總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇一

記得剛來的時候，我們都傻傻的,，那點訓(xùn)練我們都不能堅持,，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生,，不能堅持也要堅持,，只有這樣才能證明自己的實力。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺,，溫暖的日子，一群溫暖的人,，然后快樂的上班,，時間也是那么的快。整理下自己的思緒,，其實那時候可以做的更好,。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑,。沒有水喝，就是水龍頭上的水,。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓(xùn),，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵,。

離開恒大城的時候,，不知道別人是怎樣的感受,，但我又點難受，面對的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障,。不管怎么樣想，我還是來了xx,。剛來的時候只是一片荒涼的土地,，等待開發(fā)，面對這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺,。

這里一點也不熱鬧，冷冷清清的,，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭,，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了，明天它會加倍的把熱鬧還給你,，這個日子就是開盤的日子,，那時候就是展現(xiàn)我們工作成績的時候。

一年過去了,，心也有所成長,。也許不久的明天我也能做中隊長。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練,，我開始喜歡這樣的生活，開始適應(yīng)真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長,，我像靜靜的等，等待一個讓我跳躍的平臺,，從此我將努力的工作,，積極的學(xué)習，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地,。

加油！來年會更好,！

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇二

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實責任抓起,，從安全教育培訓(xùn)、重點防范和隱患整改入手,，抓落實,、抓效果，以此強化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標識、消防應(yīng)急照明,、消防帶,、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié),，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

公司放假以后,，在胡主任,、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上,，對辦公樓、小區(qū)以及土門進行安全檢查,。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,，滅火器材是否完備,、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品,，有無巡邏人員,，詢問了職工對物業(yè)管理的意見。

（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,，3月份停蒸汽后,，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費,。

（6） 四月底開始準備勞動節(jié)前的辦公樓,、土門、小區(qū)安全檢查,、節(jié)日布署工作及安全防護工作,。

安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境,。我們堅持以安全為首位,，堅持長期的安保教育,，

強化保安的安全意識教育和安全防護措施，規(guī)范安全管理,。堅持經(jīng)常性的對安全工作進行檢查和排查,，及時整改安全隱患。為迎接勞動節(jié)的來臨，在大門口懸掛彩燈,，辦公樓,、土門、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球,。

（7）4月份進入汛期,，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修,，保證汛期排污順暢,。

（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造，保證制冷順利進行,。,。

（9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全,。

（10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗,，保證引用水質(zhì)安全。

（11）5月對長安居完成春季防火,、防盜宣傳工作,。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭、涼椅刷漆養(yǎng)護工作,。

（12） 清明節(jié),。五一節(jié)前組織對辦公樓、土門,、長安居安全檢查并做好值班安排,，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。

（13）不怕苦,，不怕累,，加班加點，5月對辦公樓設(shè)備間進行了閥門除銹刷漆,，對配電室進行了刷漆養(yǎng)護,，美化設(shè)備間環(huán)境，迎接公司檢查

(14)5月配合公司完成內(nèi)審,，協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料,，保證內(nèi)審工作的順利完成。并對內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進行了整改,。

(15)為保證夏季用電安全,，5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等,。

（16）認真開展安全宣傳月活動,，在6月份，啟動公司“安全法治、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月,，以展板,、宣傳冊、大屏傳播,、培訓(xùn)安全知識等手段,，對全公司員工開展了一次安全教育，同時就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門,，要求執(zhí)行,。通過一系列活動，加強了公司機關(guān)安全,，提高了全員安全意識,。

1.緊急采購：針對夏季制冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞,，小區(qū)消防水池長期漏水嚴重,，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象，經(jīng)前期加強調(diào)研,，在嚴密制定工程方案,，精確費用預(yù)算的情況下，加強與綜合計劃部,、審計部等部門溝通,，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購，快速,、合理的確定了相關(guān)施工方,。

2.在5月前維修好了土門淋浴設(shè)施，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求,。

二,、存在的問題：

管理不正規(guī)的現(xiàn)象時時存在，后期應(yīng)加強這方面的管理力度,。

三,、整改措施：

1、加大管理力度,，科學(xué)管理,，嚴格要求。

2,、提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立服務(wù)意識。

3,、加強責任意識,，促進服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)中心

20xx年6月25日

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇三

自20__年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)加強,，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，

總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來,，作為一名物業(yè)管理員,，我主要工作職責是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護和巡查,、整個建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作,、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息,，從而形成花名冊,，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù),，例如,，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設(shè)者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計115個,、辦公區(qū)共計45個;總共160個(現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個);在20__年11月26號至27號對建設(shè)者之家護城河進行清淤,，清淤工作當中,，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個建設(shè)者之家路面的積雪,，防止路面結(jié)冰,，認真做好

領(lǐng)導(dǎo)交給的工作;

在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，

總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇四

20xx年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康,、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面。

