在我們的日常生活中，制定計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源。做計劃不僅要有條理性,，還要有靈活性和應(yīng)變能力。培養(yǎng)團(tuán)隊合作和溝通能力,，共同制定和實施計劃。

電話咨詢服務(wù)計劃篇一

1.電話初次拜訪客戶75家,。2.電話有效客戶10家,。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中,。

二、工作中的問題和困難,。

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。

2,、對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進(jìn)行交談,，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任,。

3,、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

4、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

三、對此,，我做出了x月份工作計劃：

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài),！

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進(jìn)行工作的時候,，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進(jìn)行銷售的工作,。

2,、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,，才能得到客戶的信任,！所以,，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,！其學(xué)習(xí)方向如下：

（1）了解產(chǎn)品,，型號，規(guī)格,，功能,，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

（2）對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3,、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧,。

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段,，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理,。

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志,！

四、目標(biāo),。

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核，真正成為xx的一員,。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨立完成銷售工作的能力！

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標(biāo),，至少成交一家新客戶,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇二

為進(jìn)一步維護(hù)銀行消費者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強(qiáng)”扎實推進(jìn)銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作,，迎接“315國際消費者權(quán)益日”到來,。

為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度,，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進(jìn)消費者投訴處理制度化,、規(guī)范化、透明化,、有效化,。強(qiáng)化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結(jié)所在,，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭,，及時進(jìn)行風(fēng)險提示，督促銀行機(jī)構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程,，改進(jìn)服務(wù),，以實際行動努力踐行保護(hù)銀行業(yè)消費者權(quán)益的宗旨。

電話咨詢服務(wù)計劃篇三

在x月份,，其中有兩個星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn),。換句話說，也就是只有兩個星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。在這兩個星期當(dāng)中我的主要工作情況如下：

1.電話初次拜訪客戶75家,。2.電話有效客戶10家。3.實地拜訪客戶5家,。4.要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中,。

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到,。

2,、對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進(jìn)行交談,，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任,。

3,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

4,、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時候，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進(jìn)行銷售的工作,。

2,、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下：

(1)了解產(chǎn)品，型號,，規(guī)格,，功能，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段,，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理軟件,，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對重要的事情)及時完成,，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法，提高斗志!

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核,，真正成為_的一員,。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力!

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標(biāo),，至少成交一家新客戶,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇四

今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”，我?！跋M者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及*知識,、依法正確消費”，采取多項措施對學(xué)生開展消費*主題教育系列活動,，引導(dǎo)同學(xué)們爭當(dāng)“合格消費者”,。

一是通過**下講話、黑板報,、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“”消費*,、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費知識,，引導(dǎo)學(xué)生正確消費,、合理消費，提高對商品,、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。

二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會,、少隊會闡述什么叫*?為什么要*?怎樣*?讓學(xué)生了解：保護(hù)消費者的.合法權(quán)益,，是會社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力,，做好消費*工作,，改善消費環(huán)境,，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

三是該校開展了“”*進(jìn)校園活動,。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附*經(jīng)銷點,，開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”,、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報,，并進(jìn)行評選。

四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品,、假貨識別活動,。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全,、節(jié)約資源,、環(huán)境保護(hù)”的基本知識，明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī),。

活動的開展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費者的權(quán)利,，有效提升同學(xué)們自我保護(hù)意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇五

為深入學(xué)*貫徹黨的十八屆四中全會精神,，宣傳*消費者協(xié)會20xx年“新消法新權(quán)益新責(zé)任”消費*年主題，進(jìn)一步加強(qiáng)對商品和服務(wù)的監(jiān)督,，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,，推動我市消費*事業(yè)發(fā)展，決定在全市范圍內(nèi)隆重開展20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動,。為保障活動順利開展,，制定方案如下：

高舉*特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的*和十八屆四中全會精神為指引,，以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨,，以創(chuàng)新消費*工作、提升*效能為動力,，通過組織內(nèi)容豐富,、形式多樣的3·15活動，弘揚3·15文化,，科學(xué)引導(dǎo)消費,，營造和諧消費氛圍，大力推進(jìn)消費*體系建設(shè)和全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展,。

