總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇一

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并職責(zé)到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇二

20xx年度，我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工共同努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，處理妥善,，取得了廣大業(yè)主的好評(píng)。

一,、主要工作完成情況及分析：

（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費(fèi),、取暖費(fèi)及日常收費(fèi)工作。

（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護(hù),、綠化,、保潔、安保工作,。

（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶,。無一有差錯(cuò)。

（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項(xiàng)目部共同完成,。取得圓滿成功。

（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實(shí)到位無事故,。

（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,，共接待受理事務(wù)1185件，完成率96%,。工程報(bào)修320件完成率98%,。

二,、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé),。

（二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理,，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)

果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。各種記錄,，分類成冊，管理完善,。建立業(yè)主檔案方便查閱,。

（四）維護(hù)人員處理零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%,。每天有巡查記錄,。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù),，按規(guī)定要求有記錄,。技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水,、排污管道通暢,，無堵塞外溢現(xiàn)象；,；井蓋無缺損,、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行,；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常,，配電室管理符合規(guī)定,，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好,。

（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄,。

（六）保安部工作

一、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé),，重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí),。

1、每周組織一次隊(duì)伍例會(huì),，相互探討和解決保安人員各項(xiàng)問題,，從而促進(jìn)對保安隊(duì)伍的進(jìn)一步管理,。

2、由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查,，并做隨機(jī)教育工作,。

3、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點(diǎn),，隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到,，同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

4,、落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正,、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合,。

5,、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整,。

二,、重點(diǎn)對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作,、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,、在崗形

象等整頓。

1,、對入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),，為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ)；

2,、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,，在不影響履行保安職責(zé)的同時(shí)，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù),。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道,，這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一,。

3、近期,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合,。

4、貫徹落實(shí)房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善,。

（七）清潔管理無盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產(chǎn)日清,；為業(yè)戶、顧客提供一個(gè)清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境,；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化,；適時(shí),、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),，包括蟲害滅殺,；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放,；做到節(jié)約用電,、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，并做好記錄,；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位,、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查,。

（八）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

三、工作中存在的不足：

（一）員工關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

（二）物業(yè)工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

（三）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

四,、20xx年工作目標(biāo)及計(jì)劃：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一,、目標(biāo)管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建,。

（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好,、正常運(yùn)行，每月定期保養(yǎng),。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈,，及時(shí)對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔,、整潔,，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼,、亂涂亂畫,。外墻清潔、干凈,。

（四）實(shí)行24小時(shí)保安制度,，日夜巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件,；管理

和使用好消防設(shè)施,，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作,；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理,，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對小區(qū)內(nèi)的樹木,、花草修剪,、澆灌、除雜草、滅蟲害,；植物成活率95%以上,，出現(xiàn)枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。

（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,，12小時(shí)內(nèi)修復(fù),，若不能，要有緊急處理措施,，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾,。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),，特殊情況必須做出說明。

二,、工作計(jì)劃：

（二）加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

（四）加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,；

（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,；

物業(yè)工作總結(jié)十篇三

為更好地開展工作,，運(yùn)營部每天堅(jiān)持進(jìn)行班前十分鐘培訓(xùn)，總結(jié)昨天工作;布置分配當(dāng)天工作并提出要求,。提高了管理水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力,，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

為增強(qiáng)園區(qū)服務(wù)形象,，品質(zhì)運(yùn)營部對園區(qū)樓宇內(nèi)公告欄通知張貼規(guī)范做專項(xiàng)檢查,。

為保證裝修戶按計(jì)劃施工，品質(zhì)運(yùn)營部對裝修戶物業(yè)中心各部門巡查情況專項(xiàng)檢查,。

為保證地庫路面干凈,，外包單位在雪后組織人員進(jìn)行地庫拖地、擦拭工作,。

為保證園區(qū)環(huán)境美觀,，喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進(jìn)行喬木雜枝,、纏枝修剪,。

為保證地庫環(huán)境干凈、無安全隱患，清運(yùn)公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進(jìn)行清理,。

