無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

電話咨詢服務(wù)技巧篇一

2,、現(xiàn)場宣傳

3月15日上午8:00-11:30,，我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡使用手冊,、理財產(chǎn)品、按揭貸款,、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細閱讀、*時多注意了解相關(guān)知識,。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉*與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份,、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評。

此次活動雖然取得了很好的效果,，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題,，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓,，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面,，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工,。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式,。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考,，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風險,，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度,。

最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) (菁選3篇)（擴展5）

——國際消費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)10篇

為加強消費*法律法規(guī)和科學消費理念的宣傳,，切實保護消費者的合法權(quán)益,，營造健康、安全和和諧的消費環(huán)境,，20xx年3月10日xx市工商局在體育館前舉辦“”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，20xx年03月16日—企業(yè)管理協(xié)會—xx學院企業(yè)管理協(xié)會我們xx學院企業(yè)管理協(xié)會的部分會干前去參與其中,，協(xié)助是工商局開展此次宣傳活動。

此活動圍繞“消費與安全”為主題,，結(jié)合實際，周密部署,，使宣傳活動呈現(xiàn)出聲勢浩大、形式多樣,，氛圍熱鬧的特點。我們的主要任務(wù)：協(xié)助工商局分發(fā)關(guān)于消費者權(quán)益的傳單,，讓群眾了解更多的消費理念的權(quán)益。同時也磨練了會干與人的交際能力,，體會勞動者的辛苦。最后,，我們還很榮幸地邀請了負責人與參與活動的會干合影,，見證了我們20xx年03月16日—企業(yè)管理協(xié)會—xx學院企業(yè)管理協(xié)會共同的努力，豐富了我們協(xié)會的活動經(jīng)驗,。

通過這次的活動參與，極大的增強了民眾的*意識,，有利于他們樹立正確的、合理的消費觀念,，同時也增強了我們大學生在消費行為中的*意識,，學會了一些通俗易懂的辨別偽劣產(chǎn)品的小技巧，了解怎樣去更好的維護消費者的權(quán)益,。

一是在xx公園開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,；

二是對20xx年度創(chuàng)建活動表現(xiàn)突出的申報“創(chuàng)建放心消費示范店”經(jīng)營主體,，授予年度“放心消費示范店”牌匾及證書；

電話咨詢服務(wù)技巧篇二

今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護日”，我?！跋M者權(quán)益保護日”的主題是“普及*知識,、依法正確消費”,，采取多項措施對學生開展消費*主題教育系列活動,，引導同學們爭當“合格消費者”,。

一是通過**下講話、黑板報,、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“”消費*,、消費指導和消費宣傳教育活動,。讓學生了解基本的法律知識和消費知識,，引導學生正確消費、合理消費,，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。

二是學校要求各班主任老師利用班會,、少隊會闡述什么叫*?為什么要*?怎樣*?讓學生了解：保護消費者的.合法權(quán)益，是會社會的共同責任,，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費*工作,，改善消費環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展,。

三是該校開展了“”*進校園活動,。學校倡導學生到附*經(jīng)銷點,，開展小食品,、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報,，并進行評選,。

四是學校開展“小手”牽“大手”食品,、假貨識別活動,。通過讓學生發(fā)放有關(guān)“”宣傳材料,，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源,、環(huán)境保護”的基本知識，明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī),。

活動的開展使同學們進一步了解消費者的權(quán)利，有效提升同學們自我保護意識,，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境,。

電話咨詢服務(wù)技巧篇三

為深入學*貫徹黨的十八屆四中全會精神,，宣傳*消費者協(xié)會20xx年“新消法新權(quán)益新責任”消費*年主題,，進一步加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督,，切實維護消費者的合法權(quán)益，推動我市消費*事業(yè)發(fā)展,，決定在全市范圍內(nèi)隆重開展20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動。為保障活動順利開展,，制定方案如下：

高舉*特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的*和十八屆四中全會精神為指引,，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以創(chuàng)新消費*工作,、提升*效能為動力，通過組織內(nèi)容豐富,、形式多樣的3·15活動，弘揚3·15文化,，科學引導消費，營造和諧消費氛圍,，大力推進消費*體系建設(shè)和全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

為加強對3·15活動的組織領(lǐng)導,，成立3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會,。

由市*分管副*擔任組委會主任,，市xxx會副主任,，市*副*,，市紀委副*擔任名譽主任,，由青州市工商局,、市委宣傳部,、市食安辦,、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、市食品藥品監(jiān)督管理局,、市商務(wù)局負責同志擔任組委會副主任,。市法院,、*,、*局、文明辦,、工商局,、教育局、財政局,、建設(shè)局,、房地產(chǎn)交易中心、國土局,、交通運輸局,、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局,、審計局,、食品藥品監(jiān)督管理、司法局,、廣播電視中心、行政執(zhí)法局,、農(nóng)機局、物價局,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、煙草專賣局,、環(huán)衛(wèi)局、商務(wù)局,、郵政局,、青州移動公司、青州聯(lián)通公司,、青州供電公司、暉澤水務(wù)公司,、華潤燃氣公司等單位負責人為組委會成員,。

同時，組委會在市消協(xié)設(shè)立辦公室,，具體負責本次活動的籌備,、調(diào)度。

（一）20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會,。

（二）3月15日聯(lián)合有關(guān)部門在中都財富廣場進行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務(wù)活動,。