為加強(qiáng)對3·15活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動組委會。

由市*分管副*擔(dān)任組委會主任，市xxx會副主任,，市*副*,，市紀(jì)委副*擔(dān)任名譽主任，由青州市工商局,、市委宣傳部、市食安辦,、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、市食品藥品監(jiān)督管理局、市商務(wù)局負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組委會副主任,。市法院,、*、*局,、文明辦,、工商局、教育局,、財政局,、建設(shè)局、房地產(chǎn)交易中心,、國土局,、交通運輸局、農(nóng)業(yè)局,、衛(wèi)生局,、審計局、食品藥品監(jiān)督管理,、司法局,、廣播電視中心、行政執(zhí)法局,、農(nóng)機(jī)局,、物價局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、煙草專賣局,、環(huán)衛(wèi)局、商務(wù)局,、郵政局,、青州移動公司、青州聯(lián)通公司,、青州供電公司,、暉澤水務(wù)公司、華潤燃?xì)夤镜葐挝回?fù)責(zé)人為組委會成員,。

同時,，組委會在市消協(xié)設(shè)立辦公室,，具體負(fù)責(zé)本次活動的籌備、調(diào)度,。

（一）20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會,。

（二）3月15日聯(lián)合有關(guān)部門在中都財富廣場進(jìn)行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務(wù)活動。

（三）3月11日—3月15日期間,，各鎮(zhèn),、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在*駐地或首集日組織3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動,，設(shè)立消費*宣傳臺,，向消費者發(fā)放農(nóng)資消費警示，將消費預(yù)警與行政指導(dǎo)相結(jié)合,，進(jìn)行消費*宣傳,。組織當(dāng)?shù)毓ど趟⑺痉ㄋ?、法庭,、衛(wèi)生院、派出所,、財政經(jīng)管中心,、教管辦、郵政所,、廣播站等單位參加,。

（四）積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法新權(quán)益新責(zé)任”消費*年主題，推動全社會關(guān)心,、重視,、支持并加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)，營造和諧消費環(huán)境,。

（五）大力宣傳黨的十八屆四中全會精神,，倡導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式,，反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,，增強(qiáng)環(huán)保意識,，營造良好生活環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)勁動力,。

（六）宣傳新《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《價格法》,、《反不正當(dāng)競爭法》,、《人民調(diào)解法》、《反壟斷法》,、《合同法》,、《物權(quán)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī),，增強(qiáng)廣大消費者依*的意識與能力。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。召開各鎮(zhèn),、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),、市直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會,，結(jié)合我市實際，安排20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的有關(guān)事宜,，各有關(guān)單位成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織好宣傳活動。

（二）創(chuàng)新活動形式,。各部門要高度重視3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動,，要貼*生活、貼*消費者,，創(chuàng)新形式載體,，通過開展懸掛條幅，設(shè)立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動,，擴(kuò)大3·15活動的覆蓋面和影響力,。

（三）積極協(xié)調(diào)配合。市*局,、行政執(zhí)法局等部門在3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會和宣傳咨詢服務(wù)活動期間,，要抽調(diào)專門人員維護(hù)好交通、治安和現(xiàn)場秩序,，確保整個活動的順利進(jìn)行,。

（四）加大宣傳力度。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體,，提前掌握3·15活動的相關(guān)內(nèi)容,，加大宣傳力度，引導(dǎo)廣大消費者、企業(yè)積極參與,，營造全社會共同關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍,，及時做好3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會及相關(guān)宣傳咨詢服務(wù)活動的報道。

電話咨詢服務(wù)計劃篇六

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1,、每周要增加x個以上的新客戶,，還要有x到x個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

1,、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實現(xiàn)。

2,、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點、障礙,、困難,，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時,，工作陷于被動,。

3、根據(jù)工作任務(wù)的需要,，組織并分配力量,、資源，明確分工,。

4,、計劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論,。

5,、在實踐中進(jìn)一步修訂、補充和完善計劃,。

1,、建立核實預(yù)期客戶的標(biāo)準(zhǔn)