為給業(yè)主營造優(yōu)美的居住環(huán)境,，物業(yè)對小區(qū)外圍樹木進(jìn)行燈帶亮化施工。

為全力保障供暖工作正常,、穩(wěn)定進(jìn)行,， 對業(yè)主(戶內(nèi)地暖不熱)報(bào)修進(jìn)行逐戶排查解決用戶家中不熱問題。

秩序維護(hù)部

為了保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全,，秩序維護(hù)員進(jìn)行消防檢查并進(jìn)行簽到,。

為了保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，秩序維護(hù)部每天進(jìn)行園區(qū)及地庫的巡查并進(jìn)行簽到,。

年關(guān)將至,，為了保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，秩序維護(hù)員每天認(rèn)真負(fù)責(zé)的站崗,。

為更好地為業(yè)主提供服務(wù),，每天堅(jiān)持進(jìn)行班前十分鐘演練，對前臺(tái)和助理上門服務(wù)相關(guān)禮儀禮節(jié)進(jìn)行培訓(xùn),。

為及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并及時(shí)處理,，消除事故隱患，客服助理每天進(jìn)行樓棟巡查,，1月上半月共報(bào)修公區(qū)問題 107 項(xiàng),，完成 99 項(xiàng)， 8 項(xiàng)跟進(jìn)中,，主要原因?yàn)闃怯钫彰髟O(shè)備故障,，已采購材料配置處理。

客服助理對室內(nèi)返修問題及時(shí)跟進(jìn),，1月上半月共完成戶內(nèi)工程問題 75 項(xiàng),。

為加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)戶的需求和驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,，并與業(yè)戶建立良好的溝通渠道,，客服助理1月上半月完成業(yè)戶回訪共計(jì)120戶。

不文明行為曝光臺(tái)

為了愛護(hù)我們共同的家園,，維護(hù)小區(qū)品質(zhì),，請將垃圾扔進(jìn)后門的垃圾桶內(nèi)。

年底將至,，為保證您的人身財(cái)產(chǎn)安全,，避免可疑人員進(jìn)入，出入請隨手關(guān)門,。

為了愛護(hù)我們共同的家園,，請將垃圾仍入垃圾桶內(nèi),。

為保證您的人身財(cái)產(chǎn)安全，請勿從地庫口通行,。

為了您和他人的方便,，請勿將您的愛車停在單元門口。

物業(yè)工作總結(jié)十篇四

20xx年即將過去,，物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下,，全體工作人員工作能力、專業(yè)技能,、團(tuán)隊(duì)精神等有了很大提高,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評(píng)指正,。

（一）人員配備

物業(yè)處現(xiàn)有員工25人，其中經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，維保3人,，客服5人,，保潔員8人，安防員7人,。

（二）小區(qū)概況

小區(qū)為前羊村,、雙村、楊村三個(gè)自然村,，合并的回遷小區(qū),，小區(qū)占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米,；小區(qū)共有樓宇33棟,，97個(gè)單元，其中公建25戶,、住宅1186戶,，合計(jì)1211戶；回遷900余戶,，外來200余戶,，其中租房100戶左右；小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭64個(gè),，監(jiān)控桿48根,；路燈111個(gè)。安防員值班崗2處,，均設(shè)道閘桿,，方便業(yè)主出行及購物的小門7處,。供熱二次加壓站1處，變電站兩座,。

（一）客服工作

1,、完善檔案與日常巡視

小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶，客服實(shí)行分區(qū)管理責(zé)任制,。我們在物業(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案,，為今年的工作奠定了基礎(chǔ)，但因小區(qū)人口流動(dòng)性較大,，業(yè)主信息還存在一定的誤差,，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時(shí)，逐一核實(shí)更正原有業(yè)主信息,，并與相關(guān)單位及時(shí)溝通,，確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時(shí)積極與業(yè)主溝通,，耐心宣傳物業(yè)知識(shí),，及時(shí)了解業(yè)主需求和小區(qū)動(dòng)態(tài)。

2,、來電來訪接待

心解釋,，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

按照總公司和物業(yè)處要求,，客服人員十分注重個(gè)人學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí),、相關(guān)法律法規(guī)等,，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合，學(xué)以致用,，定期討論,、總結(jié)，努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求,，摸索出切實(shí)可行的工作方法,，更好為業(yè)主服務(wù)。

