總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

人民銀行個人工作總結 銀行個人工作總結篇一

一,、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等,。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備,。

二,、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽、會議所用資料等）

五,、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等；負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達,；對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等。

六,、負責我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20__年12月18日,，經領導審核批準，我行已發(fā)文共335份,。

七,、負責對總行qd,、內網通知、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20__年12月18日,，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20__年12月18日。我行共召開重要會議58場,，大型營銷活動28場,，組織培訓78場，組織大型考試15場,，接待上級檢查組24次,。

十四,、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。二、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經驗,。并用心向領導,、同事請教、學習,。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲,。

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果,。

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成,。

五、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

六,、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

人民銀行個人工作總結 銀行個人工作總結篇二

進入上步支行工作也已經半年時間了,，過去的這半年里,，我深切地感受到這個大家庭的團結友善和溫暖和睦，這種感受平撫了我剛入職交行時的些許忐忑,，也打消了種種顧慮,。這些日子里，承蒙領導和同事在生活和工作上的關心和指導,，讓我能盡快地融入這個集體中,，適應新環(huán)境，對于剛踏入交行工作崗位的員工這無疑是非常重要的,。在段行長及陳行助的領導下,，在同事們的關懷和指導下，我對個貸業(yè)務及小企業(yè)業(yè)務從實際操作到思想認識有了進步和提高,。隨著工作內容日漸的熟悉,，技能不斷地加強，漸漸的領悟到自己崗位的職責所在,。在這半年里我一直踏實的做好本職工作,，視交通銀行上步支行為己家。現(xiàn)將有關20__年度個人工作情況做如下總結：

一,、年度工作情況

在初入交行時,，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產品，對除個人經營性貸款外的其他類個貸產品并無經驗,。在這里要感謝領導的信任,，給我接交張游武業(yè)務跟進，讓我盡快的學習和熟悉業(yè)務流程；行長及時有效的溝通和關懷,，讓我很好的端正自己的心態(tài),；感謝同事們的幫助，在我遇到困難時,，出手相助,，熱情的解答我各種的問題。

面對行內高速發(fā)展和深化改革的關鍵時期,，我深知肩上的責任,，可我作為一個交行的新人所做的還是十分的微不足道，在半年里我學習業(yè)務知識,、積極參加行內資格考試,、給接交的每個客戶做電話及短信回訪維護、及時處理貸后檢查及每月支行風險客戶質量系統(tǒng),、完善____天悅額度建立,、建立東晟時代額度、駐點坪山東晟時代一手樓盤營銷,、為所維護客戶辦理提前還款,、抵押登記、注銷抵押,、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產證,、交叉銷售客戶存款、理財產品,、電話營銷經營性貸款及一手樓盤,、在半年內實現(xiàn)個貸新增發(fā)放1116萬元，正在積極跟進兩筆經營性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款,。雖然目前沒有突出的貢獻,，但是我熱愛工作，在踏踏實實的積累,、默默的付出,。努力做好業(yè)績的同時，個人的能力,、素質都要有提升,，逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領導放心,、滿意。

二,、存在的不足及改進措施

1,、市場開拓能力不夠,。做為客戶經理，目前自己的放款量是遠遠不夠的,。要積極外出拓展客戶，充分利用我行產品優(yōu)勢進行拓展,。渠道不能過分單一依靠擔保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務及經營性貸款,，同時需要積極拓展一手樓盤及各大商會積極拓展一手樓業(yè)務、經營性貸款及小企業(yè)貸款,。

2,、溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中,，沒能限度的挖掘客戶對銀行產品的需求,。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績。

3,、加強學習,。在業(yè)務中學習固然重要，但自己同時需要在業(yè)余時間學習交行的各類產品的學習資料,，使自己的業(yè)務更加全面,。在拓展客戶及處理業(yè)務時也可事半功倍。

三,、對個人20__年工作的建議

1,、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作。

2,、一旦做事絕不氣餒,，杜絕畏難情緒，時刻保持自信,，只為成功找方法,，不為失敗找借口。

3,、眼觀六路耳聽八方,，擴大視野，放開心胸,，主動貼近市場,，提高營銷談判能力。

4,、進退有度,，才不至進退維谷；寵辱皆忘方可寵辱不驚,。

在接下來的日子里,，我會繼續(xù)以忠誠的使命踏踏實實的做好每一項工作,，用心發(fā)現(xiàn)市場機會，在領導的正確帶領下,，與同事們一起'同成長,，共見證'，必定竭盡權利為上步支行美好的明天奮斗,。