2、使用該標(biāo)準(zhǔn)列出預(yù)期客戶的名單

3,、了解每一期預(yù)期客戶的財務(wù)狀況和信譽度

4,、確定每次打電話的目的

5、準(zhǔn)備開場白和銷售信息

6,、銷售準(zhǔn)備各種方式結(jié)束

7,、如銷售成功準(zhǔn)備快速跟進(jìn)，如不成功,，請求一次會面

電話咨詢服務(wù)計劃篇七

xx年的計劃如下：.一,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，電話銷售工作計劃。

二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,；今年對自己有以下要求。

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯，工作計劃《電話銷售工作計劃》,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇八

有兩個星期進(jìn)行了系統(tǒng)的.產(chǎn)品培訓(xùn),。換句話說，也就是只有兩個星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。在這兩個星期當(dāng)中我的主要工作情況如下：

1,、電話初次拜訪客戶75家。

3,、實地拜訪客戶5家,。

4、要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在,！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中,。

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到,。

2,、對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進(jìn)行交談，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

3,、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

4、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài),！

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,。

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,，才能得到客戶的信任！所以,，在今后的工作中,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識！其學(xué)習(xí)方向如下：

（1）了解產(chǎn)品,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。

（2）對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧,。

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段,，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件,，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成，b類事情（相對重要的事情）及時完成,，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成,。通過勵志管理，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法,，提高斗志！

電話咨詢服務(wù)計劃篇九

一名電話銷售人員,，通過哪些自己的銷售技巧,，電話銷售魅力，在客戶未見到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢,？這首先要有詳細(xì)的電話營銷工作計劃,，有了計劃才能更有目的，有效的完成銷售任務(wù),，電話營銷工作計劃,。

銷售工作計劃范文：一；對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四；今年對自己有以下要求,。

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶。

總結(jié),。

一周一小結(jié)每月一大結(jié)看看有哪些工作上的失誤及時改正下次不要再犯工作計劃《電話營銷工作計劃》,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的電話銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十

近日,，20xx年全省基層衛(wèi)生和計劃生育工作電視電話會議在哈爾濱召開，會議深入貫徹和落實國家衛(wèi)生計生委有關(guān)會議和全省衛(wèi)生計生工作會議精神,，總結(jié)20xx年基層衛(wèi)生和計劃生育工作,，交流經(jīng)驗,，部署20xx年重點工作任務(wù),。省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛作工作報告,，大慶市衛(wèi)生計生委等5個單位進(jìn)行了經(jīng)驗交流，會議還頒發(fā)“20xx-2016年全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”獎牌,。

省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛在工作報告中對20xx年的工作進(jìn)行了部署,，魏新剛副主任指出，20xx年全省基層衛(wèi)生計生工作的總體思路是：以黨的衛(wèi)生與健康工作方針和全國,、全省衛(wèi)生與健康大會精神為指導(dǎo),，以基層為重點，以改革創(chuàng)新為動力,，以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年為契機(jī),，以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和醫(yī)聯(lián)體為抓手，以全面落實兩孩政策和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目為重點,，不斷提高基層衛(wèi)生計生服務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量,，努力開創(chuàng)基層衛(wèi)生和計劃生育工作的新局面,。

魏新剛副主任強(qiáng)調(diào)，基層衛(wèi)生工作重點抓好“一個提升,、兩個強(qiáng)化,、四個落實”，既提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力;強(qiáng)化醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù);繼續(xù)開展好“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動,、“鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)實施方案”和推進(jìn)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”工作落實。計劃生育工作重點做好“一個考核,、兩個分析,、三個監(jiān)測、四個服務(wù),，做好計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核工作,，將計劃生育主要工作納入責(zé)任目標(biāo)中，加大考核力度;開展全省人口形勢分析和流動人口情況分析;加強(qiáng)出生人口,、流動人口和出生性別比的動態(tài)監(jiān)測,，為政府和衛(wèi)生計生制定政策提供科學(xué)依據(jù);做好計劃生育目標(biāo)人群服務(wù)、計劃生育登記和再生育審批服務(wù),、流動人口服務(wù)和家庭發(fā)展能力服務(wù),。

