在我們的日常生活中,，制定計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源,。做計劃不僅要有條理性,，還要有靈活性和應變能力。培養(yǎng)團隊合作和溝通能力,，共同制定和實施計劃。

電話咨詢服務計劃篇一

1.電話初次拜訪客戶75家。2.電話有效客戶10家,。3.實地拜訪客戶5家,。4.要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在,！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止,，有兩家客戶正在等待試料當中。

二,、工作中的問題和困難,。

1、對于初次拜訪的客戶,，經常會因為沒預約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,，導致很多約了的客戶見不到,。

2、對產品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能,。

4,、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪,。

三,、對此，我做出了x月份工作計劃：

1,、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習,，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻,！爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作,。

2、深入學習產品知識,。

措施：對自己銷售產品有良好的認識,，才能得到客戶的信任！所以,，在今后的工作中,，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：

（1）了解產品,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

（2）對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3,、加強商務方面的技巧,。

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段,，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強自身的時間管理和勵志管理,。

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志,！

四、目標,。

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核,，真正成為xx的一員,。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力,！

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標,，至少成交一家新客戶。

電話咨詢服務計劃篇二

為進一步維護銀行消費者的合法權益,，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作,，迎接“315國際消費者權益日”到來。

為妥善做好消費者投訴處理工作,，加大對投訴受理渠道,、流程的公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進消費者投訴處理制度化,、規(guī)范化,、透明化、有效化,。強化消費者投訴事項分析,，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，發(fā)現(xiàn)風險苗頭,，及時進行風險提示,，督促銀行機構完善業(yè)務流程，改進服務,，以實際行動努力踐行保護銀行業(yè)消費者權益的宗旨,。

電話咨詢服務計劃篇三

在x月份，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產品培訓,。換句話說,，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：

1.電話初次拜訪客戶75家,。2.電話有效客戶10家,。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,，有兩家客戶正在等待試料當中,。

1、對于初次拜訪的客戶,，經常會因為沒預約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,，導致很多約了的客戶見不到,。

2、對產品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能,。

4、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產生一絲沮喪,。

1、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓,，工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作,。

2、深入學習產品知識

措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中,，應該努力學習產品知識!其學習方向如下：

(1)了解產品，型號,，規(guī)格,，功能，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

(2)對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強商務方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段,，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理軟件,，及時處理工作的相關事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對重要的事情)及時完成,，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法，提高斗志!

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核,，真正成為_的一員,。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力!

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標,，至少成交一家新客戶,。

電話咨詢服務計劃篇四

今年3月15日是第x個“國際消費者權益保護日”，我?！跋M者權益保護日”的主題是“普及*知識,、依法正確消費”，采取多項措施對學生開展消費*主題教育系列活動,，引導同學們爭當“合格消費者”,。

一是通過**下講話、黑板報,、櫥窗等形式大力開展有關“”消費*,、消費指導和消費宣傳教育活動,。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費,、合理消費,，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力,。

二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫*?為什么要*?怎樣*?讓學生了解：保護消費者的.合法權益,，是會社會的共同責任,，社會各有關方面應共同努力，做好消費*工作,，改善消費環(huán)境,，促進社會和諧發(fā)展。

三是該校開展了“”*進校園活動,。學校倡導學生到附*經銷點,，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動;并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”,、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報,，并進行評選。

四是學校開展“小手”牽“大手”食品,、假貨識別活動,。通過讓學生發(fā)放有關“”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全,、節(jié)約資源,、環(huán)境保護”的基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規(guī),。

活動的開展使同學們進一步了解消費者的權利,，有效提升同學們自我保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境,。

電話咨詢服務計劃篇五

為深入學*貫徹黨的十八屆四中全會精神，宣傳*消費者協(xié)會20xx年“新消法新權益新責任”消費*年主題,，進一步加強對商品和服務的監(jiān)督,，切實維護消費者的合法權益，推動我市消費*事業(yè)發(fā)展,，決定在全市范圍內隆重開展20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動,。為保障活動順利開展，制定方案如下：