（二）維保工作

1,、公共設(shè)備檢修與日常維修

物業(yè)處現(xiàn)有維保3人,，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)比較過硬,。20xx年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次,，室內(nèi)無償維修107次，配合相關(guān)單位維修163次,，其中：自來水報(bào)修20次,，供熱30次,，外電故障4次，網(wǎng)絡(luò)線路2次,，房屋經(jīng)營公司107次,。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化，安全故障,、隱患較大的情況,，維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修,，該相關(guān)單位維修的,，及時(shí)通知并全程跟蹤，有效的保證了業(yè)戶的正常生活,。小區(qū)內(nèi)老年人較多,，身體不便，室內(nèi)水電線路,，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障,。每次接到報(bào)修，維保人員都會(huì)及時(shí)上門服務(wù),，不論上下班時(shí)間,。有時(shí)有超過服務(wù)范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后,，在我們的能力范圍內(nèi)的，也會(huì)無償幫忙維修,。

2,、配合其他人員工作

維保人員十分注意維修材料的節(jié)約，按照公司規(guī)定的做好登記保管,，經(jīng)常從換下來的舊材料中,，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用,，幫助保潔制作清掃工具,，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條,，保障了保潔工作有效開展,。三洋村委會(huì)在今年共舉辦了三場夏涼晚會(huì)，在歡聲笑語背后,，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障,，為此他們放棄了休息時(shí)間，從無怨言,。

（三）保潔工作

物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較強(qiáng),，在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀,，公司對于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn),，在保潔班長的帶領(lǐng)下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍,，實(shí)行區(qū)域分配管理后,，每個(gè)保潔人員的樓道衛(wèi)生，每周至少拖洗一遍,，小區(qū)目前還未完全封閉管理,，野廣告、發(fā)傳單較多,，為此保潔員和安防員都能積極配合,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止,，及時(shí)清除,，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn),，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。

（四）安防工作

小區(qū)地處商業(yè)中心地段,，流動(dòng)人口較多，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難,。物業(yè)處進(jìn)駐初期,，小區(qū)偷盜事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作,，我們安裝了監(jiān)控設(shè)備,，較強(qiáng)巡視，并多次對安防人員開展培訓(xùn),，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善,。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起,；之前由于安防人員年齡偏大,，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況,，物業(yè)處及時(shí)組織了培訓(xùn),，要求安防人員端正工作態(tài)度，注意工作方法,，杜絕了此類事件的發(fā)生,。20xx年,，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時(shí)，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶,，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神加強(qiáng)很多,，工作態(tài)度也十分端正,。

（一）工作細(xì)節(jié)存在不足

回遷小區(qū)年代較久，房屋質(zhì)量問題,、業(yè)主私搭亂建,、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們在工作的過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)急躁情緒,，希望盡快解決問題,。沒有站在業(yè)主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位,，會(huì)有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,，在一定程度上，產(chǎn)生了負(fù)面影響,。在以后工作中,，我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在業(yè)主的角度去看問題,，“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急”，增強(qiáng)工作中的責(zé)任心,、耐心,，做好服務(wù)工作。

（二）部門配合意識(shí)較弱

物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工,，大家都能夠做好分內(nèi)工作,，但在需要整體配時(shí),，會(huì)出現(xiàn)溝通不夠,，效率不高的問題，這就要求我們在工作當(dāng)中,，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，注重班長之間的配合，加強(qiáng)員工整體榮譽(yù)感,，提高工作效率,。

（三）員工學(xué)習(xí)提高不夠

物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學(xué)習(xí)能力較弱,，工作經(jīng)驗(yàn)相對匱乏,，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范,，他們也在努力適應(yīng)、遵守,，但在工作中還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯(cuò),，這就要求我們在日常工作和生活中加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范,。

（四）與業(yè)主關(guān)系有待加強(qiáng)

物業(yè)處進(jìn)駐小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范情況有了明顯改觀,，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個(gè)別業(yè)主利益時(shí),，仍有分歧,。特別是私自占有公共部位情況時(shí)有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш?、失地回遷戶,，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建,、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中,，還需要加強(qiáng)管理,，與相關(guān)部門配合人解決。物業(yè)進(jìn)駐后,，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,，但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了，有些業(yè)主會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,，拒絕物業(yè)管理工作,，我們將在在日后工作中加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識(shí),，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù),，爭取得到業(yè)主的理解與支持。

