人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理案例撰寫(xiě) 銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享篇一

那天早上，在他走出房門(mén)準(zhǔn)備去餐廳時(shí),，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)樗l繁往返于世界各地,，入住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店,，但這種情況還是第一次碰到。

于先生高興地乘電梯到餐廳所在的樓層,，剛剛走出電梯門(mén),，餐廳的服務(wù)生說(shuō)：“于先生，里邊請(qǐng),?！庇谙壬右苫螅?yàn)榉?wù)生并沒(méi)有看到他的房卡,，就問(wèn)：“你知道我姓于?”服務(wù)生答：“上面電話剛剛下來(lái),，說(shuō)您已經(jīng)下樓了,?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。

于先生剛進(jìn)餐廳,，服務(wù)小姐微笑著說(shuō)：“于先生還要老位置嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí),，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了,，難道這里的服務(wù)小姐的記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄資料，您去年的8月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過(guò)早餐,?！庇谙壬?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子，老位子!”小姐接著問(wèn)：“老菜單,，一個(gè)三明治,，一杯咖啡,，一只雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單,，就要老菜單!”于先生已經(jīng)興奮到了極點(diǎn),。

上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到,，就問(wèn)道：“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的某某小菜,。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢?他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上,，這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般的酒店,，就是美國(guó)最好的飯店里于先生都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

后來(lái)，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因,，于先生有3年的時(shí)間沒(méi)有再到泰國(guó)去,。在于先生生日酒店寄來(lái)賀卡，里面還附了一封短信,，內(nèi)容是：親愛(ài)的于先生,，您已經(jīng)有3年的時(shí)間沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您,，希望能再次見(jiàn)到您,。今天是您的生日，祝您生日快樂(lè),。于先生當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶,，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，絕對(duì)不會(huì)到任何其他的飯店,，一定要住在東方飯店,，而且要說(shuō)服所有朋友也像他一樣選擇，于先生看了一下信封,，上面貼著一枚6元的郵票,。6元錢(qián)就這樣買(mǎi)到了顆心。

這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力,。

由于東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù),，并且建立了一套完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系，使客戶(hù)入住后可以得到無(wú)微不至的人性化服務(wù),。迄今為止,，世界各國(guó)的20多萬(wàn)人曾經(jīng)入住過(guò)那里，用他們的話說(shuō),，只要每天有1/10的老顧客光顧飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿(mǎn),。這就是東方飯店的成功秘決,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理案例撰寫(xiě) 銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享篇二

接待無(wú)理取鬧的人

一日下午，客戶(hù)李先生因密碼多次輸錯(cuò)無(wú)法取現(xiàn),。李先生便在營(yíng)業(yè)廳大聲訴說(shuō)不滿(mǎn)：“你們銀行就會(huì)騙人,，密碼是我的，錢(qián)也是我的,，我想輸幾次就幾次,，你們憑啥不讓我取錢(qián)，你們是不是想把我的錢(qián)騙走,?！?柜員：“我們沒(méi)有騙你，這是銀行系統(tǒng)設(shè)置原因,，目的是保護(hù)儲(chǔ)戶(hù)合法權(quán)利,。”李先生：“你說(shuō)這話啥意思,，你是說(shuō)我是騙子唄,，不是戶(hù)主唄，你出來(lái)好好理論理論!”保安過(guò)來(lái)禮貌勸說(shuō),，李先生喊道：“保安打人!”營(yíng)業(yè)廳頓時(shí)秩序混亂,。

應(yīng)對(duì)技巧：

此事例中，李先生明顯屬無(wú)禮取鬧,。對(duì)這類(lèi)情緒激動(dòng),、不講事理客戶(hù)，關(guān)鍵是要穩(wěn)住情緒,。如果客戶(hù)情緒一直保持如此激動(dòng),，那么無(wú)論如何也解決不了實(shí)際問(wèn)題，而且會(huì)給銀行帶來(lái)負(fù)面影響,。我們應(yīng)該及時(shí)將客戶(hù)請(qǐng)到接待室,，安撫客戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題,，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，維護(hù)好形象。

簡(jiǎn)而言之,，“注重細(xì)節(jié),、以人為本”是做好柜臺(tái)服務(wù)的關(guān)鍵。迎接客戶(hù)要熱情主動(dòng),，辦理業(yè)務(wù)要耐心細(xì)致,，辦完業(yè)務(wù)員要禮貌相送。要堅(jiān)持“多一句”,，即新客戶(hù)多介紹一句;疑問(wèn)客戶(hù)多解釋一句;問(wèn)題客戶(hù)多安慰一句;心急客戶(hù)多關(guān)照一句;大客戶(hù)多說(shuō)明一句,。