省衛(wèi)生計生委相關(guān)處室及事業(yè)單位的.負(fù)責(zé)人，省農(nóng)墾總局,、省森工總局衛(wèi)生計生部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人;哈爾濱市衛(wèi)生計生委分管領(lǐng)導(dǎo),，以及相關(guān)處室、事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人;哈爾濱市轄區(qū)衛(wèi)生計生局及有關(guān)事業(yè)單位負(fù)責(zé)人在省中心會場參加會議。各市(行署),、縣(市,、區(qū))衛(wèi)生計生部門的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人;各市(行署)、縣(市,、區(qū))所屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員在各地分會場參加會議,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十一

自2008年5月12日進(jìn)入到天津市勞動保障電話咨詢服務(wù)中心實習(xí)以來，已經(jīng)有兩年的時間,。時光如梭,，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水,，既有領(lǐng)導(dǎo)們對我們的關(guān)懷,，也有同事們的互相關(guān)愛，與其說這是一個單位,，不如說我們是一個溫馨的大家庭,。然而，我正是在這個大家庭中,，不斷的蛻變,、成長。

下面我從這幾方面談?wù)勥@次實習(xí)的感受,。

在進(jìn)入到這家單位之前,，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛，心里難免會有些壓力,，但為期三個月的培訓(xùn),，增加了我的信心。這三個月中,，單位的編輯培訓(xùn)部對我們進(jìn)行了相關(guān)的的政策培訓(xùn),，還有定期兩周一次的考核，以及最后的口試,。三個月下來,，雖然很辛苦，但是收獲不少,，能看見自己的'成果,，再多的付出都是值得的。另外,，這次給我們培訓(xùn)的姐姐們也都很和藹可親,，是我們的老師，更是我們的朋友,，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖,。

單單學(xué)習(xí)政策是不行的,，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習(xí)可以說是我第一次正式和社會接觸,，的人形形色色,，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力,。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮,。

只靠時間去累積經(jīng)驗還是不夠的,，還要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)才能解決,，解決才能進(jìn)步,。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)水平還有平時的工作情況來綜合考核,，這也有利于我們了解自己近期的工作情況,。另外，單位每天還會召開班前班后會,，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進(jìn)行反饋,，一起研究、討論,，或者到上級部門去核實,，做到大家共同進(jìn)步。隨著工作的不斷深入,，我深感到只有不斷學(xué)習(xí),，努力強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，掌握解答技巧,，并永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑,，宣講勞動保障政策,。

經(jīng)過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少,，也完善了不少,，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關(guān)的政策基本上都已經(jīng)熟悉掌握,，有些條款也已經(jīng)爛熟于心,，但對于每個咨詢者來說，這些政策都是嶄新的,，所以每次解答還需要耐下心來,。然后就是解答的技巧還有些欠缺,。有些咨詢者不是來問政策，而是來表達(dá)對政策的不滿,，這就需要我們的正確疏導(dǎo),，換位思考，以及靈活解決問題的能力,。

以上就是我對這次實習(xí)的總結(jié),。當(dāng)然，兩年之中,，我最大的收獲還是認(rèn)識了那么多可愛的同事和平易近人的領(lǐng)導(dǎo),。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫,、互助和凝聚力,。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，()老師變成領(lǐng)導(dǎo),，同學(xué)變成同事，本來彷徨于是否會有不同的相處之道,，但我覺得,，誠以待人，是最好的方法,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十二

時間流逝得如此之快,，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長,，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧,。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編為大家收集的電話部工作計劃,，希望對大家有所幫助,。

酒店間夜交換。

1,、簽約目標(biāo)：

2,、簽約備忘錄：

1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風(fēng)土人情,，該酒店的相關(guān)信息,、酒店的特色等。

4）擴(kuò)大簽約地,，突出簽約的有效性,、可持續(xù)性及休閑度假性。

3,、簽約目的地：

按照頡總提出的三類城市及度假地：

a,、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地,，如云南、烏鎮(zhèn),、九寨溝等,；

b、一線城市：北京,、上海,、廣州等；

c,、走在前沿的城市：如海南,、深圳等。

4,、電話拓展與實地洽談互為補充,，相得益彰,。

1）電話只是敲門磚,，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作,，須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合,，以提升簽約的準(zhǔn)確性、有效性及持續(xù)性,，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ),。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間,、集中區(qū)域的親自去考察,、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交,。