(一)做實三基工作,，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風,，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容,，大力開展三基工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認真貫徹學(xué)習集團公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個推進小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。

二是基層深入開展針對三基工作的學(xué)精神、找差距,、定措施、上水平活動,。黨支部號召觀看三基建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認真學(xué)習，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查,、剖析問題，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以職責明確,、制度完善,、管理有序、訓(xùn)練有素,、工作高效,、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題,。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設(shè)，深入開展五型五好班組活動,，引導(dǎo)員工善于向?qū)嵺`學(xué)習,、用典型引路，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實推進公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習,，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學(xué)習規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習培訓(xùn)活動，為員工提供了更多學(xué)習機會,，增強了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務(wù)管理水平

為了強化員工責任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，二季度,，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范,。一是通過聽、查,、看,、講,、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。聽,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報查,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標?？?，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作,，為基層員工講解崗位配置、具體職責,、工作劃分,、安全注意事項等等;問，就是檢查詢問員工對崗位職責,、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況,，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境臟、亂,、差,，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導(dǎo)、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行二季度，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識為切入點,，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚消防安全時時抓的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房,、庫房、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材,、車輛,、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風等氣候災(zāi)害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制,。實行邊排查,，邊整治，邊探索;方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

(四)做精學(xué)習培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能二季度,，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習氛圍,。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習相結(jié)合的方式，把學(xué)習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習中堅持做到五個有,，即有學(xué)習時間、有學(xué)習讀本,、有學(xué)習紀律,、有學(xué)習心得、有討論記錄,，通過學(xué)習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習實踐的機會,。二季度，工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓(xùn)實踐,，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力。

(五)做強工程管理工作,，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)三季度,，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次,，對出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細填寫設(shè)備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房、設(shè)備用房,、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理，嚴禁存放;對開水器,、設(shè)備間等處貼示負責人,，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

二季度，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走,，成績不大年年有的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足

近年來，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險,、求得生存的必由之路。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇五

尊敬的董事長,、總經(jīng)理,、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好,！

轉(zhuǎn)眼半年已過，在過去的半年中,，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友,，佳友圍繞集團公司的運作模式,，各項工作得到集團公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益,，加強內(nèi)部規(guī)范化管理,，完善獎懲激勵機制，樹立公司良好的企業(yè)形象,，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下：

（一）,、加強日常督察、完善管理制度,。

年初,，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項目臺帳,，規(guī)范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念,，重點是圍繞：消防、安全,、服務(wù),、衛(wèi)生、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查,，對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施,、設(shè)備進行了不定期的維護及保養(yǎng)；全面掌握各項目運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度。6月底,，公司順利通過了iso9001-20xx質(zhì)量管理體系的復(fù)檢,，在檢查中，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認可,。

（二）,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責,。

公司以總經(jīng)理為核心,，各部門在條線分清，責任到人,，在完成本職工作的基礎(chǔ)上,，相互配合,，這一工作模式，經(jīng)過近1年的實際操作,，效果明顯,，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項目工作上，在配合財務(wù)催收各項費用上,，都有很好的成效,。如：今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業(yè)收費

率也較去年同期增長,；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費,，在集團公司的支持下也順利收取,；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費,，在項目同仁的努力下也基本上收到。

（三）,、加強內(nèi)部管理,，提高服務(wù)效率。

1,、內(nèi)部管理：強調(diào)從辦公室做起,，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度,，各項目實行了雙休日上班制度,，將休息時間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳,，這一措施實施后,，效果非常明顯。

在員工管理上,，實施人性化管理,。定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項目經(jīng)理會議從原來每月一次調(diào)整為每月二次,，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議,；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度，每月2次,，該考核直接影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入,，因此一實施便得到了大部分項目經(jīng)理的認可，這也調(diào)動了積極性,，若在項目經(jīng)理中試行成功,，就向管理員及員工推行。

2,、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時,，形象方面至關(guān)重要,，要得到業(yè)主的認可必須從形象、生活環(huán)境,、服務(wù),、安全開始抓起，對業(yè)主必須禮貌,、熱情,，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出,。

（四）、加強財務(wù)管理,，完善監(jiān)督機制,。

嚴格規(guī)范財務(wù)制度，由辦公室配合催收各項費用,，并對各項目費用進行審核監(jiān)督,，提高了工作效率。

20xx年1-6月份（收入）實績物業(yè)費收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費收入：27000元保潔費收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

1,、三香大廈,，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過），這給平時工作,、業(yè)主的溝通,、收費等帶來了一定的難度。

2,、綜藝開元,，消防設(shè)施不全的問題，園區(qū)消防今年進行了檢查,，存在嚴重的安全隱患,，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案,、報價也出來了）,。

3、仁文公寓,，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水,、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費收取工作帶來一定的難度,。