[銀行服務(wù)十大案例及應(yīng)對(duì)技巧]

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理案例撰寫(xiě) 銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享篇三

四季度,，支行加強(qiáng)內(nèi)控管理，把依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),、防范案件事故作為立行之本,，采取有效措施，強(qiáng)化制度執(zhí)行,，有效地防范和杜絕了各類(lèi)案件事故的發(fā)生,，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)

好的基

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)核查,。

加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)柜員和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理工作,，認(rèn)真落實(shí)核查制度，不斷加強(qiáng)監(jiān)督核查力度,，嚴(yán)格堅(jiān)持“誰(shuí)核查,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回復(fù)”的原則,，認(rèn)真分析判斷每一筆風(fēng)險(xiǎn)事件,，保證各類(lèi)可能風(fēng)險(xiǎn)事件得到及時(shí)核查、及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)處置。

對(duì)各級(jí)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，明確專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行落實(shí)整改,，對(duì)查詢(xún)及時(shí)核實(shí)回復(fù)。同時(shí),，利用晨會(huì)的形式點(diǎn)評(píng)上日工作情況,，采取表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合的方法,，減少差錯(cuò),、提高業(yè)務(wù)操作水平。二,、提高部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理履職,。

支行要求部門(mén)經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)授權(quán)人員牢固樹(shù)立“守土有責(zé)”的意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起事中控制與現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé),，扎實(shí)做好業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)管理工作,，切實(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保各部門(mén)的業(yè)務(wù)客觀,、準(zhǔn)確,、真實(shí)發(fā)生。

同時(shí),，支行充分利用業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng),，加強(qiáng)對(duì)大額存取款,、異常資金劃付、違規(guī)開(kāi)戶(hù)等風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行日常監(jiān)控,。將重要業(yè)務(wù),、重要環(huán)節(jié)、重要部位,、重要時(shí)段納入日常檢查范圍,，通過(guò)采取突然性檢查、滾動(dòng)檢查等形式,，防止案件的發(fā)生,。三、加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,。

支行要求分管行長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人在日常工作中,，經(jīng)常性教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在業(yè)務(wù)過(guò)程中不能有絲毫的松懈情緒,，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)貫穿于業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié),，防止觸碰“五禁”類(lèi)違規(guī)操作紅線，結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例教育員工樹(shù)立案件防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，增強(qiáng)工作責(zé)任心和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性,，防止隨意操作引起風(fēng)險(xiǎn)事件。

支行始終堅(jiān)持每日二次晨會(huì)制度,、堅(jiān)持每周部門(mén)例會(huì)制度,，通報(bào)案例宣傳、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),，針對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，強(qiáng)化開(kāi)展對(duì)員工的合規(guī)廉政教育，認(rèn)真為員工算好經(jīng)濟(jì)賬,、親情帳,、名譽(yù)帳、前途帳,，教育大家認(rèn)清形勢(shì),、把握好自己。通過(guò)這種廣泛,、深入,、持續(xù)地教育學(xué)習(xí)，引起員工思想共鳴,，自覺(jué)遠(yuǎn)離違規(guī)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)濟(jì)犯罪,。

四、規(guī)范員工日常管理與行為動(dòng)態(tài) 本季，支行持續(xù)開(kāi)展了員工可疑行為排查,，由支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接對(duì)員工開(kāi)展“背靠背,、一對(duì)一”約談，重點(diǎn)對(duì)“高利貸”,、“社會(huì)非法集資”等不良行為交流意見(jiàn)和看法,，分析了這兩種違法行為的危害性，達(dá)成遵紀(jì)守法的共識(shí),。通過(guò)約談,，支行領(lǐng)導(dǎo)加深了對(duì)員工的了解，把控了員工的思想作風(fēng),，掌握了其工作狀態(tài)和日常行為,；同時(shí)，也為員工創(chuàng)造了坦言心聲的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)了行內(nèi)溝通,。

城西支行在排查過(guò)程中堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)結(jié)合，即與員工家訪相結(jié)合,、與客戶(hù)走訪相結(jié)合,、與員工個(gè)人貸款相結(jié)合、與外部走訪相結(jié)合,、受理的投訴,、舉報(bào)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大信息來(lái)源渠道,，多途徑了解員工是否存在經(jīng)商辦企業(yè),，是否參與民間借貸等情況。通過(guò)聯(lián)動(dòng)走訪,，支行能及時(shí)掌握員工疾病、家庭變故,、工作受挫以及受到客戶(hù)不公平指責(zé)等情況,，以便采取必要的談心幫助，對(duì)癥下藥,，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力,，提高心理疏導(dǎo)的效果。