（一）加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率

服務(wù)是我們的根本,，在服務(wù)工作的過程中，要端正服務(wù)態(tài)度,，注意言行舉止,，增強(qiáng)工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時(shí)要講究工作方法,，遵守工作制度與行為規(guī)范,，提高我們的工作質(zhì)量與效率。

（二）增強(qiáng)內(nèi)部配合，打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)

工作有分工，但物業(yè)處是一個(gè)整體,，要引導(dǎo)我們的員工，樹立大局意識(shí),，工作中要互相幫助、配合,，提高綜合服務(wù)能力,，打造一支優(yōu)良過硬的隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)理論實(shí)踐結(jié)合,，提高員工整體素質(zhì)加強(qiáng)工作培訓(xùn),，多研究工作中代表性事例，不僅要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，還要把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中,，雖然個(gè)人能力有偏差，但要做好“傳”,、“幫”,、“帶”，使每個(gè)人的綜合能力得到全面提高,。

（四）加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，宣傳物業(yè)相關(guān)知識(shí)

在平日的巡視過程中，要拉近與業(yè)主之間情感,，多聽取意見,，耐心解釋溝通，互相配合,。多宣傳物業(yè)基本知識(shí),，拉近與業(yè)主之間的距離，爭取業(yè)主對我們工作上的支持,，為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ),。

最后，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助,，感謝業(yè)主對我們的理解,，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會(huì)團(tuán)結(jié)一致,，積極工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項(xiàng)任務(wù)要求，爭取工作再上新臺(tái)階。

以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié),，不足之處,，請大家批評(píng)指正。

物業(yè)工作總結(jié)十篇五

冬的盡頭,，是春的開始,，新的一年新的改變，感謝支持,，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始。

20xx年已經(jīng)過去,，認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)：

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作；

（三）針對地庫車輛加大安全管理,；

（四）立春已過,，抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

她們不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴,、報(bào)修工作,，還擔(dān)負(fù)著隨時(shí)向主傳遞服務(wù)中心各項(xiàng)信息

工程部師傅修理單元門，請大家開關(guān)單元門的時(shí)候“溫柔”對待,。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務(wù)會(huì)盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值。

物業(yè)工作總結(jié)十篇六

今年6月是第21個(gè)全國“安全生產(chǎn)月”,，為深入貫徹落實(shí)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述,，增強(qiáng)人民群眾安全意識(shí)，提升防災(zāi)減災(zāi)能力,，20xx年6月23日,，瀘州市體育生態(tài)園“20xx年消防應(yīng)急演練：在園區(qū)主廣場正式拉開帷幕。

“消防演練齊參與,共創(chuàng)平安防火墻”,。本次演練參與單位有瀘州市體育場館中心,、瀘州市體育運(yùn)動(dòng)中心、瀘州鑫一物業(yè)服務(wù)有限公司,、茜草街道匠心社區(qū)等相關(guān)單位共計(jì)70余人共同參與,。

本次演練共分為演練集結(jié)、確認(rèn)火情,、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,、滅火救援和消防知識(shí)科普幾大環(huán)節(jié)。

下午5：30,，所有人員集結(jié)在園區(qū)主廣場,，隨著演練總指揮一聲令下“按計(jì)劃實(shí)施”，演練正式開始,。

警戒組率先到達(dá)現(xiàn)場,，以著火點(diǎn)為中心，對建筑物外圍及著火區(qū)域設(shè)置警戒隔離線,，對現(xiàn)場實(shí)施隔離警戒,；交通指引崗立即到達(dá)園區(qū)路口迎接并指引應(yīng)急車輛；滅火戰(zhàn)斗組隨即攜帶滅火工具,，進(jìn)入著火區(qū)域,，快速有序的展開滅火行動(dòng)，從二樓最近消防水箱鋪設(shè)了消防水帶,，接上了消防水喉,，開啟了消防水閘閥；疏散組利用喇叭,、電筒等引導(dǎo)受困人員通過安全出口有序疏散,，提醒大家就近利用可打濕使用的物品捂住口鼻，迅速撤離,；搜救過程中,，疏散組發(fā)現(xiàn)有人受傷，立即報(bào)告醫(yī)療救護(hù)組需要救護(hù),，醫(yī)療救護(hù)組人員隨即使用擔(dān)架將受傷人員運(yùn)送到醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)開展急救工作,，救護(hù)人員利用aed對患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇,。

