在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇一

在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,，對(duì)xxxx男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1,、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)xxx,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成xx萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日,。以每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們xxx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇二

一,、潛心學(xué)習(xí),，自覺(jué)錘煉。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，盡職盡責(zé)。

在煙草工作的日子里,，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上,，充滿(mǎn)活力，空前繁榮的局面,，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù),，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心,。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易,。做就做好是我做人的原則,。當(dāng)開(kāi)車(chē)?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí),，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。

三,、勤于修檢,，保障安全。

作為一名司機(jī),，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中,，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車(chē),。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線(xiàn),，行車(chē)中少走彎路，少走壞路,，節(jié)時(shí)省油,。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好醫(yī)生和美容師的雙重角色,，對(duì)車(chē)輛勤檢修,、勤保養(yǎng)、勤清洗,，熟練掌握各種車(chē)

輛技術(shù)性能,，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài),，確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故,。

四、作為一名送貨司機(jī),，在工作中牢記客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò),，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境的服務(wù)理念,。

端正心態(tài),，保持一顆服務(wù)的心,，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念,，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員,，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵,，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨,，披星戴月是正常事;手提肩扛,，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位,，就是選擇了吃苦,，想輕松，圖省事,，談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作,。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,，正視困難，接受挑戰(zhàn),，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力,，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé),，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ),。

在____年的工作中，雖然取得了一

定的成績(jī)和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等,。在今后的工作中,，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,，選擇了送貨員就選擇枯燥,，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱,、捧出全部真誠(chéng),，愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間一晃而過(guò),，從______到________物流有限公司配送中心報(bào)道算起,，我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月。這一個(gè)半月,，是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月,，也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月。對(duì)配送這一崗位從陌生到熟悉,，再到逐漸的找到感覺(jué);對(duì)工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作,，再到最后基本上的熟練;對(duì)周?chē)耐聫哪吧绞旖j(luò)，再到親密無(wú)間,。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識(shí)了中海這個(gè)公司,，也讓我對(duì)配送中心的工作有了新的認(rèn)識(shí)。

我在大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，也修過(guò)物流管理這門(mén)課程,，但學(xué)校里的學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際上并不是那么容易，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后,。實(shí)際工作中遇到的很多的問(wèn)題,，并不能完全依靠書(shū)本上的知識(shí)來(lái)進(jìn)行解決。

配送作業(yè)是按照用戶(hù)的要求,，將貨物分揀出來(lái),，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過(guò)程。配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容,，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在配送中心這段日子里,，可以強(qiáng)烈的感受到配送是一種強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的物流活動(dòng),，它需要一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng)，現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的管理理念,，使得配送活動(dòng)可以為客戶(hù)降低運(yùn)作成本,，在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客戶(hù)進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù),，眾多客戶(hù)原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉(cāng)庫(kù),，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門(mén)，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用,。配送的存在完善了供應(yīng)鏈的缺陷,，可以說(shuō)，在供應(yīng)鏈上下游之間有了完整的配送體系,，將大大提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力,。

配送作業(yè)流程繁瑣,，環(huán)節(jié)眾多，極容易出現(xiàn)差錯(cuò),。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉(cāng)訂艙的工作,，做這份工作要特別仔細(xì)，一旦出錯(cuò)就可能造成重大的損失,。在工作中各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行及時(shí)的,，有效的溝通是十分必要的。配送作業(yè)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合,，才能更好的提高工作效率,，降低差錯(cuò)率。而且,，物流業(yè)是服務(wù)業(yè),，在工作中我們要及時(shí)的和客戶(hù)溝通，要清楚以“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶(hù)的一次滿(mǎn)意,，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度,。“客戶(hù)滿(mǎn)意”不再是企業(yè)的一種裝飾,，“客戶(hù)忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo),。我們要清楚地知道：沒(méi)有客戶(hù)滿(mǎn)意就沒(méi)有客戶(hù)的忠誠(chéng)，沒(méi)有客戶(hù)的忠誠(chéng)留住客戶(hù)成為一紙空文,，“以客戶(hù)為中心”必然付諸東流,。所以客戶(hù)滿(mǎn)意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶(hù)忠誠(chéng)”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn)。