人民銀行個人工作總結 銀行個人工作總結篇三

20__年至20__年是中行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

二,、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

三,、 工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經在 200x,，20__兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員,，不管能不能行,，以此為奮斗目標。

人民銀行個人工作總結 銀行個人工作總結篇四

呂萌同志,，女,，本科學歷，初級職稱,，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員,。該同志20__年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作，一步一個腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。

一、重學習,、強自身,、努力提高思想水平和業(yè)務素質

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務,，使她深刻地認識到,，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習,，煉就過硬的本領,，提高自身素質，才能為客戶提供高效率,、高質量的服務,。作為一名青年員工，呂萌同志始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務,，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié),，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面,，業(yè)務精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質,，她以嚴謹,、細致、負責的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教,，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌同志不斷加強政治學習,，提高自身思想認識,，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好,，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工,。

二,、老老實實做人、勤勤懇懇做事

隨著農行改革的深入,，規(guī)范化服務的實施,，對銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質的,、個性化的,、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息,。她本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務,，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系,。在工作中，她有大局觀念,，團隊意識強,，善于搞好配合，一切以部門工作為主,，不搞個人主義,。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外,，她都能夠認真負責,，努力做好,，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,，她總是主動要求值班,，把機會讓給別人，自己堅持做好業(yè)務值班,，及時處理有關事務和上傳下達,。

三、熱情服務,，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中,，呂萌同志一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,，搶著做好內務工作,，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

正因為該同志事事處處以農發(fā)行員工守則嚴格要求自己,，一切以工作為重,，任勞任怨，恪盡責守,，認真履行崗位責任,，多次獲得組織給予的榮譽。

人民銀行個人工作總結 銀行個人工作總結篇五

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首過去的20__年,，這一年來自己的工作和學習,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,有領導的關心與教誨,，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛三年的普通員工，但是經過自己不懈的努力,，我今年的業(yè)績已從年初的個人存款__多萬增加到現(xiàn)在的__多萬,，凈增__多萬，但是我想說的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著營業(yè)部領導的正確領導和同事的幫助和支持,，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作,，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強理論學習,，提升自身業(yè)務素質

一年來,，我認真學習銀行金融方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我結合本行業(yè)務特點，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,。

(一)練習扎實的基本功,，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經完全實現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務辦理效率,，同時也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率,，在今年的工作中，我精益求精,，不斷探索,，不但已經能夠熟練操作各個業(yè)務系統(tǒng),，而且在辦理業(yè)務時，無論業(yè)務難易都能準確高效的辦理,，使客戶滿意而歸,。

(二)將理論與實踐相結合，銀行前臺工作業(yè)務量大,，風險高,，責任重，要面對各式各樣的問題和困難,，因此只能不斷的學習改進才能從容應對,，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上,，認真對待每一筆業(yè)務,，不放過每一個細節(jié)，在實際運用中不斷提高自己的業(yè)務水平,，從而獲得了用戶的廣大好評,。

(三)比較學習。與其他同事比,，與其他營業(yè)部比,，與其他銀行比，與同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,，與其他營業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強的,，與其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長,，補自己之短,，在比較中穩(wěn)步前進，實現(xiàn)了個人與集體的共同進步,。

二,、開拓創(chuàng)新，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。除行內組織的各種宣傳活動以外,，我充分發(fā)展個人的社會關系，建立良好的儲戶聯(lián)系，得到了相當數(shù)量的客戶,。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕,、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

并且在新開發(fā)的理財項目上馬后主動聯(lián)系，認真詳細的為客戶介紹各類理財產品,，最終按要求完成了交辦的任務,。

三、忠誠執(zhí)著,，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè),。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,，來到__營業(yè)部工作,，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂,，但是我仍然堅持自己的理想,，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過,、矛盾過,。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作,，不為一點現(xiàn)在的挫折困難就逃避,，我相信只要我能堅持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點就可以度過難關,，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

在過去的一年里,，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少,，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務,，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方，這些都與領導的要求和群眾的期望有著不小的差距。

一是思想認識還不夠深入,，服務意識不強

作為一名銀行前臺工作人員,，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足,，雖然每天的工作繁重而乏味,，有的時候還要面對用戶的指責，但我就不能將良好的服務態(tài)度一貫保持,，存在個別時候語氣生硬,，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發(fā)生,，沒有樹立起大局意識,，給單位的現(xiàn)象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強烈的責任觀念和服務意識,，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意,、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為客戶辦實事,、辦好事，認真對待每一位客戶,。

嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

二、學習內容好范圍單一,，認識問題不夠全面

當前社會變化日新月異,，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進服務質量和有效降低潛在風險,，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關的金融知識,。我平時雖然能夠及時主動的學習相關業(yè)務知識，并認真抄寫所有筆記,，但主要偏向于實際操作方面,，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關注較少,，今后在學習上除了自己職責范圍內的專業(yè)知識以外,，更要面向未來,，豐富其他領域的相關知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光,。

三,、心理素質不好，不能很好的控制自己的情緒

每天前來辦理業(yè)務的人員有很多,，經常會有客戶為小事而爭吵,，發(fā)牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況,，但作為一個對外服務窗口,，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識,，把這種情況當做一種磨練,，理智的面對挫折和失敗，學會始終保持良好,，冷靜的心態(tài)狀態(tài),，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

以上是我的個人工作總結,，向領導及各位同事作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，工作是日復一日的，看似反復枯燥,，但我們相信只要我能,，把握今天，與時俱進,，爭取在下一年的工作中發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足，從點滴小事做起,，開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。當前正值中國經濟發(fā)展的熱潮,，寧夏成為第一個中國內陸自貿區(qū)，因此今后我行的發(fā)展不可限量,，讓我們懷揣著夢想,，追逐夢想，放飛夢想,，凝集力量,，同心同行共鑄輝煌。努力實現(xiàn)中國夢和自己事業(yè)的騰飛夢,。

人民銀行個人工作總結 銀行個人工作總結篇六

20__年已經過去,，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù),。20__年__大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認識,，提高我的素質的事情。對我個人而言,，有兩件事我特別在意,，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向,。

__商業(yè)廣場商鋪開戶事件,。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，的一個單,。100+的企業(yè)戶,，基本戶占80%以上。

與__的商戶和他們的管理人員溝通的時候,，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題,。

__的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作,，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”,，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨,。

一開始的時候,，協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及__派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開,，第二天__的協(xié)助人員也離開,，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在,，當我向__尋求復印幫助的時候,，他們的員工告訴我，沒有紙,。

一直拖了一個半月,，__的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊,，并派出了豐富的資源對我進行協(xié)助,。那時他們的工作人員,，包括財務部的c經理深深以此為患，焦頭爛額,。

對此我得到的收獲之一就是明白了,，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度,，不要拖,，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候,，工作者會拿出120%以上的工作效率,，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因,。尤其是在銀行這種經營風險的企業(yè),，更要以此為戒。

第二個收獲就是業(yè)務上的收獲,。我發(fā)現(xiàn)之前我的學習模式通常都是關注在業(yè)務流程的表面,。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng),，怎么可以不被下差錯等等,，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設置,。直接導致的原因就是,，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料？”,；“開戶許可證丟失怎么辦”之類,。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”,，比如“公司法”,，比如“民法”等等。讓我受益頗深,，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)務”的根本區(qū)別,。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現(xiàn),。但是在我看來,，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位,，但卻有用心,！

銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候,，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知,。一開始我沒放在心上,，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍,，于是自負的報了三門,。誰知,，九月中旬的時候,，我接了__的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳,，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后,。

從10月9號開始學習時，我才發(fā)現(xiàn)時間不夠用,。以至于不得不忍痛放棄一門,，求保兩門平安通過即可。實際上來講,，這次考試對我工作業(yè)務知識上,，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野,，一步一步的摸索到了自己關于未來職業(yè)生涯的模糊的影子,。就是銀行業(yè)的細分部門有那么多，我

最喜歡,、最適合做哪個,；哪個部門在可預計的時間段內最有發(fā)展，適不適合我做等等,。并且,，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的,、膚淺的經濟現(xiàn)象,，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論,，再結合之前在大學學到的知識,，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習,、觀察,、關注的事物實在是太多太多。

那么我的收益之一就是,，任何業(yè)務流程的背后,，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下,，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎,，難畫骨”而已,。

收益之二就是，面對任何事情,，都要主動,，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽,、吃的香,。

收益之三，前面說到,，自己要學習,、觀察、關注的事情實在是太多,，那這里面就肯定要分個主次,，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話,，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象,，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索,。這可能是個長期積累的過程,。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”,。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候,，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候,，我不但沒有放棄,，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美,，但是卻過關,。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱,，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈,。