十分鐘后，經(jīng)過全體人員的努力,，“大火”已被徹底撲滅，現(xiàn)場處置妥當(dāng),，險(xiǎn)情得到控制,，解除消防應(yīng)急狀態(tài)。

演練結(jié)束后,，瀘州市體育運(yùn)動(dòng)中心林主任對此次演練進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，并提出了進(jìn)一步的工作要求，要求全方面開展安全教育工作,，常態(tài)化檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,，完善消防安全管理措施，確保園區(qū)秩序穩(wěn)定,，安全工作落實(shí)到位,。

消防應(yīng)急演練結(jié)束后，為進(jìn)一步鞏固實(shí)踐效果,，現(xiàn)場還演示了滅火器使用的操作方法,，在場人員也積極參與到消防知識(shí)科普當(dāng)中，紛紛上前體驗(yàn)了滅火器的正確使用方法,。大家表示,，本次不僅學(xué)到了有關(guān)滅火器的常識(shí)、以及如何從火場逃生,、怎樣撥打火警電話,，更是在日常生活和工作中不忘時(shí)刻在腦海中敲響安全的警鐘，若遇到突發(fā)火災(zāi),，大家就可以從容應(yīng)對,，做到防患于未然。

物業(yè)工作總結(jié)十篇七

20xx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓

工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部,、保潔部、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1,、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

以下是具體工作措施：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

物業(yè)工作總結(jié)十篇八

20xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧過去,，展望未來，我的心情難以平靜，在收費(fèi)的一年里,，為了給公司帶來更高的效益,，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨,，在實(shí)踐中不斷磨練自己,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo),、與各部門的支持和本部門的收費(fèi)人員是分不開的借此之機(jī),，向關(guān)心收費(fèi)工作成長和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和理解表示深深的謝意.

物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計(jì)劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。在20xx年這一年里,，緊緊圍繞“增效”收費(fèi)、“文明”收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),，盡心盡力,、努力工作.工作中有時(shí)遇到刁難的房產(chǎn)員，我就想盡各種辦法,，絞盡腦汁,，費(fèi)盡口舌，很耐心的與他們進(jìn)行溝通,，盡自己所能爭取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最高,，希望能順利的完成本年的收費(fèi)任務(wù)，從而也大大的鍛煉了自己,，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了,，在我收費(fèi)的日子里，累計(jì)為單位多收回?cái)?shù)萬元,。爭取各個(gè)單位的關(guān)聯(lián)交易價(jià)格,，每每到一處就跟房產(chǎn)員細(xì)心的解釋，在單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不健全的情況下,，油公司管理局接受了這個(gè)價(jià)格,，我很欣喜，同時(shí)單位的多付,，累計(jì)起來金額就更多了,。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望,。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù),，克服消極影響，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，我改變了許多,。如“文明”收費(fèi)在收費(fèi)工作中也是不容忽視的,，還記得有一次，在二廠機(jī)修廠.面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮,，在眾多人的場合下莫名的當(dāng)面數(shù)落,，我忍了下來，想到以后工作還要開展,，還要有接觸,，我必須這么做，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流,，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友.

事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;這就是我對待工作的態(tài)度。20xx年物業(yè)的收費(fèi)工作是從9月份開始的,，在時(shí)間短,、任務(wù)急的情況下，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的,，迎著朝霞開始這一天的工作,，披著晚霞回到家里，當(dāng)然了如果沒有家人對自己工作的支持,，我是不可能全身心的投入工作的,，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚,。寒冬里,，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心,，更勤快。工作中通過與各個(gè)單位房產(chǎn)員的接觸,，也使我成熟了很多,，有時(shí)在單位跟房產(chǎn)約好了，可是他們臨時(shí)有急事,，我只好在那里等,，一等就是很長時(shí)間，與我同行的司機(jī)師傅也習(xí)慣了，任勞任怨,、無怨無悔,，耐心積極的配合;我深知一個(gè)物業(yè)公司，收費(fèi)是很重要的,，就算在苦在累也要堅(jiān)持下來,，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認(rèn)真,，我能夠堅(jiān)持下來,。