高舉*特色社會主義偉大旗幟,，堅持以黨的*和十八屆四中全會精神為指引,，以保護消費者合法權益為宗旨,，以創(chuàng)新消費*工作、提升*效能為動力,，通過組織內容豐富,、形式多樣的3·15活動，弘揚3·15文化,，科學引導消費,，營造和諧消費氛圍，大力推進消費*體系建設和全市經濟社會持續(xù)健康發(fā)展,。

為加強對3·15活動的組織領導,，成立3·15國際消費者權益日紀念活動組委會。

由市*分管副*擔任組委會主任,，市xxx會副主任,，市*副*，市紀委副*擔任名譽主任,，由青州市工商局,、市委宣傳部、市食安辦,、市質量技術監(jiān)督局,、市食品藥品監(jiān)督管理局、市商務局負責同志擔任組委會副主任,。市法院,、*、*局,、文明辦,、工商局、教育局,、財政局,、建設局、房地產交易中心,、國土局,、交通運輸局、農業(yè)局,、衛(wèi)生局,、審計局、食品藥品監(jiān)督管理,、司法局,、廣播電視中心、行政執(zhí)法局,、農機局,、物價局,、質量技術監(jiān)督局、煙草專賣局,、環(huán)衛(wèi)局,、商務局、郵政局,、青州移動公司,、青州聯(lián)通公司、青州供電公司,、暉澤水務公司,、華潤燃氣公司等單位負責人為組委會成員。

同時,，組委會在市消協(xié)設立辦公室,，具體負責本次活動的籌備、調度,。

（一）20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權益日紀念大會,。

（二）3月15日聯(lián)合有關部門在中都財富廣場進行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務活動。

（三）3月11日—3月15日期間,，各鎮(zhèn),、街道、經濟開發(fā)區(qū)在*駐地或首集日組織3·15國際消費者權益日紀念活動,，設立消費*宣傳臺,，向消費者發(fā)放農資消費警示，將消費預警與行政指導相結合,，進行消費*宣傳,。組織當?shù)毓ど趟⑺痉ㄋ?、法庭,、衛(wèi)生院、派出所,、財政經管中心,、教管辦、郵政所,、廣播站等單位參加,。

（四）積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法新權益新責任”消費*年主題，推動全社會關心,、重視,、支持并加強對消費者合法權益的保護,，營造和諧消費環(huán)境,。

（五）大力宣傳黨的十八屆四中全會精神,，倡導文明、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,，反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產品,，增強環(huán)保意識,，營造良好生活環(huán)境，為經濟社會發(fā)展提供強勁動力,。

（六）宣傳新《消費者權益保護法》,、《產品質量法》、《食品安全法》,、《價格法》,、《反不正當競爭法》、《人民調解法》,、《反壟斷法》,、《合同法》、《物權法》,、《家用汽車產品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》等保護消費者合法權益的法律,、法規(guī),，增強廣大消費者依*的意識與能力。

（一）加強組織領導,。召開各鎮(zhèn),、街道、經濟開發(fā)區(qū),、市直有關部門負責人參加的協(xié)調會,，結合我市實際，安排20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動的有關事宜,，各有關單位成立專門的領導小組,，負責組織好宣傳活動。

（二）創(chuàng)新活動形式,。各部門要高度重視3·15國際消費者權益日紀念活動,，要貼*生活、貼*消費者,，創(chuàng)新形式載體,，通過開展懸掛條幅，設立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動,，擴大3·15活動的覆蓋面和影響力,。

（三）積極協(xié)調配合,。市*局、行政執(zhí)法局等部門在3·15國際消費者權益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動期間,，要抽調專門人員維護好交通,、治安和現(xiàn)場秩序，確保整個活動的順利進行,。

（四）加大宣傳力度,。市委宣傳部協(xié)調新聞媒體，提前掌握3·15活動的相關內容,，加大宣傳力度,，引導廣大消費者、企業(yè)積極參與,，營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍,，及時做好3·15國際消費者權益日紀念大會及相關宣傳咨詢服務活動的報道。

電話咨詢服務計劃篇六

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

1,、每周要增加x個以上的新客戶,，還要有x到x個潛在客戶。

2,、一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8、自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10,、為了今年的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

