總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇一

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力,；責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質,，目前正在xx就讀?？疲云趯砟軐W以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進步。

兩個多月來,，我在x總,、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離,；

四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力,。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉為正式員工,。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇二

畢業(yè)后幾個月,，我找到了一份在物業(yè)前臺的工作。作為一個試用員工,，我在這幾個月經歷了各種各樣的考驗與問題,，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經過這次的工作,，我感到自己有了脫胎換骨般的改變,，如今我的試用期已經結束，我特地寫下這份工作總結,，希望我不要忘了自己的這段經歷,，讓我從過往中收集經驗,，不斷的在這份工作中提升自己。

作為一位員工,，我非常了解我再不是呆在學校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面,，我自始至終都是保持著認真努力的心態(tài),。上班不遲到，工作時多想,、多問,、多動，在工作之時多學習,。

在心理上我已經擺脫了學生時代的認知,，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助,，還改變了自己懶惰的性子,。

在經歷了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn),，雖然在之前有培訓,，但是實際上，做上一次比學上十次都有效果,。但是關于培訓時所教導的那些細節(jié),，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經驗,，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的,。

雖然我注重在實踐中學習，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題,，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我,。所以在之后我便開始注重起那些工作時的細節(jié)來。

作為一名物業(yè)前臺,，我們的主要工作還是面對業(yè)主們,。我們平時的工作就是接聽打來的電話，回答業(yè)主的詢問或是轉接電話到相關部門,，然后就是做好記錄,。

面對直接前來咨詢的顧客，我們的服務態(tài)度也一定好好,，不僅在禮貌上要到位,，也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,，這都是分內的事,。當然,，最主要的就是好好的回應顧客的需要，面對問題一定要回答的準確,，如果不懂就盡快去問相關人員,。

身為一名試用員工，我要做的和學的都有很多,，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來,。每次上班，我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍,，整理好文件,。和同事們熱情的打招呼。就現(xiàn)在來說,，我和很多的同事關系都很好,，大家對我也是非常的友善。

經歷了幾月的努力,，我相信我能做好這份工作,，但我還有很多的地方需要提升，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪,，祝我和xxx物業(yè)在之后都能越做越好,！

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇三

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1,、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責,，服從領導安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責。

2,、主動學習,、盡快適應,。迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

3,、做好前臺的門面工作,。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

4,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

5、做好電話的接聽工作,?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。

6.嚴格把關進出人員,。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

7,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,，同時我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二,、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為xxx的一份子,，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

轉眼來xxx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,。有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！

來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的'結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事,。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xxx這段試用期時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，我還需在以下幾點加強：

1,、接聽業(yè)主來電時,，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

2,、 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向對方致以問候，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

3、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

4,、 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。

5,、 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真,，讓自己在工作中不斷學習進步,，和xx物業(yè)一起成長！

在即將轉正之際,，我回顧這幾個月的工作,，從中總結經驗找出不足，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力，向管理要效益,，加強自身的學習力度,，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇四

我的大學是xx大學,，我所學的專業(yè)就是“酒店管理”,，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的,，而且我長得這么眉清目秀的,，這從本質上就可以忽略掉我其他方面的許多不足，而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇,，發(fā)展前景大好,，潛力大,，工資待遇好,。關鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此發(fā)展的工作,。我在學校中專業(yè)知識學得還算是很好的,，在班級的結業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績,，但是我一臨近畢業(yè)實習,，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)讀研,，繼續(xù)讀書,，有點畏懼工作。現(xiàn)在我能在xx酒店實習轉正是我對自己的一個挑戰(zhàn),，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣,。

我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的挫折,，我投的第一家酒店就是我們酒店,，負責酒店的前臺工作,，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學校里課本中學到的知識，在這里并不能完全派上用場,，我所學的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內容少之又少,，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語,，還有一些禮儀,，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用,，都是等我以后升職為管理人員了才能用到,，不過多虧我對工作熱情好學，完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言,，在工作中多看多學多問原則,，也鑒于同事們的耐心，和領導的大力栽培,，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在,，我很快就適應了酒店前臺的工作，現(xiàn)在已經到了得心應手的程度了,，領導對我的進步也表示贊許,。

