光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

回首20_年一年的工作,首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進.其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年,我在辦公室擔任業(yè)務員工作,，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達.這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達有個時效問題.必須要及時的傳達給個點,并要做到持之以恒.正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好.

下半年,我調(diào)到__公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象.服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領導也多次來這里視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”,。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本,、服務光榮,、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一),、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,，。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學習和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團掛牌,，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人,。雖然今年h公寓中心客人多，任務重,，但我們在服務工作中,，嚴格按照企業(yè)領導的指示，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責任心,，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難,。同時準備了個便民服務袋,，袋里面準備了些針線、膠帶紙,、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務,，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等,。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人,，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標,。

(二),、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境,，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃,，還不定時的查看18個房間,、34個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具,。每10日對被褥進行一次一換、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完,，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意,。

(三),、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點,，從早上八點忙到晚上八點,，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間,。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些,，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮,、讓客戶住的更舒適,。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。

(四),、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記,，有效的防止了不速之客的進入,，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修,，杜絕了火，水,，電等不安全因素,。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通,，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20x年即將成為歷史,，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入x開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目一盤棋的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承和心物業(yè)的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待,，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

2020__年初,，由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20__年上半年個人工作總結(jié)匯報如下：

一,、強化部門制度建設

1,、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風,，提高服務意識。

5,、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二,、收費管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2,、對20_年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%,，收繳金額為370,2_.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后,。

3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳;二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關部門處理,，并進行回訪跟進,。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

四、b區(qū)工作準備

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備,，提高工作效率,。

2、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

五,、保潔管理

1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領用嚴格實行登記，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃,，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié)，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實*工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、*等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風物業(yè)，“加油!”

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

自今年11月份入職服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實*工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、*等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風物業(yè)，“加油!”

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況;

進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,、8%,，及時率為83、4%,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，*局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。

從20x年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出在物資,。

使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,。

工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件,。

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實基礎管理的一年,，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍、自我加壓,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。在集團領導的關心和支持下，在各部門,、兄弟單位的幫助和配合下,，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大,、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心,，以強化各項基礎管理為重點,，積極開展了崗位競聘、績效管理,、品牌建設,、資產(chǎn)管理、小區(qū)接管,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路,，與時俱進,，扎實工作，在全體員工的辛勤努力下,，全年減虧萬元,，收取代管集團資產(chǎn)租金505萬元，接管新增管理面積㎡,，基本完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將xx年主要工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設,，建立健全各項管理制度,，推行標準化、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一,，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標準,。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔,、綠化工作標準和獎罰辦法》等,。上述制度的實施彌補了公司制度建設上的空白，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依，邁向了標準化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡管理隊伍,，提高管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務和管理的實際需要,，為明確責任,，提高工作效率，年初對職能部門及業(yè)務進行了重新整合,，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關系、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處,。

3,、為增強員工素質(zhì)，強化危機意識,，提高市場競爭力,，經(jīng)過近兩個月的精心準備和周密安排，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步,。

三、改革經(jīng)營機制,，增添企業(yè)活力,，提高職工積極性

xx年是集團公司實施績效目標管理的一年，為確保集團下達的目標實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標任務層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門,、管理處分別簽訂了“目標責任書”,，通過目標責任書的簽訂，確定了經(jīng)濟目標,、管理目標和考核管理辦法,。“目標責任書”的簽訂,，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責,、權,、利達到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯增強,，員工工作積極性大為提高,。

四、做好“嚴,、細,、實”三篇文章，提高物管服務質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理水平

1,、建立嚴格的管理制度和工作程序,，嚴抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴進嚴出”,，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督,，使各項制度得以順利執(zhí)行,，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化;工程維修,、材料申購嚴格履行申報程序;嚴格計劃管理,，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié),，工作完成情況做為績效考核的依據(jù),，有效提高工作效率。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料,，建立業(yè)主信息檔案，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項工作的成功率;建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳,，收費情況每日一報，為下一步工作安排提供依據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴把維修質(zhì)量關,，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了細致入微,。

3、在計劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作，必須做出合理解釋,，并限期完成,，使各項工作落到實處。

