在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇一
1,，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。
2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力,。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二
從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】
建議：
a,、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”
b,、電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的……”
3.【回訪/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4.【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！
5.【登記每天的日記】
遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
6.【檢查】
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇三
時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。
首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,，其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
1. 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。
2. 在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。
3. 不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。
5.外表整潔大方，言行舉止得體,。
6. 工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計(jì)較個人得失。
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。
3. 動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考,，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇四
20__年7月,，我正式升任____園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站,。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話,、做下記錄這些無聊的事情罷了,。
其實(shí)不然，要做一位合格的,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，這一點(diǎn)我是深有體會。盡管客服工作很平凡,，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重,。
時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱,、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng),。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。
對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,，部門員工已經(jīng)從原來的被動,、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài),。
二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。
加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。
三、圓滿完成皇庭璽園
從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四,、密切配合各部門的其他工作,，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。
20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。
二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作,。
三,、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
四,、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。
為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇五
一,、工作的思想方面
通過過去的經(jīng)驗(yàn),，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的,！
首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識,，作為一名__物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為__公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候,，應(yīng)該更加熱情,、更加親切。
其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。
2.學(xué)會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考,，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到,，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。
三,、工作方面
1.提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助,。
2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作。
3.做好回訪工作,。過去有很多工作,，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇六
各科室：
為預(yù)防本單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，保證干部職工的生命安全,，按照以人為本,，安全第一，預(yù)防為主的原則,，依據(jù)上級有關(guān)文件精神和要求,，結(jié)合中心實(shí)際情況制定本預(yù)案。
一,、成立疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
全面負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)、處置單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作;負(fù)責(zé)制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案;當(dāng)疫情發(fā)生時,，負(fù)責(zé)下達(dá)預(yù)案的啟動和終止指令;全力保證干部職工的身體健康和生命安全,。
二、工作舉措
(一)按照市衛(wèi)健委要求,，做好有關(guān)配合工作,，接到上級指示后，按時到達(dá)指定地點(diǎn),，迅速開展工作;
(二)積極主動做好流動人口,，特別是疫區(qū)返程人員的疫情防控知識宣傳工作;
(三)積極主動配合市衛(wèi)健委人口家庭處做好計(jì)生特殊家庭維穩(wěn)工作;
(四)做好單位干部職工疫情防控知識宣傳工作;
(五)按時向市衛(wèi)健委安管處報(bào)送維穩(wěn)情況，有事報(bào)事,，無事報(bào)平安,。
三、應(yīng)急預(yù)案啟動程序
市計(jì)生保障中心接到上級指令后,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速做出反應(yīng),，第一時間趕到現(xiàn)場，及時開展疫情防控工作,。
四,、應(yīng)急結(jié)束
按照“誰啟動、誰解除”的原則,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)疫情決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng),。
五、工作要求
(一)高度重視,，提高站位,。各科室及全體干部職工要高度重視疫情防控工作，提高政治站位,，按照成都市委,、市政府及市衛(wèi)健委工作要求，采取有力舉措,，做好疫情防控工作,。
(二)強(qiáng)化宣傳，做好防控,。充分利用單位qq工作群,、工作微信群、宣傳展板,、宣傳資料等宣傳途徑,，全方位,、多渠道宣傳疫情防控知識，提高干部職工和流動人口對疫情防控知識的知曉率,。
(三)認(rèn)真排查,，聯(lián)防聯(lián)控。積極主動配合轄區(qū)做好做實(shí)聯(lián)防聯(lián)控工作,，動員全體干部職工,，實(shí)施群防群治，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,，堅(jiān)決防輸入、防擴(kuò)散,、確保聯(lián)防聯(lián)控工作落到實(shí)處,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇七
1、早起（1小時）
堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。
2,、整理檢查自我的店鋪（1小時）
3、多逛逛,，多看看,，多露面（1小時）
每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。。呵呵,！
4,、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）
每一天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦
5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時）
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪?zhàn)霰容^,，取長補(bǔ)短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
6、主動尋找客戶（2個半小時）
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇八
一,、總體要求
(一)指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的教育方針,，堅(jiān)持立德樹人，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對多樣化高素質(zhì)人才的需要,，從有利于科學(xué)選拔人才,、實(shí)施素質(zhì)教育、引導(dǎo)教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展,、維護(hù)社會公平出發(fā),，深化我市教育考試招生制度改革，為辦好人民滿意的教育,、建設(shè)人力資源強(qiáng)市提供有力保障,，為大力實(shí)施五大功能區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展,、富民興渝”提供強(qiáng)有力的人才支撐,。
(二)基本原則
遵循教育規(guī)律。充分發(fā)揮教育考試招生制度的導(dǎo)向作用,，著力扭轉(zhuǎn)應(yīng)試教育傾向,，深入推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,、個性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,。
堅(jiān)持公平公正,。把促進(jìn)公平公正作為考試招生制度改革的基本價值取向，完善義務(wù)教育,、高中階段教育和高等教育入學(xué)機(jī)會公平機(jī)制,。保障考試招生秩序規(guī)范、程序公開,、結(jié)果公正,，社會監(jiān)督有效,。
注重系統(tǒng)設(shè)計(jì)。整體設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教育到高等教育考試招生制度改革,，強(qiáng)化各階段教育的關(guān)聯(lián)性,。促進(jìn)普通教育、職業(yè)教育,、繼續(xù)教育之間的銜接,，著力拓寬入學(xué)通道、提升人才成長發(fā)展空間,。為終身學(xué)習(xí),、人人成才提供多樣的學(xué)習(xí)選擇和成長途徑,。
體現(xiàn)科學(xué)高效,。增加學(xué)生選擇權(quán),，促進(jìn)科學(xué)選才,，提高選拔水平，確?？荚囌猩ぷ鞲咝А⒂行?qū)嵤?/p>
加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。統(tǒng)籌推進(jìn)入學(xué)考試制度、招生制度和監(jiān)管體制綜合改革,，堅(jiān)持統(tǒng)一考試與多元評價相結(jié)合，堅(jiān)持轉(zhuǎn)變政府管理方式與落實(shí)學(xué)校招生自主權(quán)相結(jié)合,，切實(shí)解決一考定終身弊端,。
(三)總體目標(biāo)
20____年啟動我市教育考試招生制度改革,，重點(diǎn)完善并深入推進(jìn)義務(wù)教育免試和就近入學(xué)制度,。逐步建立以初中學(xué)業(yè)水平考試成績?yōu)橹饕罁?jù)的高中階段教育考試招生制度。20____年建立依據(jù)全國統(tǒng)考科目成績和高中學(xué)業(yè)水平考試成績,，參考高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價結(jié)果的高校考試招生制度,，從當(dāng)年入學(xué)的高中一年級新生開始實(shí)施。20____年基本建成分類考試,、綜合評價、多元錄取的教育考試招生基本模式,，健全考試與招生相對分離、學(xué)生多次選擇,、專業(yè)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施、政府宏觀管理,、社會參與監(jiān)督的運(yùn)行機(jī)制,，構(gòu)建銜接溝通各級各類教育、認(rèn)可多種學(xué)習(xí)成果的人才成長“立交橋”,。
二、主要任務(wù)和措施
(一)完善招生計(jì)劃分配方式
1,、提高高考注冊錄取率。把握國家改進(jìn)招生計(jì)劃分配方式的有利時機(jī),，認(rèn)真落實(shí)國家中西部地區(qū)招生協(xié)作計(jì)劃，爭取中央部委直屬高校優(yōu)質(zhì)來源計(jì)劃,，吸引市外優(yōu)質(zhì)高校增加在我市的招生計(jì)劃，科學(xué)編制市屬高?？缡∮?jì)劃方案，引導(dǎo)高校內(nèi)涵發(fā)展,、特色發(fā)展,，不斷提高教育質(zhì)量,，保持我市高考注冊錄取率在全國平均水平以上。
2,、增加農(nóng)村學(xué)生上重點(diǎn)高校人數(shù),。認(rèn)真落實(shí)國家農(nóng)村貧困地區(qū)定向招生專項(xiàng)計(jì)劃,，由中央部屬高校和市屬重點(diǎn)高校面向重慶市貧困區(qū)縣定向招生,。認(rèn)真落實(shí)中央部屬高校和其他自主招生試點(diǎn)高校農(nóng)村單獨(dú)招生專項(xiàng)計(jì)劃，面向重慶市和市級貧困區(qū)縣的優(yōu)秀農(nóng)村學(xué)生招生,。實(shí)施市屬一本批次高校農(nóng)村學(xué)生專項(xiàng)計(jì)劃及“全科教師”、“全科醫(yī)生”專項(xiàng)計(jì)劃,，安排一定比例招生計(jì)劃主要面向渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū),、渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)等邊遠(yuǎn),、貧困、民族地區(qū)優(yōu)秀農(nóng)村學(xué)生定向招生,。20____年貧困地區(qū)農(nóng)村學(xué)生進(jìn)入重點(diǎn)高校人數(shù)明顯增加,，形成保障農(nóng)村學(xué)生上重點(diǎn)高校,、主動服務(wù)五大功能區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的長效機(jī)制,。
3,、完善中小學(xué)招生辦法,。全面推進(jìn)九年義務(wù)教育均衡發(fā)展,，建立適齡兒童,、少年入學(xué)預(yù)測機(jī)制，完善義務(wù)教育劃片,、就近、免試入學(xué)具體辦法,，積極推行學(xué)區(qū)制和九年一貫制對口招生,。深化高中階段教育考試招生制度改革,，按照普職比例大體相當(dāng)原則，編制高中階段學(xué)校招生計(jì)劃,，合理分配優(yōu)質(zhì)普通高中和優(yōu)質(zhì)中等職業(yè)學(xué)校招生計(jì)劃到區(qū)域內(nèi)初中學(xué)校，推行以初中學(xué)業(yè)水平考試成績作為主要依據(jù)的高中階段教育考試招生制度,。完善和落實(shí)外來務(wù)工人員隨遷子女在我市接受中小學(xué)教育以及參加升學(xué)考試的配套政策,。
(二)改革考試形式和內(nèi)容
1、完善初中學(xué)業(yè)水平考試,。初中學(xué)業(yè)水平考試成績，是初中學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的主要依據(jù),。按照確保義務(wù)教育基礎(chǔ)性、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,、引導(dǎo)學(xué)校減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的總體要求，調(diào)整,、優(yōu)化初中學(xué)業(yè)水平考試方案,，合理確定考試科目，改進(jìn)考試形式和方式,。
2、完善高中學(xué)業(yè)水平考試,。高中學(xué)業(yè)水平考試，是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的重要依據(jù),，考試范圍覆蓋普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有科目，考試結(jié)果采取合格或等級方式呈現(xiàn),，其他高中階段教育學(xué)校在校生和社會人員也可參加考試,，作為認(rèn)定高中同等學(xué)力資格和高校招生錄取的依據(jù)。各普通高校要按規(guī)定提前向社會公布學(xué)業(yè)水平考試科目的報(bào)考要求,。