1,、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況,，確定工作方針、工作任務,、工作要求,，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實現(xiàn)。

2,、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點、障礙,、困難,，確定預定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時,，工作陷于被動,。

3、根據(jù)工作任務的需要,，組織并分配力量,、資源，明確分工,。

4,、計劃草案制定后，應交相關聯(lián)的人員討論,。

5,、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃,。

1,、建立核實預期客戶的標準

2、使用該標準列出預期客戶的名單

3,、了解每一期預期客戶的財務狀況和信譽度

4,、確定每次打電話的目的

5、準備開場白和銷售信息

6,、銷售準備各種方式結束

7,、如銷售成功準備快速跟進，如不成功，請求一次會面

電話咨詢服務計劃篇七

xx年的計劃如下：.一,；對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,，電話銷售工作計劃,。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四；今年對自己有以下要求,。

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,，工作計劃《電話銷售工作計劃》,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

電話咨詢服務計劃篇八

有兩個星期進行了系統(tǒng)的.產品培訓,。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪,。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：

1,、電話初次拜訪客戶75家。

3,、實地拜訪客戶5家,。

4、要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在,！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中,。

1,、對于初次拜訪的客戶,，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,，導致很多約了的客戶見不到。

2,、對產品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進行交談,，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任,。

3,、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓,，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能,。

4,、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產生一絲沮喪。

1,、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)！

2,、深入學習產品知識,。

措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任,！所以,，在今后的工作中，應該努力學習產品知識,！其學習方向如下：

（1）了解產品,，型號，規(guī)格,，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。

（2）對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加強商務方面的技巧,。

措施：通過培訓和咨詢,，自學等手段，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

4、加強自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件,，及時處理工作的相關事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成，b類事情（相對重要的事情）及時完成,，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成,。通過勵志管理，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法,，提高斗志！

電話咨詢服務計劃篇九

一名電話銷售人員,，通過哪些自己的銷售技巧,，電話銷售魅力，在客戶未見到面的情況下就能成功的將產品銷售出去呢,？這首先要有詳細的電話營銷工作計劃,，有了計劃才能更有目的，有效的完成銷售任務,，電話營銷工作計劃,。

銷售工作計劃范文：一；對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四,；今年對自己有以下要求。

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶,。

總結。

一周一小結每月一大結看看有哪些工作上的失誤及時改正下次不要再犯工作計劃《電話營銷工作計劃》,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的電話銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

電話咨詢服務計劃篇十

近日,，20xx年全省基層衛(wèi)生和計劃生育工作電視電話會議在哈爾濱召開，會議深入貫徹和落實國家衛(wèi)生計生委有關會議和全省衛(wèi)生計生工作會議精神,，總結20xx年基層衛(wèi)生和計劃生育工作,，交流經驗，部署20xx年重點工作任務,。省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛作工作報告,，大慶市衛(wèi)生計生委等5個單位進行了經驗交流，會議還頒發(fā)“20xx-2016年全國計劃生育優(yōu)質服務先進單位”獎牌,。

省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛在工作報告中對20xx年的工作進行了部署,，魏新剛副主任指出,，20xx年全省基層衛(wèi)生計生工作的總體思路是：以黨的衛(wèi)生與健康工作方針和全國,、全省衛(wèi)生與健康大會精神為指導，以基層為重點,，以改革創(chuàng)新為動力,，以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力提升年為契機,，以家庭醫(yī)生簽約服務和醫(yī)聯(lián)體為抓手，以全面落實兩孩政策和基本公共衛(wèi)生服務項目為重點,，不斷提高基層衛(wèi)生計生服務能力,、服務質量、服務數(shù)量,，努力開創(chuàng)基層衛(wèi)生和計劃生育工作的新局面,。