當(dāng)然,，目前配送中心還有各種不足,，比如配送中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低，大多情況下,，仍只限于日常事務(wù)管理,，對(duì)于物流中的許多重要決策問(wèn)題，如貨物組配方案,、運(yùn)輸?shù)穆窂?、?kù)存控制等方面，還處于半人工化決策狀態(tài),，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后;物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備都比較陳舊,，與國(guó)外以機(jī)電一體化、無(wú)紙化為特征的配送自動(dòng)化,、現(xiàn)代化相比,，差距很大;整體物流技術(shù)如運(yùn)輸技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、流通加工技術(shù),，以及與個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等,，也都比較落后。這種情況也是國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的通病,，但作為中海的一員,，我希望中海將來(lái)能夠成為國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

一個(gè)多月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒,，“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，我將在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為塑造全面發(fā)展的自我而努力,。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇四

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的倍，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷(xiāo)手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶(hù),。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢(xún)等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇五

從事物流工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，通過(guò)這一年的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了-物流這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說(shuō)自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了,。這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些成績(jī)，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自己所希望的程度，綜合分析。現(xiàn)在就畢業(yè)以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，缺乏綜合知識(shí)和技能

2、由于公司業(yè)務(wù)方向定位的不確定,，導(dǎo)致了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)

前期由于同事們的意見(jiàn)和思想不統(tǒng)一,，業(yè)務(wù)還不能正常進(jìn)行，我認(rèn)為先得加強(qiáng)員工的思想教育,，使員工思想一致,，有一個(gè)共同的目標(biāo)。在以后這段時(shí)間以來(lái),，我想開(kāi)展專(zhuān)業(yè)第三方物流業(yè)務(wù),，我打算花將近兩個(gè)月的時(shí)間調(diào)研和市場(chǎng)走訪(fǎng)，調(diào)查結(jié)果形成后,，在介紹給大家討論,，如我的討論通過(guò)大家的認(rèn)可。那使我這段時(shí)間來(lái)做好的收獲和最終的乞求,。在此之前,，干自己所能干，專(zhuān)心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),。

3,、功能和服務(wù)內(nèi)容單一，所供和所需的錯(cuò)位

我們現(xiàn)在能進(jìn)行的業(yè)務(wù)只有貨物運(yùn)輸和市內(nèi)接送服務(wù),，而且,，我們的省際運(yùn)費(fèi)由于班線(xiàn)車(chē)是中轉(zhuǎn)車(chē)輛所以導(dǎo)致時(shí)間上和運(yùn)費(fèi)上不太適應(yīng)市場(chǎng)行情，從而多數(shù)有需求的客戶(hù)就這么失掉了,。加之我們的功能和服務(wù)內(nèi)同單一而獨(dú)立,，沒(méi)有用一個(gè)整體的服務(wù)鏈的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ),、市域配送,、省際配送分各公司和部門(mén)在職能上沒(méi)有對(duì)接成線(xiàn)，資源不整合,，操作散亂,。例如：-公司和-公司思想不一致，兩公司相互扯皮,，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù),，還有-公司運(yùn)送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時(shí)性和貨物的服務(wù)質(zhì)量,，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有形成服務(wù)職能的統(tǒng)一理順,，各自相對(duì)獨(dú)立,，功能分散，又無(wú)統(tǒng)一的公司內(nèi)部?jī)r(jià)格操控,。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢(shì)資源,，無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合物流服務(wù)的資源集約化。反而出現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運(yùn),，但各自卻相對(duì)獨(dú)立,。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如,，運(yùn)輸服務(wù),，我們快運(yùn)的車(chē)輛要比其他家車(chē)輛高出兩三倍的價(jià)格，即缺乏公司間的內(nèi)部?jī)r(jià)格調(diào)控,，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源有效整合,，無(wú)形之中加大了綜合物流工作協(xié)調(diào)的難度,，同時(shí)痛失很多商機(jī),。解決的辦法是,，總公司盡快實(shí)現(xiàn)各個(gè)分公司的資源整合，形成獨(dú)具快運(yùn)特色的服務(wù)鏈;在供需錯(cuò)位的問(wèn)題上,，努力進(jìn)一步提高整體操作水平,，培養(yǎng)高端技能，利用自己高端的設(shè)施服務(wù)高端客戶(hù),。

4,、-地區(qū)的商企對(duì)于現(xiàn)代物流缺乏應(yīng)有的認(rèn)知水平，對(duì)于物流成本的操控缺乏先進(jìn)的認(rèn)識(shí),，習(xí)慣用老的傳統(tǒng)的方式處理物流問(wèn)題,，從而對(duì)我們的服務(wù)內(nèi)容不感興趣甚至采取粗暴野蠻的抵制態(tài)度