3、規(guī)范高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價,。綜合素質(zhì)評價是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的重要參考。高中階段教育學(xué)校要按市教育行政部門要求建立規(guī)范的學(xué)生綜合素質(zhì)檔案,，客觀真實(shí)、寫實(shí)性地記錄學(xué)生成長過程中的.突出表現(xiàn)和標(biāo)志性成果,，引導(dǎo)學(xué)生積極參加科學(xué)探索,、社會實(shí)踐和志愿服務(wù)等活動。按照“誰使用誰評價”的原則,，各普通高校要按規(guī)定提前向社會公布高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價的使用辦法。嚴(yán)格程序,，強(qiáng)化監(jiān)督,，確保公開透明,，保證內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確,。
4、加快推進(jìn)高職院校分類考試,。高職院校考試招生與全國統(tǒng)一高考相對分開,。從20____年開始，統(tǒng)籌高職院校實(shí)行“文化素質(zhì)+職業(yè)技能”的分類考試招生方式,，由市教育考試院統(tǒng)一組織實(shí)施,，考試時間在每年的3月底至4月初(簡稱“春季高考”),。普通高中畢業(yè)生報(bào)考高職院校,，主要實(shí)行“文化素質(zhì)+技術(shù)科目+職業(yè)傾向能力”考試招生方式進(jìn)行，并參考高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價;中職學(xué)校畢業(yè)生報(bào)考高職院校,，以“文化素質(zhì)考試+專業(yè)技能測試”結(jié)果作為主要錄取依據(jù)?？忌部蓞⒓尤珖y(tǒng)一高考進(jìn)入高職院校,。到20____年通過分類考試錄取的學(xué)生占市屬高職院校在渝招生計(jì)劃總量的70%左右，成為我市高等職業(yè)教育(含應(yīng)用技術(shù)本科)招生的主渠道,。
5、深化高考考試內(nèi)容改革,。從20____年起,，統(tǒng)一高考使用國家命題試卷,。增強(qiáng)高考與高中學(xué)習(xí)的關(guān)聯(lián)度，從20____年入學(xué)的高中新生開始,，高考總成績由全國統(tǒng)考的語文、數(shù)學(xué),、外語3個科目和高中學(xué)業(yè)水平考試3個科目成績組成,，考試不分文理科,。全國統(tǒng)考3個科目由國家統(tǒng)一命題，市教育考試院組織實(shí)施,，考試時間在每年6月份,，外語科目提供兩次考試機(jī)會,，取成績計(jì)入高考總分,。學(xué)業(yè)水平考試3個科目,，由考生根據(jù)報(bào)考普通高校專業(yè)要求和自身特長，在思想政治,、歷史,、地理,、物理,、化學(xué)、生物等6科中自主選擇確定,，由市教育考試院統(tǒng)一命題并組織實(shí)施,，考試時間在每年3月底至4月初,。
(三)改革招生錄取機(jī)制
1、減少和規(guī)范考試加分,。按照_的要求,，20____年1月1日后,，獲得全國奧賽、國家二級運(yùn)動員,、科技創(chuàng)新大賽、工程類大賽,、思想品德突出、萬分之一優(yōu)秀學(xué)生等6個項(xiàng)目證書,、榮譽(yù)稱號的考生，高考錄取不再加分,。到20____年,，取消農(nóng)村獨(dú)生女,、三峽庫區(qū)搬遷移民子女地方加分照顧政策,。加強(qiáng)考生加分資格審核，嚴(yán)格認(rèn)定程序,，做好公開公示，強(qiáng)化監(jiān)督管理,。
2、完善和規(guī)范自主招生,。自主招生主要選拔具有學(xué)科特長和創(chuàng)新潛質(zhì)的優(yōu)秀學(xué)生。申請學(xué)生要參加全國統(tǒng)一高考,，達(dá)到相應(yīng)要求,，接受報(bào)考高校的考核。在渝試點(diǎn)高校要合理確定考核內(nèi)容,，不得采用聯(lián)考方式或組織專門培訓(xùn)。規(guī)范并公開自主招生辦法,、考核程序和錄取結(jié)果,，加強(qiáng)監(jiān)督,，確保公平公正,，防止出現(xiàn)自主招生腐敗。嚴(yán)格控制在渝普通高校自主招生規(guī)模,。20____年起，自主招生安排在全國統(tǒng)一高考后進(jìn)行,。
3、完善高校招生選拔機(jī)制,。普通高校要主動適應(yīng)考試招生制度改革新要求,，將涉及考試招生的相關(guān)事項(xiàng),，包括標(biāo)準(zhǔn),、條件和程序等內(nèi)容,，在招生章程中詳細(xì)列明并提前向社會公布,。加強(qiáng)學(xué)校招生委員會建設(shè),，在制定學(xué)校招生計(jì)劃,、確定招生政策和規(guī)則、決定招生重大事項(xiàng)等方面充分發(fā)揮招生委員會作用,。高?？赏ㄟ^聘請社會監(jiān)督員巡視學(xué)校測試、錄取現(xiàn)場等方式,，對招生工作實(shí)施第三方監(jiān)督。建立考試錄取申訴及爭議仲裁機(jī)制,，及時回應(yīng)處理各種問題。建立招生問責(zé)制,，繼續(xù)實(shí)施由校長簽發(fā)錄取通知書并對錄取結(jié)果負(fù)責(zé)的制度。
4,、改進(jìn)高校招生錄取方式。從20____年開始,，逐步合并普通高校招生錄取批次。改進(jìn)投檔錄取模式,，進(jìn)一步完善平行志愿投檔方式，加快研究“按專業(yè)投檔,、一檔多投”的投檔錄取模式并適時推行,，增加高校和學(xué)生雙向多次選擇機(jī)會,。
5,、拓寬社會成員終身學(xué)習(xí)通道。擴(kuò)大社會成員接受多樣化教育機(jī)會,，具有初中及以上文化程度的社會人員，可申請注冊進(jìn)入各類中等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí),。成人高等教育，實(shí)行彈性學(xué)制,、寬進(jìn)嚴(yán)出。鼓勵高等學(xué)校與行業(yè)企業(yè)合作,，開展多樣化的繼續(xù)教育與培訓(xùn),。為殘疾人等特殊群體參加考試提供服務(wù),。探索建立高中階段教育和各類高等教育分層次,、分類別學(xué)分互認(rèn)和轉(zhuǎn)換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多種學(xué)習(xí)渠道,、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)過程的相互銜接,，構(gòu)建人才成長“立交橋”。
(四)改革監(jiān)督管理機(jī)制
1,、加強(qiáng)信息公開,。建立學(xué)校招生章程制定和公開制度,，全面實(shí)施招生“陽光工程”,，建立完善全市中,、高等教育考試招生信息管理發(fā)布平臺,，健全分級負(fù)責(zé),、規(guī)范有效的信息公開和責(zé)任追究制度,，堅(jiān)持考生特征信息“三級公示”制度,。
2、完善保障體系,。健全政府部門協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建科學(xué),、規(guī)范、嚴(yán)密,、安全的教育統(tǒng)一考試保障體系，要特別注重提高農(nóng)村,、貧困、邊遠(yuǎn)地區(qū)考試保障水平,。完善學(xué)校自覺維護(hù)招生秩序、保證招生公平,、承擔(dān)社會責(zé)任的自律機(jī)制,。建立誠信制度,，加強(qiáng)全市教育考試招生人員、考生的誠信教育和管理,，健全誠信檔案。適時修訂完善《重慶市國家教育考試條例》,，提高考試招生法制化水平。
3,、加大違規(guī)查處力度。加強(qiáng)考試招生過程監(jiān)督,，嚴(yán)肅查處考試招生違法違規(guī)行為，嚴(yán)格追究當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,，及時公布查處結(jié)果,，構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
(五)研究制定出臺高考綜合改革方案
深入調(diào)研、充分借鑒改革試點(diǎn)先行省份經(jīng)驗(yàn),，按照_的要求，結(jié)合重慶考試招生制度改革的實(shí)際,。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)明確責(zé)任。各級政府要高度重視,，充分認(rèn)識教育考試招生制度改革的復(fù)雜性和艱巨性，及時研究解決有關(guān)問題,。市級有關(guān)部門要協(xié)調(diào)配合,，切實(shí)履行職責(zé),，上下聯(lián)動,、共同抓好落實(shí)。各級教育行政部門要認(rèn)真分析改革對教育教學(xué)產(chǎn)生的影響,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估，提前研究應(yīng)對方案,，確保改革過程平穩(wěn)有序,。
(二)強(qiáng)化保障,。市、區(qū)縣政府要進(jìn)一步加大財(cái)政投入,，加大標(biāo)準(zhǔn)化考場建設(shè)力度，改善考試硬件條件,，加強(qiáng)考試機(jī)構(gòu)專業(yè)能力建設(shè),，滿足學(xué)業(yè)水平考試等國家教育考試要求,。
(三)加強(qiáng)宣傳,。各級教育行政部門要認(rèn)真組織好相關(guān)工作的系統(tǒng)培訓(xùn),，加大對我市教育考試招生制度改革實(shí)施方案和配套方案的宣傳解讀力度、及時回應(yīng)社會關(guān)注熱點(diǎn)問題,，凝聚共識,，營造良好的改革輿論氛圍,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇九
一、工作原則
遵循預(yù)防為主,，依法防治，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級負(fù)責(zé),，快速反應(yīng),，協(xié)同應(yīng)對的原則,。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院設(shè)立人感染h7n9禽流感防控應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由醫(yī)院有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成,，負(fù)責(zé)人感染h7n9禽流感防控應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、統(tǒng)一指揮,，保證各項(xiàng)應(yīng)急措施順利實(shí)施,。
1.人感染h7n9禽流感防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
三,、應(yīng)急準(zhǔn)備
1.在門診配置專職人員及相關(guān)醫(yī)療設(shè)備對入院病人進(jìn)行發(fā)熱預(yù)檢,，加強(qiáng)對發(fā)熱和可疑病人的預(yù)檢,、分診工作，首次接診醫(yī)師除對可疑病人除詢問病史,、癥狀和進(jìn)行相應(yīng)的檢查外,，還要仔細(xì)詢問病人的流行病學(xué)史,，重點(diǎn)是對禽類接觸史的詢問,，以及接觸者的個人情況,，聯(lián)絡(luò)方式等,，并記入病歷,，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷,、早隔離,、早治療。
2.由醫(yī)護(hù)部組織，對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“人感染h7n9禽流感”預(yù)防防控知識培訓(xùn),，健康教育宣傳,，提高衛(wèi)生意識和防病能力,。3.由藥房和門診做好相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備,、救治藥品和醫(yī)療器械等物資儲備工作。
4.一旦發(fā)現(xiàn)人感染h7n9流感疑似病例(不明原因肺炎),，當(dāng)事人在做好防護(hù)和隔離的同時，嚴(yán)格按照疫情信息報(bào)告制度,，向院感辦上報(bào),。
四,、啟動條件和程序
發(fā)現(xiàn)首例可疑病例時，要迅速報(bào)至管城區(qū)疾病預(yù)防控制中心及醫(yī)政監(jiān)督科,，進(jìn)行進(jìn)一步現(xiàn)場診斷,，擬定確認(rèn)報(bào)告,，從而啟動本方案,。
醫(yī)院對在突發(fā)事件中需要接受醫(yī)學(xué)觀察、隔離治療的病人及疑似病人和密切接觸者拒絕配合的,，需報(bào)公安機(jī)關(guān)依法協(xié)助強(qiáng)制執(zhí)行,。
五、人員保障
啟動預(yù)案后各個工作小組人員及時到位,，特別是人感染h7n9禽流感防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，保持24小時手機(jī)正常開機(jī)并根據(jù)調(diào)查及診斷的情況,，及時召開會議,，通報(bào)疫情,，啟動預(yù)案,，明確責(zé)任,，各工作小組迅速到位,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十
為科學(xué),、有效地應(yīng)對新冠肺炎常態(tài)化下疫情防控工作,，確保全校師生教職員工的身體健康,、生命安全,，維護(hù)園區(qū)的公共利益和正常的工作秩序,。根據(jù)《_傳染病防治法》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《學(xué)校公共衛(wèi)生條例》等文件精神,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際,，特制定本預(yù)案,。
一,、組織管理機(jī)構(gòu)成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在校長辦公室,。
組長：___
成員：___,、___、___,、
主要職責(zé)及人員分配：
1,、協(xié)調(diào)防控,。指揮,、協(xié)調(diào)老年大學(xué)的疾防工作，指導(dǎo)檢查消毒,、疾病監(jiān)測、及時和上級疾控中心聯(lián)絡(luò)等,。(___,、牽頭,，胡靜配合)
2,、監(jiān)督檢查,。檢查與督導(dǎo),，了解疫情工作人員、學(xué)員的動向,，嚴(yán)格控制出入各類人員。(胡靜牽頭,，___,、配合)
3、后勤保障,。及時購買防控重要物資，保障學(xué)校教職工與師生人身安全;建立衛(wèi)生消殺防護(hù)工作臺賬,，保證每天至少兩次的消毒工作,，不留衛(wèi)生死角,，確保安全的工作學(xué)習(xí)環(huán)境,。(林麗牽頭,，蔡開碧配合)
二,、日常工作措施
(一)上傳下達(dá),，及時溝通,，按照上級單位相關(guān)指示,，及時上報(bào)情況,，并落實(shí)相關(guān)防控工作。
(二)加大宣傳力度,，開展針對性的健康教育，普及新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防治知識,，提高師生教職工自我保護(hù)意識和防護(hù)能力。
(三)落實(shí)“三勤”(勤洗手,、勤通風(fēng)、勤鍛煉),，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
(四)師生教職工進(jìn)入學(xué)校前自覺測量體溫,，并做好登記,。
(五)應(yīng)急藥品,、應(yīng)急物資(體溫表,、消毒器具,、消毒藥品、防護(hù)用具,、隔離室)準(zhǔn)備齊全,，隨時調(diào)用,。留置觀察隔離室設(shè)在男更衣室。
三,、應(yīng)急措施
(一)學(xué)校一旦出現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例或者有過密切接觸史,，應(yīng)及時就醫(yī)并告知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，不得帶病上課,、上班,。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學(xué)校上課、上班,。
(二)學(xué)員或者教職工在學(xué)校內(nèi)出現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀，及時向?qū)W校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，并逐級上報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排下，要求感染者立即戴防護(hù)口罩,、手套，到留置觀察隔離室休息,，并由學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)立即通知相關(guān)醫(yī)院,，需轉(zhuǎn)院治療的立即轉(zhuǎn)疫情定點(diǎn)醫(yī)院,。學(xué)員出現(xiàn)感染病癥,，辦公室老師應(yīng)立即通知其家長或家屬,，由家長(家屬)陪同去醫(yī)院,，家長(家屬)不能到校的，由辦公室老師護(hù)送去醫(yī)院(護(hù)送人員要穿好防護(hù)服,、戴口罩、手套),。教職工出現(xiàn)感染癥狀，值班領(lǐng)導(dǎo)立即通知其家屬,，家屬不能到校的由學(xué)校配專人護(hù)送去醫(yī)院(護(hù)送人員要穿好防護(hù)服、戴口罩,、手套)。
(三)在學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)有疑似感染新型冠狀病毒感染的肺炎的學(xué)員或教職工,，學(xué)校應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即到現(xiàn)場指揮,，在第一時間內(nèi)利用留置觀察隔離室進(jìn)行隔離觀察，并馬上撥打“120”電話,，送定點(diǎn)醫(yī)院診治。
(四)學(xué)校對新型冠狀病毒感染的肺炎感染者所在辦公室或教室及所涉及的公共場所進(jìn)行消毒，對與感染病人密切接觸的學(xué)員,、教職工進(jìn)行隔離觀察，防止疫情擴(kuò)散,，迅速切斷感染源,。
(五)新型冠狀病毒感染的肺炎感染者在醫(yī)院接受治療時,，禁止任何學(xué)員,、同事前往探望,。
(六)學(xué)校師生教職工中發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎感染者,，立即上報(bào)教育局,、疾控中心，并對病人作跟蹤了解,。
(七)如新型冠狀病毒感染的肺炎出現(xiàn)烈性傳染，立即請示相關(guān)部門,，決定是否實(shí)行停課停工，并采取一切有效措施,，迅速控制感染源，切斷傳染途徑,，保護(hù)易感人群,。
具體做法：
1,、封鎖疫點(diǎn),。立即封鎖患者所在教室或辦公室，暫停學(xué)校一切活動,。停止學(xué)校人員相互往來和與外界往來,，等待_門和相關(guān)部門的處理意見。
2,、疫點(diǎn)消毒,。學(xué)校安排專門人員對所在場所進(jìn)行徹底消毒,，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣,。
3,、疫情調(diào)查。學(xué)校密切配合疾控中心進(jìn)行新型冠狀病毒感染的肺炎調(diào)查,，對患者到過的場所,、接觸過的人員,，以及患者的家庭成員,、鄰居同事,、同學(xué)進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施,。
4,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)有感染新型冠狀病毒感染的肺炎患者后，迅速向全體師生員工公布病情感染源及其采取的防護(hù)措施,，讓廣大師生員工了解情況,，安定人心,，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝新型冠狀病毒感染的肺炎的信念,。