5,、目前客戶反映較普遍的問題。

1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱,，知名度不是很高,。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會輕易選擇,。所有很多客戶望而止步,。

2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低，只能算是準(zhǔn)三星級,，而作為度假酒店的形象代言酒店,，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù),、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后,，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢,，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店,。

4）目前蓬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多,，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣,。

5）南方酒店目前不急于合作,，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高,，所以暫時不會考慮間夜交換,。

1、制定電話部的長中短期目標(biāo),，并制定出相應(yīng)的實施計劃,。

來自 sevw.cn

2、客服人員,、拓展人員的招聘及培訓(xùn),，并培養(yǎng)一批骨干力量。

3,、會員服務(wù)工作的逐一落實,、不斷充實與完善。

4,、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程,，包括公司介紹、入職培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)與考核等,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十三

東流逝水，葉落紛紛,，荏苒的時光就這樣悄悄地,，慢慢地消逝了，迎接我們的將是新的生活,，新的挑戰(zhàn),，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。估計許多人是想得很多,，但不會寫,，下面是小編為大家整理的電話部工作計劃，歡迎閱讀與收藏,。

酒店間夜交換,。

1、簽約目標(biāo)：

每周簽1家,，合計每月簽4家,，9月份至12月份共4個月可以累計簽約16家,。

2、簽約備忘錄：

1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店,，并及時了解該城市的風(fēng)土人情,，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等,。

2）每家酒店至少簽約1年,，爭取2—3年，以提高簽約的有效期,。

3）篩選出1—2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點培養(yǎng),、發(fā)展。

4）擴(kuò)大簽約地,，突出簽約的有效性,、可持續(xù)性及休閑度假性。

3,、簽約目的地：

按照頡總提出的三類城市及度假地：

a,、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南,、烏鎮(zhèn),、九寨溝等,。

b,、一線城市：北京、上海,、廣州等,。

c、走在前沿的城市：如海南,、深圳等,。

4、電話拓展與實地洽談互為補充,，相得益彰,。

1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性,，若想建立長期有效的合作,，須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準(zhǔn)確性,、有效性及持續(xù)性,，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況,，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間,、集中區(qū)域的親自去考察,、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交,。

拓寬,、提升，更是為蓬達(dá)集團(tuán)度假產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的有力后盾,。請進(jìn)來既是對走出去的有效補充,，同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達(dá)集團(tuán)的平臺,。

5,、目前客戶反映較普遍的問題

1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高,。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選,，作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步,。

2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低,，只能算是準(zhǔn)三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店,，酒店的硬件設(shè)施,、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后,，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢,，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店,。

3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店,、黃山酒店、安吉酒店,、長島酒店等,，但客戶對此持保守態(tài)度，因為對方現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進(jìn)行交換的酒店,。

4）目前蓬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多,，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣,。

5）南方酒店目前不急于合作,，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高,，所以暫時不會考慮間夜交換,。

6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團(tuán)及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠(yuǎn),。

1,、制定電話部的長中短期目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的實施計劃,。

來自 sevw.cn

2,、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn),，并培養(yǎng)一批骨干力量,。

3、會員服務(wù)工作的逐一落實,、不斷充實與完善,。

4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程,，包括公司介紹,、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等,。

5,、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析,、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng),。

6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請方案及具體實施,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十四

時間過得好快,，我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進(jìn)步,。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟顧客交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟顧客聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊,。

3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的顧客都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。

4.過分在乎成敗，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓顧客有所反感,。

5.自我要求不強(qiáng),，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提升自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將顧客信息劃分為四大類：

1.對于老顧客，和固定顧客,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與顧客關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài)。

4加強(qiáng)銷售意識,，加強(qiáng)目的性,，有計劃，有步驟的去和顧客交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)!

