總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短篇一

1,。轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。

2。接待來訪客人,，并通報相關(guān)部門,。

3。辦公用品領(lǐng)用的登記,，打印機,、傳真機、復(fù)印機等辦公器材的檢查。

4,。打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件,。

5,。監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6,。公司通訊錄的定時更新,。

7。訂購日常飲用水以及花卉護理事宜,。

8,。及時填充小會議室里面食品。

9,。維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,。

10。完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù),。

1,。平時做好日常的零散報銷。以電子版格式,，每月分類備份保存,，以備隨時查詢賬目金額。

2,。準確,、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用，及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額,，確保月底賬目清楚,，及時準確向財務(wù)報賬、報銷,、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),，需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用,。

3,。訂購機票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票,，為出差員工訂購機票,。等出差員工回來后，為其報銷機票款,。酒店預(yù)訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

1,。每兩周舉行一次水果時間,，主要由我負責水果的購買,、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作。

2,。每天都需登記考勤,，每周一次對考勤結(jié)果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總,，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認,。

1。預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,，打電話預(yù)約面試者,，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的'一些工作,。

2。入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù),；如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。

今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意,。做事麻利,，有效率，盡量不出差錯,，這些都是我所要達到的目標,。此外我還會加強禮儀知識和普通話學(xué)習，提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷,，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象,。

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短篇二

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。

在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

2、主動學(xué)習,、盡快適應(yīng),。迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習,，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

3、做好前臺的門面工作,。整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

5,、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。

6.嚴格把關(guān)進出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二,、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的`開始，作為xxx的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題。有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！

來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xxx這段試用期時間所學(xué)習到的,，出來工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，我還需在以下幾點加強：

1、接聽業(yè)主來電時,，認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

2、 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

3、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

4,、 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

5、 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真,，讓自己在工作中不斷學(xué)習進步,，和xx物業(yè)一起成長！

在即將轉(zhuǎn)正之際,，我回顧這幾個月的工作,，從中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,，向管理要效益,，加強自身的學(xué)習力度，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短篇三

試用期結(jié)束了,，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟,。從校園走向工作,，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了,。一切都在改變,，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管,，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀,，但是我相信,，在未來的工作中，一定會有更多的收獲,。

現(xiàn)在,，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行了一個簡單的總結(jié),，希望自己能從總結(jié)中認識自己的.情況,，更好的去改正自己的問題，提升個人能力,！我的自我總結(jié)如下：

作為一名新人,，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員,，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息,，更要負責整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作,，在開始的時候給了我很大的壓力,。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落四,，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,。

但隨著工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了,，不僅認識了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo),，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。但是在很多的地方,，依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù),，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。

就目前的情況來說,，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下,，已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中,，也能主動的判斷一些事情,，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習的地方,，但是我有信心,，自己一定能有更多的收獲！

首先,，自己經(jīng)驗上的不足是壓倒性的,，自己才經(jīng)歷了試用期，在工作中可謂是非常的不足,！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，在今后慢慢的熟悉工作,。這其實并不好。在未來的工作中,，我要更加主動的去學(xué)習工作的知識,，更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作,。

三個月的時間說長不長說短也不斷,，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都需要全面的去發(fā)展,，去進步,！希望自己能給自己定下工作的目標和計劃，讓未來的前進之路更加的順利和暢通,！也希望自己能繼續(xù)努力,，真正的適應(yīng)xxx公司的文員工作！

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短篇四

作為xx公司這個大家庭里的新成員,，我始終保持這良好的心態(tài),，每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作，盡量避免出現(xiàn)工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩,。

在這段工作的日子里,，我學(xué)到了很多知識，也學(xué)到了很多做人的道理,，很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫助,，如果不是她，我想我也不會進步的這么快,。如今試用期已過,，即將轉(zhuǎn)正，我想對這段時間里我的工作情況做一個總結(jié),。

努力做好自己的本職工作,，這是我們每個人都必須要做到的事情,。前臺的工作并不繁忙,，每天需要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并及時向相關(guān)部門發(fā)送過去,，我們首先要做的,，就是了解來訪者的來意。

比如來應(yīng)聘的,，我們就和人事部進行核對,，如果是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼,，而有的時候,，如果來客是來等人,，比如來接自己的女朋友之類的，我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著,，并端上一杯水給他,。服務(wù)態(tài)度要好，要誠懇,。

前臺可以說是公司給人的第一映像,，每一位客人在走進公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了,。所以每天墳頭垢面是絕對不行的,，勤洗漱，勤剪指甲,，保證面部干凈,，妝容整潔，著裝得體,。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面,，試想一下，如果你進入一家公司,，他們的前臺一副懶散散的樣子,，衣著不整，頭發(fā)還亂糟糟的,，你會不會心生嫌棄,？即便出于禮節(jié)，最上不會說什么,，但是內(nèi)心里也會因此對整個公司而報遲疑的態(tài)度,。

除了收發(fā)并處理領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的任務(wù)外，我們要做的還有很多,。不論是對于公司里各部門所需要的文具進行采購,，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做,。

更別說前臺的打印機沒有紙墨了,。

我在這段時間的工作里，剛剛開始的'時候,，很多事情都不知道怎么去處理,，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務(wù)表給我,，讓我對于前臺需要做些什么有了大概的了解,。然后再交我如何操作打印機，做報表、復(fù)印文件的時候分別需要注意哪些地方的格式之類的,。

而如今,，我已經(jīng)能很熟練的操作這些東西了，如果不是x姐,，我想我的進步也不會有這么大吧,。

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短篇五

自公司初辦伊始推出"一對一管家式服務(wù)"以來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑,、問候,、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合法律,、法規(guī),、學(xué)習相關(guān)法律知識。

從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗,。

為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落,，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識,，更多的是如何做人做事,。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的,，非常感謝公司提供給我的機會,，讓我學(xué)習讓我成長。3個月以來,，在行政前臺這一崗位上,，我完成了多項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接總機電話,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。

2、接待來訪客人,，并通報相關(guān)部門,。

3、辦公用品領(lǐng)用的登記,，打印機,、傳真機、復(fù)印機等辦公器材的檢查,。

4,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件。

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6,、公司通訊錄的定時更新。

7,、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜。

8,、及時填充小會議室里面食品,。

9、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,。

10、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù),。

1,、平時做好日常的零散報銷。以電子版格式,，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額,。

2,、準確、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用,，及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額,，確保月底賬目清楚，及時準確向財務(wù)報賬,、報銷,、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù)，需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,，以備日后查詢或物品保修使用,。

通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票,，為出差員工訂購機票,。等出差員工回來后,，為其報銷機票款。酒店預(yù)訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購,。

1、每兩周舉行一次水果時間,，主要由我負責水果的購買,、清洗以及水果時間結(jié)束后的`清理工作。

2,、每天都需登記考勤,，每周一次對考勤結(jié)果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總,，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認,。

1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,，打電話預(yù)約面試者,，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作,。

2、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù),；如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。

感謝公司給我繼續(xù)工作的機會,。今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,，盡量讓他們都滿意,。做事麻利，有效率,，盡量不出差錯,，這些都是我所要達到的目標。

此外我還會加強禮儀知識和普通話學(xué)習,，提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力,，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象,。

自進入公司至今，已有三個月的時間,，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,。