魏新剛副主任強調，基層衛(wèi)生工作重點抓好“一個提升,、兩個強化,、四個落實”，既提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力;強化醫(yī)聯(lián)體建設和家庭醫(yī)生簽約服務;繼續(xù)開展好“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動,、“優(yōu)質服務示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”創(chuàng)建活動,、“鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設實施方案”和推進“醫(yī)養(yǎng)結合”工作落實。計劃生育工作重點做好“一個考核,、兩個分析,、三個監(jiān)測、四個服務,，做好計劃生育目標管理責任制考核工作,，將計劃生育主要工作納入責任目標中,，加大考核力度;開展全省人口形勢分析和流動人口情況分析;加強出生人口、流動人口和出生性別比的動態(tài)監(jiān)測,，為政府和衛(wèi)生計生制定政策提供科學依據(jù);做好計劃生育目標人群服務,、計劃生育登記和再生育審批服務、流動人口服務和家庭發(fā)展能力服務,。

省衛(wèi)生計生委相關處室及事業(yè)單位的.負責人,，省農墾總局、省森工總局衛(wèi)生計生部門的分管領導和相關業(yè)務部門的負責人;哈爾濱市衛(wèi)生計生委分管領導,，以及相關處室,、事業(yè)單位的負責人;哈爾濱市轄區(qū)衛(wèi)生計生局及有關事業(yè)單位負責人在省中心會場參加會議。各市(行署),、縣(市,、區(qū))衛(wèi)生計生部門的領導和相關科室負責人;各市(行署)、縣(市,、區(qū))所屬事業(yè)單位負責人及相關工作人員在各地分會場參加會議,。

電話咨詢服務計劃篇十一

自2008年5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務中心實習以來，已經有兩年的時間,。時光如梭,，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水,，既有領導們對我們的關懷,，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位,，不如說我們是一個溫馨的大家庭,。然而，我正是在這個大家庭中,，不斷的蛻變,、成長。

下面我從這幾方面談談這次實習的感受,。

在進入到這家單位之前,，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛,，心里難免會有些壓力,，但為期三個月的培訓，增加了我的信心,。這三個月中,，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩周一次的考核,，以及最后的口試,。三個月下來,，雖然很辛苦，但是收獲不少,，能看見自己的'成果,，再多的付出都是值得的。另外,，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親,，是我們的老師，更是我們的朋友,，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖,。

單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去,。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸,，的人形形色色，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿,，還要靠自己為人處事的能力,。熱愛自己的崗位,，才能以自己從事的工作為榮,。

只靠時間去累積經驗還是不夠的,，還要學會發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)才能解決，解決才能進步,。單位每個季度都會有一次綜合考核,，主要是根據(jù)業(yè)務水平還有平時的工作情況來綜合考核,，這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外,，單位每天還會召開班前班后會,，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋,，一起研究、討論,，或者到上級部門去核實,，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入,，我深感到只有不斷學習,，努力強化業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，掌握解答技巧，并永葆對勞動保障工作的熱情,，才能更好的為市民答疑解惑,，宣講勞動保障政策,。

經過兩年時間的歷練,，我感覺自己成長了不少，也完善了不少,，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快,。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關的政策基本上都已經熟悉掌握,，有些條款也已經爛熟于心,，但對于每個咨詢者來說,，這些政策都是嶄新的,，所以每次解答還需要耐下心來,。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策,，而是來表達對政策的不滿,，這就需要我們的正確疏導，換位思考,，以及靈活解決問題的能力,。

以上就是我對這次實習的總結。當然,，兩年之中,，我最大的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽,，更增加了同事間的互幫,、互助和凝聚力。從學校到社會的大環(huán)境的轉變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，()老師變成領導，同學變成同事,，本來彷徨于是否會有不同的相處之道,，但我覺得，誠以待人,，是最好的方法,。

電話咨詢服務計劃篇十二

時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段,，為了在工作中有更好的成長,，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧,。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編為大家收集的電話部工作計劃,，希望對大家有所幫助,。

酒店間夜交換。

1,、簽約目標：

2,、簽約備忘錄：

1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風土人情,，該酒店的相關信息,、酒店的特色等。

4）擴大簽約地,，突出簽約的有效性,、可持續(xù)性及休閑度假性。

3,、簽約目的地：

按照頡總提出的三類城市及度假地：

a,、純粹看風景的特色度假圣地，如云南,、烏鎮(zhèn),、九寨溝等；

b,、一線城市：北京,、上海、廣州等,；

c,、走在前沿的城市：如海南、深圳等,。

4,、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰,。

1）電話只是敲門磚,，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作,，須與實戰(zhàn)拓展相結合,，以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性,，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎,。根據(jù)相應溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間,、集中區(qū)域的親自去考察,、洽談及簽約,，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。