（三）3月11日—3月15日期間，各鎮(zhèn),、街道,、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在*駐地或首集日組織3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動，設(shè)立消費*宣傳臺，向消費者發(fā)放農(nóng)資消費警示,，將消費預警與行政指導相結(jié)合,，進行消費*宣傳。組織當?shù)毓ど趟?、司法所,、法庭、衛(wèi)生院,、派出所,、財政經(jīng)管中心、教管辦,、郵政所,、廣播站等單位參加。

（四）積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法新權(quán)益新責任”消費*年主題,，推動全社會關(guān)心,、重視、支持并加強對消費者合法權(quán)益的保護,，營造和諧消費環(huán)境,。

（五）大力宣傳黨的十八屆四中全會精神，倡導文明,、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費,。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,，增強環(huán)保意識，營造良好生活環(huán)境,，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強勁動力,。

（六）宣傳新《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品安全法》,、《價格法》、《反不正當競爭法》,、《人民調(diào)解法》,、《反壟斷法》、《合同法》,、《物權(quán)法》,、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》等保護消費者合法權(quán)益的法律,、法規(guī),，增強廣大消費者依*的意識與能力。

（一）加強組織領(lǐng)導,。召開各鎮(zhèn),、街道、經(jīng)濟開發(fā)區(qū),、市直有關(guān)部門負責人參加的協(xié)調(diào)會，結(jié)合我市實際,，安排20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動的有關(guān)事宜,，各有關(guān)單位成立專門的領(lǐng)導小組，負責組織好宣傳活動,。

（二）創(chuàng)新活動形式,。各部門要高度重視3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動，要貼*生活,、貼*消費者,，創(chuàng)新形式載體，通過開展懸掛條幅,，設(shè)立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動,，擴大3·15活動的覆蓋面和影響力。

（三）積極協(xié)調(diào)配合,。市*局,、行政執(zhí)法局等部門在3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會和宣傳咨詢服務(wù)活動期間，要抽調(diào)專門人員維護好交通,、治安和現(xiàn)場秩序,，確保整個活動的順利進行。

（四）加大宣傳力度,。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體,，提前掌握3·15活動的相關(guān)內(nèi)容，加大宣傳力度,，引導廣大消費者,、企業(yè)積極參與，營造全社會共同關(guān)注消費者權(quán)益保護工作的良好氛圍,，及時做好3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會及相關(guān)宣傳咨詢服務(wù)活動的報道,。

電話咨詢服務(wù)技巧篇四

我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為xxx深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益xxx的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高,。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會城西社區(qū)、臺山*湖社區(qū),、恩*金潤華庭小區(qū),、臺城商業(yè)城中心、恩*恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動,。

通過本年征信*暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識,，提高了全民信用和*意識，營造了良好的社會氛圍,。

最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) (菁選3篇)（擴展3）

——2022銀行金融消費者權(quán)益日宣傳方案3篇

電話咨詢服務(wù)技巧篇五

法

德

誠

心

正

信

規(guī)

險

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電話咨詢服務(wù)技巧篇六

按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于20xx年期間開展“金融消費者權(quán)益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求,，鎮(zhèn)認真貫徹落實文件精神，積極部署,，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,，鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議,。會議從宣傳材料準備,、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署,。通過開展“權(quán)利·責任·風險—倡導理性投資,、自享收益、自擔風險”的活動,，協(xié)助金融消費者依*,，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公*交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)。

“”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權(quán)利,、金融機構(gòu)應(yīng)該履行的責任,；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法,、理性*意識,，同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

此次活動雖然取得了很好的效果,，但是仍然存在一些問題,。

（一）對金融消費權(quán)益保護存在認識上的不足

隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動,，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識,，在對金融消費者權(quán)益保護的重要性在認識上還存在很大不足,。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在*時的工作中,，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導還處于初級階段,，缺乏完整的認識。

在今后的工作中,，將持續(xù)推進金融消費者權(quán)益保護工作,，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求,，提升全鎮(zhèn)群眾的*意識,，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展,。

（一）強化金融消費權(quán)益保護意識,，提高服務(wù)水*

進一步加強廣大干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識,，提高服務(wù)水*,。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題,，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權(quán)益

把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進一步完善各項內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評制度,，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動,，認真組織各部門,、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查,。自查重點包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面,。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責任落實明確,，有效降低金融信息被盜的風險,，確保金融信息不泄露、不濫用,。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾*意識

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水*,，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力,。

電話咨詢服務(wù)技巧篇七

電話咨詢服務(wù)技巧篇八

為進一步維護銀行消費者的合法權(quán)益,，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權(quán)益保護工作，迎接“315國際消費者權(quán)益日”到來,。

為妥善做好消費者投訴處理工作,，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度,，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進消費者投訴處理制度化,、規(guī)范化、透明化,、有效化,。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結(jié)所在,，發(fā)現(xiàn)風險苗頭,，及時進行風險提示，督促銀行機構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程,，改進服務(wù),，以實際行動努力踐行保護銀行業(yè)消費者權(quán)益的宗旨,。

最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) (菁選3篇)擴展閱讀

最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) (菁選3篇)（擴展1）

——2022金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)5篇