前臺的工作看似簡單輕松，但是里面的學問可多著呢,，會遇到各種各樣的突發(fā)情況,，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時學會隨機應變,，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題,，我要學的東西太多了,，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經驗，不能自主解決,，總是要找經理,。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠,，成就一番事業(yè),。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇五

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了,，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化,。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話,，收發(fā)傳真,、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四,、轉接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，摗Ｕ依钪?、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作,，可能工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象，工作質量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要優(yōu)良,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下優(yōu)良印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造優(yōu)良的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇六

在生活充實的時候，時間總是會流逝的更加的快,，更加的悄無聲息,。在加入xxx酒店后的這幾個月里，充實的前臺試用期生活讓我在學習中不知不覺就讀過了這段艱難卻充實的試用期,。在試用期的這段時間里,，我困惑過、迷茫過,、也失落過,。但是周圍的同期和熱心的老同事們一直都對這樣的我熱情的施以援手,，幫我度過難關，就是因為這樣,，我才能成為現(xiàn)在這樣獨當一面的酒店前臺,！接下來我要總結自己這一段時間的工作，將其間獲得的收獲,，學到的經驗都記錄下來,，同時也更是為了認識自己再過去還有什么不足，為了更好的提升自己,，我的試用期工作總結如下：

xxx酒店是本地有名的一家規(guī)模較大的酒店,，每個優(yōu)良的企業(yè)雖然規(guī)則都大同小異，但都會有自己的一套規(guī)章制度,，xxx酒店也是如此,。剛來的我還不能直接上任，在一開始的時間我認真鉆研,，牢記酒店的規(guī)章制度,，尤其是身為前臺的要求和責任，更是一點都不能馬虎,。

然后就是交接階段,，由老員工將她之前的工作一點一點的耐心轉交給我，不得不說她真的非常認真負責,，哪怕是再麻煩的事情他都會事無巨細的詳細說明,。

經過一段時間的帶教，酒店開始讓我開始自己試著做前臺的工作,，一開始自認為學的不錯的我信心滿滿,，心想著酒店前臺也不過只是打打電話接待下顧客而已。在我接待了第一個客人后,，我還沾沾自喜,。可是旁邊的同事在客人離開后就開始指教到說我哪些地方不到位,，那些東西說的不合理,。在他的指點中，我才知道雖然自己剛才確實成功接待了客人,，但是并沒有讓客人體會到xxx酒店真正的服務,，知道了自己不足的我也不敢自大了，開始腳踏實地的認真學習著帶教的一舉一動,。

“人非圣賢孰能無過,？”但是重要的是能認清自己的錯誤并加以改正，我的錯誤雖然我自己不能看得通透,，但是在一旁的同事一直是我的明鏡,，在這段時間我的服務不到位,，資料整理順序等問題都是她為我指正的，在今后我也要繼續(xù)的改善自己,，并努力將自己至少提升到能看清自己錯誤的境界,。

前臺的試用期讓我清楚的認識到了“人不要過于自大”這個道理,，要始終相信“人外有人,，天外有天?！边@樣再能在今后的工作中不斷的精進自己的工作能力,，才能想著更遠的未來一直前進。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇七

作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等,。

1、完成部門交辦的事項：

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單,。

2,、完成日常的正常管轄范圍內的工作：

更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3,、訊息處理和工作記錄：

過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料。

4,、來訪客人通報及接待;

事先放好手紙,、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應聘事宜,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇八

我于20xx年xx月x日進入酒店，根據(jù)酒店的需要,，目前擔任xx一職,，負責xx工作。

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習,，來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀?？?，以期將來能學以致用，同酒店共同發(fā)展,、進步,。

兩個多月來，我在王總,、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強,，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎,，尊重服從;

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

四,、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗勵志網/，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉為正式員工,。

來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進,，希望上級領導批準轉正,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇九

作為前臺這份工作的新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等,。

主要工作總結如下：

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領料單,。

更換傳真機的色帶，備用復印機,，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料。

事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應聘事宜,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇十

一、xxxx年我部完成了以下工作：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度,。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領班普查,、主管抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計,，我部在04年客房質量達標率為98%,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學,，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。透過考核,，取得了必須的成效,，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的職責心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自我的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量,，有的時光與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

近兩年,，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓；思考到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識,，主要表此刻：