5,、目前客戶反映較普遍的問題,。

1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高,。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選,，作為商務也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步,。

2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低,，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店,，酒店的硬件設施,、軟件服務、相應休閑娛樂配套設施的滯后,，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢,，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店,。

4）目前蓬達系統(tǒng)內的酒店數(shù)量不夠多,，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣,。

5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現(xiàn)在處于旺季,，酒店入住率很高,，所以暫時不會考慮間夜交換。

1,、制定電話部的長中短期目標,，并制定出相應的實施計劃。

來自 sevw.cn

2,、客服人員,、拓展人員的招聘及培訓，并培養(yǎng)一批骨干力量,。

3,、會員服務工作的逐一落實、不斷充實與完善,。

4,、制定一套完善的客服人員招聘及培訓流程，包括公司介紹,、入職培訓,、在崗培訓與考核等,。

電話咨詢服務計劃篇十三

東流逝水，葉落紛紛,，荏苒的時光就這樣悄悄地,，慢慢地消逝了，迎接我們的將是新的生活,，新的挑戰(zhàn),，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。估計許多人是想得很多,，但不會寫,，下面是小編為大家整理的電話部工作計劃，歡迎閱讀與收藏,。

酒店間夜交換,。

1、簽約目標：

每周簽1家,，合計每月簽4家,，9月份至12月份共4個月可以累計簽約16家。

2,、簽約備忘錄：

1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店,，并及時了解該城市的風土人情，該酒店的相關信息,、酒店的特色等,。

2）每家酒店至少簽約1年，爭取2—3年,，以提高簽約的有效期,。

3）篩選出1—2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點培養(yǎng)、發(fā)展,。

4）擴大簽約地,，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性,。

3,、簽約目的地：

按照頡總提出的三類城市及度假地：

a、純粹看風景的特色度假圣地,，如云南,、烏鎮(zhèn)、九寨溝等,。

b,、一線城市：北京、上海、廣州等,。

c,、走在前沿的城市：如海南、深圳等,。

4,、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰,。

1）電話只是敲門磚,，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作,，須與實戰(zhàn)拓展相結合,，以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性,，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎,。根據(jù)相應溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間,、集中區(qū)域的親自去考察,、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交,。

拓寬,、提升，更是為蓬達集團度假產業(yè)做大做強的有力后盾,。請進來既是對走出去的有效補充,，同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達集團的平臺,。

5,、目前客戶反映較普遍的問題

1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高,。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務也不會輕易選擇,。所有很多客戶望而止步,。

2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低，只能算是準三星級,，而作為度假酒店的形象代言酒店,，酒店的硬件設施、軟件服務,、相應休閑娛樂配套設施的滯后,，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店,。

3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店,、黃山酒店、安吉酒店,、長島酒店等,，但客戶對此持保守態(tài)度，因為對方現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店,。

4）目前蓬達系統(tǒng)內的酒店數(shù)量不夠多,，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣,。

5）南方酒店目前不急于合作,，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高,，所以暫時不會考慮間夜交換,。

6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套,，包括集團及酒店的網站宣傳與我們的產業(yè)想去甚遠,。

1、制定電話部的長中短期目標,，并制定出相應的實施計劃,。

來自 sevw.cn

2、客服人員,、拓展人員的招聘及培訓,，并培養(yǎng)一批骨干力量。

3,、會員服務工作的逐一落實,、不斷充實與完善。

4,、制定一套完善的客服人員招聘及培訓流程,，包括公司介紹、入職培訓,、在崗培訓與考核等,。

5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總,、分析,、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。

6,、關于度假業(yè)內專業(yè)人士的邀請方案及具體實施,。

電話咨詢服務計劃篇十四

時間過得好快,，我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說,，在領導的關心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬,，話術還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟顧客交流的時候，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃,。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟顧客聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊,。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的顧客都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。

4.過分在乎成敗，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產品或者啰嗦過多，讓顧客有所反感,。

5.自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提升自己，總體能力素質不夠強,。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將顧客信息劃分為四大類：

1.對于老顧客，和固定顧客,，要經常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與顧客關系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃，有步驟的去和顧客交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

7.自己多總結工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正,。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻!