在我們的市場(chǎng)調(diào)查和走訪(fǎng)過(guò)程中，經(jīng)常遇到這種情況：

一是：自己有定時(shí),、定點(diǎn)的班線(xiàn)車(chē),，無(wú)需外租，有自己倉(cāng)庫(kù),。成本低于外租成本,。

二是：對(duì)于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對(duì)于物流降低企業(yè)成本的分析,。

三是：物流外包操作麻煩,，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理,，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法,，等等。

5,、惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的不公平現(xiàn)象也制約了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展,。我們最有賣(mài)點(diǎn)的是專(zhuān)業(yè)化,、正規(guī)化、市場(chǎng)化,，然而,，其他的個(gè)人配貨站開(kāi)專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)是我們很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇六

回顧20__年的工作歷史，有碩果累累的喜悅,，有與同事合作解決關(guān)鍵問(wèn)題的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的憂(yōu)郁,?？偟膩?lái)說(shuō)，這半年來(lái)我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、門(mén)店工作回顧

1、在我店全體員工的共同努力下,，我店完成了公司交給的任務(wù),，店內(nèi)的銷(xiāo)售額和員工的整體素質(zhì)得到了階段性的提升。現(xiàn)在,，我們商場(chǎng)的整體水平正在穩(wěn)步發(fā)展：

人員：整體素質(zhì)大幅提升;

財(cái)務(wù)：賬目清晰,、準(zhǔn)入明確、透明,、規(guī)范;

事情：最好是處理好客戶(hù)情況,，退貨換貨，和供應(yīng)商保持穩(wěn)定的關(guān)系,。

2,、其他已完成的工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育,，每天召開(kāi)例行交接會(huì),，安排好大家的工作。

(2)妥善處理客戶(hù)投訴和服務(wù)工作中的各種矛盾,。在緊急情況下,，員工應(yīng)該始終保持專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槲覀兊难孕胁淮韨€(gè)人,，而是公司的整體形象,。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要注意更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，努力在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提高,，不斷探索,，這樣才能更勝任自己的工作,。

二、工作中的不足和需要改進(jìn)的地方

雖然取得了很大進(jìn)步,，但仍有許多不足之處：

1,、缺乏經(jīng)驗(yàn)和溝通

我比較喜歡直接溝通，不善于拐彎抹角的表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在以后的工作中,，我想加強(qiáng)自己的溝通能力，努力及時(shí)提高自己在工作這方面的能力,。

2,、頭腦不夠細(xì)致，缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作很謹(jǐn)慎,，養(yǎng)成了做事前先問(wèn)問(wèn)題,，向別人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這是好事,，但是會(huì)有一定的負(fù)面影響,，就是我缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足是我認(rèn)為工作中存在的問(wèn)題,，需要自我反思后改進(jìn),。我會(huì)努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī),。

三,、工作面

1、了解員工

2,、了解現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行情況

3,、完善規(guī)章制度，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議

4,、明確對(duì)員工的責(zé)任,。工作分配已經(jīng)到位

5、讓員工知道我尊重我,，不怕我

6,、了解消費(fèi)群體和客戶(hù)之間的溝通

人生有幾拍。在未來(lái)的日子里,，我會(huì)用我的勤奮和智慧,，把我的想法變成行動(dòng)，畫(huà)出未來(lái)的藍(lán)圖,。希望領(lǐng)導(dǎo)給我正確的評(píng)價(jià),，給我建議。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過(guò)去了,。在藥店也干了x年多了,。20xx年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作,，可是按部就班的工作比較多,，20xx年，開(kāi)了兩個(gè)新店,，說(shuō)實(shí)話(huà),，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功,。拋開(kāi)客觀因素,，就自身因素，也有許多不成熟的,。

從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子,，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已,，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖,，辦辦會(huì)員卡而已,。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活,，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn),，下午2點(diǎn)～6點(diǎn),。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時(shí)間重疊,，社區(qū)效果極差。后來(lái),，在第二次開(kāi)店的時(shí)候,，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶(hù)情況：年輕人、老人,、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員,，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整,。而且,，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶(hù)我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓,、測(cè)血糖等等,。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧,，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富,，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息,，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了!

會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技巧,。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去,，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題嗎新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話(huà)(是手機(jī)號(hào)),、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡,、用藥習(xí)慣(跟電話(huà)號(hào)碼一樣重要)。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇八

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間,、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式,，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中,，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇九

20-年是濱州煙草快速發(fā)展的一年,，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊,、逐步深入地展開(kāi)。作為濱州煙草的一名普通送貨員,，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化,，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,，今年的工作更充實(shí),、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的送貨員,，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái),，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,。黨的xxx的勝利召開(kāi)，使我倍受鼓舞,，工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,，較好地完成了工作任務(wù),。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二,、立足本職,，干好每一天,，做好每件事

在工作方面,，我兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,、堅(jiān)守崗位,，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

三,、誠(chéng)實(shí)做人,、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，誠(chéng)實(shí)做人,、扎實(shí)做事是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意,，送瓶水,、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了,，這是我們煙草人的職責(zé),，您不用太客氣，您的滿(mǎn)意就是我們的追求,。他們說(shuō)在他們的心中,，在所有煙草人的心中，兩個(gè)至上是他們的信念,，兩個(gè)維護(hù)是他們的誓言,，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn),，再苦再累,，他們都無(wú)怨無(wú)悔。計(jì)劃如下：

1,、提高思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是五大員中最辛苦的崗位,，夏天一身汗,，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)啟動(dòng)機(jī),。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選,，因此,，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位,，在崗位要任勞任怨,，甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),，只有這樣,，每個(gè)人才會(huì)自覺(jué)在面對(duì)困難，克服困難,，迎難而上,，形成良好的勤勞意識(shí)。

2,、用心學(xué)習(xí),，提高送貨員的專(zhuān)業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷(xiāo)的前沿陣地,，與市嘗與客戶(hù)緊密相聯(lián),，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的,，就是熟練掌握各種卷煙的品牌,、產(chǎn)地、特點(diǎn),，對(duì)各客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn),、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線(xiàn)路的里程,、路況熟記于心,。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量,、觀察能力和綜合能力,，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器,，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),，以達(dá)到協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí),，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別,、真假貨幣辯別、車(chē)輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn),，讓他們?cè)谒拓浀倪^(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題,。可敬,、可愛(ài)的煙草送貨員以及工作在煙草一線(xiàn)的煙草人,，像天使一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶(hù)最真切,、最熱誠(chéng)的服務(wù)及時(shí),、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬(wàn)戶(hù)，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶(hù)聯(lián)系在了一起,，為我們企,、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春,。

3,、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法,，但是,，由于他們和客戶(hù)面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶(hù)直接溝通的渠道,，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),，直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者,、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度,，直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽,，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題,，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象,。所以,，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,，自覺(jué)履行職責(zé),，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀,，站在行業(yè),、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作,，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度,。

四,、牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)自覺(jué)踐行兩個(gè)至上。

蚌埠煙草企業(yè)實(shí)文化思想體系的宗旨,，增強(qiáng)了馬健兩個(gè)利益至上行業(yè)價(jià)值觀和以實(shí)為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí),，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想,。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述：責(zé)任是一種品質(zhì),，一種追求，一種精神境界,。全行業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹(shù)立負(fù)責(zé)任的形象,，真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的,，不同崗位有著不同的責(zé)任,。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé),、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家,、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任,。從某種意義上說(shuō)，責(zé)任是一種品質(zhì),，一種追求,，一種精神境界。講責(zé)任,，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任,，恪盡職守，努力工作,，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶(hù)和自己負(fù)責(zé),。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持求實(shí),、務(wù)實(shí)、扎實(shí),，始終如一地相信零售戶(hù),、依靠零售戶(hù)、尊重零售戶(hù),，這是在踐行以實(shí)為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華,，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。

樊利軍說(shuō)：在很多人看來(lái),，送貨員每天的工作流程都是一樣的,，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn),、新的挑戰(zhàn),。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶(hù),，對(duì)他們負(fù)責(zé),。

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn),，聯(lián)系零售戶(hù)的紐帶,，讓每一個(gè)零售戶(hù)滿(mǎn)意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言,，為促進(jìn)煙草的發(fā)展,，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉,，我將用辛勤和汗水,，迎接每一個(gè)明天。從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整,，在思想上,，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任;在工作上,，我勤懇努力,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作,，以任勞任怨,、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美;在自身方面,，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,。我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做實(shí),，做細(xì),，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十

1. 與店長(zhǎng)以及同事做好良好的溝通,，了解公司以及門(mén)店的經(jīng)營(yíng)策略,。

1. 做好每天的貨品抽檢。

2. 做好每天的貨品出庫(kù)清點(diǎn),。

3. 及時(shí)登記缺貨商品以及補(bǔ)充,。

1. 招募會(huì)員。

2. 做好會(huì)員群內(nèi)商品宣傳,。

3. 做好每周五的會(huì)員秒殺活動(dòng),。

4. 做好零期貨品的促銷(xiāo)活動(dòng)。

1. 每周學(xué)習(xí)一類(lèi)商品知識(shí),，了解其性能用途以及使用方法和賣(mài)點(diǎn),。

2. 多學(xué)習(xí)商品陳列方式方法，定期調(diào)整陳列,，努力做到讓顧客耳目一新,。

3. 認(rèn)真學(xué)習(xí)前臺(tái)以及后臺(tái)系統(tǒng),，能夠熟練操作,。

4. 每?jī)芍茏x書(shū)一本，堅(jiān)持晨讀,。

5. 學(xué)習(xí)電腦的基本知識(shí),，表格的制作等。

努力做到以上計(jì)劃,，爭(zhēng)做本年度優(yōu)秀員工,！

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十一

來(lái)到--公司營(yíng)運(yùn)部工作已有三個(gè)多月。現(xiàn)將工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。

三個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),。

上半年我主要負(fù)責(zé)-報(bào)刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作,。在和經(jīng)營(yíng)戶(hù)直接接觸的過(guò)程中能把經(jīng)營(yíng)戶(hù)所想的問(wèn)題和需求迅速和準(zhǔn)確的解決和匯報(bào)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，也為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。飲料水的銷(xiāo)量在原有的基礎(chǔ)上有一定的上升。成功說(shuō)服2-032亭從新在公司的物流中心進(jìn)貨,，解決了2-002亭老賬未結(jié)清的問(wèn)題,。有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不擺放飲料的陳列，不打開(kāi)pos機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售,，送貨不及時(shí),，貨品不全,，庫(kù)存不足等問(wèn)題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通和講解,，在提高飲料水銷(xiāo)量的同時(shí),，也把陳列和開(kāi)啟pos機(jī)銷(xiāo)售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通,，在有新品種貨源和缺貨情況下,，馬上通過(guò)電話(huà)和qq群通知營(yíng)運(yùn)部同事，從而減少工作中的失誤,，降低對(duì)公司和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的損失,。

在下半年的工作中加強(qiáng)對(duì)報(bào)亭和自身的管理，在服務(wù)態(tài)度上要有所加強(qiáng),，遇事要有換位思考的能力,，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)公司有充分的認(rèn)識(shí)和接受度，更好的搞好銷(xiāo)售,。

今后需要各部門(mén)多多溝通和支持,，達(dá)到及時(shí)要貨及時(shí)到貨的原則，各部門(mén)要耐心的給經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決可以解決的問(wèn)題,，希望公司達(dá)到人性化管理,，夏季對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和公司員工發(fā)點(diǎn)預(yù)防中暑之類(lèi)的藥品。

以上是我個(gè)人任職營(yíng)運(yùn)部工作以來(lái)的小結(jié),，也是我個(gè)人20-年上半年工作總結(jié),，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十二

在服裝店當(dāng)?shù)陠T工作半年以來(lái),，所經(jīng)歷的事很多，感慨,，不可思議,，也讓自己多了份鎮(zhèn)定和從容。 以下是我這半年的工作總結(jié)：

首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會(huì),，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo),，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我也學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，還包括了為人處事,。

從10月7日開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中,，一個(gè)月的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開(kāi)始慢慢的熟悉,，完成了角色轉(zhuǎn)換,，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鐣?huì)工作人員,。同時(shí)也開(kāi)始慢慢的融入到了這一個(gè)集體，慢慢的開(kāi)始適應(yīng),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí),，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要，滿(mǎn)足顧客的需要等等,。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事,，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事,。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

在這一個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高,，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去,，也沒(méi)有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開(kāi)始確實(shí)對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué),，特別是最初幾天,，很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程,，也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作,，甚至有點(diǎn)想放棄，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式,，但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作,，我就要先把它做好來(lái)，再去做別的,。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應(yīng)變能力，員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí),，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售,。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象,。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,，我一定會(huì)積極主動(dòng),，從滿(mǎn)熱情。用積極的心態(tài)去工作,。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十三

在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要工作目標(biāo),。

目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái),，到店之后，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,，對(duì)男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

1,、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2,、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日；以每周 ,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在今年的導(dǎo)購(gòu)員工作的實(shí)踐中我總結(jié)了我們工作中的問(wèn)題在2016年我們要為我們男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，堅(jiān)定不移地聽(tīng)從店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境,。加快新的一年里工作效率,。提高銷(xiāo)售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益,。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十四

在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，配送中心全體職工以打造“差異化,、特色化,、創(chuàng)新化,、安全化”物流服務(wù)為目標(biāo)，緊密?chē)@市區(qū)和外縣市超市商品供需要求,，盡職盡責(zé),、任勞任怨,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理建設(shè),，不斷強(qiáng)化商品物流安全配送理念,，在出色完成繁重配送工作任務(wù)的同時(shí)，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職強(qiáng)抓管理,，出色完成配送任務(wù)

年,，配送中心共有車(chē)輛3輛、人員8名,，其中5名職工,，3名司機(jī)。我們的超市共有18家店,，其中市區(qū)10家,，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類(lèi)商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),。與配送工作任務(wù)相比,，人員和車(chē)輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重,，員工工作壓力也比較大,。為了較好地完成全年配送任務(wù)，在人員,、車(chē)輛等資源有限的情況下,，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量,，向管理要效益,，不斷整合各類(lèi)資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用,。

二,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

配送中心工作看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則異常繁雜,、瑣碎，若要準(zhǔn)確,、及時(shí)的完成配送任務(wù),，員工不但要有較高的工作積極性,、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng),。為此,，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作,，通過(guò)日常學(xué)習(xí),，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班,，不遲到早退,、不礦工;工作時(shí)間不擅自離崗，串崗,，聊天,，打瞌睡，打牌,，酗酒,，抽煙，吃零食,，干私活,，寫(xiě)私人信件，不能私自外出;工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，減少損耗，提高品質(zhì),，增加生產(chǎn);上班提前到崗,，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作; 同事和部門(mén)之間互相合作,，互相理解,，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí),，配送中心不斷培訓(xùn)員工,，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類(lèi)和配送常識(shí),。在長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)中,，員工們的工作紀(jì)律性、積極性,、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng),，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),。

三,、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，為安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ),。全年，配送中心及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)議，多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性,，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線(xiàn)開(kāi)展全年安全配送工作,。

一是認(rèn)真落實(shí)安全配送責(zé)任制,。配送中心主管與全體員工簽訂，進(jìn)一步明確了部門(mén),、主管和員工在配送工作中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任,，明確了各崗位的安全配送責(zé)任，保證安全責(zé)任具體到人,、到崗,，確保安全配送責(zé)任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責(zé)任心,。二是完善安全制度,，重視基礎(chǔ)管理工作。中心結(jié)合配送實(shí)際,，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應(yīng)急手冊(cè)》,，不斷完善各種安全管理規(guī)章制度，不斷規(guī)范安全配送行為,。三是時(shí)刻確保倉(cāng)庫(kù)安全,。定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶入火種,，不準(zhǔn)任何人在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙,，不準(zhǔn)在庫(kù)房用任何電器具。庫(kù)房?jī)?nèi)必須配備合格的消防器材,，保管好鑰匙,，嚴(yán)禁丟失，出門(mén)必須落鎖關(guān)燈,，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入庫(kù)房,，保持室內(nèi)干燥，衛(wèi)生,，經(jīng)常通風(fēng),。四是確保人員安全。在進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排,，尤其在堆放高架貨物時(shí)一定要擺放整齊,，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時(shí)候工作人員要注意自身的安全,。通過(guò)完善,、有效的安全管理,，配送中心全年實(shí)現(xiàn)零事故安全配送

四、精益求精,，不斷做大做強(qiáng)配送中心

在過(guò)去的一年里,，配送中心取得了一定的成績(jī)，這些與超市的領(lǐng)導(dǎo)和支持密不可分,。同時(shí),，配送中心的工作還存在著一定的不足和問(wèn)題，在新的一年里,，配送中心定會(huì)秉持精益求精,、好上更好的進(jìn)取精神,，進(jìn)一步完善信息和財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè),，提高訂單處理、配送能力效率;進(jìn)一步增加設(shè)備設(shè)施投入,，不斷提高配送中心現(xiàn)代化和科技化;進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì),，不斷提高配送質(zhì)量和效率。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十五

座落于xx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳,，至xxxx年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)以來(lái),，xxxx年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出,，群眾滿(mǎn)意,，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果,。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇?tīng)?zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)。

xx營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員xx名,，其中團(tuán)員xx名,，黨員x名，均具有高中以上文化程度,，平均年齡xx歲,，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開(kāi)拓進(jìn)取,，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。

xxxx年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,，在新的環(huán)境中,，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì),，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持,。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開(kāi)展活動(dòng),，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié),。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制,，isoxxxx質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對(duì)用戶(hù)投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對(duì)用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改,，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化、科學(xué)化和人性化,。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查,、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),，實(shí)行公開(kāi)評(píng)分,，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰,，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo),。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶(hù),。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng),；開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡,？助萬(wàn)家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),，世界將變得更加美好”,，xxxx年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖,，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心,，,，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。

今年xx月,，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕,，所以我們更不滿(mǎn)足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶(hù)的熱點(diǎn),，難點(diǎn)出發(fā),，想用戶(hù)所想，及用戶(hù)所急,。在xxx特色服務(wù)xxx的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟,。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題,，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),，讓用戶(hù)放心消費(fèi)，滿(mǎn)意而歸。

為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話(huà)區(qū),，避免了用戶(hù)因找不到固定電話(huà)而無(wú)法聯(lián)系家人的困境,；為緩解用戶(hù)排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),，盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境,；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國(guó)聯(lián)通,，情系四海”貫徹其中,，與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開(kāi)評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報(bào),，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào),，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,，弘揚(yáng)青年文明號(hào),，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶(hù)他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶(hù)的要求都是對(duì)的”“用戶(hù)是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸,。

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。在提出xxx在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手xxx的口號(hào)中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試,。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并開(kāi)展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為xxx先進(jìn)個(gè)人xxx,、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱(chēng)號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)xxx三八紅旗手xxx等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績(jī),。陳香魁獲得公司xxx假如我是用戶(hù)xxx征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨,，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新,。在走訪(fǎng)了各個(gè)文明窗口,，我們找距離，尋差距,，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng),。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命,，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲,，同時(shí)，我們衷心地希望xxx青年文明號(hào)xxx能夠處處開(kāi)放光彩,。

20xx年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了20xx年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到xx萬(wàn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)xx%以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題,，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng),。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià),。俗話(huà)說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

xx營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛(ài)心、耐心,、誠(chéng)心,、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,！

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十六

繁忙的一年又快過(guò)去了,，回望20-年，真是感慨萬(wàn)千,，有得有失,。感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的慢慢提升自身素質(zhì),。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們對(duì)我的支持與厚愛(ài)，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺(tái)階,。

一、存在的問(wèn)題

1,、訂單顏色看錯(cuò),，遞減錯(cuò)，size看錯(cuò),，訂單顏色做錯(cuò)檢查工作沒(méi)做好,。

2、與車(chē)間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)不夠好,，造成交期沒(méi)法趕出。

3,、色卡追蹤沒(méi)到位,。

二、通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉。

1,、把握生產(chǎn)進(jìn)度,。為了完成事先預(yù)排的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)管理者必須不斷地確認(rèn)生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度,。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績(jī)與計(jì)劃作比較,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并樹(shù)立有效的補(bǔ)救措施

2、按計(jì)劃出貨,，如因某原因沒(méi)辦法按交期出貨,，及時(shí)跟客戶(hù)溝通好，以免造成扣貨款,。

通過(guò)一年來(lái)的工作,，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是：了解還不夠多,，由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),，工作方法上還有待改善，這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高,，爭(zhēng)取把自己的工作做到最好。

三,、明年工作打算

盡職盡責(zé)抓重點(diǎn),。嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時(shí)收發(fā),、傳閱,、明確印鑒管理程序，完善使用登記,，無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，按照各項(xiàng)制度辦事,，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀(jì)律,，各項(xiàng)工作都有章,，有據(jù)。

1,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo),，客戶(hù)滿(mǎn)意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作,，如打文件,，打印，復(fù)印,。認(rèn)真完成檔案的整理工作,，對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集，歸檔,，做到了分類(lèi)存放,，條理清楚，便于查閱,。

2,、嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度

做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真;向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的全面;日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)待人處事要有禮貌;待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情,。

四、努力做好新的職能工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)按排的工作,，不折不扣的完成。

1,、訂單下來(lái)一式四份(交期),，每個(gè)部門(mén)一份，包裝明細(xì)要準(zhǔn)確

2,、色卡,，交期向客戶(hù)確認(rèn)追蹤到位。

3,、與車(chē)間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)好。

4,、按制定的進(jìn)度計(jì)劃及相關(guān)要求出貨,。

5、與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)的出貨資料后,，整理好單據(jù),。

6、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),，按客戶(hù)不同的包裝要求,，按排出貨。

7,、將出貨資料整理至25號(hào)交財(cái)務(wù),。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十七

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛(ài),，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作,，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面； 第一,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,。可以說(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求,，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà)，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,?？上攵Ｎ矣X(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。

做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神，銷(xiāo)售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶(hù)的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話(huà)，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過(guò)程,，便于自己工作更好的開(kāi)展。

第二,、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講,，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà),，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà),，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。 第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名導(dǎo)購(gòu),，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò),。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù),，在銷(xiāo)售上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作,，積極進(jìn)取,，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十八

20-年是公司一直平穩(wěn)發(fā)展,，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們精益管理,、嚴(yán)格控制成本，也是我持續(xù)改進(jìn),、不斷成長(zhǎng)的半年?，F(xiàn)就本部門(mén)及本人物流專(zhuān)員20-年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃,，選擇適合的運(yùn)輸方式,。

目前,，國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規(guī)范的,，所以貨比三家是需要的,，認(rèn)真詳細(xì)詢(xún)問(wèn)各家物流公司的價(jià)格,，服務(wù),，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運(yùn)輸合同,。

作為一個(gè)物流專(zhuān)員,，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以,。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本,，提高企業(yè)運(yùn)輸效率,。

每天公司都有貨出往全國(guó)各地，不同客人貨量不一樣,，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣,，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的,。因此作為一個(gè)物流專(zhuān)員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃,，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求,，確定好運(yùn)輸方式再找專(zhuān)線(xiàn)或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià),。

只有車(chē)間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行,，因此作為物流專(zhuān)員,，不管是與跟單人員還是車(chē)間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間,。如生產(chǎn)有異常,，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

貨物順利裝車(chē),，不代表能夠順利送到客戶(hù)手中,，因此需要物流專(zhuān)員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方,，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到,，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨,，物流專(zhuān)員可提前跟客人說(shuō)明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間,，也上報(bào)公司相關(guān)人員,，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。

二,、支持其他部門(mén)工作,，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作,。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次,，維 護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外,，本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理,，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng),。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù),，在此不再細(xì)說(shuō)。

三,、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)

1,、加強(qiáng)部門(mén)人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)

由于公司業(yè)務(wù)不飽和,，本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升,，為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備力量,。

2、提升部門(mén)人員服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí)

本部門(mén)在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí),，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全,，要求部門(mén)人員既要節(jié)省費(fèi)用,，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障,，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng)效益,。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理的方針,。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴,、無(wú)一例安全事故,。

3、完善部門(mén)管理制度

按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改,。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款,，進(jìn)一步規(guī)范出入庫(kù)流程,。

最后，我承諾在接下來(lái)的半年里,，我將一如既往地為各位同事服務(wù),，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。

送貨工作總結(jié)報(bào)告篇十九

能作為_(kāi)_服裝店的店長(zhǎng),，首先感謝老板對(duì)我的信任,，各位同仁對(duì)我的支持。一年來(lái),，本著__公司的經(jīng)營(yíng)理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為_(kāi)_在__的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ),。以下是我的工作總結(jié),。

一、工作期間的感悟

作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在__的.影響力”的理念，讓__的服裝在__人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物,，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的,，__的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量,。

二,、工作期間的成就

經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái),，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切,，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化,，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi),。另外還依仗__大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳。

在調(diào)動(dòng)員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配,，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通,，消除員工的負(fù)面情緒,，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系,。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客,，建立完善的會(huì)員信息,，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通,，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型,，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。

處理好商場(chǎng)關(guān)系,，遵守商場(chǎng)制度,，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立__在商場(chǎng)員工中良好形象,。能按要求及時(shí)參加__的各項(xiàng)會(huì)議,，將__的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講,，做好筆記,，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng),，讓周?chē)牡赇伕惺躝_員工的企業(yè)精神,，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為_(kāi)_在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用,。

三,、工作期間的不足

用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍,，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情。沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性,。

成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作,，加強(qiáng)管理,，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。

加大員工培訓(xùn)力度,，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位,。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列,、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試,，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

做好其他店銷(xiāo)售管理工作,，做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度，對(duì)銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào),，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明,。繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系,，以__店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通,，及時(shí)送去__的祝福,，特別是會(huì)員生日;對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè),、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會(huì)到__的銷(xiāo)售理念,，愛(ài)上__服飾。