五,、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信念

1,、堅持組織學習,，健全黨組織的制度建設，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設中,，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員活動,，通過開展《黨章》學習,、中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會第三次會議的相關政策學習，進一步促進了黨員認清形勢,，正確樹立科學人生觀、價值觀,、世界觀的建立,，提高了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè),、樂意奉獻的精神;通過《區(qū)委考核組關于濱湖集團領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習,，增強了黨員對集團公司領導班子的信心，同時也增加了責任感,、歸屬感,，通過七·一黨員活動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務視野,，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。

2、加強組織建設,，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子，從政治思想,、工作作風,、業(yè)務水平等方面進行系統(tǒng)培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓,，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

六、積極開展企業(yè)文化建設,，加強員工歸屬感,、自豪感教育，提高企業(yè)凝聚力

1,、建立公司企業(yè)文化體系,，以人為本，加強職工思想道德建設,。公司今年在企業(yè)文化建設方面進行了多方面的探索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓活動入手,，著重于員工的思想道德建設,，樹立共同的理想，形成良好的行為規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀培養(yǎng),。公司在五月份組織參加了集團統(tǒng)一舉辦的拓展訓練，通過訓練,，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神,，增強了團隊凝聚力，有效地發(fā)揮團隊作用;組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū),，學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標準和管理流程，提高員工的業(yè)務能力,。

2,、完善管理機制，培養(yǎng)企業(yè)精神,。xx年公司強化紀律約束機制,，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為,。

3、強化管理,，塑造嚴明和諧的管理形象,。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人,、理解人,、關心人、愛護人,，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會，主要事務經(jīng)總辦公會討論決定,，結(jié)果公開化,、透明化，增強了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設有意見箱，對于員工提出的好建議積極采納,，提出的問題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和義務,。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設取得了一定的進展，員工的認識在升華,，領導者的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增加,。

公司xx年雖然取得了一定的成績,，但距集團的要求尚有一定的距離。收費工作有待繼續(xù)加強,，員工績效考核工作有待細化,，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點,。

xx年即將結(jié)束,，嶄新的xx年已在眼前，我們堅信,，在集團領導的正確領導和關懷下，在各兄弟單位的支持下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著全面完成集團公司下達的各項任務而努力,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

我們x物業(yè)公司在過去一年里努力全面提升服務品質(zhì)，打造和諧文明園區(qū),，致力于不斷創(chuàng)新完善,，追求管理服務的持續(xù)提高改進，20__年是全體物業(yè)人風雨兼程不斷努力深化服務的一年,，也是公司不斷加強管理更新的一年,，工作中取得的點滴成績都離不開全體業(yè)主的支持與鼓勵，現(xiàn)將物業(yè)工作總結(jié)匯報給大家：

(一)按工作計劃完成了梯控設備的投入,，此工作離不開客服部的辛勤付出,，使得施工單位得以順利完成了梯控系統(tǒng)的運行，還業(yè)主一個安全的居住環(huán)境,。

(二)水是生命之源,，園區(qū)二次加壓供水設施的維護是物業(yè)職責的重中之重，我們的努力獲得了衛(wèi)生檢測部門的高度認可,。

(三)下半年投入了大量資金做了園區(qū)內(nèi)道路的全面維修保養(yǎng),，解決了雨天部分路段積水問題，改善了業(yè)主出行安全條件,。

(四)園區(qū)下水管道爆裂維修現(xiàn)場,，這種搶修的急活不僅僅是資金的投入大，工人的工作量和風險同樣大,。無論是廣場上還是樓道里都能看到工程師傅勤勞的身影,。

(五)重視小區(qū)內(nèi)保潔工作。

小區(qū)保潔工作在園區(qū)里至關重要,，外保工作更辛苦,，按我們園區(qū)的規(guī)模產(chǎn)生的垃圾數(shù)量真不少，從負責運輸?shù)膸煾档墓ぷ髁烤湍芸闯?，忙碌的身影從早到晚不閑著,。為了園區(qū)清雪工作的保質(zhì)保量完成，公司投入了一臺中型清雪設備,，設備可以兩用,，極大減輕了工人勞動量。盡職盡責的外保工人無論冬夏都認真工作在園區(qū)每一個角落,。

保持園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生是每一個業(yè)主的愿望,，尊重勞動者的勞動成果也是一種美德。樓內(nèi)保潔員的工作保證了業(yè)主有個潔凈的生活空間,，勞動的身影是最美的,，保持樓道清潔人人有責。愿樓道里的紅地毯能給寒冷的冬天帶來一絲溫暖,，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪,。為保正園區(qū)和諧平安保安部做了大量工作,，得到了公司的嘉獎和業(yè)主的認可，近半年大大降低了投訴率,。

(六)公司一直十分重視消防工作,，日常堅持以預防為主防治結(jié)合，加強教育培訓工作,，還請消防大隊教官來做消防知識培訓,。

(其)清理園區(qū)內(nèi)亂堆亂放。

提倡把細致周到的服務傳遞給每一個業(yè)主,，用我們真誠的服務贏得您的信任,。

每次大雪紛飛的凌晨第一個看到的是保安的身影風里來雨里去，每天指揮車輛,，保證了園區(qū)車輛正常通行

在工程師傅幫助下,，前廣場最后一處堵塞消防通道的障礙也得到了解決。

未來的日子里我們依然責任重大,，公司秉承的業(yè)主至上服務至上的原則不變,，您的小事就是我們的大事，您的滿意就是我們永遠的追求,，盡忠盡職服務業(yè)主!

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報，奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96、8%,，及時率為83,、4%。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，*局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

一,、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報,。原外包單位(清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司),。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二,、 處理投訴意見工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20pc年度關于服務工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

三、 檔案管理工作,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領導的指導下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1),、將舊文件歸類存檔;(2),、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4),、打印和存檔文件,。20pc年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務,，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四,、 工程跟進,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時將該情況向領導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于20pc年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

五,、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領導匯報,。在接到重要任務需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》，例如20pc年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

六、 公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時,，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七,、 管理費催收工作,。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20pc年度里,，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20pc年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報,。

八,、 倉庫與廣告位的管理,。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作,。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系,。在將來的日子里，我將更加認真地工作,，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

20x年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了x年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

人們常說“生如夏花之絢爛”,，即使短暫如天際劃過的流星，但是只要在這個世上留下自己的足跡,，那么這樣的人生就可以說是一個完滿的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報,，是一步一個腳印的回報,，是計劃性與目的性相結(jié)合的回報。

夏天是一個收獲的季節(jié),，同時也是一個需要付出的季節(jié),。有付出才有回報，有準備才能創(chuàng)造高品質(zhì)的項目,，才能創(chuàng)造自己良好的口碑和品牌。有備無患,，有鑒于此，物業(yè)公司總部組織各項目管理層人員到總部有針對性的進行相關培訓,，從而使各項目管理人員能夠通過培訓不管是業(yè)務上還是能力上都不斷提高,，從而使各項目物業(yè)服務工作能夠正常、高標準的開展,。我貴陽z·z國際項目共有物業(yè)經(jīng)理楊建富，工程主管徐波及客服部主管周剛?cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?。應該說本次培訓,，對于貴陽項目來說它的必要性,、重要性,、即時性是不言而譽的,，特別是第一太平戴維斯中國區(qū)總裁鄒錦標先生和z第一太平物業(yè)服務有限公司董事長朱潔先生以及總部李總,、張總,、王總,、周總等各位領導的培訓,，使我們參加培訓的人員受益匪淺，收獲良多,。對于201x年6月28日即將開展的z·z國際項目a組團一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位,、高品質(zhì)物業(yè)服務以及整個物業(yè)公司貴陽分公司的發(fā)展、進步都是十分重要和及時的,。通過培訓，不僅僅使我貴陽分公司人員在實際操作中的能力一定程度上得以提高,，更為重要的是增強了我貴陽分公司對于即將開展工作和公司未來發(fā)展前景的信心。

培訓的時間雖然很短暫,，但是影響應該說是十分深遠的。下面我將就以下三個方面來總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務相關知識培訓總結(jié)：

第一,，學習篇,。

這次的培訓,，朱潔董事長及鄒先生強調(diào)了以下幾個方面的內(nèi)容：

1、把握全局,，優(yōu)化配置，物盡其才,，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才,。只有做到“物盡其用，人盡其才”,，這樣的管理者才是一個合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”,，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個人都充分發(fā)揮自己的才智,，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達到一個極大值,。

2、無規(guī)矩不成方圓,，制定嚴格的規(guī)章制度,，賞罰分明，對于基層員工以獎勵為主,。古人云：“士為知己者死,，女為悅己者容”,，每個崗位的員工都有自己的尊嚴，或者說都有一種虛榮心,，都希望自己的工作和努力能夠得到上級領導的認可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報,，而這些回報不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的,。以鼓勵為主,，善于發(fā)現(xiàn)自己員工身上的閃光點,，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點并加以表揚,，那么我們獲得的回報就不僅僅是員工能夠自覺的干好本職工作,，我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀,。只有能夠使員工有深刻認同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項目(公司)在員工的共同,、自發(fā)努力下成長為一個成功的項目(公司)是對每個管理者的考驗。

3,、快樂工作，營造項目/公司內(nèi)部“家”的氛圍,。只有我們的員工都處在一個比較愉悅的工作環(huán)境，在這個環(huán)境中人與人之間和諧相處,，互幫互敬，同甘共苦,，所有的員工都覺得自己就是項目/公司這個大家庭中不可缺少,，同時也不想缺少的一員。一個和諧的項目/公司,，一個家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個員工想要離開?為自己的“家”工作,，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?

4、立足中國各地物業(yè)管理現(xiàn)狀,，不斷創(chuàng)新管理模式和服務方式，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，不斷在各個方面提高項目/公司的整體運營能力,，提高管理者進行決策的能力,。

5、“感恩管理”,，就是指以人為本。結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,，實事求是科學發(fā)展的。學會換位思考,，做任何事情和決定的時候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實際工作中切實讓業(yè)主體會到我們所提供服務對于他們來說絕對是物超所值的,，是他們的貼心“管家”。

6,、營造濃厚人文氛圍，打造獨特社區(qū)文化,，創(chuàng)造獨特的物業(yè)服務公司與業(yè)主之間融洽關系。

第二,，感悟篇,。

“聽君一席話,，勝讀十年書”，本次培訓時間雖短,。實際教授的內(nèi)容雖不是很多，但是在以后的歲月中,，在以后進行項目/公司管理中，我們將會發(fā)現(xiàn)這次的培訓對于我們貴陽分公司的影響之深遠,。結(jié)合貴陽分公司實際情況及公司未來發(fā)展情況，我將從三個方面總結(jié)本次培訓工作的深刻感悟----信任源自責任,。

1、信任和任人,。“用人不疑,，疑人不用”;只用最合適的人,，不用最有能力的人;任人唯賢,，杜絕任人唯親。只有信任別人,，別人才會給你信任,。對于一個物業(yè)服務項目來說，這里的信任包括：物業(yè)服務公司內(nèi)部人員之間的信任,，物業(yè)服務公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務公司與銷售公司之間的信任,。人貴在交心，對于一家企業(yè)或者一個項目而言都是一樣,。以z·z國際項目為例,，只有涉及的各方都精誠合作,，都互相信任，都互幫互助,，那么這個項目就必然會搞的很好，就會成為一個很成功的項目,。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主,，老是以一種防范的意識對待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會怎么想,，會如何對待我們物業(yè)服務公司,。信任是力量之源,，我們必須堅信這點。

2,、責任和管理藝術。一個人要想做好自己的工作,，他就必須要有很強的責任心。同樣作為公司的管理者,，要想使自己的公司，或者自己管理的項目能夠做好,，做出彩，也必須要有強烈的責任心和使命感,。而作為管理者不同于一般人的是不僅僅自

物業(yè)公司總部培訓總結(jié)提要：努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項目做好,。以點帶面，做大“蛋糕”,。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務網(wǎng)絡,，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務有限公司

文章;增大一線城市物業(yè)服務市場占有率，進軍二,、三線城市，搶占中西部市場,。而在這一布局中，我們貴陽分公司就要有成為貴州省,，乃至成為西南分公司的覺悟和準備。現(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們,，但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲備，隨時為總公司全國布局提供人力,、物力、財力等方面的支持和援助,。這一任務任重而道遠。

4,、關于物業(yè)貴陽分公司自身發(fā)展的規(guī)劃,。努力提高物業(yè)管理水平,，把接管的物業(yè)項目做好,。以點帶面，做大“蛋糕”,。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務網(wǎng)絡，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度,，提高房開公司和業(yè)主對我們的信任度,，在此基礎上，使我們的物業(yè)服務公司能夠做到扎根貴陽,，放眼貴州省及整個西南地區(qū),，從而不斷的開拓業(yè)務,，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者,。

