在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 家電實(shí)踐報(bào)告格式篇一

順德美的洗碗機(jī)制造有限公司座落于順德市北窖鎮(zhèn)工業(yè)園內(nèi)。是1999年順德市十大招商項(xiàng)目之一,，由廣東美的集團(tuán)股份有限公司,、意大利普諾泰科有限公司和香港西達(dá)有限公司三方共同合資經(jīng)營(yíng)。

美的洗碗機(jī)制造有限公司投巨資引進(jìn)意大利梅洛尼公司先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)及關(guān)鍵的檢測(cè)設(shè)備,、制造設(shè)備和模具,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)洗碗機(jī)及其配件,，其生產(chǎn)自動(dòng)化程度在國(guó)際同行業(yè)中位居前列，在國(guó)內(nèi)更是首屈一指,，目前可以年產(chǎn)各式洗碗機(jī)50多萬臺(tái),。二期投資完成后，將形成年產(chǎn)100萬臺(tái)各式洗碗機(jī)的生產(chǎn)能力,。

美的洗碗機(jī)制造有限公司堅(jiān)持以“出口市場(chǎng)支撐為主，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)銷售為輔”的指導(dǎo)思路,，以出口為導(dǎo)向,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的國(guó)際化，現(xiàn)在開發(fā)出的3大系列近30款產(chǎn)品通過了全球著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國(guó)tuv的gs,、ce,、emc,，美國(guó)的ul,，加拿大的csa等多種認(rèn)證，拿到了產(chǎn)品順利進(jìn)入歐洲和美洲市場(chǎng)的有效“通行證”,。而且,，美的洗碗機(jī)公司開發(fā)生產(chǎn)的18寸柜式洗碗機(jī)的性能指標(biāo)已達(dá)到了aab級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止,，美的洗碗機(jī)已成功的銷往15個(gè)國(guó)家和地區(qū),，以良好的質(zhì)量廣受歡迎,。

美的洗碗機(jī)制造有限公司主要生產(chǎn)臺(tái)式洗碗機(jī)和柜式洗碗機(jī),。

臺(tái)式洗碗機(jī)的主要參數(shù)是：

機(jī)械程控器 最高水溫85℃

最高噴水速度7.8米/秒 余熱干燥

透明視窗 供3-5人使用

柜式洗碗機(jī)的主要參數(shù)是：

配置軟水器 配置磁化器

機(jī)械程控器 三層噴洗

最高水溫75℃ 最高噴水速度7.2米/秒

余熱干燥 不銹鋼碗架

自動(dòng)排渣 供5-8人使用

聽負(fù)責(zé)人說，由于原料補(bǔ)給不及時(shí)主要生產(chǎn)線正好停產(chǎn),，所以我們所能看到的就只是部分生產(chǎn)部件的生產(chǎn)了,。

在生產(chǎn)車間中最引人注目的莫過于那套全動(dòng)化控制的內(nèi)膽中板生產(chǎn)線了。從抓起原料-à拉裂-à起皺 -à 劃傷 -à 成品,，全部生產(chǎn)過程由機(jī)械手和機(jī)器全自動(dòng)化進(jìn)行,。

在油壓機(jī)控制點(diǎn)中，可以看到這里由兩部分構(gòu)成,。一是單動(dòng)薄板拉伸液壓機(jī),，二是閉式雙點(diǎn)機(jī)械壓力機(jī)。

接著負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們參觀了正好停產(chǎn)的生產(chǎn)線,，并為我們講解生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程,，他講得繪聲繪色，讓人如身臨其境其生產(chǎn),，如果能一目其生產(chǎn)過程,，真是可一觀其壯美景象。

緊接著我們?nèi)チ藰訖C(jī)組和工藝試驗(yàn)區(qū),。領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，很詳細(xì)地為我們講解了他自己設(shè)計(jì)的一款洗碗機(jī)的工作情況，如何控制,、如何運(yùn)作,、內(nèi)部構(gòu)成等等。在工藝試驗(yàn)區(qū),，我們可以看到成品后,，他們對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)的過程,，這對(duì)于他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，性能進(jìn)行提高是相當(dāng)重要的,。

