體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

工作心得體會(huì)如何寫篇一

酒店的工作是簡(jiǎn)單而機(jī)械的,，每天我們?cè)趰徫簧蠙C(jī)械的重復(fù)著相同的動(dòng)作,，端茶,、倒水、上菜,，這三個(gè)動(dòng)作讓我重復(fù)上千次,。“您好”,、“請(qǐng)慢用”,、“對(duì)不起打擾一下”這樣的話語(yǔ)也重復(fù)了無(wú)數(shù)次，工作是枯燥無(wú)味的,，作為剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，我實(shí)在看不到自己的未來(lái)在哪,。每天做著這些活,，每個(gè)月領(lǐng)著微薄的工資，我感覺(jué)自己愧對(duì)了那張文憑,。

我決定為自己的將來(lái)重新奮斗,，而不是就此沉淪下去。

我在工作的半年里,，通過(guò)自學(xué),，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，對(duì)于編程我也掌握了許多,。原本我在大學(xué)里學(xué)的就是計(jì)算機(jī)專業(yè),，但是大學(xué)時(shí)的我好玩，貪玩,，根本不重視學(xué)習(xí),。磨磨蹭蹭好不容易畢業(yè)了，在找工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，只有那張文憑,，是不夠的。我對(duì)很多知識(shí)都不了解,，我也沒(méi)有參與過(guò)什么比賽,，獲得過(guò)什么榮譽(yù)，更沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn),。我只是在大學(xué)里渾渾噩噩的生活了四年,。這之后，我通過(guò)應(yīng)聘來(lái)到了酒店里,，做著最普通,、最簡(jiǎn)單的服務(wù)員工作。

一開(kāi)始，我都已經(jīng)自暴自棄了,。但是我在工作了一個(gè)月后,，拿到工資的時(shí)候，我就在想,，我每天這么辛苦的工作,，只是為了這么一點(diǎn)工資嗎?我以后就靠著這些錢生活嗎?答案肯定是不的，在學(xué)校我能享受著父母給我的錢而大手大腳,，但我現(xiàn)在已經(jīng)工作了,，我不能再向父母要錢，所以我要努力工作;我想買各種衣服,，各種游戲,，所以我要努力工作;我想讓父母不再那么辛苦，所以我要努力工作,。于是我重新拿起了課本,，一個(gè)人自學(xué)，直到現(xiàn)在,。一個(gè)人的學(xué)習(xí),，總歸是有盡頭的，這半年來(lái)我存下了一些錢,，我決定去進(jìn)修,，去學(xué)習(xí)更多更專業(yè)的知識(shí)。

短暫的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，我想也該結(jié)束在這里的工作了,。我已經(jīng)規(guī)劃好了自己未來(lái)，我將為這個(gè)未來(lái)而奮斗,，我曾經(jīng)倒下了,，但如今我已經(jīng)重新站立起來(lái)!

工作心得體會(huì)如何寫篇二

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí),，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人,、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

1,、負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函,、電傳、電報(bào),，并及時(shí)上傳下達(dá),。

2、接聽(tīng)電話并做留言記錄,，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問(wèn)題,，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3,、及時(shí),、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草,、擬定,。

4、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作,。

5,、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃。

6,、負(fù)責(zé)公文,、資料的分類整理，并總結(jié),、裝訂成冊(cè)。

7,、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示,。

8、制定工作備忘錄,、做好本部門的會(huì)議記錄,。

9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管,、申購(gòu),。

10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。

一,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。

我堅(jiān)持從小事做起,，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手,。二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開(kāi)展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步調(diào)一致,，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀,，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。三是見(jiàn)事做事，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來(lái)訪的顧客,，對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)

二,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好文員工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人,，樹(shù)一流形象。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),、得與失、個(gè)人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中,，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。

三、強(qiáng)化大局意識(shí),，拓展工作思路,。

1、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì),，以確保無(wú)誤,。

2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。

3,、抓住時(shí)機(jī),，增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然,，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要、深?yuàn)W,，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù)。因此,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。

工作心得體會(huì)如何寫篇三

我是一個(gè)目標(biāo)較明確,、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候,，我選擇了酒店業(yè),，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人,，我的vip,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的,，但最終我還是堅(jiān)持了下來(lái),，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢(mèng)。

任何給過(guò)你機(jī)會(huì)成長(zhǎng)的人或事物,，你都應(yīng)該感激他(它),，所以，我現(xiàn)在很感激__,，讓我成為客房部其中一員,，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái),。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房,，當(dāng)時(shí)很多人不理解,，做客房很累，又孤獨(dú),，而且刷杯子,，拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房,，而對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過(guò)程,，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一步棋子,，正所謂：三十六行，行行出狀元,，在酒店里,，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì),，也同樣值得為自己喝彩,，在前段時(shí)間來(lái)度假村巡回演示的全國(guó)旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼,，這不也正說(shuō)明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累,，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會(huì)“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開(kāi)心,，做得成功,。