綜上所述，本次短短兩天的培訓對于去參加培訓的人員以后的發(fā)展,，對于貴陽z·z國際項目物業(yè)服務工作的高標準開展，對于北京z第一太平物業(yè)服務有限公司貴陽分公司在貴陽,、貴州，乃至整個西南地區(qū)的發(fā)展都是至關重要的,，是一次里程碑,。只有深刻體悟本次培訓的內(nèi)容,，只有深深感悟本次培訓的經(jīng)歷,，我們貴陽分公司才能有一個光明的未來。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足,，特別是工作人員的業(yè)務能力和把握全局的能力方面與總部領導的要求還存在一定差距，我們堅信只要我們以“工作學習化,，學習工作化”的態(tài)度，以一種學習的態(tài)度體悟和踐行本次培訓的實質(zhì)內(nèi)涵,，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學習中提高自己,，提高整個分公司員工的能力,，我們貴陽項目,，貴陽分公司必將會不負眾望,。成為領軍貴陽(貴州)物業(yè)管理市場的品牌和標桿,，必將實現(xiàn)我們西南區(qū)域物業(yè)行業(yè)領頭人和行業(yè)規(guī)定制定者的宏偉藍圖,。因為從本次培訓中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持,、鼓勵和成功至關重要的信心。沒有辦不成的事情,，只有想不到的事情，一萬年太久,，只爭朝夕，我們堅信!

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

回首20x,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20x年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在x,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?15,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20x我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

x后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。

5.倡導綠色環(huán)保理念,，推進垃圾分類工作,。本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。

6.完善檔案管理體系,，保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求,。

7.規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8.關注消防,、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1.自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機,、維修水泵,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

3.針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

20x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十六

自2020__年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結(jié)合____的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，200_年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的 工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20_年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十七

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1.完成的工作

1),、理頭緒、抓管理,、樹形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2),、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3)、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4)、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5)、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6)、加強宣傳力度,，配合城 管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，一年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7)、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8),、d區(qū)的前期介入,。

(1)組織架構的建立。

(2)人員的招聘,。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓,。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作,。我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9),、員工的著裝,。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

2.體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

3.下一年的工作打算

1),、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2),、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3)、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4)、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5),、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6)、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7),、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十八

轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)過去，x年繼往開來,，在這辭舊迎新之際,，我將個人x年的工作情況做一個短暫的總結(jié)：

一,、安全方面：

防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作,。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場安裝師傅對現(xiàn)場設備的多次操作及調(diào)試工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行安全第一,，預防為主，嚴格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程來,。認真學習安全知識，吸取安全經(jīng)驗,，使自己提高安全意識。

二,、專業(yè)技能的提高：

1,、在開閉站工程、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗收,、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習,，在做報竣工資料過程中要根據(jù)各個區(qū)供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確無誤,。

2,、在工程驗收期間,，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員,、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程,，首先進行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然后對電氣設備根據(jù)設計要求,、設計參數(shù)進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現(xiàn)手動分,、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分,、電合并采集開關合閘位置時的信號,。

以狀態(tài)量變位信號上報至配網(wǎng)自動化主站系統(tǒng);同時dtu采集高壓進,、出線a,，c相電流和零序電流，通過dtu內(nèi)部邏輯判斷,，上傳線路故障報警信號至主站系統(tǒng)，同時記錄故障發(fā)生時間,。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗,，并對進、出線柜a,。c相電流和零序電流調(diào)整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器,、母聯(lián)斷路器的自投自復,、手動,、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過現(xiàn)場學習,，我掌握了設備的狀態(tài)、知道了具備驗收發(fā)電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改,。

三、存在的不足和今后的努力方向

1,、對電力安裝的學習深度不夠,，在以后的學習中,，要不斷加強這一方面的專業(yè)知識學習,，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力,，以跟上公司的發(fā)展需要,。

2,、前車之轍，后車之鑒,。在以后的工作中，堅持與同事之間的交流,，吸取他們的工作經(jīng)驗，加快自己進步,。

結(jié)尾：盡管在張工,、領導的關心,，同事的幫助下，通過自己的努力,，我學到不少,，但還存在著很多的問題與不足，在今后的工作中,，我要不斷加強專業(yè)知識的學習，以提高自身素質(zhì)和工作能力;在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待,，踏踏實實，拒絕似懂非懂;勤勤懇懇,，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜,、悟、實,，嚴格要求自己,，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去,，努力做一名好員工,。