洗碗機(jī)對(duì)我們中國(guó)人來說,，還是一種很新鮮的東西，而美的能夠搶先商機(jī)可見其眼光是如何的前衛(wèi),，但他們也是剛剛起步,，大部分的產(chǎn)品是幫別人貼牌出口，中央技術(shù)也是靠進(jìn)口,。聽負(fù)責(zé)人講,，如果以美的名字出口，效益可能不是很好,，此番話實(shí)在令人嘆息,！但我們來的目的是學(xué)習(xí)，這些事情與我們也相關(guān)不大,，而我們?nèi)蝿?wù)是在不久的將來將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際,，看那時(shí)我們是否可以有所作為吧！

聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司

７月４日,，我們來到了廣東聯(lián)塑科技集團(tuán),，這是中國(guó)一家最大的塑膠管道及塑料擠出生產(chǎn)設(shè)備的制造企業(yè)之一。作為一家集團(tuán)化,、現(xiàn)代化的高新技術(shù)企業(yè),、聯(lián)塑主要產(chǎn)業(yè)為塑膠、機(jī)械,、電器,，并泛及化工、貿(mào)易,、國(guó)際投資等領(lǐng)域,，其主導(dǎo)產(chǎn)品為塑膠管道及塑料擠出生產(chǎn)設(shè)備。

塑膠方面主要生產(chǎn)ｐｖｃ－ｕ給水管,、排水管,、ｐｐ－ｒ飲用水管、ｐｅ管材,、鋁塑復(fù)合管,、ｐｖｃ電線槽管等產(chǎn)品；機(jī)械方面主要生產(chǎn)ｐｐ－ｒ管材擠出生產(chǎn)線,、ｐｖｃ管材擠出生產(chǎn)線,、鋁塑復(fù)合板材生產(chǎn)線、ｐｅ雙壁纏繞管擠出生產(chǎn)線、大口徑ｐｖｃ管材生產(chǎn)線,、平行雙螺桿擠出機(jī),、ｐｖｃ塑鋼門窗生產(chǎn)線等機(jī)械設(shè)備；電器方面主要生產(chǎn)高級(jí)開關(guān)插座,，換氣扇系列產(chǎn)品,；化工方面主要研究開發(fā)生化工改性材料等新產(chǎn)品。

以上資料是由該廠制作的廣告片中所了解的,，該廠負(fù)責(zé)人特別安排幾位華工,、廣工的師兄帶領(lǐng)我們參觀，而帶領(lǐng)我們的是位華工師兄,。

華工師兄在帶領(lǐng)我們參觀的同時(shí),，還一邊為我們講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、性能,、規(guī)格等相關(guān)知識(shí)，方便我們理解,。

據(jù)記錄：

ｐｖｃ－ｕ排水管

產(chǎn)品特點(diǎn)：

適合現(xiàn)代碼的大型建筑 內(nèi)壁光滑,減小流體的磨擦阻力

采用具有高抗沖能力的環(huán)保材料 耐腐蝕性強(qiáng)

管材管件配套齊全 采用溶解性膠粘劑接駁

重量輕,、易于運(yùn)輸、安裝,、保養(yǎng),、維修方便 壽命長(zhǎng)

ｐｖｃ包括管材（ｌｓｐ系列）、雨水管材（ｌｓｙ系列）,、擴(kuò)口管材（ｌｓｋ系列）,。

ｐｐ－ｒ環(huán)保健康飲用水管

產(chǎn)品特點(diǎn)：

衛(wèi)生、無化學(xué)作用,、氧化問題安裝方便可靠

保溫節(jié)能重量輕,、比強(qiáng)度高

產(chǎn)品內(nèi)外壁光滑,流水陰力小,低噪音耐熱能力高;低導(dǎo)熱體,能承受熱水及高壓

產(chǎn)品高柔韌度,不怕嚴(yán)寒氣溫,可接受很大的膨脹耐腐蝕,不結(jié)垢

使用壽命長(zhǎng)可回收性

產(chǎn)品規(guī)格:

聯(lián)塑pp-r管材、管件規(guī)格為ф２０－ф１１０mm,。

此外華工師兄還就其它產(chǎn)品,，如ｐｖｃ－ｕ雙壁波紋管、ｐｅ健康給水管道,、ｐｅ安全燃?xì)夤艿赖鹊犬a(chǎn)品,，為我們作了詳細(xì)的講解，以及我們所提的問題,，都熱情的為我們解答,。最后該廠負(fù)責(zé)人，親自帶領(lǐng)我們?nèi)チ瞬遄a(chǎn)車間,。

廣東泓利機(jī)器有限公司

７月７日,，在順德實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期的第一天,我們來到了廣東泓利機(jī)器有限公司。

廣東泓利機(jī)器有限公司（原順德市秦川恒利塑機(jī)有限公司）是廣東省高新技術(shù)企業(yè)，是華南理工大學(xué)塑料機(jī)械專業(yè)博士后實(shí)驗(yàn)基地,，是中國(guó)生產(chǎn)全液壓注塑機(jī)規(guī)模最大,，系列最全的專業(yè)廠，也是世界上唯一可以批量生產(chǎn)從10噸至1000噸全液壓中小型系列注塑機(jī)的廠家,。

公司研制發(fā)明并獲中,、日、歐,、美等國(guó)家專利的主導(dǎo)產(chǎn)品--四缸全液壓直鎖注塑機(jī),，是我國(guó)同行中第一項(xiàng)國(guó)家級(jí)"火炬計(jì)劃"項(xiàng)目。其系列產(chǎn)品多次被列入國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目,，國(guó)內(nèi)塑機(jī)界的權(quán)威專家一致評(píng)定為"鎖模結(jié)構(gòu),、液壓系統(tǒng)為世界首創(chuàng)，整機(jī)技術(shù)性能已達(dá)到世界先進(jìn)水平",。其成功推向市場(chǎng),，是全液壓式注塑機(jī)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

泓利機(jī)器公司經(jīng)過不斷創(chuàng)新及發(fā)展,，已成功推出了各種專用注塑機(jī)--pet專用注塑機(jī),，u-pvc專用注塑機(jī)，熱固性塑料注塑機(jī),，氮?dú)獗”诳焖僮⑸涑尚蜋C(jī),，雙色、雙組分注塑機(jī),，超精密dvd光盤成套生產(chǎn)設(shè)備及專用于生產(chǎn)微型電器,、電子接插件的高速、高精密小型（30噸鎖模力以下）注塑機(jī),。此系列產(chǎn)品由于具有精密,、無磨損、壽命長(zhǎng),、速度快,、高效,、節(jié)能,、不用調(diào)模等突出優(yōu)點(diǎn),，深受用戶青睞,。

其主導(dǎo)產(chǎn)品,，全液壓四缸直鎖兩板式注塑機(jī)

技術(shù)要求：

ｃ型機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置 ２５kg干燥機(jī) ６８＃液壓油附機(jī)送出

性能,、適用范圍：

●四拉桿受力均衡,，力線短40%,，系統(tǒng)剛性大,； ●鎖模力重復(fù)精度高,；

●鎖模力根據(jù)注射壓力反饋控制； ●模具置位可自動(dòng)適應(yīng)；

●可成型齒輪,、鏡片,、光盤等高精密產(chǎn)品。

動(dòng)模板注塑機(jī)

技術(shù)要求：

ｅ型機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置（裝中意油馬達(dá)） ２０開氮?dú)庑钅芷鳎ǖ獨(dú)庾⑸溲b置）

ｐｉｄ液控（固態(tài)繼電器） 最小模厚１２０mm（采用在頭板加裝４０mm厚的鋼板）

配５０kg機(jī)裁式干燥機(jī)

泓利“g”系列精密成型機(jī)