電話咨詢服務計劃篇十五

小區(qū)是中國城市最重要的居住形態(tài),，有檔次的小區(qū)是定制衣柜目標群體的聚集地,，專人調查小區(qū)、合理劃分小區(qū),、因地制宜的改變銷售操作特點,，是一種合理的差異化營銷。

(1)專人調查小區(qū)

每一次活動開展派專人對目標小區(qū)進行詳細地摸底,，包括規(guī)模(戶數(shù))業(yè)主群體定位,、消費層次、建筑整體風格,、售樓情況,、入住情況、已經裝修和未裝修的情況,、物業(yè)管理水平,、物業(yè)管理部門及主要負責人,，宣傳與搞活動時使用的墻體位置和立體空間(如掛橫幅的位置、貼海報的位置,、樣品的位置,、推廣活動的區(qū)域)等。

同時,，還要對是否有其他可利用的宣傳媒體(如內聯(lián)網,、公告欄等)、競爭品牌在該小區(qū)的舉動等情況進行細致,、規(guī)范地了解,。并把了解到的數(shù)據(jù)形成書面報告，然后呈報給直銷負責人,，其進行核查后,，再召開公司高層會議進行討論，并依據(jù)制定活動方案,。

(2)按小區(qū)性質細分

單位小區(qū),、鄰里之間都很熟悉，因此在老住宅做推廣活動,，往往可以通過活動,、口碑等達到以點帶面的作用;在商業(yè)小區(qū)“雞犬之聲相聞，老死不相往來”情況居多,，其突破點是和物業(yè)聯(lián)合做推廣,，如召開專家舉辦的《家裝講座》、《風水論壇》等,。

(3)按建設時間細分

已存在多年的小區(qū),，衣柜購買者多為二次裝修。這就需要做好單一用戶的服務,，以達到樣板作用,。新建設小區(qū)，消費潛力巨大,，定位推廣可以起到立竿見影的效果。

(4)按消費層次細分

通過看小區(qū)的各項配置,，如泊車品牌,、人員穿著、年齡層次,、作息規(guī)律等,，就可以吧消費者潛力預估的明明白白，定位推廣也會輕輕松松,。

(5)按地理位置細分

判別改小區(qū)對周圍小區(qū)的商圈影響力,，以此決定外圍推廣氛圍的布置力度,。

(6)按追單時間細分

時間越長，買賣的成交率就越低,，以3天、7天,、15天為間隔,，用電話跟單、上門溝通,、實地演示等方式追逐跟進,，追單成功率會明顯提升。

(7)按競爭態(tài)勢細分

當小區(qū)活動遭遇多個品牌競爭時,，與其做“江海中的小魚”,，不如做“池塘中的大魚”。即把精力轉移到他人容易忽視的地方,，轉移到有意向的家庭,、個人、把每戶的思想工作做透,、作通,。在提高客戶忠誠度的同時，也會鞏固公司在行業(yè)內的地位,。

在完成前期小區(qū)調研和分析的基礎上,，結合自己公司實際情況和促銷內容，策劃富有特色的《鳳凰小區(qū)美澳衣柜營銷活動方案》,，是小區(qū)營銷成功的關鍵環(huán)節(jié),。

好的小區(qū)營銷活動方案包括：活動名稱、活動主題,、活動時間,、活動地點、活動目的,、活動流程,、活動營銷物料支持、活動現(xiàn)場執(zhí)行細則,、活動銷售指標,、活動費用預算、活動效果評估等內容,。

其中活動銷售目標,、活動主題和現(xiàn)場執(zhí)行細則最為重要，它決定了活動的質量,，所以要仔細考慮,，專業(yè)策劃,，實戰(zhàn)檢驗。

電話咨詢服務計劃篇十六

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1.作為客服人員,，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到,，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經接近尾聲,，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義,，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