電話咨詢服務(wù)計劃篇十五

小區(qū)是中國城市最重要的居住形態(tài)，有檔次的小區(qū)是定制衣柜目標(biāo)群體的聚集地,，專人調(diào)查小區(qū),、合理劃分小區(qū)、因地制宜的改變銷售操作特點,，是一種合理的差異化營銷,。

(1)專人調(diào)查小區(qū)

每一次活動開展派專人對目標(biāo)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)地摸底，包括規(guī)模(戶數(shù))業(yè)主群體定位,、消費層次,、建筑整體風(fēng)格、售樓情況,、入住情況,、已經(jīng)裝修和未裝修的情況、物業(yè)管理水平,、物業(yè)管理部門及主要負(fù)責(zé)人,，宣傳與搞活動時使用的墻體位置和立體空間(如掛橫幅的位置、貼海報的位置,、樣品的位置,、推廣活動的區(qū)域)等。

同時,，還要對是否有其他可利用的宣傳媒體(如內(nèi)聯(lián)網(wǎng),、公告欄等)、競爭品牌在該小區(qū)的舉動等情況進(jìn)行細(xì)致,、規(guī)范地了解,。并把了解到的數(shù)據(jù)形成書面報告，然后呈報給直銷負(fù)責(zé)人,，其進(jìn)行核查后，再召開公司高層會議進(jìn)行討論,，并依據(jù)制定活動方案,。

(2)按小區(qū)性質(zhì)細(xì)分

單位小區(qū)、鄰里之間都很熟悉，因此在老住宅做推廣活動,，往往可以通過活動,、口碑等達(dá)到以點帶面的作用;在商業(yè)小區(qū)“雞犬之聲相聞，老死不相往來”情況居多,，其突破點是和物業(yè)聯(lián)合做推廣,，如召開專家舉辦的《家裝講座》、《風(fēng)水論壇》等,。

(3)按建設(shè)時間細(xì)分

已存在多年的小區(qū),，衣柜購買者多為二次裝修。這就需要做好單一用戶的服務(wù),，以達(dá)到樣板作用,。新建設(shè)小區(qū)，消費潛力巨大,，定位推廣可以起到立竿見影的效果,。

(4)按消費層次細(xì)分

通過看小區(qū)的各項配置，如泊車品牌,、人員穿著,、年齡層次、作息規(guī)律等,，就可以吧消費者潛力預(yù)估的明明白白,，定位推廣也會輕輕松松。

(5)按地理位置細(xì)分

判別改小區(qū)對周圍小區(qū)的商圈影響力,，以此決定外圍推廣氛圍的布置力度,。

(6)按追單時間細(xì)分

時間越長，買賣的成交率就越低,，以3天,、7天、15天為間隔,，用電話跟單,、上門溝通、實地演示等方式追逐跟進(jìn),，追單成功率會明顯提升,。

(7)按競爭態(tài)勢細(xì)分

當(dāng)小區(qū)活動遭遇多個品牌競爭時，與其做“江海中的小魚”,，不如做“池塘中的大魚”,。即把精力轉(zhuǎn)移到他人容易忽視的地方，轉(zhuǎn)移到有意向的家庭,、個人,、把每戶的思想工作做透,、作通。在提高客戶忠誠度的同時,，也會鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的地位,。

在完成前期小區(qū)調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己公司實際情況和促銷內(nèi)容,，策劃富有特色的《鳳凰小區(qū)美澳衣柜營銷活動方案》,，是小區(qū)營銷成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

好的小區(qū)營銷活動方案包括：活動名稱,、活動主題,、活動時間、活動地點,、活動目的,、活動流程、活動營銷物料支持,、活動現(xiàn)場執(zhí)行細(xì)則,、活動銷售指標(biāo)、活動費用預(yù)算,、活動效果評估等內(nèi)容,。

其中活動銷售目標(biāo)、活動主題和現(xiàn)場執(zhí)行細(xì)則最為重要,，它決定了活動的質(zhì)量,，所以要仔細(xì)考慮，專業(yè)策劃,，實戰(zhàn)檢驗,。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十六

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2.在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十七

計劃目標(biāo)：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績達(dá)標(biāo),，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌,。

公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題：

1、原材料價格上漲,，生產(chǎn)成本大幅上升,。電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張,，原材料及運輸價格的上漲,，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題,。

2、資信等級有待提高,。小企業(yè)信用觀念還不夠強(qiáng),，信用等級意識有待進(jìn)一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有,，有66戶企業(yè)未參與資信的評級,，在參與評級的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達(dá)到aa級及以上,，13戶小企業(yè)達(dá)到了a級水平,，1戶達(dá)到了b級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級,，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難,。