__區(qū)老年大學(xué)
202_年9月4日
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十一
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時上班,，按時簽到，不許代簽,，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃,。
(有事必須事先請假),。
2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。
3,、員工午餐,，小歇。
(二)班中接待
1,、熱情迎客,，主動招呼,，堅(jiān)持禮貌用語,。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/女士,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。
撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單,。
為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。
2、點(diǎn)菜介紹,，主動推薦，當(dāng)好參謀,。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號,，人數(shù),，日期及時間，字跡端正,，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”,。
(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。
(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動,，爭取時間,，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十二
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十三
疫情防控實(shí)施方案1
目前,，牲豬疫情形勢嚴(yán)峻，為認(rèn)真做好今年秋季重大動物疫病的防控工作,，防止動物疫情區(qū)域性發(fā)生和流行，高標(biāo)準(zhǔn)完成今年秋季集中免疫工作,，確保我鎮(zhèn)動物疫情平穩(wěn)，特制定本方案,。
一、總體目標(biāo)
高致病性豬藍(lán)耳病,、雞新城疫,、山羊痘,、豬瘟,、禽流感,、牲畜口蹄疫等六種強(qiáng)制病種應(yīng)免畜禽密度達(dá)到100%;免疫抗體合格率在85%以上,。
二、時間安排
根據(jù)上級統(tǒng)一布置安排,，今年秋季集中免疫工作時間為9月10日開始到11月31日全面結(jié)束,。我鎮(zhèn)具體安排如下：
月10日—9月12日,，宣傳發(fā)動,，召開動員會,。
月13日—10月15日,，注射牲畜高致病性豬藍(lán)耳病禽流感疫苗,。
月16日—10月31日,，豬瘟,、牲畜口蹄疫,、雞新城疫,、山羊痘免疫。
月1日—11月5日,，自查,，各種疫苗補(bǔ)注,。
三、工作要求
1.做到五個不漏,，八個100%,。五個不漏為鎮(zhèn)不漏村,，村不漏組,，組不漏戶，戶不漏畜,，畜不漏針,。八個100%為高致病性豬藍(lán)耳病,、山羊痘,、豬瘟,、禽流感、雞瘟,、口蹄疫六種強(qiáng)制免疫病種的免疫密度達(dá)到100%,，防疫員入戶注射率達(dá)100%,，入戶卡張貼率100%,，掛標(biāo)率100%,，免疫檔案登記100%,。
2.確保免疫效果。做到有效注射疫苗,，科學(xué)保管疫苗,，按使用說明規(guī)定稀釋疫苗,，注射正確劑量,，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上,。
3.嚴(yán)格消毒，規(guī)范操作。
嚴(yán)格消毒,。所有防疫器械必須按規(guī)定消毒后才能使用,，必須堅(jiān)持一欄一針頭;進(jìn)入農(nóng)戶后換農(nóng)戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋,，卡耳鉗必須用消毒液浸泡,。
規(guī)范操作,。要確保免疫接種的畜禽是健康的,，在注射時要穩(wěn)、準(zhǔn),、足,。
4.規(guī)范填寫免疫證,，建立完整免疫檔案,。填寫免疫證要按空填寫,，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計(jì)，以村為單位,，填寫要實(shí)事求是,。
5.加強(qiáng)免疫信息報(bào)送工作,。按上級要求,，集中免疫期間,，各防疫員要在每個星期五下午5點(diǎn)以前將本周的防疫數(shù)據(jù)報(bào)給站長,，站長報(bào)縣局,。要求一星期一報(bào)，少一次對防疫員罰款50元,。
四、工作措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任,。防疫期間，鎮(zhèn)防治重大疫病領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班,、值班制度,，強(qiáng)化防疫工作的指揮和協(xié)調(diào)。動物防疫站加強(qiáng)防疫業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督,、跟蹤工作。站長加強(qiáng)防疫監(jiān)管;每星期召開一次防疫小結(jié)會,。
2.廣泛宣傳，家喻戶曉,。防疫站印發(fā)入戶宣傳單,，各村(居)委會要張貼宣傳標(biāo)語,。
3.層層落實(shí)工作責(zé)任,。為確保防疫工作效果，進(jìn)一步明確職責(zé),，層層落實(shí)工作責(zé)任，各村支書為各村的第一責(zé)任人,，各村防疫員為直接責(zé)任人,。所有防疫員和鎮(zhèn)動物防疫站簽訂防疫工作責(zé)任狀,。本次防疫工作納入鎮(zhèn)政府對村的年度考核,，出現(xiàn)問題,，取消年底評先評優(yōu)資格。防疫工作必須嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，確保免疫質(zhì)量,。年存欄20條以上的養(yǎng)殖戶明確由專職防疫員劉俊明負(fù)責(zé)防疫注射和監(jiān)管養(yǎng)殖戶規(guī)范填寫?zhàn)B殖檔案,。
4.堅(jiān)持督查制度，確保秋防工作落實(shí),。具體安排如下：
(1)10月1日—10月3日,，站長組織開展自查,。
(2)10月12日—10月13日，由鎮(zhèn)政府,、鎮(zhèn)動物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查;并發(fā)督查通報(bào),。
(3)11月底,，由鎮(zhèn)政府組織秋防驗(yàn)收檢查,。
(4)隨時迎接縣級以上單位的督查,、檢查,。
5.嚴(yán)格考核,、獎罰分明,。繼續(xù)實(shí)行過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合,，嚴(yán)格考核,，獎優(yōu)罰劣，堅(jiān)持績效與待遇掛勾,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十四
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。
(三)搞好客服前臺服務(wù),。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十五
建國xcx周年大慶，是全黨全國人民政治生活中的一件大事，根據(jù)山西省教育廳關(guān)于做好國慶期間安全穩(wěn)定工作會議精神和臨汾市委,、市政府8月28日安全生產(chǎn)電視電話會議的要求。切實(shí)做好國慶兩節(jié)期間的安全穩(wěn)定工作,，構(gòu)建校園安全長效機(jī)制,，建立穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
認(rèn)真落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好國慶期間安全穩(wěn)定工作的一系列指示和要求,，以強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),，逐級落實(shí)責(zé)任為抓手;以排查學(xué)校各類安全隱患為重點(diǎn),，組織動員各方面力量,，消除不安全,、不穩(wěn)定因素，確保建國60周年大慶期間學(xué)院的和諧穩(wěn)定,。
在此期間要實(shí)現(xiàn)“六個確?！保杭创_保不發(fā)生暴力恐怖襲擊事件,，確保不發(fā)生危害國家安全和社會穩(wěn)定的重大政治事件，確保不發(fā)生大規(guī)模群體性事件,，確保不發(fā)生影響惡劣的重大刑事案件,，確保不發(fā)生群死群傷重大治安災(zāi)害事故和安全生產(chǎn)事故,，確保各項(xiàng)慶?；顒影踩樌M(jìn)行,。做到“四個到位”：即思想認(rèn)識要到位,，排查整治要到位,，安全防控要到位,，責(zé)任落實(shí)要到位,。
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)
為做好我院安全穩(wěn)定工作,，學(xué)院決定成立國慶期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。負(fù)責(zé)及時處置國慶期間突發(fā)的重大安全穩(wěn)定緊急事件,。
組 長：秦國杰
副組長：武丙云(負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi),、食堂,、疾病防疫等安全穩(wěn)定工作)
成 員：高運(yùn)昌 馬溫才 梁培福 梁吉平 郝普安 段宏川
成明祥 劉晉洪 劉鳳鳴 蘇保衛(wèi) 許 敏 張存祥
王麗明 孟安黎 陳志強(qiáng) 龔根寶 趙志軒 楊麗青
張洪紅
三,、工作重點(diǎn)
1,、加強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作,，建立反滲透的長效機(jī)制,。關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài),，及時發(fā)現(xiàn)異常行為,，如有異動,迅速啟動《學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的值班工作。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，堅(jiān)持做好總值班、保衛(wèi)巡邏值班,、班主任值班、后勤保障值班等工作,。
3,、做好安全隱患排查工作,。對各有關(guān)單位防火安全符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施,、滅火和應(yīng)急疏散通道預(yù)案制定及演練、消防安全責(zé)任制,、存放易燃易爆化學(xué)物品以及安全出口等符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況,。對各食堂操作間,、小賣部衛(wèi)生設(shè)施,、餐飲設(shè)施,、日常飲用水源的管理情況;食品衛(wèi)生許可證領(lǐng)取情況;食堂從業(yè)人員的健康狀況等進(jìn)行全面檢查,，重點(diǎn)檢查學(xué)院食品衛(wèi)生,、飲用水衛(wèi)生,、傳染病防治管理工作,。
4,、新生入學(xué)的安置工作,。認(rèn)真做好新生入學(xué)的資格認(rèn)定與審查工作,，保證迎新工作的順利進(jìn)行,做好應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)和畢業(yè)證發(fā)放工作,。
5,、安排好假期(兩節(jié)期間)滯留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活及安全教育,。
6、搞好建國60周年系列文化活動,。
四,、保障措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各單位黨政一把手作為安全穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人,，主管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人,，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員作為“一崗雙責(zé)”責(zé)任人，都要切實(shí)承擔(dān)起保障安全、維護(hù)穩(wěn)定的政治責(zé)任,。
(二)明確責(zé)任,。按照要求,，明確任務(wù),，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任,，搞好溝通,。要把各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)和措施進(jìn)行細(xì)化和分解,，逐一落實(shí)到具體單位,、具體領(lǐng)導(dǎo)和具體人員身上,，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作局面,。
(三)加強(qiáng)信息反饋,。建立定期報(bào)告制度,，各單位于每周三下午16時前定專人將本單位的安全穩(wěn)定情況以書面形式匯報(bào)學(xué)院辦公室,，學(xué)院辦公室匯總后,，于每周四下午16時前向省教育廳穩(wěn)定辦報(bào)告情況,，有事報(bào)情況,，無事報(bào)平安,，并及時上報(bào)整治行動各階段的進(jìn)展情況,，重要情況隨時報(bào)告。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十六
根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。
一,、不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實(shí)并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言,、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生,。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn),。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn),。
2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十七
客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員,，做好客服工作計(jì)劃,，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ),。
在時間里忙碌，在忙碌里度過,，新的一年已經(jīng)過去一個多月,，伴隨著春節(jié)的到來,，我們的工作也告一段落,?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿,，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們總結(jié)問題,，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時,，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請”,，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。通話過程中要親切,，委婉,，音色要柔和,，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確,，語言要簡練,，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),，聲音應(yīng)就有親和力,。禁止使用質(zhì)問的口氣,。
(2)接聽電話時要認(rèn)真,，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時要準(zhǔn)確的為客戶解答。
2.受理工單方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯別字及病句,，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。
(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，平時虛心求教,，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,，不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識,，站在用戶的立場去看問題,。
以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處,，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo),，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面,，我們也改了很多毛病,，例如口頭語,、語氣語調(diào),、對話技巧等，都是越來越規(guī)范,。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進(jìn)步,，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長們,，服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。掌握相關(guān)知識,。
在新的一年里,，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實(shí)踐,，學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí),，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶的交流語言上,，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，給用戶提供規(guī)范，周到,，熱情，快捷的服務(wù),，也請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十八
一,、 活動背景
根據(jù)第五次全國人口普查的資料,，20xx年我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會,，而且老齡化進(jìn)程在加快,。據(jù)201x年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)(第1號),，大陸31個省,、自治區(qū)、直轄市和現(xiàn)役軍人的人口中,，60歲及以上人口為177648705人,，占,，其中65歲及以上人口為118831709人,，占,。同20xx年第五次全國人口普查相比,，60歲及以上人口的比重上升個百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升個百分點(diǎn),。
在全國老齡化加快的同時也伴隨一系列社會問題的出現(xiàn),，老年人生理和心理健康,、社會角色適應(yīng),、人際交往,、運(yùn)動保健等問題亟待我們青年一代的關(guān)注,。 在湛江師范學(xué)院的教師住宿區(qū)里有很多優(yōu)秀的退休老教授和老教師，在教師崗位上奉獻(xiàn)了大半生,，他們閱歷豐富，成功的人生有著很多值得我們學(xué)習(xí)的地方,。
但是由于多方面的原因,，他們有的因?yàn)樽优辉诩叶^著獨(dú)居的生活;他們有的因?yàn)橥饶_不方便而減少了社交活動;他們有的因?yàn)闆]有工作而閑賦在家,，他們的人生經(jīng)歷缺乏了一些傾聽者，晚年的退休生活略顯的單調(diào)寂寞,。
敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德,，社會工作協(xié)會秉承助人自助的宗旨,，結(jié)合宏觀與微觀的介入手法，運(yùn)用社會工作的三大技巧——個案工作,、小組工作、社區(qū)工作,，整合校園資源，為滿足退休老教授的老年生活,、娛樂需求,，策劃此次面向廣大有志幫助老年人和踐行社會實(shí)踐的社工專業(yè)實(shí)踐特色活動,。
此次活動的目的不僅在于了解退休老教授的需求、生活狀況和豐富老年生活,，更在于通過此次活動讓更多的學(xué)生從知識和信念層面建立對老年人的認(rèn)識和尊重，用生命影響生命,，給予老年人更多的關(guān)懷,。
二、活動主題
暖暖社工情,，悠悠老者心
三,、活動目的
(一)幫助老年人解決精神方面的需求。疏導(dǎo)不良情緒,，驅(qū)除孤獨(dú)感和無助感,，感受社會對他們的關(guān)愛和溫暖,，對生活保持一種積極健康的心態(tài),。
(二)充分挖掘老年人的優(yōu)點(diǎn)與積極想法,，有效發(fā)揮老年人的余熱,。協(xié)助老年人有效地整合社區(qū)的資源,，積極地開發(fā)和利用社區(qū)的資源,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十九
客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃,，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作,。
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé),，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論,，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉,。
1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。
2,、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
工作,，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力！
3,、強(qiáng)化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。
4,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。
隨著經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十
時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將，自入職__項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來,，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總?cè)缦隆?/p>
一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。
自加入__項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。
(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績效化,，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費(fèi),。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。
(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。
6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。
通過部門半年年的工作和實(shí)踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高,。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥
三,、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十一
（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢,。
（二）深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn),。
（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍,。
（一）客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中,、診后等完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
（二）醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此,，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù),。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù),。
（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢,，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè),。
（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力,、行動迅速,、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。
（三）通過廣泛與市、區(qū)、街道,、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局,、健教所、計(jì)生委,、婦聯(lián),、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián),、_）、紅十字會,、社區(qū)、工廠,、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷,。
（四）響應(yīng)政府“天堂”,、“和諧”,、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作,、健康合作。
（五）按照客服部職能,，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,，提高來院客戶滿意度,。
（一）部門職能
1,、部門職能定位
1）市場調(diào)研；
2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂,；
3）活動及事件營銷策劃；
4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5）參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會議,；
（二）,、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位,。
1、組架構(gòu)圖
2,、職責(zé)分配：
醫(yī)院客服部職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；
2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；
3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn),；
4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；
5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn),；
6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；
醫(yī)院客服中心：
1）體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、事件營銷、地面營銷,、社區(qū)營銷；
2）對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,、俱樂部vip會員管理,、客戶信息管理、咨詢管理,；
1,、編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注;
部門經(jīng)理1客服中心:
1）,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作,；
2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度,；
3）參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會議；
4）主導(dǎo)事件及活動策劃,；
5）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌,？
導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組:
1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的,，及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,。
2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查,、檢查單,，協(xié)助辦理各種診斷證明書,。
客服專員2客服組:
1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理,；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì),；
2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng),、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究,，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。
3）組織全員電話回訪,、定期訪問。
客服專員5咨詢組:
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十二
為科學(xué),、規(guī)范、有序得開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,，加強(qiáng)幼兒園在開學(xué)后防控新冠肺炎疫情的工作指導(dǎo)，提高疫情防范和應(yīng)急處置能力,，保障全園師生員工的身體健康和生命安全,，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，特開展本次新冠肺炎防控應(yīng)急演練活動,。
一、演練目的
1.切實(shí)做好我園新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防與控制工作,，認(rèn)真做好監(jiān)測和各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作,，有效預(yù)防和應(yīng)對傳染病的發(fā)生,。
2.全面提高我園傳染病處置的應(yīng)急反應(yīng)能力,，熟悉應(yīng)急處置過程，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早隔離，有效阻止傳染源,，保障師生安全。
二,、演練時間、地點(diǎn)
時間:
地點(diǎn):
三,、組織機(jī)構(gòu)
組長:
副組長:
安保組:
醫(yī)護(hù)組:
疏散組:
后勤組:
信息組:
四,、職責(zé)分工:
1.組長職責(zé):
全權(quán)負(fù)責(zé),、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好演練的各項(xiàng)工作，取得實(shí)質(zhì)性效果,。自發(fā)生疫情狀況起，20分鐘內(nèi)完成口頭報(bào)告,，40分鐘內(nèi)完成書面報(bào)告,，及時上報(bào)屬地街道衛(wèi)生科、街道教育科,、區(qū)疾控和區(qū)教育局。
2.副組長職責(zé):
協(xié)助組長做好現(xiàn)場調(diào)度,、協(xié)調(diào)工作。如突發(fā)情況下，日常教學(xué)活動的應(yīng)急協(xié)調(diào),、消毒處理,，對與突發(fā)發(fā)燒、嘔吐,、咳嗽等癥狀的教職工與幼兒的密切接觸調(diào)查統(tǒng)計(jì)、后續(xù)隨訪等工作,。
3.安保組職責(zé):
負(fù)責(zé)幼兒園治安及警戒工作,，維護(hù)秩序、保障安全,。
4.醫(yī)護(hù)組職責(zé):
對教職工進(jìn)行體溫檢測，協(xié)助將發(fā)熱教職工轉(zhuǎn)送至當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)指定發(fā)熱門診醫(yī)院,，并做好與該發(fā)熱教職工密切接觸者的暫時留置處置工作,。
5.疏散組職責(zé):
負(fù)責(zé)突發(fā)疫情下,，將幼兒疏散至無污染地方，隔斷幼兒間的接觸,，安撫其他幼兒情緒及與家長聯(lián)系等,。
6.后勤組職責(zé):
負(fù)責(zé)應(yīng)急物資保障準(zhǔn)備及清潔消毒工作,。
7.信息組職責(zé):
負(fù)責(zé)演練活動的攝像、拍照,、報(bào)道等記錄工作,。
五、演練內(nèi)容:
演練一:幼兒入園時,，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱情況
1.行政值班人員,、保健老師,、保安提前換好防護(hù)服，戴好口罩,、手套和護(hù)目鏡，使用額溫儀對入園幼兒進(jìn)行體溫測量,。所有幼兒進(jìn)校門前-律測量體溫并及時記錄,。(組長、副組長,、保健醫(yī)生,、保安)
2.保健醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一體溫異常并伴有咳嗽癥狀幼兒,。立即將讓其轉(zhuǎn)移至另外一個門口(無人區(qū))，保健醫(yī)生重測體溫,，做好記錄,。詢問14天內(nèi)幼兒及共同居住人員有無疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史,、途徑史或與確診病例、疑似病例接觸史,。立刻勸返,，由家長按要求及時到定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)并按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)指引處理。(保健醫(yī)生,、保安)
3.保健老師和班主任做好溝通、聯(lián)系工作,，班主任做好該幼兒身體情況跟蹤,。(保健醫(yī)生)
4.經(jīng)醫(yī)院檢查確認(rèn)為新冠病毒后，立即上報(bào)幼兒園疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組長,。組長同時上報(bào)街道文教科,、街道疫情防控指揮中心和新市區(qū)教育局,。(保健醫(yī)生、組長)
5.班級老師做好該名幼兒后續(xù)身體情況追蹤及每日上報(bào),，直至幼兒康復(fù),。(班級老師、保健醫(yī)生,、組長)
演練二:上班時間,，園內(nèi)教工發(fā)現(xiàn)發(fā)燒,、咳嗽情況
1.小一班李甜甜老師在上班時間，突發(fā)咳嗽并伴有發(fā)熱癥狀,，立刻前往保健室,。(教師)
2.保健醫(yī)生幫李甜甜老師測量體溫、詢問身體情況,。經(jīng)測量,，該教師第一次體溫超過攝氏度,，復(fù)測后，仍超過攝氏度,，進(jìn)入臨時隔離室。保健醫(yī)生做好該老師的身體情況記錄,，并立即上報(bào)總指揮進(jìn)行應(yīng)急處理,。(保健醫(yī)生)
3.核查該教師近期14天有無疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史,、或與其他病人接觸史,、近期身體情況等，并做好相關(guān)記錄,。(保健醫(yī)生)
4.確定無疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史,、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回到醫(yī)院檢查,。確定有疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史,，立刻上報(bào)總指揮并撥打120,，或電話聯(lián)系該教師家人，通知其家人或配合120將其送到定點(diǎn)發(fā)熱門診及時就診,。(組長、副組長,、保健)
5.立即停止幼兒園群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(副組長)
6.班級老師帶領(lǐng)孩子撤離出教室,，到室外(班級老師);后勤消毒人員穿戴防護(hù)服、口罩等進(jìn)入班級進(jìn)行消毒工作,。(保育員)
7.對與該教師的密切接觸者進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。(副組長)
8.對與該教師的密切接觸者進(jìn)行流行病醫(yī)學(xué)調(diào)查以及身體健康狀況確認(rèn),。(保健醫(yī)生)
9.與該教師家屬進(jìn)行跟蹤隨訪，如經(jīng)檢查確認(rèn),，立刻與防疫站聯(lián)系,，進(jìn)行終末消毒。(保健醫(yī)生)
10.立即上報(bào)街道,、區(qū)教育局等相關(guān)部門。(組長)
11.按要求做好隔離室的消毒工作,。對隔離室地面和門窗、桌椅,、門把手,、水龍頭、洗手池,、衛(wèi)生間以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進(jìn)行噴灑消毒。消毒完30分鐘后,，打開門窗，可恢復(fù)正常使用,。(保育員)
12.做好該名教師后續(xù)身體情況追蹤及每日上報(bào)，直至教師康復(fù),。(保健、組長等)
演練三:幼兒在上學(xué)期間,，突發(fā)咳嗽,、發(fā)燒及嘔吐情況
1.小三班1幼兒在班級突發(fā)咳嗽、嘔吐,，班級保育老師立刻拿出嘔吐理包進(jìn)行處理。(班級老師)
2.班級老師通知保健醫(yī)生到現(xiàn)場，保健醫(yī)生對幼兒進(jìn)行體溫檢測,、身體狀況詢問等。經(jīng)測試,，第一次體溫超過攝氏度,，復(fù)測后,，仍超過攝氏度,，第三次仍超過°攝氏度，立刻帶領(lǐng)幼兒前往臨時隔離室,，上報(bào)總指揮并進(jìn)行應(yīng)急處理。(保健醫(yī)生)
3.班級老師電話聯(lián)系家長,，另一老師將其他幼兒帶離教室,，安撫其他幼兒情緒,，保育員立即對教室進(jìn)行消毒工作。(班級老師,、保育員)
4.班級老師聯(lián)系家長,。核查該幼兒近期14天有無疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史,、或與其他病人接觸史等,，并做好相關(guān)記錄;確定無疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史,，通知其家人將其接回就醫(yī),。確定有疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史,，立刻上報(bào)總指揮并撥打120,。(班級老師)
5.立即停止幼兒園群聚活動，停止可能造成流行的一切活動,。(組長、副組長)
.對該幼兒進(jìn)行流行病醫(yī)學(xué)調(diào)查以及身體健康狀況確認(rèn)。(保健醫(yī)生)
7.對與該幼兒的密切接觸者進(jìn)行流行病醫(yī)學(xué)調(diào)查以及身體健康狀況確認(rèn),。(保健醫(yī)生,、班級老師)
8.現(xiàn)場協(xié)調(diào),，對與該幼兒的密切接觸者進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。(組長,、副組長)
9.配合120轉(zhuǎn)送發(fā)熱門診定點(diǎn)醫(yī)院。(保健醫(yī)生)
11.保健醫(yī)生及班級老師跟蹤隨訪幼兒情況。(保健醫(yī)生,、班級老師)
12.按要求做好隔離室的消毒工作,。對隔離室地面和門窗、桌椅,、門把手,、水龍頭、洗手池,、衛(wèi)生間以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進(jìn)行噴灑消毒。消毒完30分鐘后,，打開門窗，可恢復(fù)正常使用,。(保育員)
13.一旦確診,，立即上報(bào)街道、區(qū)教育局等相關(guān)部門,。(組長)
14.班級老師做好該名幼兒后續(xù)身體情況追蹤及每日上報(bào),，直至幼兒康復(fù)。(班級老師,、保健,、組長等)
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十三
一年工作下來，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我20__年的工作構(gòu)想和計(jì)劃。
一,、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成
1,、儀表,、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方。
2,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中,。
3,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾。
4,、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
二,、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,。
2、做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記,。
3,、做好低值易耗品的分類整理工作。
4,、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。
5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。
三,、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件
1,、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。
2,、做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,。
3,、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
四,、員工考勤和外出登記
1,、對于出差人員的出入時間事件地點(diǎn)的登記。
2,、力所能及的主動承接外出人員的工作,。
3,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十四
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來,，我部配合營銷部門相繼開展“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”,，“2次正式對外搖號開盤”,，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動,，均得到外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行,，也取得一定的成績，但仍存在不足之處：
1,、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高,。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng),，對待工作熱情不是很高,。
3,、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善。
4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
5,、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切,。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作,，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘,，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時候,，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此,，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),。
第一,、明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針,，發(fā)展目標(biāo),，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力,。同時將客服的工資增長計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為,，有發(fā)展前途,。
第二,、制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例,、獎懲制度,，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止,，并依照獎懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施,，避免不良風(fēng)氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三,、保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除工作之外,，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流,，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們,，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上,。在工作中,，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開,，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2,、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大,，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,，因此制定每周一次的思想交流會,，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想,、提高認(rèn)識,、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、共同提高的目的,。
1,、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表,。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門,，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象,。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),，但是工作一段時間后就會忽視或輕視儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此,，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高客服人員對其的重視。
2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),，且對物業(yè)行業(yè)本身解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現(xiàn)行的xx市物業(yè)管理?xiàng)l例，_第195號令等,，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),，在工作中做到有憑可據(jù),，有法可依。
3,、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn),。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去,，同時擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十五
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20__年工作計(jì)劃將緊緊圍繞_服務(wù)質(zhì)量提升年_來開展工作,，主要工作計(jì)劃有:
一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。
3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。
4,、配合運(yùn)營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十六
一、復(fù)工復(fù)產(chǎn)前期防疫準(zhǔn)備
1.工廠收集官方專業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)防疫知識,、宣傳片,、宣傳視頻,，在宣傳板、企業(yè)微信,、電子大屏等等開展宣傳。
2.統(tǒng)計(jì)儲備的醫(yī)用口罩,、kn90或kn95口罩，防護(hù)服(主要以環(huán)衛(wèi)消毒),、防護(hù)眼鏡，75%酒精(脫脂棉)/84消毒液,，消毒洗手液,、橡膠手套、肥皂,、溫度計(jì)、紅外測溫儀,、血氧儀,、噴霧器、應(yīng)急交通車,、應(yīng)急藥品等防疫人防技防物資。3.制訂發(fā)生員工發(fā)燒,、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀的應(yīng)急處置措施,，隔離措施和應(yīng)急交通送醫(yī)治療路線定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系等預(yù)案。
二,、復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫工作安排
1.工廠各級部門提前統(tǒng)計(jì)各自人員預(yù)備到崗情況并匯總報(bào)告到人力資源部門。從本市區(qū)以外員工以及較大疫區(qū)返工的員工,、相關(guān)方(含供應(yīng)商、物流,、業(yè)務(wù)外包、派遣方)進(jìn)入工廠前須組織醫(yī)務(wù)人員全部檢查后無異常方可進(jìn)入,。復(fù)工第一天全員健康排查尤其重要，寧可慢不可錯,。
2.提醒員工在家期間及恢復(fù)生產(chǎn)后在疫情管控做好自我防護(hù)和消毒工作。
3.全體員工上班后有任何員工發(fā)現(xiàn)身體異常如：發(fā)燒、乏力,、干咳或呼吸困難等癥狀必須立刻上報(bào)各管理層,，并立刻進(jìn)行現(xiàn)場消毒和安排員工及時去醫(yī)院就醫(yī)并將確診結(jié)果通知公司。
4.所有員工,、外來人員、訪客進(jìn)入工廠前必須接受門衛(wèi)紅外測量體溫,，門衛(wèi)負(fù)責(zé)記錄體溫，體溫超過攝氏度禁止入場,，并報(bào)告工廠及對接人。外來人員還須自行佩戴口罩(長期業(yè)務(wù)方工廠提供臨時預(yù)備口罩),。
5.做好外來人員登記確認(rèn)工作，所有外來人員必須在門崗登記,，姓名、電話,、近期是否去過湖北省等信息,。按照政府規(guī)定向企業(yè)報(bào)備自我隔離，工廠按照上班考勤,，屬地管理部門每日通過微信qq視頻抽查居家隔離情況，不予扣款罰款,。
6.乘坐通勤車公共交通工具上下班員工必須佩戴防護(hù)口罩，下車后應(yīng)及時使用洗手液洗手,，通勤車使用后必須立即消毒、更換椅墊套,，安排專人管理檢查,。
7.復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，上班前,，各工廠組織醫(yī)務(wù)人員對工廠所有場所進(jìn)行一次消毒，之后每三天一次,。重點(diǎn)區(qū)域—更衣室、辦公室,、生活垃圾堆放處及吸煙點(diǎn)，安排專人每天早晚消毒各一次,。中央空調(diào)按照技術(shù)書采取進(jìn)風(fēng)消毒過濾,。
8.確認(rèn)各工廠集中食堂的安全衛(wèi)生措施,，食堂禁止采購未經(jīng)宰殺未經(jīng)檢疫的活禽活魚肉品，禁止提供生菜,，餐具蒸汽消毒,。加工環(huán)節(jié)嚴(yán)格生熟分開。餐廳服務(wù)人員每日崗前必須開展健康檢查,，體溫測量并保留檢測記錄，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套,、防護(hù)鏡和醫(yī)用口罩、防護(hù)鞋,。一次性的必須集中扔棄，重復(fù)性防護(hù)用品必須集中消毒處理,，禁止未經(jīng)消毒反復(fù)使用。餐具統(tǒng)一由服務(wù)人員配發(fā),，禁止自行取拿餐具,，不要用自己的筷子和餐具來從公碗和盤子里夾菜,，飯菜統(tǒng)一由食堂工作人員分餐取菜。食品留樣按照規(guī)定執(zhí)行,。
9.在衛(wèi)生間,、食堂等主要場所設(shè)置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒濕巾,。要求員工飯前便前便后必須洗手或用酒精棉球擦拭，用流水沖洗,。
10.門衛(wèi),、服務(wù)人員,、保潔、綠化人員必須佩戴口罩,、膠皮手套每日應(yīng)更換上述防護(hù)用品。
11.復(fù)工后,，工廠組織排查對必須的防護(hù)用品庫存量和核算近期使用量，提前采購,，合理庫存。該物資作為日常防護(hù)物資及應(yīng)急處置物質(zhì)按需發(fā)放。必要時安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一廢舊換新,，防止不合規(guī)扔棄傳染。
12.在各自勞動崗位上,，非人與人接觸環(huán)境，宜佩戴口罩;在頻繁接觸人員崗位,，和集中作業(yè)封閉崗位(控制室等)必須佩戴口罩及其他防護(hù)用品。禁止隨地吐痰，防護(hù)口罩廢棄物以及口鼻分泌物用紙巾包好放入工廠指定的專用有蓋醫(yī)用廢棄桶,。
13.各工廠的車間、會議室,、辦公室等人員密集場所應(yīng)保持開窗通風(fēng)(不含中央空調(diào))，每天上下午各至少兩次,，每次30分鐘。
14.工廠在防疫期停止前,，暫時取消或控制人數(shù)參加集體活動及大型會議,，盡量減少或停止因公出行,、聚會等。如需要,，須向各級管理層報(bào)告并取得同意。
15.不信謠,，不傳謠，嚴(yán)禁利用社交媒體傳播不實(shí)信息制造恐慌情緒,。
16.對不作為,、慢作為,、亂作為的，對搞形式主義,、官僚主義的，對瞞報(bào),、漏報(bào)疫情的,，要及時追責(zé)問責(zé),，釋放狠抓落實(shí),、不容松懈的強(qiáng)烈信號,。
六必須
企業(yè)節(jié)后復(fù)工生產(chǎn)務(wù)必做好“六個必須”
①必須建立企業(yè)疫情防控工作機(jī)制;
②必須制定企業(yè)疫情防控工作方案和復(fù)工生產(chǎn)實(shí)施方案;
③必須排查每名職工假期期間流動信息情況;
④必須提前對廠區(qū)內(nèi)公共場所,、人員聚集場所的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行消殺防疫;
⑤必須對原材物料儲備情況進(jìn)行盤點(diǎn),、研判保障連續(xù)生產(chǎn)的周期;
⑥必須對生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查,。
五到位
企業(yè)開工第一天務(wù)必做到“五個到位”
①企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)“六個必須”要到位;
②企業(yè)進(jìn)出車輛,、人員,，登記,、消殺防疫措施要到位;
③疫情防控宣傳資料發(fā)放要到位;
④以車間,、班組為單位的疫情防控知識宣講要到位;
⑤企業(yè)工參與配合屬地政府,、社區(qū)(村)聯(lián)防聯(lián)控承諾要到位。
四堅(jiān)持
企業(yè)正常生產(chǎn)期間務(wù)必做到“四個堅(jiān)持”
①堅(jiān)持每日全體人員體溫檢測進(jìn)廠;
②堅(jiān)持每日上班前,、下班后消殺防疫(人員集中的重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)多次消殺);
③堅(jiān)持每日進(jìn)出車輛,、人員登記,、消殺防疫;
④堅(jiān)持每日向?qū)俚卣⑸鐓^(qū)(村)報(bào)告情況,。
建機(jī)制
連續(xù)生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)務(wù)必健全機(jī)制做好落實(shí)
①嚴(yán)格按照上述三個疫情防控指導(dǎo)意見抓好工作落實(shí);
②抓緊成立企業(yè)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);
③制定企業(yè)疫情防控工作方案;
④在疫情防控響應(yīng)機(jī)制解除之前每日向?qū)俚卣?、工信主管部門,、社區(qū)(村)報(bào)告情況,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十七
忙碌的20__年上半年即將過去,。回首客服部半年來的工作,，感慨頗深,。這半年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺的電話接聽量達(dá)__余次,，接待報(bào)修__余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,，公共報(bào)修__余次,；日平均電話接聽量高達(dá)__余次,，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次,。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,，我們在x月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。
三、改變職能,、建立提成制
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收，造成__管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣__管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消__管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的__管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從__%提高到__%,；二期從__%提升到__%；三期從__%提升到__%,。
四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，__元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。
我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約__元。
六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近__家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。
七,、客服部20__年下半年的工作計(jì)劃
1.針對20__年上半年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20__年收費(fèi)率。
2.繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3.推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4.根據(jù)公司要求,，在20__年下半年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。
5.繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。
6.完成__陽臺維修工作
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十八
物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù),，客戶關(guān)系的管理，收集業(yè)戶的`意見等,，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工作總結(jié)，具體內(nèi)容請查看全文,。
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。
在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。 5投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1,、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3,、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。
4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個人,，按計(jì)劃分步實(shí)施,。
5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸,、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。
6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因,、責(zé)任,。
7,、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場,。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展,。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。
身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服部個人工作總結(jié)就先為大家介紹到這里了,，更多相關(guān)內(nèi)容,，還請大家持續(xù)關(guān)注客服工作總結(jié)欄目。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十九
一,、總則做好傳染病宣傳預(yù)防知識,定期做好消毒防疫工作,搞好各項(xiàng)衛(wèi)生,減少傳染病的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生疫情時,立即啟動“疫情應(yīng)急預(yù)案”及時對發(fā)生的疫情進(jìn)行控制,最大限度地減少疫情的擴(kuò)散,保障員工,、家屬的身體健康。
二,、疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組組成機(jī)構(gòu)及職責(zé) 組長:___
(總經(jīng)理) 副組長:___
(副總經(jīng)理) 成員:__
(__)、__
(__),、__
(__)
三、應(yīng)急設(shè)備,、物資 材料庫:口罩、快速紅外體溫測量儀,、消毒水或酒精、消毒器具
(霧化噴壺等) 臨時隔離室:對內(nèi)人員出現(xiàn)不良反應(yīng)時 財(cái)務(wù)室:資金
四,、預(yù)防措施
1,、室內(nèi)常通風(fēng)換氣,保證空氣流通等。
2,、勤打掃環(huán)境衛(wèi)生,垃圾要及時清運(yùn)。
3,、嚴(yán)格遵守深圳市衛(wèi)生管理?xiàng)l例。
4,、減少到戶外活動,室內(nèi)鍛煉,增強(qiáng)體質(zhì),。
5,、保持良好個人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗手,。
6,、注意均衡飲食,、定期運(yùn)動、充足休息,、減輕壓力、增強(qiáng)身體的抵抗力,。
7,、避免前往空氣流通不暢、人口密集的公共場所,不進(jìn)行聚會及密集開會,。8,、有計(jì)劃地備足各種材料、配件,減少不必要的外出機(jī)會,。9、進(jìn)行開工人員培訓(xùn),確保做好防護(hù),。
五、應(yīng)急處理
1,、當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生疫情時,做到早發(fā)現(xiàn),、早隔離,、早報(bào)告、早治療,。
撥打“120”請求早治療病人,報(bào)告疾病控制中心在管區(qū)內(nèi)做終消毒工作。按照當(dāng)?shù)卣囊咔榉乐喂ぷ鞯慕y(tǒng)一部署,進(jìn)行全面隔離,。
2、疫情上報(bào)登記
當(dāng)?shù)卣块T,、當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行?、人民醫(yī)院“120”
3,、撥打求援電話如:“110”等
(蓋章): 時間:
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇三十
目前,，牲豬疫情形勢嚴(yán)峻,，為認(rèn)真做好今年秋季重大動物疫病的防控工作，防止動物疫情區(qū)域性發(fā)生和流行,，高標(biāo)準(zhǔn)完成今年秋季集中免疫工作，確保我鎮(zhèn)動物疫情平穩(wěn),，特制定本方案,。
一,、總體目標(biāo)
高致病性豬藍(lán)耳病、雞新城疫,、山羊痘、豬瘟,、禽流感、牲畜口蹄疫等六種強(qiáng)制病種應(yīng)免畜禽密度達(dá)到100%;免疫抗體合格率在85%以上。
二,、時間安排
根據(jù)上級統(tǒng)一布置安排，今年秋季集中免疫工作時間為9月10日開始到11月31日全面結(jié)束,。我鎮(zhèn)具體安排如下：
月10日—9月12日,，宣傳發(fā)動,，召開動員會。
月13日—10月15日,，注射牲畜高致病性豬藍(lán)耳病禽流感疫苗,。
月16日—10月31日,，豬瘟,、牲畜口蹄疫、雞新城疫,、山羊痘免疫,。
月1日—11月5日,，自查,，各種疫苗補(bǔ)注,。
三、工作要求
1.做到五個不漏,，八個100%。五個不漏為鎮(zhèn)不漏村,，村不漏組,，組不漏戶,，戶不漏畜，畜不漏針,。八個100%為高致病性豬藍(lán)耳病、山羊痘,、豬瘟、禽流感,、雞瘟、口蹄疫六種強(qiáng)制免疫病種的免疫密度達(dá)到100%,，防疫員入戶注射率達(dá)100%，入戶卡張貼率100%,，掛標(biāo)率100%,，免疫檔案登記100%,。
2.確保免疫效果,。做到有效注射疫苗，科學(xué)保管疫苗,，按使用說明規(guī)定稀釋疫苗，注射正確劑量,，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上。
3.嚴(yán)格消毒,，規(guī)范操作。
嚴(yán)格消毒,。所有防疫器械必須按規(guī)定消毒后才能使用,，必須堅(jiān)持一欄一針頭;進(jìn)入農(nóng)戶后換農(nóng)戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋，卡耳鉗必須用消毒液浸泡,。
規(guī)范操作。要確保免疫接種的畜禽是健康的,，在注射時要穩(wěn)、準(zhǔn),、足,。
4.規(guī)范填寫免疫證,，建立完整免疫檔案。填寫免疫證要按空填寫,，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計(jì)，以村為單位,，填寫要實(shí)事求是。
5.加強(qiáng)免疫信息報(bào)送工作,。按上級要求，集中免疫期間,，各防疫員要在每個星期五下午5點(diǎn)以前將本周的防疫數(shù)據(jù)報(bào)給站長，站長報(bào)縣局,。要求一星期一報(bào),，少一次對防疫員罰款50元,。
四、工作措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任,。防疫期間,，鎮(zhèn)防治重大疫病領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度,，強(qiáng)化防疫工作的指揮和協(xié)調(diào),。動物防疫站加強(qiáng)防疫業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督、跟蹤工作,。站長加強(qiáng)防疫監(jiān)管;每星期召開一次防疫小結(jié)會。
2.廣泛宣傳,，家喻戶曉。防疫站印發(fā)入戶宣傳單,，各村(居)委會要張貼宣傳標(biāo)語。
3.層層落實(shí)工作責(zé)任,。為確保防疫工作效果，進(jìn)一步明確職責(zé),，層層落實(shí)工作責(zé)任,，各村支書為各村的第一責(zé)任人,，各村防疫員為直接責(zé)任人,。所有防疫員和鎮(zhèn)動物防疫站簽訂防疫工作責(zé)任狀。本次防疫工作納入鎮(zhèn)政府對村的年度考核,，出現(xiàn)問題，取消年底評先評優(yōu)資格,。防疫工作必須嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，確保免疫質(zhì)量,。年存欄20條以上的養(yǎng)殖戶明確由專職防疫員劉俊明負(fù)責(zé)防疫注射和監(jiān)管養(yǎng)殖戶規(guī)范填寫?zhàn)B殖檔案。
4.堅(jiān)持督查制度,，確保秋防工作落實(shí),。具體安排如下：
(1)10月1日—10月3日,，站長組織開展自查,。
(2)10月12日—10月13日，由鎮(zhèn)政府,、鎮(zhèn)動物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查;并發(fā)督查通報(bào)。
(3)11月底,，由鎮(zhèn)政府組織秋防驗(yàn)收檢查。
(4)隨時迎接縣級以上單位的督查,、檢查,。
5.嚴(yán)格考核、獎罰分明,。繼續(xù)實(shí)行過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合,，嚴(yán)格考核,，獎優(yōu)罰劣,，堅(jiān)持績效與待遇掛勾,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
一,、禮貌,、禮儀,。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。
二、團(tuán)結(jié),。
前臺人員也因和樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。
四,、語言方面,。
在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?
(1)是對客人不尊重;
(2)是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。
五、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及信息的收集及掌握,。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
20xx年對于我來說是一個充滿壓力,、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。進(jìn)入**工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實(shí)讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪?，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己,。在回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神,；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作,，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí),。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo),。
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此,，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅(jiān)持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué),、向師傅學(xué),、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí),、勤于思考，在干中學(xué),、學(xué)中干,，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序,，做到守紀(jì)律、知程序,、明內(nèi)容、講方法,，學(xué)于用,、知與行、說與做的統(tǒng)一,。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個人價值,。
把自我價值與**價值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn),，就能更多獲得**的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價值,。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。
4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動性和自覺性,；
（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季,、每月、每日工作計(jì)劃開展,，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周、每月的匯總上報(bào)工作,。日常紀(jì)律,、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,。
（2）.要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù),，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作。
（3）.顧客投訴接待與處理,。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,，相互學(xué)習(xí),。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化,。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計(jì)劃,，對我而言20xx不僅僅是嶄新的,，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè),，**會進(jìn)入全新的里程碑，而作為**的我們,，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
自新型冠狀病毒疫情的出現(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)_,、_工作部署,，按照省市政府相關(guān)規(guī)定,，為確保我公司在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的安全,，特制訂本方案,。
一,、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé),。
為了順利的開展新冠病毒疫情防控工作,，根據(jù)公司實(shí)際情況,，公司成立了疫情防控小組,，明確職責(zé)切實(shí)做好消防安全工作,，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時上報(bào)并整改，使本年度疫情防控工作在有組織,、有領(lǐng)導(dǎo),、有計(jì)劃的正常開展實(shí)施。
1,、疫情防控小組成員如下：
組 長：
副組長：
組 員：
2,、明確責(zé)任
(1)由組長負(fù)責(zé)對疫情防控工作和安全問題進(jìn)行全面指揮和管理,。
(2)由副組長對全體職工進(jìn)行新冠病毒疫情防控知識的普及，并演示口罩的正確戴法和洗手的正確步驟,，對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
(3)由各組員帶領(lǐng)各自部門的職工對本部門人員進(jìn)行全面的消毒和安全隱患排查,。
(4)由辦公室主任對各部門進(jìn)行新冠病毒防疫知識進(jìn)行不定時的宣傳，并安排門衛(wèi)每天對進(jìn)出廠的人員進(jìn)行體溫測量,、手部消毒和詳細(xì)登記工作,。
(5)全體員工必須無條件服從公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮和調(diào)度，全力支持和配合上級領(lǐng)導(dǎo)單位的工作,。具體處置過程中,，堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，落實(shí)責(zé)任制,，各負(fù)其責(zé)，相互配合,。
二、以人為本,，預(yù)防為主。
(1)以維護(hù)好,、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，依照法律法規(guī)和政策辦事，防止因處置不當(dāng)而造成疫情蔓延事件發(fā)生,，增強(qiáng)全員安全防護(hù)意識。
(2)疫情防控小組必須要將工作細(xì)化落實(shí)到各部門,，扎實(shí)做好防風(fēng)險(xiǎn),、強(qiáng)管控、抓檢測,、廣宣傳等日常工作,。
(3)公司必須全面摸清人員信息，掌握公司內(nèi)在崗人員,、返崗人員,、隔離人員、解除隔離人員,、典型癥狀人員的基本信息和動態(tài)變化，做好底數(shù)清,、情況明。
三、做好復(fù)工防護(hù)物資準(zhǔn)備,，做好工作場所防控
1、我公司按照哈密市疫情防控指揮部要求,，統(tǒng)一安排返崗職工,，制定返崗計(jì)劃,，嚴(yán)把員工入口關(guān),，詳細(xì)了解擬返崗員工近期活動軌跡和健康狀況,。
2,、根據(jù)員工數(shù)量和防控要求，準(zhǔn)備足夠的防控物資包括不少于兩周的口罩,、消毒液等,，配備快速體溫檢測儀，并建立庫存和使用臺賬,。
3、每日由公司后勤部對公司綜合辦公樓進(jìn)行全面衛(wèi)生打掃和消毒,，在辦公樓門口、衛(wèi)生間,、食堂,、等主要場所擺放手部消毒劑,。由各部門領(lǐng)導(dǎo)組織各自員工對班組進(jìn)行衛(wèi)生打掃和消毒。
4,、建立全員體溫監(jiān)測制度,，在人員進(jìn)入廠區(qū)時,，對全員測量體溫并及進(jìn)行健康詢問,，凡有發(fā)熱及咳嗽等癥狀的,，應(yīng)阻止其進(jìn)入工作場所,，每日對全體人員實(shí)施不少于兩次體溫監(jiān)測。
5,、加強(qiáng)進(jìn)出人員和車輛登記管理，盡量減少非本公司人員和車輛進(jìn)入廠區(qū),，確因工作需要的，應(yīng)對進(jìn)入人員規(guī)范監(jiān)測體溫,、來源地詢問,、工作單位、有無接觸疫情發(fā)生地區(qū)人員等情況,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6,、公司會議室、辦公室、食堂等場所每天應(yīng)保持開窗通風(fēng),，做好員工個人防護(hù)，員工在廠區(qū)工作期間應(yīng)佩戴口罩及防護(hù)用品,，養(yǎng)成勤洗手習(xí)慣,，打噴嚏或咳嗽時用紙巾,、衣袖等遮擋。
7,、嚴(yán)禁員工聚集和集體活動，引導(dǎo)員工在廠區(qū)上下班和使用通道,、樓梯、吸煙區(qū)時有序排隊(duì),，保持適當(dāng)間距，吸煙時不與他人交談,。減少召開會議，需要開會的要縮短時間,、控制規(guī)模，保持會議室空氣流通,，員工集體宿舍原則上每間不超過6人。
8,、加強(qiáng)員工用餐管理,，加強(qiáng)原材料源頭管控,，嚴(yán)格落實(shí)后廚及采購人員上崗檢測、登記,、穿著和佩帶個人防護(hù)用品等措施，食堂工作人員辦理健康證,，保持良好的個人衛(wèi)生,。職工用餐時適當(dāng)延長食堂供餐時間,，盡量錯峰就餐、禁止交談,，分散就餐,，要加強(qiáng)清潔消毒工作。
9,、規(guī)范垃圾收集處理，在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用回收箱,，加強(qiáng)垃圾箱清潔，定期進(jìn)行消毒處理,，加強(qiáng)垃圾分類管理，及時收集并清運(yùn),。
10、強(qiáng)化防控宣傳教育,，在日常工作中要主動加強(qiáng)疫情防控宣傳教育培訓(xùn)，利用微信,、視頻等多種方式加強(qiáng)疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識,、掌握防護(hù)要點(diǎn)、增強(qiáng)防護(hù)意識,、支持配合防控工作。同時要引導(dǎo)返崗人員關(guān)注權(quán)威發(fā)布,不造謠,、不信謠、不傳謠,不隨便聽信,、轉(zhuǎn)發(fā)非官方媒體發(fā)布的虛假疫情消息,。
總之,，這場疫情防控阻擊戰(zhàn)是全民之戰(zhàn)，各領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)定站在疫情防控第一線,，引領(lǐng)職工在疫情應(yīng)對上不“麻痹”,、不“僥幸”、不“焦慮”,，出“實(shí)招”“硬招”防止出現(xiàn)掀開“護(hù)心口罩”隨處“裸跑”的現(xiàn)象，真正當(dāng)好職工的“貼心人”和“主心骨”,。
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二、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。
(三)搞好客服前臺服務(wù),。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
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第一部分：開學(xué)前準(zhǔn)備工作
鑒于目前學(xué)校、幼兒園處于延期開學(xué)期間,，首先介紹開學(xué)前學(xué)校應(yīng)當(dāng)開展的工作。開學(xué)前這段時期非常重要,，需要學(xué)校、幼兒園提前部署,、準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，這部分工作準(zhǔn)備的充分與否，直接決定著開學(xué)后各項(xiàng)防控工作開展的效果,。
一,、審查、完善本校傳染病防控管理制度體系,，結(jié)合本次新冠疫情,，增強(qiáng)防控針對性和可操作性,。
注意審查學(xué)校、幼兒園傳染病防控管理制度,，內(nèi)容上要把常態(tài)化的傳染病防控、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對處置與疫情防控緊急狀態(tài)下的要求相結(jié)合,，在疫情發(fā)生的特殊時間,，要注意審查學(xué)校幼兒園傳染病防控管理制度是否包括以下內(nèi)容以及相關(guān)制度內(nèi)容是否科學(xué),、規(guī)范、明確,、完善、實(shí)用：
1,、消毒隔離工作制度。規(guī)定消毒隔離用品采購流程,，開學(xué)前對消毒藥品、器械以及口罩等防護(hù)用品配備齊全,、充足,保障防護(hù)用品質(zhì)量，制定存儲和使用管理規(guī)定,，設(shè)計(jì)本校統(tǒng)一規(guī)范的消毒記錄表，明確污染物處置流程,。
2、每日晨檢,、午檢及登記制度。安排晨檢,、午檢責(zé)任人,，制定晨檢,、午檢工作記錄表,，確保檢查時登記不缺項(xiàng)、信息完整和登記準(zhǔn)確,，規(guī)定審核和匯總晨檢、午檢信息的責(zé)任人,、時間和內(nèi)容。
3,、兒童和學(xué)生因病缺勤信息的匯總、報(bào)告,、病因追蹤制度。設(shè)置專人負(fù)責(zé)因病缺勤信息的匯總,、聯(lián)系家長和病因追蹤，強(qiáng)化晨檢,、午檢責(zé)任人在開展晨檢、午檢工作中及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否因病缺勤的信息，并匯總,、報(bào)告至學(xué)校、幼兒園設(shè)置的專門負(fù)責(zé)人,。
4、師生健康管理制度,。建立教職員工,、學(xué)生和兒童健康電子檔案，對教職員工,、學(xué)生或兒童是否在京、返京時間,、是否健康,、是否密切接觸新冠肺炎確診或高度疑似病例,、是否牽涉重點(diǎn)疫情地區(qū)(或發(fā)生疫情的小區(qū))以及治療康復(fù),、醫(yī)學(xué)觀察、自我隔離等情況進(jìn)行登記,、建檔,，全面準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息,。根據(jù)掌握的信息，提前確定開學(xué)后需要進(jìn)行主動監(jiān)測和健康巡查的學(xué)生或兒童以及監(jiān)測管理,、健康巡查工作要求,，明確依法保護(hù)學(xué)生、兒童的個人信息的工作要求,。
5、傳染病信息上報(bào)制度,。明確新冠疫情、傳染病信息報(bào)告流程,，并在學(xué)校、幼兒園顯著位置張貼報(bào)告流程,，建立暢通的信息傳輸渠道和嚴(yán)格的信息上報(bào)機(jī)制，完善快速應(yīng)急信息系統(tǒng),，明確并落實(shí)信息報(bào)告人，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和北京市_會《關(guān)于依法防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決定》以及教育行政主管部門的規(guī)定,，及時逐級上報(bào)學(xué)校各項(xiàng)工作的進(jìn)展和處置情況,，發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病人或者疑似病人時及時向附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者基層組織和教育行政主管部門報(bào)告，同時采取隔離治療及消毒等防疫措施,。
6、家長信息通報(bào)制度,。提前檢測、登記監(jiān)護(hù)人或照料人有效聯(lián)系方式,，設(shè)置緊急聯(lián)系人,，便于發(fā)現(xiàn)學(xué)生或兒童未按要求正常到校到園、非正常缺勤,、擅自離校以及身體和心理異常情況時，確保能夠及時告知其家長,。
7,、錯峰上下學(xué)制度,。制定適合本校情況的人流錯峰管理方案，規(guī)定不同年級入校,、放學(xué)的不同時間，提前劃定不同班級的家長接送地點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)開學(xué)后教師、學(xué)生錯峰上下班,、上下學(xué)，分散人流,。
8、新冠疫情及傳染病防控宣傳教育制度,。開學(xué)前組織校醫(yī)或保健老師開展有針對性的新冠肺炎防控技術(shù)培訓(xùn)，制定針對師生的多種形式,、多種途徑的新冠肺炎宣傳教育方案，使師生能夠正確掌握新冠肺炎及其他重點(diǎn)傳染病的預(yù)防方法,、主要癥狀和疫情報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告流程,。
9,、疫情防控宿舍管理制度,，對于必須提供住宿服務(wù)的學(xué)校,，應(yīng)結(jié)合疫情防控工作要求,，增強(qiáng)宿舍防控疫情要求,，強(qiáng)化宿管員責(zé)任,，制定衛(wèi)生清潔,、消毒工作方案，設(shè)置巡查負(fù)責(zé)人和巡查職責(zé),，明確應(yīng)急情況處理方案，規(guī)定宿管員與班主任老師信息通報(bào)機(jī)制,。
二、完善新冠疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,，做好工作規(guī)劃，將校內(nèi)疫情防控作為第一要務(wù),。
1、成立由校長負(fù)責(zé)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)新冠疫情防控工作，承擔(dān)校內(nèi)疫情防控的主體責(zé)任,，具體負(fù)責(zé)實(shí)施學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作,，例如依法制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,、建立健全應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的工作責(zé)任制度、落實(shí)各項(xiàng)制度,，配合_門對事件原因進(jìn)行調(diào)查、檢查,，及時審核,、報(bào)告疫情信息等突發(fā)公共衛(wèi)生事件情況,。
2、建立健全應(yīng)對疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的工作責(zé)任制度,，校長、副校長分工負(fù)責(zé),，并將責(zé)任分解到學(xué)校各部門、各班級,，責(zé)任到人。
3,、按規(guī)定配備具有從業(yè)資格的專職醫(yī)務(wù)(保健)人員或兼職衛(wèi)生保健教師，寄宿制和學(xué)生人數(shù)600人以上的學(xué)校應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生室,，其他學(xué)校設(shè)置保健室，配合_門開展傳染病預(yù)防工作,，購置必需的急救器材和藥品，保障對傳染病的預(yù)防,，遇疑似新冠肺炎或其他傳染病、疑難病癥及時隔離送醫(yī)救治,。
三、制定本校的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,，并在開學(xué)時組織一次演練,。結(jié)合演練情況,，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和完善,。開學(xué)后發(fā)現(xiàn)疫情疑似或確診病例,、其他傳染病時，應(yīng)當(dāng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案,。
四、加大校園環(huán)境衛(wèi)生消毒及整治力度,。提前按疫情防控要求對校園教學(xué)樓、運(yùn)動場館,、圖書館、食堂,、宿舍、洗手間,、過道、門崗以及師生高頻接觸的設(shè)施設(shè)備等地方進(jìn)行充分消毒,，配合_門的檢查、排查與確認(rèn),。
五、排查,、統(tǒng)計(jì)教職員工,、學(xué)生或兒童疫情防控信息,。包括但不限于是否在京,、返京時間,、是否健康,、是否密切接觸新冠肺炎確診或高度疑似病例、是否牽涉重點(diǎn)疫情地區(qū)(或發(fā)生確診病例的小區(qū))以及治療康復(fù),、醫(yī)學(xué)觀察、自我隔離等情況,，進(jìn)行登記、建檔,，全面準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息并按規(guī)定報(bào)備,。
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自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞,。服務(wù)質(zhì)量提升,。來開展工作,，主要工作計(jì)劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4,、配合運(yùn)營中心。溫馨社區(qū)生活剪影,。等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。
20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
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為進(jìn)一步加強(qiáng)新冠病毒疫情防控工作,，扎實(shí)做好疫情防控期間機(jī)關(guān)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,，維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序,，確保廣大員工及家人的身體健康和生命安全,，依據(jù)《省機(jī)關(guān)企事業(yè)單位復(fù)工疫情防控指南(版)》和國家,、省市的相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)防控實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。
一,、總體安排
堅(jiān)決貫徹_記重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)_,、_和省市的部署安排，牢固樹立底線思維,，把有效防控疫情作為當(dāng)前壓倒一切的首要任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、安全復(fù)工，有序生產(chǎn),，統(tǒng)籌防控”的方針，切實(shí)強(qiáng)化“疫情就是命令,、疫情就是責(zé)任”的擔(dān)當(dāng),，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃,、群防群控,、聯(lián)防聯(lián)控,、穩(wěn)防穩(wěn)控，全時監(jiān)管,、嚴(yán)防死守，把防控措施落實(shí)到各個崗位,、每道工序、每項(xiàng)工作,，每個環(huán)節(jié),，盡快把疫情擴(kuò)散蔓延的勢頭遏制住,，為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位全體員工提供一個安全、有序,、放心的復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)境。
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立鎮(zhèn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位復(fù)工后新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組由鎮(zhèn)長任組長,，其他副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由鎮(zhèn)防控辦,、應(yīng)急辦、經(jīng)貿(mào)辦,、食安辦、衛(wèi)生辦,、衛(wèi)生院、勞保所,、民政辦、派出所,、林業(yè)站,、畜牧站、黨辦,、紀(jì)檢監(jiān)察辦負(fù)責(zé)人組成。鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)鎮(zhèn)域內(nèi)復(fù)工后新冠病毒疫情防控工作的組織,、指揮、協(xié)調(diào)和處置,，制定復(fù)工后疫情防控工作預(yù)案以及應(yīng)急處置辦法，加強(qiáng)防疫措施落實(shí)的檢查督導(dǎo)等,。鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位,，都要接受統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并各司其責(zé),，確保政令暢通，共同做好復(fù)工后疫情防控工作,。鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)防控辦，主任由鎮(zhèn)防控辦主任兼任,，具體負(fù)責(zé)鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù),，做好與上級部門的信息互通,、措施互動、力量統(tǒng)籌等,，及時通報(bào)復(fù)工后疫情防控工作開展情況。
機(jī)關(guān)企事業(yè)單位要立足于防大疫,、抗反復(fù),、打硬仗,，主要負(fù)責(zé)人親自抓,，分管負(fù)責(zé)人具體抓。每個企業(yè),，每個單位，要注意員工排查,、監(jiān)測隔離、衛(wèi)生消毒,、宣傳教育,、廠區(qū)(辦公區(qū))管理,、物資保障、餐飲安全等七個環(huán)節(jié),，全面貫徹落實(shí)鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組指示要求，制定周密方案,，細(xì)化工作流程，組織精干力量開展防控,，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)、部門間,、鎮(zhèn)域內(nèi)信息共享和聯(lián)防聯(lián)控,。
三,、工作措施
(一)全面排查上報(bào),。機(jī)關(guān)企事業(yè)單位擬復(fù)工，需要及時向鎮(zhèn)復(fù)工防控辦報(bào)備,，經(jīng)審核允許后方可復(fù)工，復(fù)工單位考勤部門統(tǒng)計(jì)匯總員工預(yù)備到崗情況,，對全體員工復(fù)工前半個月的活動軌跡進(jìn)行詳細(xì)排查，逐人登記造冊,，制定人員流動信息確認(rèn)卡，填寫行程登記表,，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離離開住(居)所地及前往地點(diǎn),、身體狀態(tài)等信息。對近兩周有疫區(qū),、疫點(diǎn)旅居史或重點(diǎn)疫區(qū)人員接觸史的員工，在疫情結(jié)束前暫不復(fù)工,，已返回人員嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察和隔離措施,，確保其隔離觀察14天并經(jīng)體溫測量正常后方可上崗，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱,、呼吸道或消化道癥狀者,，立即送診就醫(yī)。
(二)開展消毒消殺,。復(fù)工前開展廠區(qū)(辦公區(qū))環(huán)境整治,，對食堂、職工宿舍,、車間,、辦公區(qū)、辦事窗口,、門衛(wèi)室,、衛(wèi)生間等重點(diǎn)場所進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理和藥物消殺，之后每三天一次;對公共區(qū)域和物體表面落實(shí)專人定期消毒，每日不少于2次;加強(qiáng)工作和生活場所自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng),，減少使用暖風(fēng)機(jī),，定期開窗通風(fēng)、清洗空調(diào),，加強(qiáng)空氣過濾器的清潔和更換;在所有工作,、生活場所設(shè)置洗手液及相關(guān)消毒用品。
(三)完善防控物資,。在員工集體宿舍調(diào)整至少2個房間,，作為臨時隔離室，單人單間,，配套相關(guān)生活設(shè)施;做好醫(yī)用口罩,、防護(hù)服、防護(hù)眼鏡,、酒精,、84消毒液、洗手液,、橡膠手套,、肥皂、溫度計(jì),、紅外測溫儀,、血氧儀、噴霧器,、應(yīng)急藥品等防疫物資的統(tǒng)計(jì),、采購、儲備及發(fā)放,，做好防控物資保障,。
(四)加強(qiáng)宣傳教育。利用廣播站,、宣傳欄,、橫幅、電子屏,、微信群,、qq群等形式載體，開展新冠病毒疫情防控專題教育,，向員工宣傳防疫知識,，提高員工自我防護(hù)能力;以車間、班組,、辦公室為單位,，發(fā)放疫情防控宣傳資料,，開展疫情防控專題宣講;大力倡導(dǎo)健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生,、除陋習(xí),，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為,，增強(qiáng)身體抵抗力。
(五)嚴(yán)格健康管理,。建立員工晨檢制度,，落實(shí)專人對每位進(jìn)廠區(qū)(辦公區(qū))上班員工進(jìn)行體溫測量，盡量步行或乘坐私家車上下班,，原則上不乘坐客運(yùn)車,，有發(fā)熱癥狀者禁與他人乘車;建立健康申報(bào)制度，有發(fā)熱,、咳嗽等癥狀的員工,，主動申報(bào)，禁止入廠(辦公區(qū))并及時就醫(yī),。每天下班后開展一次消殺防疫,，人員集中的重點(diǎn)區(qū)域每天不少于兩次。
(六)強(qiáng)化個人防護(hù),。督促員工科學(xué)佩戴防護(hù)用品,，規(guī)范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐車輛或禁入機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人群密集崗位,。教育員工注意個人衛(wèi)生,，打噴嚏和咳嗽時應(yīng)用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內(nèi),，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗,。引導(dǎo)員工改變聚集方式，停止員工非必要出差,，盡量采取遠(yuǎn)程視頻會議,、辦公郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內(nèi)活動,。
(七)加強(qiáng)廠區(qū)(辦公區(qū))管控,。廠區(qū)(辦公區(qū))盡量實(shí)行封閉管理，所有人員進(jìn)入工廠(辦公區(qū))前必須接受門衛(wèi)紅外測量體溫,，門衛(wèi)負(fù)責(zé)記錄體溫,，體溫超過攝氏度禁止入廠(辦公區(qū))。做好外來人員登記確認(rèn),，所有外來人員必須在門衛(wèi)登記,，姓名、電話、近期是否去過疫區(qū),、疫點(diǎn)等信息,，并現(xiàn)場做好手部清潔、體溫測量和口罩發(fā)放等工作;督促員工下班后居家封閉管理,，盡量減少外出,，減少走親訪友。
(八)保證飲食安全,。加強(qiáng)對廚師及服務(wù)人員管理,，嚴(yán)格落實(shí)健康上崗和崗前衛(wèi)生檢查制度;加強(qiáng)食堂及餐具衛(wèi)生管理，保持食堂整潔衛(wèi)生,，科學(xué)實(shí)行消毒清理,，鼓勵自帶餐具。庫房堆放整齊,，防蠅,、防塵、防鼠,、滅蟑;嚴(yán)格落實(shí)食品采購進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度,，嚴(yán)禁宰殺、采購,、加工野生動物和生活畜禽,，不供應(yīng)冷食類、生食類等食物;盡量采取分餐,、盒飯送餐制,，避免多人聚集用餐，餐具統(tǒng)一回收,，妥善銷毀或處置,。
四、相關(guān)要求
(一)統(tǒng)一認(rèn)識,，提高站位,。當(dāng)前正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，疫情防控形勢依然十分嚴(yán)峻,，容不得有絲毫松懈,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會_記對疫情防控工作的一系列重要指示精神，從心系群眾生命安全和身體健康,、維護(hù)社會發(fā)展穩(wěn)定的高度來認(rèn)識疫情防控,，切實(shí)克服麻痹思想、僥幸心理,，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和底線意識,，以更嚴(yán)更實(shí)更細(xì)的舉措把各項(xiàng)工作落實(shí)下去,，動員復(fù)工的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位員工群策群力、群防群治,，堅(jiān)決打贏全鎮(zhèn)這場疫情防控人民戰(zhàn)爭,。
(二)盡職履責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任,。機(jī)關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守陣地,、堅(jiān)守職責(zé),，做到守崗有責(zé)、守崗擔(dān)責(zé),、守崗盡責(zé)，在疫情防控工作中真正全面主動擔(dān)起責(zé)任,，深入車間,、深入班組、深入基層疫情防控的第一線,，及時組織指導(dǎo),、及時掌握情況、及時妥善應(yīng)對,，推動各項(xiàng)防控措施到點(diǎn)到位,。
(三)加強(qiáng)檢查，重點(diǎn)督導(dǎo),。鎮(zhèn)復(fù)工防控領(lǐng)導(dǎo)小組將成立督導(dǎo)組,，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度，對員工排查情況,、重點(diǎn)部位防控情況,、管控措施落實(shí)情況進(jìn)行不間斷檢查，對防控措施落實(shí)不到位,，存在疫情防控隱患的督促整改,，存在重大隱患風(fēng)險(xiǎn)的要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，切實(shí)把全體人員的精氣神調(diào)動起來,，群策群力,、群管群防，共同做好復(fù)工后疫情防控的各項(xiàng)工作,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。
4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。
最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)。每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,。成功,，不相信頹廢。成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼,！
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲,，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長,，擁有更多的收獲。面對未來,，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,，所以認(rèn)真地制定以下的工作計(jì)劃。
一,、認(rèn)真的完成工作
任職這份工作,，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作,。在完成工作上，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會與努力,。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的,，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認(rèn)識自己,，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。
二,、提升個人的能力
客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,，在交流中明白對方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好,。溝通是一門大學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對自己進(jìn)行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,，并且在未來的時光中我更是需要認(rèn)真的反思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力,。
三,、彌補(bǔ)自己的不足
在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中,，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫,。
3,、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見,。
5、客情維系
尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6,、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費(fèi)公司資源,；
2、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；
3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，物業(yè)客服個人工作總結(jié),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
1)針對撥打咨詢熱線進(jìn)行咨詢的客戶
2)對電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解并促成銷售
3)要求：詳細(xì)了解客戶及使用者情況,，根據(jù)情況推薦2-4款適合的機(jī)器,，并將通話情況詳細(xì)記錄。詳見“電話記錄”,，每天所做記錄,，由值班人員進(jìn)行匯總后發(fā)給李悅。
4)接線人員安排：
1號線 趙立超;
2號線 李悅;
3號線 王巖;
4號線 李欣欣,。
1)針對前一天的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因,，組織不同的話術(shù)跟進(jìn)客戶,。
2)人員安排：王巖、裴亞星,、李欣欣(對于產(chǎn)品,、話術(shù)都比較了解，溝通比較順暢,，應(yīng)對問題比較靈活),。
3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡,、具體情況,、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通,，最大努力達(dá)成訂單,，讓客戶購買。
1)每人每天10個老客戶回訪,，從最初訂單開始,，主要針對購買過凱亞、江航的客戶,，主要針對機(jī)器運(yùn)行情況以及使用者感受進(jìn)行回訪,，在回放過程中，通過告訴客戶和強(qiáng)調(diào)日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)來促進(jìn)配件銷售(吸氧管,、過濾芯)并進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀,、血壓計(jì)等)。
2)人員安排：王靜,、王娜,、孫靜(了解話術(shù)流程，雖然有些照搬,，能夠應(yīng)付一般問題),。
3)要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計(jì)算,，未接通、掛斷或時間不方便的不計(jì)數(shù)),，回訪需要遵照回訪流程進(jìn)行,，具體參照《已購買客戶回訪話術(shù)》，回訪完成后,，需要對回訪做出詳細(xì)記錄，參照《客戶回訪記錄》,，要求再次購買率25%,。
1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進(jìn)行回訪
2)了解客戶客戶目前情況，推薦機(jī)器,、配件或其他產(chǎn)品
3)人員安排：王巖,、王靜、王娜,、孫靜
4)要求：自行組織話術(shù),，了解客戶有沒有購買產(chǎn)品，沒有購買的確認(rèn)原因并促成訂單,，已經(jīng)購買制氧機(jī)的轉(zhuǎn)配件,。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
一、整理客戶資料,、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。
二,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。
三,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；
2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
3,、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng),；
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；
5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；
6,、咨詢服務(wù)；
7,、走訪客戶,。
四、售后服務(wù)工作規(guī)定
1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。
3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間。
4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。
8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。
兼職客服工作 兼職客服怎么做篇
隨著公司規(guī)模的`增加,，客服工作也變得更加重要,，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃,，讓客服工作準(zhǔn)確有效,，達(dá)到公司的要求。
一,、細(xì)分客服
為了提高客服效率,，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服,，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職,，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作,，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯誤,，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
二,、強(qiáng)化客服能力
客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力,，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道,，得到更多的客戶認(rèn)可,，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng),，她的說話方式深得他人的認(rèn)可,，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來,，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù),，提供優(yōu)秀的溝通方式,，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話,，應(yīng)對多變的客戶,，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓(xùn),，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間,。對我們也有更好的成長。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進(jìn)步空間,。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔,，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員,，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹,。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人,。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí),，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨,。