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銀行案防工作總結(jié)

無(wú)論多么完美的內(nèi)控制度,，如果得不到有效的執(zhí)行,，也只能是聾子的耳朵——一種擺設(shè)而已，銀行案防工作總結(jié),。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,，也是防范金融案件的基本前提，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障自己切身利益的有力武器,。通過(guò)開(kāi)展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng),，使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)：合規(guī)操作涉及銀行各條線、各部門(mén),，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，商業(yè)銀行必須將合規(guī)意識(shí)滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營(yíng)意義重大,。

首先,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的需要。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是規(guī)范操作行為,，遏制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生,，全面防范風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,。因?yàn)楹弦?guī)與銀行的成本控制,、風(fēng)險(xiǎn)控制、資本回報(bào)等銀行經(jīng)營(yíng)的核心要素具有正相關(guān)的關(guān)系,，能為銀行創(chuàng)造價(jià)值,，而且有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無(wú)形。

其次,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是完善商業(yè)銀行制度體系的需要,。銀行賴(lài)以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié),，源于每一個(gè)崗位的每一位員工,。所以銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提,，這樣才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),。

再次，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證,。因?yàn)楹弦?guī)經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的,。在發(fā)展,、開(kāi)拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,，提高管理的質(zhì)量,，才能保證銀行的經(jīng)久不衰。

那么,，怎樣才能使合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入人心,，促進(jìn)銀行的健康發(fā)展?我認(rèn)為,，惟有做到“五個(gè)到位”：

一要道德教育到位，工作總結(jié)《銀行案防工作總結(jié)》,?！八伎挤绞?jīng)Q定行為和成就?！北仨氉尯弦?guī)的觀念和意識(shí)滲透到全行員工的血液中,，滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中,，營(yíng)造“重操守,、講合規(guī)、促案防”的良好氛圍,，促使所有員工在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律,、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。一是強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí),。積極開(kāi)展法制教育,，增強(qiáng)員工的防范意識(shí)、法律意識(shí);用現(xiàn)實(shí)的案例教育身邊的人,，使員工將法紀(jì)規(guī)范熔鑄在自己思想中,。二是強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng),，學(xué)會(huì)心理調(diào)控,，不盲目與人攀比，防微杜漸,，面對(duì)各種誘-惑保持高度的警覺(jué)性;正確處理好群體與個(gè)體,、個(gè)體與社會(huì)、個(gè)體與個(gè)體利益得失的矛盾,。三是強(qiáng)化自覺(jué)意識(shí),。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)地運(yùn)用各種社會(huì)規(guī)范指導(dǎo)和檢點(diǎn)自己的行為,，使自己循規(guī)蹈矩,。四是強(qiáng)化集體意識(shí)。引導(dǎo)每個(gè)員工珍愛(ài)集體榮譽(yù),，關(guān)心集體的共同利益、共同目標(biāo),、共同榮譽(yù),，增強(qiáng)集體觀念。

二要執(zhí)行能力到位,。根據(jù)自身的改革和發(fā)展的形勢(shì),，制定盡可能詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程,，建立以提高執(zhí)行力為目標(biāo)的制度體系。一是加大制度的執(zhí)行力度,，引導(dǎo)員工增強(qiáng)利用制度自我保護(hù)意識(shí),，由“要我執(zhí)行制度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獔?zhí)行制度”，做到有章必循,，違章必究,，形成制度制約。二是不斷創(chuàng)新操作流程和管理制度,，對(duì)實(shí)踐證明仍然行之有效的管理辦法,，必須堅(jiān)持，制定合規(guī)經(jīng)營(yíng)程序以及合規(guī)手冊(cè),、員工行為準(zhǔn)則等合規(guī)指南,，為員工恰當(dāng)執(zhí)行法律、規(guī)則和準(zhǔn)則提供指導(dǎo),。三是培養(yǎng)員工良好習(xí)慣,，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作,。四是正確處理好合規(guī)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的辨證關(guān)系，只有合規(guī)經(jīng)營(yíng),，業(yè)務(wù)才能更好更快地發(fā)展,，在合規(guī)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的平臺(tái)上達(dá)到更高質(zhì)量和更有效益的合規(guī),。