在平時(shí)我就怕到早上，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了,，想到到各處單位認(rèn)證，還要爬樓,，這個(gè)單位4樓,，下個(gè)單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯,，真是可怕,。在家庭中，平時(shí)收費(fèi)忙的就不可開交了,，很少關(guān)心照顧孩子,，把精力全部放在本年的收費(fèi)工作中，想一想就不由得淚眼汪汪,，魚和熊掌都想兼得,，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間,，我選擇了工作,，心想忙也就忙這么一段付費(fèi)期，過去了壓力就沒那么大了,，所以在怎么有難處我都要堅(jiān)持,，相信自己的付出會(huì)為這個(gè)企業(yè)做出一份貢獻(xiàn)!綜合很多等等吧，工作中真是幾多艱苦,，幾多辛酸,，難以言表。

求生存,，促發(fā)展,，由于物業(yè)開發(fā)較早，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴(yán)重,，經(jīng)營體制的不完善,，和法律的不健全，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱,，盡管面臨這一系列問題,，但這將是一條康莊大道，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,，我相信通過全體達(dá)源人的努力,，最后必將成功!收費(fèi)工作任重道遠(yuǎn)，需要做的事情,，改正的事情很多很多,，在今后的工作中，我會(huì)更加加倍努力,，揚(yáng)長避短,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅(jiān)信達(dá)源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌,，揚(yáng)帆激進(jìn),，終就輝煌，達(dá)源物業(yè)人定能托起燦爛的明天!

物業(yè)工作總結(jié)十篇九

20xx年5月28日到6月10日,，我有幸被公司選派參加“區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員輪崗培訓(xùn)”,，本次培訓(xùn)地點(diǎn)為“華夏家園小區(qū)”，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為小區(qū)公共秩序管理,。通過為期兩周的學(xué)習(xí),，我對住宅物業(yè)的工作內(nèi)容有了一定的了解，從業(yè)主機(jī)動(dòng)車出入管理到停車牌發(fā)放,，從非業(yè)主流動(dòng)人員管理到現(xiàn)場安全巡查,，從業(yè)主報(bào)修投訴接待到報(bào)刊快件代收代管等方面，事無巨細(xì),，確實(shí)與我從書本上了解的物業(yè)服務(wù)有著很大的區(qū)別,。

本次輪崗學(xué)習(xí)已近尾聲，我深感受益匪淺,，主要有如下收獲：

1,、對住宅物業(yè)的工作內(nèi)容和服務(wù)特點(diǎn)有了一定了解，同時(shí)也對比我們單位目前商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務(wù)找出了可借鑒之處,。

2,、提高了人際關(guān)系處理能力，在同各類型業(yè)主交談中,，對不同年齡,、不同層次使用不同的談話技巧和處理原則，以更好的促進(jìn)工作開展,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)了自身物業(yè)服務(wù)綜合管理能力，積累了寶貴的.住宅物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),，也為以后本單位住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目拓展提供必要的實(shí)踐參考數(shù)據(jù),。

經(jīng)過本次輪崗學(xué)習(xí)，我了解到物業(yè)服務(wù)工作的復(fù)雜性,，增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí),，同時(shí)也幫助我鞏固和深化了我的理論知識(shí)，切身體會(huì)到與業(yè)主交流互動(dòng)的重要性,。我將深入總結(jié)并吸收本次學(xué)習(xí)到的工作經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)物管部全體同事，本著“業(yè)主至上”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的全面提升,。

xx

xxxx年六月十二日

物業(yè)工作總結(jié)十篇十

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽業(yè)主來電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”,。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

5,、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇十一

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，20xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20xx年xx月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將xx大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇十二

20xx年上半年,，在xxx管理處的積極領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)主xx公司的大力支持下,，xxx物業(yè)管理處穩(wěn)步發(fā)展,，管理服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)，在本項(xiàng)目中的美譽(yù)度穩(wěn)步提升,。xx在20xx上半年的工作總結(jié)如下:

作為xx公司的大型外部項(xiàng)目樓,，之前沒有固定的管理模板和工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,，xx全體員工對存在的問題及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整?，F(xiàn)將幾個(gè)典型事件總結(jié)如下:

1.安全部門對上訪人員的核查和控制:過去，如果安全部門未能對外來人員和上訪人員進(jìn)行登記,，它會(huì)采取軟措施,，如巡邏哨所和反復(fù)盤問。在經(jīng)歷了兩次突發(fā)事件后,，并聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議后,，辦公室對保衛(wèi)處外來人員的身份核查做了相應(yīng)的調(diào)整。首先，它加強(qiáng)了安全部門識(shí)別人員和車輛的能力,。其次,，對拒絕登記、無理吵鬧者堅(jiān)決不予放行,，并通知保安室處理,。

2.會(huì)務(wù)組:由于天氣溫度逐漸升高，xx樓會(huì)議室飲水頻率逐漸增加,，所需澆水間隔時(shí)間為x分鐘/次,，已不能滿足會(huì)務(wù)人員的飲水要求。針對以上問題,，物業(yè)管理處已提出縮短灑水間隔時(shí)間的要求,，調(diào)整為xx分鐘/次。經(jīng)過近一段時(shí)間的觀察,，會(huì)議人員要求調(diào)水的要求逐漸降低，取得了良好的效果,。

3.保潔:xx樓作為經(jīng)開區(qū)的行政辦公樓,，各行各業(yè)的參觀者很多，也在一定程度上影響了保潔工作,。20xx年10月,，連續(xù)的陰雨天讓工作人員的腳上沾滿了泥土，x層和x層的會(huì)議室被頻繁使用,。但是我們對清潔工作并沒有警覺,，仍然按照以往每小時(shí)清潔一次衛(wèi)生間的頻率進(jìn)行，導(dǎo)致業(yè)主的工作人員抱怨衛(wèi)生間清潔不好,。辦公室清潔部門也對問題進(jìn)行了分析,，分析的主要原因是管理人員麻痹大意，沒有充分認(rèn)識(shí)到天氣造成的不可控性,。難民署也對這種情況進(jìn)行了調(diào)整,。下雨天樓層參與者多的時(shí)候，會(huì)把衛(wèi)生間作為保潔的重點(diǎn),，不定時(shí)打掃,，衛(wèi)生間里還設(shè)置了保潔簽到表。

4.工程:20xx年10月左右,，管委會(huì)對外投資進(jìn)入新的高峰期,，期間有多個(gè)國家和大型外企代表團(tuán)來訪。由于xx部電梯并行運(yùn)行,，人們在上下電梯時(shí)一次只能乘坐一部電梯,，極大地影響了人們上樓見面的時(shí)間。為此辦公室要求工程部及時(shí)處理電梯并聯(lián)裝置。經(jīng)過幾次實(shí)際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室將樓層召開大型會(huì)議時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會(huì)議準(zhǔn)備方案,。

由于我司是物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改維修時(shí)也需要注意方式方法。物業(yè)公司只能說工程問題的表面現(xiàn)象,，盡量回避問題產(chǎn)生的原因,。出現(xiàn)問題后，如果協(xié)調(diào)解決不了,，可以尋求業(yè)主和相關(guān)部門的資源,，他們可以一起協(xié)調(diào)處理。比如前期項(xiàng)目設(shè)計(jì)遺留問題,，工作界面,，施工單位互相推諉，項(xiàng)目修復(fù)進(jìn)度慢,。因此,，協(xié)調(diào)管理委員會(huì)、xx公司和施工方逐漸成為客戶中心的一個(gè)重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力和協(xié)調(diào),，20xxx上半年解決了x個(gè)典型整改問題，還確定了2個(gè)未解決問題的責(zé)任人,，并取得了整改意見,。

1.檔案館墻體改造:作為經(jīng)開區(qū)機(jī)密文件的存放中心，檔案館對房間的溫濕度要求較高,。由于種種原因,，檔案館負(fù)一層的房間普遍存在潮濕發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入駐,，但因設(shè)計(jì)單位與施工方在工作界面上存在分歧而未整改。按客戶經(jīng)與中心管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主反映,，在管委會(huì)的支持下,，施工方協(xié)調(diào)對檔案館防潮問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面防潮問題已得到解決,。