做客房，很多時(shí)間都是單崗,，所以,，會(huì)有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶,，令人難以忍受,，可對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這剛好是一種鍛煉,，做客房讓人學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理一些事情,，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況,，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度,，忍耐叫人慢慢去等待,，不要急功近利,，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候,，依然能堅(jiān)持自己的信念,，心平氣和去做平凡，在別人看來(lái)根本不起眼工作,，這不是每個(gè)人都能做到的,，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長(zhǎng),，并從中找到真正的快樂(lè),，我根本不需要自怨自艾。

整天刷杯子和拖地板對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō),，在別人看來(lái),，是大材小用，從而變得不可思議,，記得度假村x總監(jiān)曾說(shuō)過(guò)：“你剛來(lái),，我可以給你一個(gè)部長(zhǎng)或主管的位置讓你做，可是你能做得來(lái)嗎?的確,，萬(wàn)事總是有開(kāi)頭,，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺(jué)得,，如果一個(gè)人被社會(huì)稱之為天之驕子的大學(xué)生,，能夠不介懷外界的說(shuō)法放下成見(jiàn)，可以默默地從刷杯子等這些小事做起,，這令人欽佩,，再說(shuō)，在酒店的崗位上,，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì),，那就是服務(wù)員，顧客真誠(chéng)的朋友,。

在__的這段日子里,，我認(rèn)識(shí)了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí),，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高,，可我還年輕，我的酒店路還很長(zhǎng),，需要付出別人更多的汗水與努力,，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn),，活到老,、學(xué)到老,。

工作心得體會(huì)如何寫篇四

常常想，服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想,?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬…其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光,，你能過(guò)關(guān)么?就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的"考官".你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,，也就意味著"考官"能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)",工作得很"漂亮":動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的"天使",帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)"上帝"們,，愛(ài)常人之所不能愛(ài),，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局,，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著,、機(jī)智、果斷的面對(duì),，拿出"兵來(lái)將擋"的氣魄,。

工作心得體會(huì)如何寫篇五

“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員,，有些心得和體會(huì),。從我自身理解的角度來(lái)看，我覺(jué)得就是六個(gè)字“滿意,、驚喜,、感動(dòng)”。核心內(nèi)容是：“想客人之所想,，急客人之所急”,。

那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢？俗話說(shuō)餐飲無(wú)小事,，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如：空調(diào),、電器、廚房廚具,、餐具衛(wèi)生,、產(chǎn)品質(zhì)量等）。例如,，在去年夏天時(shí),，客人到餐廳用餐，酒店空調(diào)開(kāi)放時(shí)間的問(wèn)題,，總有客人投訴我們酒店的空調(diào),，那么我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時(shí)準(zhǔn)備喝酒，看到杯子上有破損,，哪怕我們的菜味道很好,，服務(wù)很周到，最后還是會(huì)有讓客人不滿意的地方,。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的,；其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)（如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑,、親和的語(yǔ)言,、快速周到的服務(wù)等），例如：我們開(kāi)餐期間,，服務(wù)人員的手指甲太長(zhǎng),，上菜時(shí)把指甲弄到菜里面，客人看到還會(huì)有食欲嗎,？還有客人到餐廳用餐,，確沒(méi)有服務(wù)員問(wèn)好，估計(jì)客人就會(huì)想：唉,！“這酒店的服務(wù)太差”,？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考,，常常以客人的角度來(lái)檢查我們的一切,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為,，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起,、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起,，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提,。

“驚喜、感動(dòng)”：如果在服務(wù)中給客人一個(gè)驚喜,，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員,。其實(shí)在我們身邊驚喜無(wú)處不在。在餐飲企業(yè)中有一個(gè)很好的例子,，就是海底撈,。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動(dòng)：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人,，是一對(duì)情侶,。在用餐的過(guò)程中該員工發(fā)現(xiàn)他們?cè)跔?zhēng)吵著什么。該員工立刻出去買了一束玫瑰花,，在客人相互爭(zhēng)吵停歇的時(shí)候,，該員工送上玫瑰花,，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說(shuō)“相信彼此,、珍惜對(duì)方,，祝你們永遠(yuǎn)幸福”,。這就是給客人驚喜和感動(dòng),，也讓客人從驚喜感動(dòng)中得到了滿意。這對(duì)情侶沒(méi)過(guò)多久就結(jié)婚了,，而且成了海底撈的鐵桿客戶。

如果我們對(duì)所有在e園結(jié)婚的客人,，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日,，e園酒店祝您們幸福”,。所以讓客人“滿意”是基本要求,，而“驚喜、感動(dòng)”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華,。

其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情,，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情,，盡量做到讓客人滿意,。你會(huì)覺(jué)得特別有成就感。如果還在努力中,，腦中還有用之不竭的靈感答案,。那就起身動(dòng)手吧！有一天你會(huì)欣慰當(dāng)初自己做的決定,，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它,，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧！