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家電社會實踐報告 家電實踐報告格式篇一

國美電器,；電腦業(yè)務,；庫存；滯銷

1.1國美電器

國美電器（gome）注冊成立于1987年1月1日,，是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè),。國美本著“被信任是一種快樂”的宗旨，截止20xx年,，國美門店總數(shù)（含黑天鵝電器,、大中電器和永樂家電）已經(jīng)達到1xx3家，同時，國美還有542家非上市公司,，因此國美集團總門店數(shù)為1605家,。

20xx年4月28日，黑天鵝電器并入國美電器,；20xx年7月25日,，國美電器收購了上海永樂家用電器有限公司；20xx年12月,，北京市大中家用電器連鎖銷售有限公司并入國美電器集團,。三次隊伍壯大使得國美電器在全國范圍內(nèi)的影響力更加強勁。尤其是20xx年國美電器以52.68億港元收購上海永樂家用電器有限公司,，更是受到了各方面的注目,，也成為了家電連鎖行業(yè)濃墨重彩的一筆。

國美電器是中國家電零售行業(yè)最著名的品牌之一,，始終堅持“薄利多銷,，服務當先”的經(jīng)營理念。目前,，國美已經(jīng)擁有了全國較為領先的大家電物流配送網(wǎng)絡,、每年千億規(guī)模的低價采購能力以及先進的信息化后臺處理系統(tǒng)，正在努力成長為一個面向世界的家電零售行業(yè)領軍企業(yè),。

1.2嘉興市永樂家電有限公司

嘉興市永樂家電有限公司于20xx年3月8日在禾興路451號注冊成立,，公司成立之初主要經(jīng)營五金交電、家用電器,、電子計算機及其配件,、數(shù)碼電子產(chǎn)品及其配件、日用百貨,、文化用品,、照相器材、辦公用機械,、制冷設備,、空調(diào)設備、摩托車及配件,、汽車配件,、一般勞保用品、建筑材料,、鋼材,、電工器材、通訊設備的銷,，注冊員工人數(shù)為100人,，注冊資本400萬元人民幣。

20xx年永樂電器并入國美電器后，嘉興市永樂家電有限公司成為國美電器地區(qū)分部,，20xx年嘉興分部升級為一級分部,，獨立運營嘉興地區(qū)的電器銷售。

1.3采銷部電腦科

嘉興市永樂家電有限公司電腦科是采銷部下3c業(yè)務體系中管理電腦采購和銷售的科級單位,。其中商品包括筆記本,、臺式、一體機,、平板電腦和電腦配件等,。

20xx年1月12日開始實習第一天，作為采銷部電腦科主管助理,，并接受了一系列的實習安排,，主要為：

（1）熟悉電腦業(yè)務，了解工作的大概流程和日常工作,。（1周）

（2）學習sap,、scm、oa等辦公系統(tǒng),，同時開始獨立進行商品信息的查詢、商品調(diào)撥,、下采購訂單,、積分和資源調(diào)撥、突鎖等工作,。（5周）

（3）學習商品庫存,、批次、滯銷清理等工作,。（2周）

（4）與門店工作人員交流學習,，上游供應商談判。（2周）

在公司的第一周是了解工作的大致流程：

1,、每周一向供應商匯報銷售計劃,；

2、每月最后一周上交下月集采訂單,；

3,、維護供應商合作關系；

4,、價格指導書學習,；

5、處理日常工作事宜,。

作為一個剛進公司的新人來說,，熟悉工作流程非常重要。雖然實習生來到公司后只會參與部分細小的工作環(huán)節(jié)，但是如果不熟悉公司的工作流程,，容易迷失方向,，不知所以。因此了解整個工作流程,，掌握宏觀大局,，才能夠幫助實習生更好地融入工作環(huán)境，學習工作技能,。

從第二周開始接觸學習和獨立完成sap和scm系統(tǒng)的工作,，主要有突鎖、資源調(diào)撥,、商品調(diào)撥,、下采購訂單等工作，并保持與門店的緊密聯(lián)系,。sap系統(tǒng)是現(xiàn)代零售行業(yè)常用的系統(tǒng)之一,，也是必不可少的工作系統(tǒng)。在sap系統(tǒng)中,，公司可以管理下游門店和客戶同時管理上游供應商,。sap系統(tǒng)中的主要功能為突鎖資源調(diào)撥、商品調(diào)撥,、下訂單等,，將公司從總部到分部，再到門店的供應鏈串聯(lián)起來,，提高了工作效率,。

在學習sap系統(tǒng)的過程中，由于操作都比較重要,，因此需要非常仔細,，不加以仔細就會造成操作錯誤，從而導致不必要的金錢成本和時間成本的損失,。sap系統(tǒng)的操作需要與門店管理人員保持密切的聯(lián)系,，尤其是當門店需要進行突鎖和資源調(diào)撥、商品調(diào)撥的時候,，需要分部第一時間完成工作,，否則會導致客源流失的損失。下采購訂單時需要特別注意交貨時間,，交貨時間提早會增加庫存成本,，交貨時間推遲會導致缺貨。因此sap系統(tǒng)內(nèi)的操作需要尤其仔細,。

第七周開始學習庫存管理的知識,，每天只做庫存清單,，只做庫存、滯銷報表,。由于庫存是零售行業(yè)極為關注的一大問題,，因此庫存清單的工作是每日必備。公司每天會向所有人發(fā)送當日的庫存清單,，各部門根據(jù)需要在庫存清單中提取信息,，幫助各品類制定采購和銷售計劃。

第九周開始參與供應商談判工作,，包括只做費用明細,、采購合同等工作。由于國美電器部分商品采用地采即分散采購的采購模式,，因此需要與地采供應商洽談,，包括每月下采購訂單，發(fā)送費用明細和采購合同等工作,。第九周開始獨立完成下訂單和制作費用明細,、采購合同的工作，并開始參與與供應商的談判,，建立了良好的合作伙伴關系,。

4.1工作需要熱情

來到國美工作，真的是把我所有的工作熱情都拿出來了,，但是也必須說實話,，可能也是剛來到公司，經(jīng)驗也沒有,，很多事情還不會做，所以很多時候只能用一個“閑”字來形容,，當然,，不閑的時候，那是非常興奮,，學習非常多的時候,。剛做電腦科實習生不久，就從主管處了解到電腦銷售的難處,，也經(jīng)?？吹街鞴鼙豢偙O(jiān)請去喝茶，所以整個在電腦科實習的時期內(nèi),，我都思考了很多問題,，主要了為了能夠想辦法提高銷量。跟主管提了很多我認為有用而實則很幼稚的想法,。

比如,，我提出,，明確電腦產(chǎn)品的目標市場。現(xiàn)階段,，電腦在很大程度上被手機和平板所替代,，這些主要是在娛樂和社交領域，而電腦實際上在有些方面是手機和平板所替代不了的,，比如存儲,、做文檔等功能。所以要從這些其他產(chǎn)品替代不了的功能上下手,，所以就能鎖定目標市場,。需要計算機進行文檔編輯的，基本上就是學生和辦公室工作人員,。就拿大學生來說吧,，現(xiàn)在的大學生，可以沒有平板,，可以沒有智能機,，但是到大一以后，電腦是人手一臺的,。這也是大家都知道的事實,，而且大學生市場，數(shù)量大,，相比于辦公室人員集中度極高,，所以抓住大學生這個目標市場，非常重要,。我提出可以在大學校園內(nèi)開設小型的3c門店,，門店內(nèi)擺設典型的幾臺樣機，然后將其他機型功能型號錄入pad中,，供客戶挑選店內(nèi)沒有但是倉庫中有的產(chǎn)品,。這樣的小型3c門店包括售前的咨詢，售中,，和售后的維修,，一般需要2-3名營業(yè)員即可，門店面積不需要很大,。我想這樣的由大型連鎖電器公司開設的小型3c門店在現(xiàn)在的市場上應該是少有的,，由國美作品牌后盾，影響力,、知名度和可信度應該是沒有問題的,，甚至可以在整個校園內(nèi)形成3c產(chǎn)品的壟斷。

這個想法跟主管也提過,，在上一次交流會上也提過,，但是在主管那邊的回應顯然是非?，F(xiàn)實的。開設這樣的門店需要資金,、需要上級批準,，還有許許多多繁瑣的要求，即使得到這樣的回答,，我還是不放棄,，想要在這里再提一提。當然我也知道,，這樣的做法會受到很大的阻力,，而且想法還比較幼稚，還存在許多不足,，如果有機會,，希望以后能夠慢慢改進。

4.2工作需要細心

在整個實習階段,，雖然大部分時間能夠獨立完成工作,，但是也出現(xiàn)過工作出錯導致不良后果的情況，主要原因在于自己沒有太細心,。

在學習階段需要全神貫注于上級的指導,，包括上級在他自己的工作中的一些注意事項。單位指導老師不會像學校老師一樣方方面面都指導到位,，并且是主動來教,，單位的上級平常忙于自己的工作，作為實習生,，最大的學習機會就是自己對上級工作的仔細觀察,，詳細記錄和細心實踐，同時要保持不懂就問的好習慣,。由于在公司大家都是各司其職,，工作內(nèi)容大多不相同，因此需要自己的積極主動,。

通過十周的實習,，不但學到了許多書本上學不到的知識,，掌握了很多工具的使用方法,，也交到了很多工作上的好朋友。最主要的是為將來走出學校,，踏入社會做了良好的鋪墊,。

家電社會實踐報告 家電實踐報告格式篇二

我在酷暑中迎來了作為大學生的第二個暑假，當然,，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐,。對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱,，我毅然踏上了社會實踐的道路,。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?

為了拓展自身的知識面,，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，我來到了一家超市，開始了我這個假期的社會實踐,。實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去,，使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐，那么所學的就等于零,。

理論應該與實踐相結合,。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎,。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐,。

在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。

一回到縣城就在同學的介紹下在一家超市找了一份暑假臨時工,，做家電促銷員。

那是一個有點陰的早晨,，給我介紹工作的那位同學和我一塊去了那家大型超市,，到那后與另一個參加工作的同學會面，然后我和那同學一塊被引薦給給我們介紹工作的同學他姨,，我們都很有禮貌的稱她為姨,。隨后，她把我們倆領到了一個會議室,，讓我們在這先休息休息,，過會兒會有人來告訴我們具體的工作流程等。那時,，會議室已經(jīng)有幾人學生摸樣的人在那兒了,。大約十分鐘后，來了一個二十五六歲的男子,，進門后他做了一個極其短暫的自我介紹,，隨即切入主題，現(xiàn)在由他正式為我們培訓,。他發(fā)給我們一人一張活動宣傳傳單,，不等我仔細看那張宣傳單，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個活動叫做‘家電下鄉(xiāng),，以舊換新’,，什么意思呢?就是說,，你們看著那張傳單,，你看那個電視是不是標有兩個價,，一個是原價，另一個是以舊換新價,。什么叫以舊換新呢?怎么個換發(fā)呢?傳單上說的很清楚,，但是我還是要跟你們講一遍，因為你們得比一般人更加明白,，你們說是不是?!”在座的有人點頭,，有人說是，還有人在莫名的偷笑,。那人接著半開玩笑似地說道“認真聽啊!這可不跟你們上課一樣,，上課走個神一般不會有什么嚴重后果，是吧?但是在這,，一會沒聽明白給我走人,。”我們都笑了,。笑后想想,，他說的很在理，等到真正參加工作時,，如果態(tài)度不認真負責,，那么結果很可能就是失去這份工作!那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋，不僅臉上的表情豐富,，肢體語言也很有特色,，似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個字：“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金，當然這現(xiàn)金不能兌換,，只能用于買傳單上的那些電視機,，舊家電不一定非得也是電視機，什么洗衣機,、電磁爐的,，只要是家電就行，當然手電筒是不行的,?！蔽覀冇质且魂嚉g笑，漸漸佩服起他的幽默來,，“這家電呢,，不論它壞沒壞，不管它壞的程度怎樣,，都能拿來換,。當然有人會問,，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢?對!大家都知道，舊家電回收后就只是拆它的那一點稀有金屬，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的,。說句實在話,，舊家電值不多少錢,，關鍵是國家補貼的那13%,。不同價位的電視優(yōu)惠不同,，你看那傳單上，是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下,，的確是,。

培訓臨近結束，那人說道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機會,，兩次機會,，好，沒機會啦!”我們只是笑,，聽他講的那么細,，誰還會不懂呢?看見我們都懂了，他接著說“好,?？磥泶蠹覄用靼琢耍乾F(xiàn)在我給你們分派一下任務和地點,，咱們還有幾個分店,，總店這邊就留兩個人。一會呢,，你們每人拿一摞這個傳單,，到時有人向你們咨詢時發(fā)給他一張，再一個,，不咨詢的碰上了也發(fā)一張,。發(fā)了他不就咨詢了嘛。你們工作的地方呢，條件還是很好的,，到時候在超市門口外邊搭一個帳篷,，你們就在那個帳篷里，有人就會過來問你們了,?！敝螅o我們分了工作地點,，我很幸運的留在了總店,。

其實，在以前我曾見過這種活動,，所以這次培訓效果還是比較顯著的,，沒用多大點功夫我就熟知各項事宜,。于是,，不自覺的在心里做著各種各樣的實景模擬,，甚至在想到時要不要說普通話,。想歸想,，還是要付諸實踐才行。半個小時后，我已坐在帳篷里當起了“咨詢員”,，面前有張桌子,，桌子右前方豎著一個牌子，上寫著“咨詢處”,，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng)以舊換新”,。看著感覺著這些,，心里莫名的感到一種自豪,。原以為是兩個人同在一頂帳篷里工作,，不想?yún)s是分開的，超市有兩個入口,，可謂前后門,，所以一個門口搭了一頂帳篷。不過,，自己干就自己干,，沒什么大不了的，關鍵在于大膽地邁出第一步,。做促銷員不能坐著,，也不能隨便逛來蕩去，得時刻注意服務顧客,。我的第一個服務的對象是一位老大爺,，他說一口地地道道的本地話，受他影響我怎么也說不出普通話來了,。老大爺似乎對一切都很好奇,，一直在問，問得很是仔細,，我并沒有感到厭煩,，反而覺得能把我知道到表達出來，從而讓別人明白,，這是很令人自豪的事情,。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時候，老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤?，他們都在全神貫注的聽我講解,，忽然感到一陣緊張，在這之前我哪有當著這么多人說這么多的話過呀!我想這就是社會,，這就是生活吧,，與人打交道，沒什么可畏懼的,，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了,。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們，看見他們帶著一種理解了的`表情離去,，真的很是欣慰!雖然每天只有上午或下午班,，但一段時間下來，還是腰酸腳痛,?；蛟S也正如孟子所說"天將降大任于斯人也，必先勞其脛骨,，餓其體夫,，空乏其身,。"