企業(yè)問題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大,，所以公司的發(fā)展前景很樂觀,。

公司發(fā)展問題分析：

一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江,，很多企業(yè)對我們很陌生,，加之社會誠信度普遍降低，導(dǎo)致我們在一些簡單的宣傳渠道（電話,、直郵）上不能得到有效的企業(yè)宣傳,，達(dá)不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場的腳步,。

二,、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡,，沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進(jìn)駐,，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動,。

三,、銷售業(yè)績：從不同角度來講，例如：工作安排是否存在問題,；銷售方式是否需要進(jìn)行改動,；人事管理方案力度是否到位；企業(yè)的誠信度及知名度有無到位,；現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等,。

采取的應(yīng)對措施：

首先對于企業(yè)剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面,，面臨巨大挑戰(zhàn),。

一、宣傳經(jīng)費：這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題,，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面,。降低宣傳經(jīng)費，就能有效的降低我們前期的投資成本,。

三,、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴,。

四,、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題,。

例如：a,、b,、c員工，a員工在銷售方面有過經(jīng)驗,，從事過電話營銷方面，b,、c從未從事過銷售類工作,。a前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有a效率高,，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等,。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進(jìn)行團(tuán)隊編排,。

例如：a在電話銷售時能力突出,，可以主攻開拓市場的電話為主，b則可以為a提供詳細(xì)的客戶資料,，以提高a在電話營銷中的成功率,，c可以負(fù)責(zé)a在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時有效的反饋給a并做好詳細(xì)的回訪記錄,?？此茖?個人的工作變成看一個人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性,?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。

最終要的是形成一個團(tuán)隊的觀念,，可能在團(tuán)隊成長的初期存在各種各樣的矛盾,，所以需要上級領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。

六、各大商業(yè)活動中參與本公司的形象宣傳,。（比如：大型招聘會,、企業(yè)事業(yè)單位慶典、政府公益活動等,。）,。

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電話咨詢服務(wù)計劃篇十八

新的一年,，新的一學(xué)期已經(jīng)開始。在過去的上個學(xué)期中,，我們校心理健康部以及各學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會心理健康部在我校校團(tuán)委和心理健康教育與的指導(dǎo)下,，積極的配合學(xué)校、學(xué)院老師的工作,，了解同學(xué)們的心理健康情況,，并在全校同學(xué)中間開展了一系列有關(guān)心理健康教育的活動，積極宣傳有關(guān)心理健康的知識,。在新的一年,、學(xué)期工作中，我們心理健康部將繼續(xù)努力,，本著“普及心理健康知識,，宣傳心理健康理念，提高學(xué)生心理健康水平”的宗旨,，精誠團(tuán)結(jié),，繼往開來，進(jìn)一步更好的服務(wù)于同學(xué),。

大學(xué)生正處在身心發(fā)展的重要時期,，隨著生理、心理的發(fā)育和發(fā)展,、社會閱歷的擴(kuò)展及思維方式的變化,，特別是面對社會競爭的壓力，他們在學(xué)習(xí),、生活,、人際交往、升學(xué)就業(yè)和自我意識等方面,，會遇到各種各樣的心理困惑或問題,。而他們的思想動態(tài)直接影響著他們世界觀、人生觀,、價值觀的形成和發(fā)展,，他們對于就業(yè),、學(xué)習(xí)、感情及社會各方面的態(tài)度和看法,，直接影響著他們的為人處事的方式和方法,。如何改變現(xiàn)存于大學(xué)生中的一些不良思想和行為，促使大學(xué)生們更加健康地發(fā)展和成長,，是當(dāng)今高校思想政治工作者迫切需要解決的重要課題,。

良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分。心理健康教育是提高大學(xué)生心理素質(zhì)的教育,，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容,。因此，在大學(xué)開展心理健康教育,，是學(xué)生健康成長的需要,，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。

江西理工大學(xué)心理健康部自創(chuàng)立以來,，一直貫徹為學(xué)生服務(wù)的宗旨做好心理健康教育的相關(guān)工作,，組織有效的、形式多樣的心理健康教育活動,，以了解學(xué)生的心理動態(tài),，并積極向校心理反映學(xué)生基本情況，采取相應(yīng)的措施,。我們在新學(xué)期的工作中也此思想為指導(dǎo),，進(jìn)一步做好本職工作。