4,、新華苑，屋頂滲漏,，外墻滲漏問題,，我們在與業(yè)主委員會的相互配合下,，已經(jīng)申請了維修基金對外墻進行了大修。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決,，及早落實到位,。

1、總結(jié)工作情況,，制定下半年度工作計劃,，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監(jiān)督。

2,、繼續(xù)加強對招投標工作的進行,，我們已經(jīng)與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū)，一個是相城區(qū)的廠房,。

3,、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全,、收費方面的工作,。

4、全年工作按iso9001-20xx質(zhì)量管理進行,，全方位貫徹iso9001-20xx質(zhì)量管理體系,。

5、根據(jù)上半年度的工作完成情況,，落實下半年度工作計劃,，加強內(nèi)部管理及收費力度，確保各項工作順利進行,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇六

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù),。

1,。接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2,。水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3,。保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

3,。保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

4。水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇七

我從20__年6月1日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這_個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級

領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實_作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，

小結(jié),、點評,、

總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的.工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主

提供安全知識,、健康常識，天氣預(yù)報,、

溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)

領(lǐng)導(dǎo),，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級

領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊

精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇八

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實,，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。

3,、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部分進行整改,，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責,，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進步：

（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗,、積休多題目,，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20xx年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓,，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時進步管理職員的管理技能,，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點,。

（3）20xx年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識，和主動性,、原則性與靈活性的利用上,，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實,，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對保安部來講是一個長時間的,。

3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的題目。

4,、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決,。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水題目仍較嚴重,，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進步管理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度,，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力,。

4,、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn),，以解決員工的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理,，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時,，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇九

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出 壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦xx奧運會對世界承諾項目之一,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

5,、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘,，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒,，本年度共拾到銀行卡30張,，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,， a603財務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品,，該公司負責人激動得不知道說什么才好。

6,、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),，是一項光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通,、細致的工作,，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

1,、20xx年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年,，20xx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好,、協(xié)作,、和諧、共贏的宗旨,，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。

2,、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo),、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,，日常生活的

提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

20xx年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標,，達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來,，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度,，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響,。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,，盡快、妥善解決中水問題,。

2,、門牌號,、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導(dǎo)引標識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮,，以最小的投資,，獲取較大的回報。

3,、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌,。

以上是完美時空項目對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心,，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標,。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十

自今年11月份入職++公司以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，

總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

在20_工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，

總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20_年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對20_工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20_年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷

總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十一

冬的盡頭,，是春的開始，新的一年新的改變,，感謝支持,，謝謝理解，改變從現(xiàn)在開始,。

20xx年已經(jīng)過去,，認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中的不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量,；另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進：

（一）強化服務(wù)意識,，積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系，進一步提升工作質(zhì)量,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作,；

（三）針對地庫車輛加大安全管理,；

（四）立春已過，抓好小區(qū)綠化維護工作,。

她們不但擔負著接受業(yè)主投訴,、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務(wù)中心各項信息

工程部師傅修理單元門,，請大家開關(guān)單元門的時候“溫柔”對待,。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務(wù)會盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值,。

不少業(yè)主反應(yīng)出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全,，物業(yè)一直把您的話放在心里，電話等多種方式提醒那些車主,，及時開會處理問題,，您的安全我們來保護

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十二

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下,，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標,，緊盯利潤,，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子,。

在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：

1、公司經(jīng)營收入,、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負責解釋匯報,。

2、業(yè)務(wù)拓展情況,。

居住慢慢地改變著每個城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活,，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營,、商務(wù),、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè),，我公司剛成立不久,，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū),，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗一點點積累了起來,，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中,，還算可以,，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展,，小區(qū)會越來越多,，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠信,、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務(wù)會越來越多,，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。

3,、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通,，門衛(wèi),、值班衣著方面，從20xx年到20xx年,，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作,，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來,，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會,，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4,、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商,、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設(shè)圖紙,、防水,、下水道、消防,、房子的門窗,、地面、內(nèi)墻,、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度,。

5、其他相關(guān)工作如綠化,。物業(yè)維修,，監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等,。如何把物業(yè)工作做好,，怎樣才能做好？工作人員明確化,，消防,、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理,、綠化花草專人管理,、水

電維修專人管理、財務(wù)專人管理,、專項工作專人辦,、專項事情專人干，獎罰分明,，現(xiàn)任到人,。

1,、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為,。

2,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T,、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定,，認為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒。

3,、物業(yè)管理費收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費,，他們不交費,，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本。

4,、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強,，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十三

自今年_月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，

總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手__管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合__的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。一年來,，我主要從事辦公室的工作,，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中

整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，

總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責;

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與__公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年；在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)****的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；

進駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置

在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果,；我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1） 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進駐****后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代*服務(wù)，如代*電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2） 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%；在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3） 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,；去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4） 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是

密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

（2） 利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,；第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。