“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)間如煙，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已在公司任職半年有余,，起初由于自尊心作怪，覺得秩序維護(hù)員工作干枯無味,，沒有技術(shù)含量,，對(duì)于秩序維護(hù)員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來排斥著工作,，想著哪天遠(yuǎn)走高飛，創(chuàng)造自己的一片天地,，認(rèn)為自己很優(yōu)秀,，很懂人情世故，總認(rèn)為自己不應(yīng)該在這個(gè)崗位上荒廢時(shí)間和精力,，自認(rèn)為應(yīng)該在一個(gè)更為廣闊的天空中翱翔,，但是我錯(cuò)了； 就在計(jì)劃著離開公司的時(shí)候,，一件事情突然使我對(duì)這個(gè)一直無視的工作改變了看法,。

從10月份開始，經(jīng)理開會(huì)讓全員催管理費(fèi),，身為主力軍的安管當(dāng)然義不容辭加入了催繳團(tuán)隊(duì)中……

催繳管理費(fèi)一個(gè)再正常不過的工作,，卻給了我很大的沖擊，在崔物業(yè)費(fèi)的日子里,，我深刻體會(huì)到物業(yè)這個(gè)詞的含義,，用這社會(huì)獨(dú)有的方式糾正著我還不健全的心理,，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，真的感觸良多,。

每天我都在接觸著形形色色的人，感覺就那幾個(gè)月時(shí)間比我這二十幾年見得人還多,，有善良的,，尖酸刻薄的，有錢講理的,，有錢不講理的,，沒錢裝有錢的，有錢低調(diào)的,，有處處刁難的,，很多很多的，對(duì)著這些人說著言不由衷的話,，書本里虛構(gòu)的人物和情節(jié)全都在我眼前活生生的晃動(dòng)著,，讓我感受到生活的真實(shí)和殘酷，再也不是我心里編制的理想國度,，人們不再都是和藹可親,，不再都是通情達(dá)理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活,，讓我感到生活是多么的戲劇化,，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你，讓你成長,，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續(xù)遭受著來自最真實(shí)的痛,。這種感覺像如夢初醒，像恍如隔世,，像重生,；我知道我在成長，在一個(gè)跟我以前完全不同的環(huán)境中,，沉淀著一顆還未從夢幻般的學(xué)校生活中醒來的心,，沉淀著一課未經(jīng)世事的心，沉淀著一顆一直很安逸的心,，沉淀著,。。

原來的我是多么荒謬可笑,，那么無知和目空一切,，我痛苦并快樂著，因?yàn)槲以诔砷L。

在此之后,，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護(hù)員一個(gè)看似平凡的職業(yè)中發(fā)現(xiàn)和改變自己,，每天我的思想每天都在改變著，讓我不敢再小噓,，好像一放松警惕他就會(huì)從我的生活中逃脫,，在工作中我說話的方式、語言的表達(dá)能力,、溝通能力每天都在提升,，每天都在進(jìn)一步的加固，以前每天就是站崗值勤,，車輛的管理,，和協(xié)調(diào)一些突發(fā)事件中感悟著自己點(diǎn)滴的變化，記得有一次我站東門崗,，大早上的一個(gè)業(yè)主叫喧著,，開著車堵在東門入口處，說自己的愛車被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)貼了一張溫馨提示,，說不給清理掉就不走,，我一個(gè)同事當(dāng)時(shí)就跟她火了，我也是經(jīng)過長時(shí)間的心理斗爭后,，第一次把自己的自尊放下來,，用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間清理完了那張貼示，看著那業(yè)主得意的嘴臉,，我笑著說：“公共區(qū)域的秩序需要我們大家共同自覺維護(hù),，如果都像你這樣的素質(zhì)，那小區(qū)不都亂了套,，如果下次其他車輛擋住你的車,，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極，將心比心,，這一次我可以幫你清理,，但丑話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會(huì)再是一張,，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事,，我們的工作就是解決紛爭,。”那個(gè)女業(yè)主后來說了一句話讓我很有成就感,，她說你是他們的領(lǐng)導(dǎo)吧,。這說明我的方式是正確的。

這個(gè)工作讓我在為人處事上有了很深的體會(huì)和感悟，由量變到質(zhì)變的過程是痛苦的,，但是是必須要經(jīng)歷的,，只有經(jīng)歷了才會(huì)有這種重生的感慨，我成長著,，面對(duì)這陌生的社會(huì)我在成熟中感受這一切,。

痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語的,，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們,。

干凈明亮的宿舍，讓人很舒心,，豐富的業(yè)余生活和飯菜,，每個(gè)月的聚餐，讓我真的很開心啊,，大家熱鬧的有點(diǎn)亂而荒唐,，但生活本來就不能太循規(guī)蹈矩，那樣太乏味,，年輕人有著很多意想不到的思想,，也在影響和感染著我，我們之間有著說不完話,，鬧的鬧,，玩的玩，真摯的感情讓我覺得

3 / 6 很舍不得,，他們都是些很簡單的人,，所以我們都簡單的工作的，所以讓我慢慢的有點(diǎn)舍不得這個(gè)可愛而又殘酷的地方,，這個(gè)讓我痛并快樂的大家庭里,，有我太多的成長故事和經(jīng)歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長,。

我在成長,，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營理念和宗旨,，能了解公司在這一年中的經(jīng)營管理是否到位,，哪方面還有缺失和不足之處，是一個(gè)自省,，調(diào)整和改善的過程,，從而為以后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)，每個(gè)階段的蛻變,，都是在一定的量變的積累下完成的,，本物業(yè)公司的員工體制和規(guī)章制度很完善,，相信是經(jīng)過了很長時(shí)間的積累沉淀過程才會(huì)形成這么完備健全的運(yùn)營機(jī)制的，而且在執(zhí)行力上也是讓我很佩服的,，很多的公司運(yùn)營不善很大程度上是敗在在執(zhí)行力上,，而導(dǎo)致了公司與下屬項(xiàng)目之間的溝通的脫節(jié)，不利工作的進(jìn)行,，但本公司我卻完全不用擔(dān)心這一點(diǎn),，因?yàn)橛形覀冞@些中堅(jiān)力量在努力著?？偣鞠逻_(dá)的任務(wù)和目標(biāo),，我們項(xiàng)目都是很積極的努力達(dá)標(biāo)，這也是在催物業(yè)費(fèi)的時(shí)候感覺到的,，大到經(jīng)理,，小到我們的這些員工，每天我們都在開會(huì)制定方案,，每天都在更新目標(biāo)和進(jìn)度,，那一陣真的很讓人難忘，從去年的催費(fèi)工作中我深有體會(huì)工作雖然很積極,，但是還是感覺有點(diǎn)亂,，總結(jié)了個(gè)人的一些觀點(diǎn)，如下：

去年的催費(fèi)情況有一點(diǎn)混亂,，人多手雜,，雖然出去催費(fèi)的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理,，讓工作的進(jìn)展很緩慢,，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班,，卻沒有效果,，反而使同事們?nèi)粘５墓ぷ魇艿接绊懀苋菀讋?dòng)搖軍心的,。方案每天都在變,，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導(dǎo)致每天催費(fèi)很混亂,，很多正在跟進(jìn)的工作也一直中斷,，沒有很好的跟進(jìn)，出現(xiàn)了很多的不必要的過失,，對(duì)于業(yè)主家有問題的沒有及時(shí)的處理解決,。每天光開會(huì)都要一兩個(gè)小時(shí)，效率太低,。還勞民傷“才”，同事們各個(gè)怨聲載道，很多我們的同時(shí)事都是因?yàn)榇呓晃飿I(yè)費(fèi)才有的離開的打算,，這也是公司的很大的損失,。與房產(chǎn)的溝通協(xié)調(diào)方面，不夠快捷有效,，很多問題都是出在我們?cè)跇I(yè)主與房產(chǎn)之間沒有做好一個(gè)良好的溝通,，沒有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產(chǎn)，以至于本來不是我們的問題,，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費(fèi)的說辭,。

對(duì)于這些問題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的,，就是單獨(dú)把我拉出來,，進(jìn)行專門的催費(fèi)工作，而對(duì)于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力,，而我可以針對(duì)一些有問題的戶主進(jìn)行詳細(xì)的分類和了解,，對(duì)一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會(huì)事半功倍,；同樣針對(duì)有問題的戶主,，我會(huì)每天盯的那幾戶進(jìn)行長期有效的跟進(jìn)工作，做好戶住問題的有效解決,，要比每天換名單,，對(duì)一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多。

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所以我建議成立若干個(gè)催費(fèi)小組,，有針對(duì)性的對(duì)戶主的信息進(jìn)行逐個(gè)統(tǒng)計(jì)和分類,，來個(gè)摸底排查，對(duì)同樣的問題進(jìn)行統(tǒng)一歸類處理,，進(jìn)而采取不同的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和解決,，拿出可行的方案會(huì)事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面,。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作,。互不影響而工作也可以有序的進(jìn)行下去,。

對(duì)于崗位上,，因?yàn)槲覀兟殕T文化層次的不同，在素質(zhì)上也是層次不窮,，這樣在對(duì)待業(yè)主也會(huì)有不同的方式,，同樣業(yè)主也會(huì)有褒貶不一的心理感受，可以針對(duì)禮節(jié)禮貌做一個(gè)更為細(xì)致的培訓(xùn),，使之更專業(yè),。

總之,，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠心和耐心去做我們現(xiàn)在所從事的行業(yè),，付出百分百的努力換來我們業(yè)績上和個(gè)人上的雙豐收,，通過在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來！

讓我們一起經(jīng)歷成長,，加油,！加油！加油,！

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

電信維護(hù)員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

服務(wù)之星：**支公司城北營業(yè)部 余猛

用戶至上 用心服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我叫余猛,，來自**支公司城北營業(yè)部,，很榮幸被評(píng)為服務(wù)之星，在這里向公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,、同事們的支持表示感謝,。今天我發(fā)言的題目是《用戶至上、用心服務(wù)》

作為一名片區(qū)維護(hù)人員,，平時(shí)工作中我用心做好有線電視及寬帶的安裝維護(hù)工作,，由于我的工作直接面對(duì)的是用戶，一言一行代表著整個(gè)單位的形象和工作的質(zhì)效,。所以在工作中我堅(jiān)持真誠,、用心的服務(wù)理念，對(duì)用戶報(bào)修的故障做到當(dāng)日的故障當(dāng)日清，積極主動(dòng),，絕不拖拉,；對(duì)用戶自身的問題，也耐心幫助解決,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，排除故障隱患。我們平時(shí)服務(wù)的對(duì)象,，有很多都是老年人,，對(duì)于有些老人出現(xiàn)的操作不當(dāng)，我都耐心細(xì)致地講解,，有些電視機(jī)操作麻煩我還用小紙條寫上操作步驟,，在片區(qū)里但凡有電視信號(hào)故障，只要接到領(lǐng)導(dǎo)電話和用戶電話,，無論是上下班還是休息時(shí)間，我都會(huì)積極響應(yīng),，第一時(shí)間為用戶維修,。2015年10月份有天晚上8點(diǎn)10分，漢江集團(tuán)電廠樓有位用戶打電話給我報(bào)修,，說他們那里沒有信號(hào),，當(dāng)時(shí)外面正在下雨，我接到電話后就跑到單位上拿起工具就趕到現(xiàn)場,，我先敲門到用戶家查看,，用戶是老兩口，老人見到我第一句話就說：師傅正晚了給你們找麻煩了啊,，我連忙說：應(yīng)該的這就是我的工作我用場強(qiáng)儀測試終端,，發(fā)現(xiàn)無信號(hào)，我又排查到樓道放大器,，測試是輸入電壓不正常,，我聯(lián)想到正在下雨，初步判斷可能是線路接頭或者分支器進(jìn)水所致,，于是我下樓去查看線路,，發(fā)現(xiàn)路邊廣告牌雨棚處有分支器，我架起工程梯爬上4米高的位置檢修,，此時(shí)院子里有用戶打著傘出來,，提示我注意安全，還主動(dòng)幫我扶梯子打燈照射,，頓時(shí)心中一絲暖意,，當(dāng)我擰下線頭發(fā)現(xiàn)銅芯已經(jīng)氧化發(fā)黑，需重做頭子，當(dāng)時(shí)雨水已經(jīng)把我頭發(fā)和手套都浸濕為了安全起見,，我下梯跑到前一級(jí)饋電放大器斷開電,，又返回爬上梯子做線頭、更換分支器,，更好完后合上電,，確定信號(hào)和電壓正常后才下梯，正準(zhǔn)備進(jìn)用戶家查看終端,，就聽到用戶在屋里說：亮了亮了機(jī)頂盒綠點(diǎn)點(diǎn)亮了,，打開電視發(fā)現(xiàn)信號(hào)清晰穩(wěn)定了這才放下心來，老人連忙說：謝謝你呀師傅,，沒想到你們晚上還真有人來維修,，我說只要電視有問題就給我們聯(lián)系當(dāng)處理完故障也就是晚上9點(diǎn)多鐘。其實(shí)像這樣的事情還有很多,，我相信只要我們服務(wù)及時(shí)和用心一定能換來用戶的認(rèn)可,。（跟用戶結(jié)束對(duì)話可以再渲染一下）