二,、工作目標(biāo)。

新學(xué)期,，我們心理健康部工作將緊緊圍繞“協(xié)助學(xué)校心理健康教育與開展心理知識的宣傳普及工作,，優(yōu)化、提高我校學(xué)生的心理保健意識和心理健康水平,，減少校園危機(jī)事件的出現(xiàn),，培養(yǎng)學(xué)生的健全人格，提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)”的總體目標(biāo)為向?qū)?，及時發(fā)現(xiàn)有困擾同學(xué)的心理問題,，及時反饋同學(xué)們的心理情況，更好地推動學(xué)校開展學(xué)生心理思想工作,，進(jìn)一步做好新學(xué)期學(xué)生的心理健康教育工作,，為學(xué)生的全面和可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的心理健康教育服務(wù)及平臺。

三,、工作計劃主要有以下幾點：

常規(guī)工作,。

每兩周主持召開一次各學(xué)院分團(tuán)委心理健康部部長聯(lián)席例會,，在對前期的工作做出總結(jié)的同時及時的布置下期的工作任務(wù)，并對前期工作中出現(xiàn)的不足在以后的工作中進(jìn)行改正,，同時做好會議記錄,。

積極配合校心理健康教育與的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與心理健康協(xié)會和朋輩心理輔導(dǎo)的聯(lián)系,，督促各學(xué)院分團(tuán)委心理健康部門做好本學(xué)院的學(xué)生向《心綠》報紙的投稿工作,，并做好報紙《心綠》的及時發(fā)放工作。

做好對各學(xué)院分團(tuán)委心理健康部的監(jiān)督工作,，了解各學(xué)院的心理部門的具體工作,。

培養(yǎng)心理健康部門成員干事的積極性、主動性,，做好例會考勤制度,，協(xié)助我校校團(tuán)委、學(xué)生會其他部門的工作,，以及進(jìn)一步完善我校心理健康部的博客網(wǎng)站的建設(shè),。

配合心理開展525“心理健康活動月”系列活動。

四月底之前要求各學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會心理健康部拿出五月具體的活動計劃,，第一周周末由各學(xué)院組織心理委員開展心理健康教育活動,，并要求各班級在25日前時開展班級內(nèi)部心理活動并及時將活動策劃及內(nèi)容上報各學(xué)院心理部，各學(xué)院心理部門要做好記錄,，之后把總結(jié)上交到我們這里,，再由我們上交到心理健康教育與。

我們會督促和組織各學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會心理健康部部門的心理劇排演工作,。心理部工作開始不久,，我們將會逐步要求各學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會心理健康部搜集素材、確立主題,、編寫劇本進(jìn)行研討,，并進(jìn)行熟練的演練，為我校第二十四屆校園文化藝術(shù)節(jié)之心理劇大賽做好準(zhǔn)備,。

作為心理健康部成員,，我們將認(rèn)真的對待工作，高效率保質(zhì)保量的完成各項工作,，在工作的過程中處理好與其他各部的關(guān)系,。堅持不懈地引導(dǎo)同學(xué)、始終不渝地代表同學(xué),、盡心竭力地服務(wù)同學(xué),，精誠團(tuán)結(jié)，繼往開來,，力爭在此學(xué)期末向校團(tuán)委,、學(xué)生會和心理健康教育與交上一份滿意的答卷,，開創(chuàng)我校心理部工作的新局面!

我部門是20**年年底在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持下在學(xué)工部和心理的指導(dǎo)下新成立的一個部門，負(fù)責(zé)全校的心理健康工作,。相對于其他部門,，我們心里部可以說是一個新生的部門，也許還有很多工作不是那么完美,，但我們堅信,，心理健康部還有很大的發(fā)展空間，在工作上我們也會逐漸尋找本部門的優(yōu)勢及工作的重點,，將為同學(xué)提供更專業(yè)的指導(dǎo),。

同時，歡迎大家對部門建設(shè)提出好的建議,，也歡迎大家去心理咨詢,，心理健康教育部門的大門永遠(yuǎn)為你敞開。

文檔為doc格式,。