電話咨詢服務計劃篇十七

計劃目標：在20___年底之前完成公司業(yè)務成績達標,，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓行業(yè)的品牌,。

公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題：

1、原材料價格上漲,，生產成本大幅上升,。電力、煤炭等生產能源的供應緊張,，原材料及運輸價格的上漲，是小企業(yè)組織生產所遇到的突出問題,。

2,、資信等級有待提高。小企業(yè)信用觀念還不夠強,，信用等級意識有待進一步提高,。被調查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評級,，在參與評級的企業(yè)中,，只有8戶小企業(yè)達到aa級及以上，13戶小企業(yè)達到了a級水平,，1戶達到了b級及以下的水平,。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難,。

企業(yè)問題越多,，我們取得業(yè)務的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀,。

公司發(fā)展問題分析：

一,、建立企業(yè)形象：公司剛剛進駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對我們很陌生,，加之社會誠信度普遍降低,，導致我們在一些簡單的宣傳渠道（電話、直郵）上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達不到我們預期的效果,，降低了企業(yè)快速進駐鎮(zhèn)江市場的腳步,。

二、人事管理：公司前期工作壓力較大,，員工現(xiàn)有水品不均衡,，沒有相關專業(yè)對口的人才進駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量,，可能導致公司人事的流動,。

三、銷售業(yè)績：從不同角度來講,，例如：工作安排是否存在問題,；銷售方式是否需要進行改動；人事管理方案力度是否到位,；企業(yè)的誠信度及知名度有無到位,；現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。

采取的應對措施：

首先對于企業(yè)剛剛進駐鎮(zhèn)江市場,，加之其他的客觀原因,，導致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn),。

一,、宣傳經費：這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經費上面,。降低宣傳經費,，就能有效的降低我們前期的投資成本。

三,、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷,，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。

四,、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題,。

例如：a、b,、c員工,，a員工在銷售方面有過經驗，從事過電話營銷方面,，b,、c從未從事過銷售類工作。a前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來,，其他2人的工作效率就沒有a效率高,，甚至出現(xiàn)質疑公司用人的態(tài)度等,。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進行團隊編排,。

例如：a在電話銷售時能力突出,，可以主攻開拓市場的電話為主，b則可以為a提供詳細的客戶資料,，以提高a在電話營銷中的成功率,，c可以負責a在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內容及時有效的反饋給a并做好詳細的回訪記錄,?？此茖?個人的工作變成看一個人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性,?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。

最終要的是形成一個團隊的觀念,，可能在團隊成長的初期存在各種各樣的矛盾,，所以需要上級領導的部分幫助。

六,、各大商業(yè)活動中參與本公司的形象宣傳,。（比如：大型招聘會、企業(yè)事業(yè)單位慶典,、政府公益活動等,。）。

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電話咨詢服務計劃篇十八

新的一年,，新的一學期已經開始,。在過去的上個學期中，我們校心理健康部以及各學院分團委學生會心理健康部在我校校團委和心理健康教育與的指導下,，積極的配合學校,、學院老師的工作，了解同學們的心理健康情況,，并在全校同學中間開展了一系列有關心理健康教育的活動,，積極宣傳有關心理健康的知識。在新的一年,、學期工作中,，我們心理健康部將繼續(xù)努力，本著“普及心理健康知識,，宣傳心理健康理念,，提高學生心理健康水平”的宗旨,，精誠團結，繼往開來,，進一步更好的服務于同學,。

大學生正處在身心發(fā)展的重要時期，隨著生理,、心理的發(fā)育和發(fā)展,、社會閱歷的擴展及思維方式的變化，特別是面對社會競爭的壓力,，他們在學習,、生活、人際交往,、升學就業(yè)和自我意識等方面,，會遇到各種各樣的心理困惑或問題。而他們的思想動態(tài)直接影響著他們世界觀,、人生觀,、價值觀的形成和發(fā)展，他們對于就業(yè),、學習,、感情及社會各方面的態(tài)度和看法，直接影響著他們的為人處事的方式和方法,。如何改變現(xiàn)存于大學生中的一些不良思想和行為,，促使大學生們更加健康地發(fā)展和成長，是當今高校思想政治工作者迫切需要解決的重要課題,。