2.北樓玻璃吊頂漏水整改:20xx年上半年xx玻璃吊頂漏水特別嚴(yán)重,，土建施工方和照明施工方均未處理，導(dǎo)致xx三樓會(huì)議室停課三天,。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看,，分析原因，最終確定責(zé)任方,，及時(shí)解決,。

3.配電間雙電源整改:xx大廈信息中心在原施工設(shè)計(jì)中未考慮雙電源轉(zhuǎn)換裝置的配置，導(dǎo)致信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心在停電期間無法正常工作,，極大影響了開發(fā)區(qū)正常辦公秩序,。辦公室也提出了前期介入遺留的問題，得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過辦公室和各方協(xié)調(diào)，雙電源問題已經(jīng)解決,。

4.外環(huán)枯死植物的整改和確定:由于施工方前期的維護(hù),，外環(huán)植物的部分熱帶樹木已經(jīng)長勢不佳。施工方保修期過后,，我們也委托了專業(yè)的維修公司進(jìn)行外包維修,。20xx年冬天過后，外環(huán)廣場部分樹木枯死,，嚴(yán)重影響了xx大廈的景觀,。辦公室除了向管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，還與外環(huán)植物供應(yīng)商一起分析植物死亡原因,。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，xx公司,、物業(yè)管理處,、施工公司達(dá)成共識(shí)，根據(jù)植物本身的生存特點(diǎn),，管委會(huì)擇機(jī)更換,。

5.堅(jiān)持原則，嚴(yán)格控制檔案中空調(diào)節(jié)的除濕效果,，將施工方不合格項(xiàng)上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改,。

完善各項(xiàng)制度和程序-努力提高各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核,。完善各部門的操作文件,，使工作更加規(guī)范和專業(yè)。

創(chuàng)建兩個(gè)和諧-即創(chuàng)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)和諧的建筑,。

推動(dòng)一次重大整合——推動(dòng)_ _建筑現(xiàn)有資源的整合,。

(1)進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響其行為”的.企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)_ _個(gè)部門提供經(jīng)營戶滿意的精細(xì)服務(wù),。提高客戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),。考核標(biāo)準(zhǔn)將從業(yè)主需求的研究入手,，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高各部門例會(huì)所安排事項(xiàng)的實(shí)施質(zhì)量，確保各部門能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理合同中約定的質(zhì)量目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),，盡力提高管理服務(wù)水平。

(2)進(jìn)一步建設(shè)“一輩子對你好”的企業(yè)文化,，創(chuàng)建兩個(gè)和諧,，即和諧團(tuán)隊(duì)、和諧建筑,。

由于行業(yè)原因,，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜,，困難多,，身體差，文化程度低,?？陀^上存在一些“弱勢群體”，這使得我們的思想工作和員工凝聚力仍然重要而艱巨,。正如我們的員工所說,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工對企業(yè)的自豪是企業(yè)繁榮的象征,。目前xx大廈發(fā)展良好。這取決于什么,？這取決于一種堅(jiān)韌不拔的精神和一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年,，我們將更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步努力增強(qiáng)員工的歸屬感,。一方面,，要充分利用公司發(fā)展，建立合理的人才轉(zhuǎn)移機(jī)制,，充分利用人才,；另一方面，做好培訓(xùn)工作,，讓員工適應(yīng)工作崗位,，增強(qiáng)歸屬感，從而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助,、互敬互愛,、相互謙讓、相互理解的工作氛圍,，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),。

(3)進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力和全體員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,。

資源的整合加快了人才的培養(yǎng)，分為兩步:一是現(xiàn)任班組長工作能力的培養(yǎng)和提高,，學(xué)習(xí)管理,、成本控制、協(xié)調(diào)解決各種矛盾,。公司要根據(jù)自身情況組織培訓(xùn),，個(gè)人要加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。要利用xx現(xiàn)有的人才資源,，采取傳、幫,、帶的方式,。所謂“先學(xué)真，后學(xué)?！?，對于那些善于學(xué)習(xí)的員工，要采取“布置任務(wù),、壓指標(biāo),、帶人才”的形式，一對一拜師帶徒,，加快人才培養(yǎng)。完善績效考核和激勵(lì)機(jī)制,，根據(jù)員工的職責(zé)和計(jì)劃,，客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力,，通過有效的培訓(xùn)和溝通，為公司打造一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。