“以舊換新”的活動只持續(xù)了四五天，之后是商場各式各樣的促銷活動,，工作方法大同小異,，都是在一直跟人說話都是待在那頂帳篷里，再熱的天有頂帳篷,，心里也會感到一絲涼意的,，這樣一直工作了十幾天直到商場活動告一段落。雖然時間不是很長,，但是在此期間我還是學到了許多東西,，明白了許多道理，對人生也有了新的領悟,。

在實踐的這段時間內(nèi),，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的,，在學校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不會有人會告訴你這些,，你必須要知道做什么,，要自己地去做,，而且要盡自已的努力做到最好。

在學校,，只有學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。無論是學習還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力!

記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份,。接觸那些剛剛畢業(yè)的學長學姐,，他們總是對我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中,，我感受很深的一點是,，在學校,，理論的學習很多，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。

回想這次社會實踐活動,，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高,，而這些在學校里是學不到的。

在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習,。以前沒有工作的機會,，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。

在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。社會經(jīng)驗缺乏,，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。

知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。這次接觸的銷售業(yè),，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識,，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中,。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

學 院： 管理工程

專 業(yè)： 管路工程

班 級： 2

學生姓名：

xx年 8月 25日

家電社會實踐報告 家電實踐報告格式篇三

為了更早更快地適應社會，了解社會,，鍛煉學生們的自己動手能力,，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐,，讓學生能更客觀地了解自己所學的專業(yè)知識,，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

蘇寧電器集團,，是中國商業(yè)企業(yè)的領先者,，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子,、百貨,、日用品,、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1700多家,，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,，線上線下的融合發(fā)展引領零售發(fā)展新趨勢。正品行貨,、品質(zhì)服務,、便捷購物、舒適體驗,。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一,。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強,、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏,。滿足顧客需要,、至真至誠,。蘇寧電器堅持市場導向,、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系,，通過高層互訪,、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓等形式,，打造價值共創(chuàng),、利益共享的高效供應鏈。

服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標,。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店,、物流,、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中,、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面,，蘇寧電器以客戶體驗為導向,，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務原則,，率先推出5s服務模式,，會員專區(qū)、vip導購實現(xiàn)一站式購物,。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一,。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心,、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡,，依托wms、tms等先進信息系統(tǒng),，實現(xiàn)了長途配送,、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶,?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前,，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點,、30家高端技術服務中心，15000名服務人員,、500名高技能電器技師,，提供安裝、維修,、保養(yǎng)等各項服務.客戶服務方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶服務體系,。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路,，全國日最大信息量10萬條,，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候,。

在公司我隸屬于客服部,，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴?？此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣,。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài),，要有一顆受委屈的心,，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋,，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突,，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。

因為我們是實習生,，所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單,，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等,。當系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶,，確認其需求,，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌,，比如：“先生（女士）,，您好！蘇寧電器客服……號,，很高興為您服務,，請問有什么需要幫助的嗎？……好的,，那就不打擾您了,！祝您生活愉快，再見,！”等等,。用心為用戶服務，讓用戶信任你,！確認好用戶具體需求后,，進入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢,、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢,。在查詢時，使用用戶電話,、會員卡號,、b2c單號、銷售單號,、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料,。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,，不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤,。系統(tǒng)處理完成后,，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,，讓其不必在擔心,。以上這些是最簡單的，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,，遇到這些問題時,，就需要我們更加的細心,，有耐心。

在工作中,，也會出現(xiàn)一些意外情況,，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,，這時我們就得積極地向老師請教,，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶,。補充不足的過程就是我們進步的時候,。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好,！

通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的了解,，對以后的工作有重要的影響,，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習中,，我們理論結合實際,，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題,。工作中,，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,，在任何一個工作崗位中,，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始,。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中,，能力決定著你的生存,，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作,，沉著泠靜地處理問題,，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力,。所以,，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài),，認真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力,。