良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分,。心理健康教育是提高大學生心理素質的教育，是實施素質教育的重要內容,。因此,，在大學開展心理健康教育，是學生健康成長的需要,，是推進素質教育的必然要求,。

江西理工大學心理健康部自創(chuàng)立以來，一直貫徹為學生服務的宗旨做好心理健康教育的相關工作,，組織有效的,、形式多樣的心理健康教育活動，以了解學生的心理動態(tài),，并積極向校心理反映學生基本情況,，采取相應的措施。我們在新學期的工作中也此思想為指導,，進一步做好本職工作,。

二,、工作目標。

新學期,，我們心理健康部工作將緊緊圍繞“協(xié)助學校心理健康教育與開展心理知識的宣傳普及工作,，優(yōu)化、提高我校學生的心理保健意識和心理健康水平,，減少校園危機事件的出現(xiàn),，培養(yǎng)學生的健全人格，提高全體學生的心理素質”的總體目標為向導,，及時發(fā)現(xiàn)有困擾同學的心理問題,，及時反饋同學們的心理情況，更好地推動學校開展學生心理思想工作,，進一步做好新學期學生的心理健康教育工作,，為學生的全面和可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質的心理健康教育服務及平臺。

三,、工作計劃主要有以下幾點：

常規(guī)工作,。

每兩周主持召開一次各學院分團委心理健康部部長聯(lián)席例會，在對前期的工作做出總結的同時及時的布置下期的工作任務,，并對前期工作中出現(xiàn)的不足在以后的工作中進行改正,，同時做好會議記錄。

積極配合校心理健康教育與的工作,，進一步加強與心理健康協(xié)會和朋輩心理輔導的聯(lián)系,，督促各學院分團委心理健康部門做好本學院的學生向《心綠》報紙的投稿工作，并做好報紙《心綠》的及時發(fā)放工作,。

做好對各學院分團委心理健康部的監(jiān)督工作,，了解各學院的心理部門的具體工作。

培養(yǎng)心理健康部門成員干事的積極性,、主動性,，做好例會考勤制度，協(xié)助我校校團委,、學生會其他部門的工作，以及進一步完善我校心理健康部的博客網站的建設,。

配合心理開展525“心理健康活動月”系列活動,。

四月底之前要求各學院分團委學生會心理健康部拿出五月具體的活動計劃，第一周周末由各學院組織心理委員開展心理健康教育活動,，并要求各班級在25日前時開展班級內部心理活動并及時將活動策劃及內容上報各學院心理部,，各學院心理部門要做好記錄，之后把總結上交到我們這里,，再由我們上交到心理健康教育與,。

我們會督促和組織各學院分團委學生會心理健康部部門的心理劇排演工作,。心理部工作開始不久，我們將會逐步要求各學院分團委學生會心理健康部搜集素材,、確立主題,、編寫劇本進行研討，并進行熟練的演練,，為我校第二十四屆校園文化藝術節(jié)之心理劇大賽做好準備,。

作為心理健康部成員，我們將認真的對待工作,，高效率保質保量的完成各項工作,，在工作的過程中處理好與其他各部的關系。堅持不懈地引導同學,、始終不渝地代表同學,、盡心竭力地服務同學，精誠團結,，繼往開來,，力爭在此學期末向校團委、學生會和心理健康教育與交上一份滿意的答卷,，開創(chuàng)我校心理部工作的新局面!

我部門是20**年年底在校領導的關注和支持下在學工部和心理的指導下新成立的一個部門,，負責全校的心理健康工作。相對于其他部門,，我們心里部可以說是一個新生的部門,，也許還有很多工作不是那么完美，但我們堅信,，心理健康部還有很大的發(fā)展空間,，在工作上我們也會逐漸尋找本部門的優(yōu)勢及工作的重點，將為同學提供更專業(yè)的指導,。

同時,，歡迎大家對部門建設提出好的建議，也歡迎大家去心理咨詢,，心理健康教育部門的大門永遠為你敞開,。

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