三要合規(guī)操作到位,。“合規(guī)操作,，從我做起”,。合規(guī)不是

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銀行網(wǎng)點(diǎn)管理案例撰寫(xiě) 銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享篇五

陽(yáng)春之始， 激情煥燃,。在四月濃濃的春意中,，xx縣xxxx分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)致化服務(wù)一直是xxxx信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù),，結(jié)合實(shí)際工作,，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作,，因地制宜開(kāi)展員工形象的美化,、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升,、現(xiàn)場(chǎng)有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對(duì)信用社認(rèn)知度和滿(mǎn)意度,。

xxxx信用社積極開(kāi)展對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維系工作,，走訪忠誠(chéng)客戶(hù)，優(yōu)良客戶(hù),，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),，征求客戶(hù)對(duì)信用社服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶(hù),。

從環(huán)境入手,，以清晰的形象感染每位顧客。首先,，員工統(tǒng)一著

以心交流,，折射青春的美麗，xxxx地處偏遠(yuǎn),，客戶(hù)的認(rèn)知能力有限,，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧,，貼心引導(dǎo),，保證每位客戶(hù)滿(mǎn)意而歸!

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠(chéng)的鏡子,，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈;服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù),，更是承諾,。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量,，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié),，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方，才能將工作做好,。

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銀行案防工作總結(jié)

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銀行的案防工作是極為重要的，就此,，特意為您整理了銀行案防工作總結(jié)范文,，希望對(duì)您能有所幫助。

銀行案防工作總結(jié)【一】

xx年年以來(lái),，支行黨委高度視案件防控工作,，充分依靠員工的智慧和力量，集思廣益,，結(jié)合實(shí)際工作查找問(wèn)題,，重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，查缺補(bǔ)漏,、剔舊補(bǔ)新,，使制度與實(shí)際工作相符;對(duì)內(nèi)管內(nèi)控、工作落實(shí)和業(yè)務(wù)流程等層面存在屢查屢犯的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理,，分類(lèi)匯總,，通過(guò)查找基礎(chǔ)管理工作中深層次的問(wèn)題和漏洞，剖析根源,，制定方案及時(shí)整改,。

2.認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于在全省建行開(kāi)展員工不良行為排查工作》建鄂函[xx年]231號(hào)的通知精神，在支行開(kāi)展了全方位對(duì)員工不良行排查工作,，以提高員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力,，對(duì)員工不良行為排查率為100%。

(一)高度重視,，周密部署,，扎實(shí)落實(shí)

(二)明確責(zé)任，各盡其職,，各負(fù)其責(zé)

“一把手”負(fù)總責(zé),，親自過(guò)問(wèn)、主動(dòng)協(xié)調(diào),、直接參與;在此基礎(chǔ)上,，逐一分解細(xì)化整改措施，逐項(xiàng)明確牽頭,、協(xié)辦和督辦部門(mén),，各部室加強(qiáng)溝通，充分信息共享,，形成了各部室齊抓共管,、全部整體聯(lián)動(dòng)的格局。截至目前,，各項(xiàng)措施已經(jīng)全部啟動(dòng),，有效地遏制各類(lèi)案件和重大違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。

(三)筑防火墻,，注重預(yù)防,，適時(shí)預(yù)警

認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查，加強(qiáng)員工行為管控,，先后開(kāi)展重要崗位員工

不良行為排查,，員工挪用信貸資金進(jìn)入股市專(zhuān)項(xiàng)行為排查,，排除隱患;組織開(kāi)展典型案件警示教育活動(dòng)，警示全員珍惜擁有,、珍愛(ài)職業(yè)生命,，深入開(kāi)展“員工行為九項(xiàng)禁止性規(guī)定”，要求各部室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué),，結(jié)合本職工作深入學(xué),，做到人人知曉，入腦入心,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營(yíng),、按章辦事的自覺(jué)性。

一是緊密結(jié)合支行實(shí)際,，注重工作措施的針對(duì)性,，重視工作方法的有效性，抓住自查,、互查,、民主測(cè)評(píng)和綜合考評(píng)三個(gè)階段，合理安排各階段工作進(jìn)度,。并在排查過(guò)程中注重“三個(gè)延伸”,，即：在時(shí)間上向八小時(shí)外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的行為表現(xiàn)方面延伸,，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸,，做到排查工作深入、徹底,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理案例撰寫(xiě) 銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享篇七

20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款億,，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

1、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、,、版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),，提高服務(wù)水平,。

3、自11月以來(lái),，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息，保證了

4,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專(zhuān)門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作,。

1,、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績(jī)。

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3、因分理處人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來(lái),，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。