應(yīng)用

泓利“ｇ”系列精密成型機(jī),，在原有的“ｅ”型機(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí),，配置高響應(yīng)閉環(huán)伺服系統(tǒng)、氮?dú)饪焖僮⑸溲b置,，實(shí)用奧地利貝加萊電腦,，專業(yè)用于光盤、光學(xué)透鏡,、鐘表齒輪,、電子接插件、手機(jī)外殼等精密零件的成型,。

標(biāo)準(zhǔn)配置：

●奧地利貝加萊電腦（特殊裝置可配電腦遠(yuǎn)程控制,，對(duì)出口更適合） ●注射部份采用伺服系統(tǒng)

●雙聯(lián)泵、氮?dú)饪焖僮⑸溲b置 ●鍍硬鉻螺桿

●注射,、鎖模,、頂出位置均為電子尺控制 ●pid溫控

●機(jī),、電,、液三重安全保護(hù)裝置●二組液壓抽芯裝置

在參觀完其生產(chǎn)車間之后，該廠老總,，黃總還給我們上了一課生動(dòng)的教育課,。他說，中國(guó)工廠成功的兩大因素：技術(shù)和體制,，或許這也是為什么泓利會(huì)由一個(gè)被拋棄的工廠成一個(gè)現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模的高新企業(yè)的原因吧,！而他那句：人生，錢不是第一位的,，人生要有目標(biāo),，要有理想，要報(bào)效祖國(guó),。一直纏繞在我心中,，久久不能忘懷！聽他講,，他最近又搞了兩個(gè)專利,，他雖身為老總，卻一直不忘科研工作,，可見他的胸懷是多么的開闊,、他的情操是多么的高尚！

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 家電實(shí)踐報(bào)告格式篇二

為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì),，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力,，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐,，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

蘇寧電器集團(tuán),，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的.領(lǐng)先者,，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子,、百貨,、日用品、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,，線下實(shí)體門店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三,，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì),。正品行貨、品質(zhì)服務(wù),、便捷購(gòu)物,、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏,。滿足顧客需要,、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪,、聯(lián)合促銷,、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng),、利益共享的高效供應(yīng)鏈,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店,、物流、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中、售后一體化的陽光服務(wù),。連鎖店服務(wù)方面,，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,，制定了系列店面服務(wù)原則,，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū),、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物,。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心,、城市配送中心,、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms,、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套,，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶?！皩I(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前,，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員,、500名高技能電器技師,，提供安裝、維修,、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系,。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬條,，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪,，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。

在公司我隸屬于客服部,，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴,。看似簡(jiǎn)單的東西真正處理起來很困難很繁瑣,。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心,，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,，去解釋，絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突,，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單,。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,，比如一般的退貨,、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí),，我們第一步是打電話給用戶,，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話,，說話要微笑,，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士）,，您好,！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù),，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎,？……好的，那就不打擾您了,！祝您生活愉快,，再見！”等等,。用心為用戶服務(wù),，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后,，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢,、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫查詢。在查詢時(shí),，使用用戶電話,、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào),、銷售單號(hào),、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購(gòu)買的全部資料。細(xì)讀用戶的購(gòu)買信息,，尤其是在用戶購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品時(shí),，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的,。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的,，所以必須準(zhǔn)確無誤,。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶,，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的,，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,，遇到這些問題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心,，有耐心,。

在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況,，比如,，有時(shí)候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教,，認(rèn)真地做好筆記,，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時(shí)候,。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好,！

通過本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解,，對(duì)以后的工作有重要的影響,，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際,，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問題。工作中,，最重要的是態(tài)度和能力,，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中,，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開始,。能力也很重要,。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存,，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼,，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題,，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì),，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,，在任何一個(gè)工作崗位中,，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力,。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 家電實(shí)踐報(bào)告格式篇三

物流是我選擇的專業(yè)，是一科包括了信息流,、資金流與物質(zhì)流的綜合產(chǎn)業(yè)學(xué)科,，也是我前進(jìn)的目標(biāo)。營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)制勝的王牌之一,，是贏在終端的利器,。這次寒假，作為物流人的我選擇了去做營(yíng)銷,，也就是銷售人員,，在國(guó)美電器賣場(chǎng)里促銷格蘭仕電器。

格蘭仕的主要產(chǎn)品是光波爐即微波爐的升級(jí)版,，也是它的主要營(yíng)業(yè)收入來源,。然而我所做的是促銷格蘭仕的小家電，包括電磁爐,、電飯鍋,、電水壺等,。這也給我們的工作帶來了一定的難度，雖然如此,，正是這些困難我理解和深入體會(huì)到許多書上的理論知識(shí)!

拒絕是推銷的開始!

做推銷的人員,，特別是初做推銷的回遇到許多拒絕，這是家常便飯,。不要以為這是結(jié)束,，而是一個(gè)推銷的開始，一個(gè)打開顧客的窗口,。只有當(dāng)顧客提出問題才表示對(duì)你的商品開始關(guān)注,，這也是一個(gè)契機(jī)，只有在你把握住才是成功推銷的開始,。

當(dāng)然,，這個(gè)事情我也遇上了，而且不止一次,，顧客提出許多問題,，一些刁難的、一些無法理解的,。而我們所能做的就是微笑,，然后順著顧客，再慢慢把話題引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,，到顧客的需求,，并最終完成推銷，把價(jià)值讓渡給顧客完成銷售,。

神情地注視顧客,，消費(fèi)者不是傻瓜!

在國(guó)美電器賣場(chǎng)里，我們格蘭仕的展臺(tái)邊有蘇泊兒,、美的,、富士寶、九陽等大品牌,，競(jìng)爭(zhēng)是非常大的,。不論從蘇泊兒電飯煲、電磁爐的款式新穎,，還是美的電磁爐,、電水壺的質(zhì)量，都給我們格蘭仕一個(gè)很大的壓力,。

而我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么呢,，是靠玄吹噓嗎?不是，顧客有自己的眼睛,，他會(huì)思考,，不是傻瓜!我們所能夠做的是站在顧客的角度，為顧客設(shè)計(jì)考慮,，當(dāng)然這其中少不了融入我們格蘭仕的產(chǎn)品,。只有當(dāng)我們?yōu)轭櫩挖A得最大的價(jià)值時(shí)，才會(huì)得到顧客的親睞,，才會(huì)讓我們格蘭仕的商品賣得紅火!

在這里,，我要批評(píng)一下一些損自己聲譽(yù)而同時(shí)賺一些繩頭小利的行為，就像“我們盡最大努力把顧客忽悠到”!

人人都是營(yíng)銷者,，營(yíng)銷不是單純的賣東西,，產(chǎn)品相似則競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)、人才,、文化,。

在國(guó)美電器的賣場(chǎng)里面你會(huì)清晰的看到這種情況，松下,、索尼,、三星、佳能的數(shù)碼相機(jī)的展柜比肩而立,，諾基亞,、摩托羅拉、三星,、步步高,、夏新、金立等收集都用的是一班促銷員,，還有其他飲水機(jī),、電磁爐、光波爐,、等離子背投彩電也都是類似的情況,。那么在這些產(chǎn)品選擇時(shí)，消費(fèi)者很難找出這些產(chǎn)品的質(zhì)量差別,。在這種情況下,，我們這么多產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在哪里呢，就是在產(chǎn)品的服務(wù)中,。美的電器的產(chǎn)品服務(wù)保障是“整機(jī)包兩年,，機(jī)芯包三年”，而我們格蘭仕的服務(wù)保障是“全國(guó)聯(lián)保,，終身上門服務(wù),。”

上面的也就只在營(yíng)銷防米那。而這公司內(nèi)部,，在整個(gè)公司運(yùn)行狀況上,，文化上也就有明顯區(qū)別的。當(dāng)你去走到海爾公司你會(huì)看到像一個(gè)七八十歲的老人,，悠閑!如果你走到格蘭仕,，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，他們是行走如風(fēng),，每天工作12個(gè)小時(shí),，這也是格蘭仕發(fā)展如此迅速的原因。

所以在當(dāng)代社會(huì),，當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也明顯分曉,，公司的文化、人才,、服務(wù)都是兵家必爭(zhēng)之地,，商場(chǎng)風(fēng)云變化也要被牢牢掌握!這些就是企業(yè)發(fā)展之道，是我在書本上不能體會(huì)到的,。

作為一個(gè)物流人的我雖然在做銷售但也不忘觀察國(guó)美的贏利模式和國(guó)美的物流系統(tǒng),。當(dāng)然只做一個(gè)銷售人員接觸到的物流操作和查詢系統(tǒng)，他們用的是一個(gè)物流軟件系統(tǒng),，從商品的入庫到商家的特價(jià)協(xié)議等是非常方便的,。可惜我這個(gè)物流人對(duì)此也是門外漢,，不過這也為我在以后的學(xué)習(xí)中找到了方向,。

我愛營(yíng)銷，但我更愛物流管理,。通過這次實(shí)習(xí),，我相信我會(huì)在以后學(xué)習(xí)的道路上找到更多的亮點(diǎn)為物流的發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)!

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 家電實(shí)踐報(bào)告格式篇四

大三的暑假，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了,，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì)的自己,，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐。聽到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì),，我欣然報(bào)名,。于是，在7月15日起我開始了為期一個(gè)月半月的培訓(xùn)加實(shí)習(xí),。

培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語言生動(dòng)內(nèi)容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識(shí),。其間,，我們都聽得很投入,，一點(diǎn)也不覺得乏味無趣。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力,。

因?yàn)榧易≡谑袇^(qū),，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號(hào)。兩天的培訓(xùn)后我們開始正式上機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作,。聽?zhēng)煾祩冎v起來我感覺很簡(jiǎn)單,，但是真正自己接第一個(gè)電話的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問什么。但在慌亂中接了幾個(gè)電話后,，隨著對(duì)基本保修電話的熟悉，我便開始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，同時(shí)開始注意規(guī)范的禮貌用語,。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導(dǎo)們的救援,，用戶說一句,，我們便問師傅一句。通過大量的接聽,，現(xiàn)在對(duì)保修電話基本熟識(shí)了,。通過這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話，我也意識(shí)到我們?cè)诠ぷ魃钪腥绻龅搅死щy,，首先,，不能驚慌，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn),，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析,，不懂可以請(qǐng)教下前人,，這樣分析下來，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了,。一旦你心中突然慌了,，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。并且?guī)煾蹈嬖V我們,，一定要我們帶著用戶思路走,，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因?yàn)橥樾亩绊憣?duì)工作業(yè)務(wù)的正確判斷,。

師傅們每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語,，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒,。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì)”,，“世界上沒有有趣的工作,，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”,，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事，不如一開始就吧事情做好”,。

令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用,，記得杲主任在開始時(shí)就和我們說，語言的信息傳導(dǎo)中,，語氣占百分之七十,。相同的一句話，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去,，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語,，而且運(yùn)用越來越自然了,，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過電話來處理事情時(shí)再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。

此外,，通過這個(gè)暑假,，我還對(duì)上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解，這對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,。

在這里,，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長(zhǎng)挨,。本來啥也沒做,，突然過個(gè)電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個(gè)這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然,。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力？

我們來這里,，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資,。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元,，我現(xiàn)在才體會(huì)到，一個(gè)小小的報(bào)修電話蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重,。認(rèn)識(shí)了很多真心教導(dǎo)我們的師傅，認(rèn)識(shí)了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生,，這份友誼,，這份班組師傅對(duì)我們的關(guān)心，讓我時(shí)刻銘記在心,。

每一個(gè)電話對(duì)我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰(zhàn),，每一次對(duì)話對(duì)我而言都是一次陌生的對(duì)話。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐,，我明白人生今后也是如此,，每天都是新的挑戰(zhàn)。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處，以備今后的每一個(gè)人生挑戰(zhàn),。