①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，中班六點后再開啟,；查退房后拔掉取電牌,；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標,，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額,，且領貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取,，且客用品領用職責到人,。

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元,，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調動他們的主動性,、自覺性,，從而構成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞一個樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平,，并以帶動班組員工工作用心性為主旨,。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施,。透過評優(yōu),，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布,，讓各班組領班,、員工更直觀的了解到自我班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行,，取到了預期的效果,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇十一

在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。更多工作總結請訪問工作總結頻道

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損,。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下,，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,，當hse房入住,，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力,。更多工作總結請訪問工作總結頻道

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理問題。

3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇十二

20xx年x月x日，我進入了xx集團,，開始了畢業(yè)后的第一份工作,。工作的時間總是過得特別快，轉眼間,，已過了試用期三個月,。在這三個月里,，隨著每天發(fā)生的一點一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團體,，是一個溫暖和諧的大家庭,。

就從面試說起吧，那天不小心闖入了二樓生產車間,，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作。上到四樓,，前臺非常禮貌熱情,，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑,，每個人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親,。頓時，我在心里就認定這一定是個好領導,，這家公司一定是個好公司,。

剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動——xxx基地揭牌儀式,，我們又是準備會議物資,，又是布置場景，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔任禮儀,。為了第二天的會議活動,，我們中心的人個個都自愿留下來加班，忙得不亦樂乎,，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風,，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候,，這讓我感受到了公司強大的綜合實力,，也第一次體會到工作帶來的充實感。每天早上按時起床,，去食堂吃早餐,，然后在操場排隊做集團晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作,，傍晚時分，跟同事一起散步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音,，仿佛置身在校園里。

在xx工作很開心,，每當自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感,，就像整理裝飾完“工友和諧家園”，恢復了明窗凈幾的借閱環(huán)境,，每次進入圖書室都覺得分外溫馨,。

當然偶爾也會有不順心的事，比如不喜歡去雜物間,，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事,，因為物品擺放很雜亂,，所以很難找，找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進行整理,，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。最重要的是通過自己整理了一遍,，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個位置。在開心之余,，心里也由生出幾分愧疚,，管理和熟悉公司的活動物質是作為企業(yè)文化文員最基礎最本質的工作，不應該因為之前很亂就不去整理,，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受,，只要下定決心，一鼓作氣,，很快就能完成,。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理,，這是對工作極不負責的表現(xiàn),，也降低了自己的工作效率和質量。

當然,，在個三個月以來,，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結經驗,，不善于從錯誤中去吸取教訓,，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法，不懂得去追求效率······所以，希望今后的日子,，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己。在此,，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內容如下：

部門或公司活動的費用產生需要填寫費用單沖賬或預支單預取,，將其相關明細附費用單后面上交給財務。費用報銷的形式分現(xiàn)金,、匯款,、沖賬。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細分為發(fā)票,、收據(jù)、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后,，要分開填寫。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記,，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應的注明,。填寫費用單需要細心，做好登記,。

每一期的翔報要第一時間貼上去,，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結束后撕掉,，普通行文三天后撕掉,，表揚信及倡導方面的可以貼一個星期。

首先,，打印《翔報》寄送信封,。x報是xx與客戶們進行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報,，都需要一系列的準備工作,。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù),，調整寄送名單;再將寄送數(shù)據(jù)進行鏈接，做好相應的信封準備工作,。接下來,，就是工作的重點之一——做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進行分類,，并登記,。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市、番禺區(qū),、從化區(qū),、花都區(qū)、省內其它市和省外,。

要做好名單的確認及簽收,。

除臨時會議外，都需提前一天做好所有的準備,。

以上就是我這三個月以來的工作內容。

xx是我畢業(yè)后的又一個學校,，我在里面學習著,，歷練著，成長著,。但是我知道不能把公司完全當成學校,，雖然可以學到很多東西，但還要對公司有所付出,，有所貢獻才行,。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的意見，讓我從量的積累過程中實現(xiàn)質的飛躍,。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結。

前臺試用期轉正工作總結 前臺試用期轉正自我總結篇十三

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責。

二,、主動學習,、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導、同事請教,、學習,，基本掌握了相關的工作內容，工作流程,、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

三,、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報,。

六、嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二,、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!