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

2017年工作總結(jié)

工作內(nèi)容：

我部負(fù)責(zé)公司總部、其他各分部等,，監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù),、設(shè)備安裝工作，對(duì)能獨(dú)立處理的,，采購配件修復(fù)故障,；不能處理的確定原因，采取更換設(shè)備進(jìn)行修復(fù),；所述區(qū)域新增部分的攝像頭,，均由我部人員進(jìn)行安裝調(diào)試； 三,、電話系統(tǒng)方面：

我部對(duì)總部,、其他各分部等，所涉及到的所有固定電話進(jìn)行新增,、遷移,、規(guī)劃、安裝,、布線工作,，總部區(qū)域的分機(jī)電話進(jìn)行管理維護(hù)工作； 四,、考勤系統(tǒng)方面：

五,、信息管理系統(tǒng)方面：

我部持續(xù)負(fù)責(zé)信息管理（根據(jù)各自情況，erp或者oa等）系統(tǒng)內(nèi)所有模塊的日常維護(hù)與相關(guān)人員的問題解答,，負(fù)責(zé)外阜分公司信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)及問題解答,，負(fù)責(zé)系統(tǒng)模塊的持續(xù)推進(jìn)與日常維護(hù)；

六、微信公眾號(hào)系統(tǒng)方面：

參與設(shè)計(jì),、規(guī)劃,、實(shí)施、培訓(xùn),、維護(hù)公眾號(hào)內(nèi)的功能,，為全面推廣此公眾號(hào)做全面的技術(shù)支持；

.七,、其他：

負(fù)責(zé)公司需要的弱電工程施工,、日常部分行政類工作，如：電信,、聯(lián)通繳費(fèi),，移動(dòng)發(fā)票業(yè)務(wù)，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）工作完成情況：

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

人員信息系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定

目的：為了及時(shí)更新人員信息系統(tǒng),，更好地維護(hù)經(jīng)銷商人員信息系統(tǒng)，特制訂本管理規(guī)定,。

一,、人員信息系統(tǒng)維護(hù)專人：信息管理員

二、人員信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：

1,、特許經(jīng)銷商基本信息的維護(hù)

2、重要崗位人員信息的維護(hù) 重要崗位人員（總經(jīng)理,、銷售總監(jiān),、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān),、展廳經(jīng)理,、財(cái)務(wù)經(jīng)理）因故變動(dòng)，信息管理員須填寫《重要崗位人員變更申請(qǐng)表》,，經(jīng)華南分銷中心確認(rèn)后上報(bào)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科,。

3、其他崗位人員信息的維護(hù)

其他崗位人員因故變動(dòng),，信息管理員須將《內(nèi)部轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)表》或《人員需求申請(qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理,、人事培訓(xùn)主管、行政經(jīng)理簽字確認(rèn),、總經(jīng)理審批后方可在系統(tǒng)上進(jìn)行該人員的信息維護(hù),。

4、新員工信息的維護(hù)

當(dāng)公司有新進(jìn)人員時(shí),，信息管理員經(jīng)行政經(jīng)理,、總經(jīng)理確認(rèn)簽字后對(duì)新員工進(jìn)行及時(shí)維護(hù)；當(dāng)人員崗位發(fā)生變化時(shí)，須及時(shí)錄入新崗位的信息,。

5,、其他信息的維護(hù)

在職崗位人員的基本信息發(fā)生變動(dòng)，信息管理員經(jīng)核實(shí)后及時(shí)在系統(tǒng)上面進(jìn)行更新,。

三,、人員信息系統(tǒng)的維護(hù)頻次：