zhǔn)則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思維,，把客戶(hù)的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,。針對(duì)不同客戶(hù)采用不同的工作方法，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù),。

經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的連續(xù)磨難，當(dāng)初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐步成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我匆匆清楚無(wú)論是做儲(chǔ)蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好,，做的更好,。

跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升，為了工作加班加點(diǎn)我踴躍的參加,，每當(dāng)節(jié)日大家跟親人團(tuán)圓的時(shí)候,，這時(shí)的我還繁忙地工作著，總認(rèn)為愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照料他們,。然而看著客戶(hù)滿(mǎn)足而歸的時(shí)候，心里又會(huì)感到撫慰,；自己的辛勞換來(lái)的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增添了,，效力就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真當(dāng)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

銀行工作須要的是群體的團(tuán)結(jié)合作,，一個(gè)人的力氣老是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)意于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，自動(dòng),、熱忱、耐心腸輔助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù),，較好地控制業(yè)務(wù)技能,。聯(lián)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身,，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)略的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無(wú)保存地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)質(zhì),，學(xué)會(huì)融合貫通，觸類(lèi)旁通,。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加,， 他們雖有必定的金融專(zhuān)業(yè)常識(shí)，但對(duì)臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新共事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特殊是要嚴(yán)厲依照規(guī)章軌制,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧,，也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們,，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)光的雙向努力,，他們已能純熟進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實(shí)的基本。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)程度才干上一個(gè)臺(tái)階,。大家獨(dú)特盡力，在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著,。